Cơ chế giải quyết khiếu nại dành cho Ấn Độ
Trang này dành cho người dùng ở Ấn Độ và được công bố tuân theo Quy tắc Công nghệ thông tin (Hướng dẫn dành cho bên trung gian và Bộ quy tắc đạo đức truyền thông kỹ thuật số) năm 2021, do Bộ Điện tử và Công nghệ Thông tin, Chính phủ Ấn Độ thông báo.
Mặc dù Proton hoàn toàn cam kết cung cấp cho người dùng Ấn Độ một cơ chế giải quyết khiếu nại dễ tiếp cận và hiệu quả, nhưng cần lưu ý rằng cơ sở hạ tầng và dữ liệu của Proton chỉ nằm tại Thụy Sĩ về cả mặt vật lý lẫn pháp lý. Là một pháp nhân Thụy Sĩ, Proton vẫn phải tuân thủ luật pháp quốc gia Thụy Sĩ, đặc biệt là về chủ quyền dữ liệu (chi tiết hơn ở bên dưới).
Trang này phác thảo chi tiết liên hệ của Nhân viên giải quyết khiếu nại, giải thích những gì Proton có thể và không thể thực hiện với tư cách là dịch vụ email và quyền riêng tư, đồng thời nêu chi tiết các quy trình qua đó người dùng Ấn Độ có thể gửi khiếu nại, để mọi mối lo ngại được định tuyến chính xác và được giải quyết nhanh nhất có thể. Nếu không cư trú tại Ấn Độ và muốn liên hệ với Proton về vấn đề pháp lý, vui lòng tham khảo trang dành riêng cho cơ quan thực thi pháp luật.
Yêu cầu pháp lý liên quan đến việc gỡ bỏ nội dung
Đối với các khiếu nại về việc lạm dụng tài khoản Proton, bao gồm thư rác, mạo danh, gian lận, lo ngại về an toàn của trẻ em hoặc bất kỳ hành vi nào vi phạm các điều khoản và điều kiện, vui lòng sử dụng biểu mẫu báo cáo lạm dụng. Việc gửi qua biểu mẫu này đảm bảo khiếu nại sẽ đến đúng bộ phận ngay lập tức và được xử lý nhanh chóng.
Ngoài ra, có thể viết thư trực tiếp cho Nhân viên giải quyết khiếu nại theo địa chỉ bên dưới. Vui lòng cung cấp tài khoản Proton hoặc địa chỉ liên quan, mô tả sự cố và bất kỳ bằng chứng hỗ trợ nào như ảnh chụp màn hình hoặc tiêu đề thư. Các khiếu nại được gửi qua email có thể mất nhiều thời gian hơn một chút để chuyển đến bộ phận liên quan.
Nhân viên giải quyết khiếu nại
Marc Loebekken
Email: grievance-req@proton.me
Thông báo pháp lý quan trọng về yêu cầu gỡ bỏ nội dung
Do nhận được số lượng lớn yêu cầu gỡ bỏ nội dung, Proton muốn minh bạch về một hạn chế quan trọng ảnh hưởng đến phần lớn các yêu cầu đó:
Proton là một dịch vụ email và quyền riêng tư - không phải là nhà lưu trữ web cho nội dung của bên thứ ba.
Phần lớn các khiếu nại gỡ bỏ nội dung nhận được liên quan đến các trang web, hình ảnh hoặc tệp mà Proton không có kết nối và không có khả năng xử lý. Điều này xảy ra trong hai tình huống phổ biến:
- Một trang web bên thứ ba đã liệt kê địa chỉ email Proton làm thông tin liên hệ báo cáo lạm dụng hoặc DMCA. Proton không có mối quan hệ với trang web đó, không lưu trữ nội dung của trang web đó và không thể xóa bất kỳ thứ gì khỏi trang web đó.
- Một tên miền chỉ sử dụng Proton cho dịch vụ email, nghĩa là Proton xử lý việc định tuyến email cho tên miền đó, nhưng không liên quan, không kiểm soát hoặc không có quyền truy cập vào nội dung, các tệp hoặc máy chủ của trang web.
Trong cả hai trường hợp, Proton hoạt động thuần túy với tư cách là nhà cung cấp dịch vụ email. Không có khả năng kỹ thuật hoặc pháp lý để xóa, sửa đổi hoặc vô hiệu hóa nội dung được lưu trữ ở nơi khác, và Proton không phải là bên phù hợp để gửi các yêu cầu đó.
Những gì Proton có thể làm
Các yêu cầu gỡ bỏ nội dung chỉ có thể thực hiện được khi nội dung được lưu trữ trên hoặc được truyền trực tiếp qua dịch vụ của Proton. Trong những trường hợp đó, vui lòng sử dụng biểu mẫu báo cáo lạm dụng ở trên, hệ thống sẽ điều tra và hành động trong thời hạn quy định. Tuy nhiên, hãy yên tâm rằng ngay cả khi nội dung nằm ngoài tầm kiểm soát, khiếu nại sẽ không đơn giản bị đóng lại. Bộ phận hỗ trợ sẽ giúp xác định bên lưu trữ thực tế, hoặc hướng dẫn đến đúng cơ quan báo cáo có thẩm quyền.
Yêu cầu dữ liệu và Luật Thụy Sĩ
Proton AG, pháp nhân nắm giữ và kiểm soát toàn bộ dữ liệu người dùng, có trụ sở tại Thụy Sĩ và chỉ chịu sự điều chỉnh của luật pháp Thụy Sĩ. Bất kỳ yêu cầu nào về việc tiết lộ dữ liệu người dùng, dù là từ cơ quan chính phủ, tòa án hay cơ quan có thẩm quyền, đều cần có sự hợp tác tư pháp quốc tế chính thức. Việc truyền trực tiếp dữ liệu cho các cơ quan chức năng nước ngoài bị nghiêm cấm theo Điều 271 của Bộ luật Hình sự Thụy Sĩ. Để được hướng dẫn về các yêu cầu thực thi pháp luật và quy trình pháp lý, vui lòng tham khảo trang thông tin dành cho cơ quan thực thi pháp luật.