Soporte para Proton Drive

Resuelve dudas y encuentra respuestas a tus preguntas acerca de Proton Drive. ¿Cómo podemos ayudarte?

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Podemos ayudarte con cualquier cosa que desees hacer con Proton Drive, ya sea configurar una cuenta o subir tu primer archivo.

Preguntas frecuentes

¿Cómo accedo a Proton Drive?: Puedes acceder a Proton Drive a través de la aplicación web o mediante nuestras aplicaciones dedicadas para Windows, macOS, Android y iOS/iPadOS. Para acceder a Proton Drive en tu navegador:
1. Inicia sesión con tu cuenta en account.proton.me
2. Haz clic en el alternador de aplicaciones en la esquina superor izquierda y selecciona Proton Drive
Para descargar nuestras aplicaciones, haz clic aquí.
¿Qué se cifra concretamente en Proton Drive?: Proton Drive usa cifrado de extremo a extremo: los nombres y el contenido de los archivos y los nombres de carpeta se cifran con una clave privada antes de salir de tu dispositivo. No tenemos acceso a esta clave, por lo que no podemos acceder a los archivos que subes a Proton Drive. Solo tú puedes acceder a estos datos. Este método es conocido como "cifrado de acceso cero".
Ten presente que, si bien el contenido y los nombres de tus archivos quedan cifrados de extremo a extremo, algunos campos, como el relativo al tamaño de los archivos, no quedan sometidos a dicho cifrado. De esta forma se permiten ciertas características de servidor, como la ordenación.
Más información acerca del modelo de seguridad de Proton Drive
¿De hasta qué tamaño puedo subir archivos a Proton Drive?: Puedes subir archivos del tamaño que desees siempre que haya espacio de almacenamiento para ellos. En otras palabras, si cuentas por ejemplo con 10 GB de espacio disponible, puedes subir un archivo de hasta 10 GB.
¿Por qué en ocasiones al eliminar archivos no se libera espacio de almacenamiento?: Hay veces que, al eliminar archivos en Proton Drive, el espacio disponible no se actualiza hasta que transcurre un tiempo. Si pasadas tres horas el espacio disponible sigue sin actualizarse, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente Estaremos encantados de atenderte y ayudarte.