भारत के लिए शिकायत निवारण तंत्र
यह पृष्ठ भारत में स्थित उपयोगकर्ताओं के लिए है और इसे इलेक्ट्रॉनिकी और सूचना प्रौद्योगिकी मंत्रालय, भारत सरकार द्वारा अधिसूचित सूचना प्रौद्योगिकी (मध्यवर्ती दिशानिर्देश और डिजिटल मीडिया आचार संहिता) नियम, 2021 के अनुपालन में प्रकाशित किया गया है।
हालाँकि Proton भारतीय उपयोगकर्ताओं को एक सुलभ और प्रभावी शिकायत निवारण तंत्र प्रदान करने के लिए पूरी तरह प्रतिबद्ध है, लेकिन यह समझना आवश्यक है कि हमारा बुनियादी ढांचा और डेटा भौतिक और कानूनी रूप से विशेष रूप से स्विट्ज़रलैंड में स्थित हैं। एक स्विस इकाई के रूप में, Proton स्विस राष्ट्रीय कानूनों के अधीन है, विशेष रूप से डेटा संप्रभुता के संबंध में (नीचे और विस्तृत जानकारी दी गई है)।
यह पृष्ठ हमारे शिकायत अधिकारी की संपर्क जानकारी को रेखांकित करता है, बताता है कि Proton एक मेल और निजता सेवा के रूप में क्या कर सकता है और क्या नहीं, और उन प्रक्रियाओं का विवरण देता है जिनके माध्यम से भारतीय उपयोगकर्ता शिकायतें दर्ज कर सकते हैं, ताकि प्रत्येक चिंता को सही ढंग से रूट किया जा सके और जितनी जल्दी हो सके उसका समाधान किया जा सके। यदि आप भारत में स्थित नहीं हैं और कानूनी मामले पर Proton से संपर्क करना चाहते हैं, तो कृपया हमारे समर्पित कानून प्रवर्तन पृष्ठ को देखें।
सामग्री हटाने से संबंधित कानूनी अनुरोध
Proton खाता के दुरुपयोग से संबंधित शिकायतों के लिए, जिसमें स्पैम, प्रतिरूपण, धोखाधड़ी, बाल सुरक्षा संबंधी चिंताएं, या हमारे नियम और शर्तें का उल्लंघन करने वाला कोई भी आचरण शामिल है, कृपया हमारे रिपोर्ट दुरुपयोग फ़ॉर्म का उपयोग करें। इस फ़ॉर्म के माध्यम से सबमिट करने से यह सुनिश्चित होता है कि आपकी शिकायत तुरंत सही टीम तक पहुँचे और उसका तेजी से समाधान किया जाए।
वैकल्पिक रूप से, आप नीचे दिए गए पता पर सीधे हमारे शिकायत अधिकारी को लिख सकते हैं। कृपया इसमें शामिल Proton खाता या पता, समस्या का विवरण और कोई भी सहायक साक्ष्य जैसे स्क्रीनशॉट या संदेश हैडर शामिल करें। ईमेल द्वारा सबमिट की गई शिकायतों को संबंधित टीम तक पहुँचने में थोड़ा अधिक समय लग सकता है।
शिकायत अधिकारी
Marc Loebekken
ईमेल : grievance-req@proton.me
सामग्री हटाने के अनुरोधों पर महत्वपूर्ण कानूनी नोटिस
हमें सामग्री हटाने के अनुरोध बड़ी संख्या में प्राप्त होते हैं, और हम एक महत्वपूर्ण सीमा के बारे में पारदर्शी होना चाहते हैं जो उनमें से अधिकांश को प्रभावित करती है:
Proton एक मेल और निजता सेवा है - तीसरें-पार्टी सामग्री के लिए वेब होस्ट नहीं।
सामग्री हटाने की अधिकांश शिकायतें जो हमें प्राप्त होती हैं, उनमें ऐसी वेबसाइट, छवियां या फ़ाइलें शामिल होती हैं जिनसे Proton का कोई कनेक्शन नहीं है और उन पर कार्रवाई करने की कोई क्षमता नहीं है। ऐसा दो सामान्य स्थितियों में होता है:
- किसी तीसरें-पार्टी वेबसाइट ने अपने DMCA या दुरुपयोग संपर्क के रूप में Proton ईमेल पता सूचीबद्ध किया है। Proton का उस वेबसाइट से कोई संबंध नहीं है, यह उसकी सामग्री को होस्ट नहीं करता है, और उसमें से कुछ भी हटा नहीं सकता है।
- एक डोमेन केवल अपनी मेल सेवा के लिए Proton का उपयोग करता है, जिसका अर्थ है कि Proton उस डोमेन के लिए ईमेल रूटिंग संभालता है, लेकिन वेबसाइट की सामग्री, फ़ाइल या सर्वर में उसकी कोई भागीदारी, नियंत्रण या पहुंच नहीं है।
दोनों मामलों में, Proton विशुद्ध रूप से मेल प्रदाता के रूप में काम कर रहा है। हमारे पास कहीं और होस्ट की गई सामग्री को हटाने, संशोधित करने या अक्षम करने की कोई तकनीकी या कानूनी क्षमता नहीं है, और हम वह सही पक्ष नहीं हैं जिसे ऐसे अनुरोध भेजे जाने चाहिए।
Proton क्या कर सकता है
सामग्री हटाने के अनुरोध केवल वहीं कार्रवाई योग्य होते हैं जहाँ सामग्री Proton सेवा पर होस्ट की गई हो या सीधे उसके माध्यम से प्रेषित की गई हो। उन मामलों में, कृपया ऊपर दिए गए रिपोर्ट दुरुपयोग फ़ॉर्म का उपयोग करें और हम निर्धारित समय-सीमा के भीतर जांच करेंगे और कार्रवाई करेंगे। हालाँकि, निश्चिंत रहें कि भले ही सामग्री हमारे नियंत्रण से बाहर हो, हम आपकी शिकायत को केवल बंद नहीं करते हैं। हमारी टीम आपको वास्तविक होस्टिंग पक्ष की पहचान करने में मदद करेगी, या आपको सही रिपोर्टिंग प्राधिकरण की ओर निर्देशित करेगी।
डेटा अनुरोध और स्विस कानून
Proton AG, वह इकाई जो सभी उपयोगकर्ता डेटा रखती है और नियंत्रित करती है, स्विट्ज़रलैंड में अधिवासित है और विशेष रूप से स्विस कानून के अधीन है। उपयोगकर्ता डेटा के प्रकटीकरण के लिए किसी भी अनुरोध, चाहे वह किसी सरकारी एजेंसी, अदालत या सक्षम प्राधिकारी से हो, औपचारिक अंतरराष्ट्रीय न्यायिक सहयोग की आवश्यकता होती है। स्विस आपराधिक कोड के अनुच्छेद 271 के तहत विदेशी अधिकारियों को डेटा का सीधा प्रसारण सख्त वर्जित है। कानून प्रवर्तन और कानूनी प्रक्रिया अनुरोधों पर मार्गदर्शन के लिए, कृपया कानून प्रवर्तन के लिए जानकारी के लिए हमारे पृष्ठ को देखें।