Configurar la autenticación de dos factores (2FA) con una app de autenticación

La autenticación de dos factores (2FA) agrega una capa adicional de seguridad a su cuenta de Proton al requerir una segunda forma de verificación además de su contraseña.

This article explains how to set up 2FA with an authenticator app. But you can also set up 2FA with a physical U2F or FIDO2 security key.

Más información: Explicación de la autenticación de dos factores

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• Cómo funciona
• Configurar la 2FA de la aplicación de autenticación
  • Agregar dispositivos 2FA adicionales
  • Desactivar la 2FA de la aplicación de autenticación
• Iniciar sesión con la 2FA de la aplicación de autenticación
• Resolución de problemas
• Dispositivo 2FA perdido
• ¿Qué es una aplicación de autenticación y cuál debería utilizar?
• ¿Qué método de 2FA es mejor para usted?

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Cómo funciona

Cuando activa la 2FA de la aplicación de autenticación, deberá completar dos pasos de verificación para iniciar sesión en su cuenta de Proton:

• Paso 1: Ingrese su nombre de usuario y contraseña.
• Paso 2: Ingrese un código de seis dígitos desde una aplicación de autenticación vinculada a su cuenta.

Configurar la 2FA de la aplicación de autenticación

Si aún no lo ha hecho, descargue una aplicación de autenticación en el dispositivo que desea utilizar para la autenticación de dos factores. Recuerde que deberá tener este dispositivo con usted cada vez que inicie sesión en Proton.

1. Inicie sesión en account.proton.me y abra los ajustes de su cuenta (Ajustes ⚙️ → Todos los ajustes).

2. Seleccione Cuenta y contraseña en la barra lateral. Desplácese hasta Autenticación de dos factores y active el interruptor de la Aplicación de autenticación.

(nueva ventana)

3. Ingrese su contraseña para continuar.
4. Ahora debería ver un código QR. Abra su aplicación de autenticación y busque la opción para agregar una cuenta nueva. Desde aquí, puede:

a. Vincule su aplicación de autenticación utilizando el código QR

• Utilice la cámara de su dispositivo para escanear el código QR que se muestra en los ajustes de su cuenta de Proton.
• Si desea vincular varias aplicaciones de autenticación, escanee el código con todos sus dispositivos ahora.

b. Vincule su aplicación de autenticación manualmente

• Haga clic en Ingrese la clave manualmente e ingrese los detalles que se muestran en su aplicación de autenticación.
• Si desea vincular varias aplicaciones de autenticación, agregue estos detalles a todas sus aplicaciones ahora.

Una vez que haya agregado correctamente su cuenta de Proton Mail a su aplicación de autenticación, haga clic en Siguiente.

5. Ingrese su contraseña y el código de 6 dígitos de su aplicación de autenticación. Haga clic en Enviar cuando haya terminado.

6. Guarde sus códigos de recuperación. Estos códigos de un solo uso le permitirán iniciar sesión en Proton si pierde el acceso a su aplicación de autenticación. Asegúrese de almacenarlos de forma segura.

La autenticación de dos factores está activada. A partir de ahora, deberá ingresar un código de seis dígitos de su aplicación de autenticación cada vez que inicie sesión.

Agregar dispositivos 2FA adicionales

Puede recibir códigos 2FA en varios dispositivos o en varias aplicaciones de autenticación.

Las aplicaciones deben vincularse utilizando el mismo código QR (o clave 2FA). Por lo tanto, si ya está utilizando la 2FA de la aplicación de autenticación, deberá:

1. Desactivar la 2FA de la aplicación de autenticación (coloque el interruptor de la Aplicación de autenticación en Desactivado).
2. Volver a activar la 2FA de la aplicación de autenticación (vuelva a colocar el interruptor en Activado).
3. Configurar la 2FA nuevamente, vinculando cada dispositivo que desea utilizar con el código QR o la clave 2FA que se muestra en sus ajustes.

Si no tiene todos sus dispositivos con usted ahora, puede tomar una captura de pantalla de su código QR o los detalles de la clave 2FA y vincular sus otros dispositivos más tarde.

Desactivar la 2FA de la aplicación de autenticación

1. Inicie sesión en account.proton.me y abra los ajustes de su cuenta (Ajustes ⚙️ → Todos los ajustes).

2. Seleccione Cuenta y contraseña en la barra lateral. Desplácese hasta Autenticación de dos factores y desactive el interruptor de la Aplicación de autenticación.

3. Ingrese su contraseña para confirmar.

La 2FA de la aplicación de autenticación está ahora desactivada. La próxima vez que inicie sesión, no necesitará ingresar un código desde su aplicación de autenticación.

Iniciar sesión en Proton con la 2FA de la aplicación de autenticación

1. Abrir cualquier Aplicación de Proton e iniciar sesión con su Nombre de usuario y contraseña.
2. Abra su aplicación de autenticación y busque el código de seis dígitos para su cuenta de Proton.
3. Ingrese el código de seis dígitos y haga clic en Autenticar.

Ya ha iniciado sesión.

Resolución de problemas

Mensaje de error “Credenciales de inicio de sesión incorrectas”

Esto suele suceder cuando la fecha y hora de su dispositivo 2FA no coincide con la del dispositivo desde el cual desea iniciar sesión.

Para que la 2FA funcione, la fecha y hora de sus dispositivos deben ser exactamente las mismas.

Asegúrese de que sus dispositivos estén en sincronía y vuelva a intentarlo.

Compruebe su configuración

Si ha sincronizado sus dispositivos, pero todavía no puede acceder a su cuenta, asegúrese de haber seguido las instrucciones paso a paso para activar la 2FA en este artículo.

Otro problema de inicio de sesión

Si no puede acceder a su cuenta de Proton por otro motivo, consulte nuestra guía de resolución de problemas para el inicio de sesión en la cuenta.

Dispositivo 2FA perdido

Si ha configurado la 2FA mediante una aplicación de autenticación y no puede acceder a su dispositivo o código 2FA:

• Si también tiene activada la 2FA mediante clave de seguridad, puede usarla en su lugar. Simplemente seleccione la pestaña Clave de seguridad al iniciar sesión.

• Si no, deberá usar un código de recuperación 2FA u otro método de recuperación de cuenta. Aprenda a recuperar su cuenta si ha perdido su dispositivo 2FA

Puede vincular varios dispositivos 2FA a su cuenta de Proton. Esto reduce el riesgo de que le bloqueen el acceso a su cuenta.

¿Qué es una aplicación de autenticación y cuál debería usar?

Una aplicación de autenticación genera contraseñas temporales de un solo uso(nueva ventana) (TOTP) que puede usar para demostrar que realmente es usted quien intenta iniciar sesión en un servicio en línea.

Hay muchas aplicaciones de autenticación diferentes disponibles para descargar en dispositivos móviles y de escritorio, pero recomendamos Proton Authenticator. Es gratis, está cifrado de extremo a extremo y está disponible en todos los dispositivos:

• Acceda a sus códigos 2FA en aplicaciones móviles y de escritorio, incluso sin conexión.
• Sincronice sus códigos 2FA en todos sus dispositivos con cifrado de extremo a extremo.
• Active las copias de seguridad automáticas para mayor tranquilidad.
• Importe fácilmente desde otras aplicaciones 2FA, o exporte desde Proton Authenticator.
• Proteja su cuenta con datos biométricos o un código PIN.

Descargar Proton Authenticator

¿Qué método de 2FA es mejor para mí?

Depende de sus necesidades de seguridad y privacidad. La 2FA mediante clave de seguridad proporciona una mayor protección frente a ciberataques como la suplantación. Pero usar una aplicación de autenticación en su teléfono puede resultar más práctico.