Verificación de contraseña
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- Contraseñas y autenticación
Ocasionalmente, es posible que reciba una notificación pidiéndole que confirme (verifique) su contraseña de Proton, incluso si ya ha iniciado sesión.
Esto es una verificación de contraseña. Las verificaciones ayudan a evitar la pérdida de cuentas y datos al mantener su contraseña fresca en la memoria.
Solo le pediremos que confirme su contraseña dentro de la aplicación. Nunca proporcione su contraseña ni los detalles de su cuenta por correo electrónico, teléfono ni ningún otro canal de comunicación, incluso si la persona afirma ser de Proton. Más información
- Cómo funciona
- Por qué realizamos verificaciones de contraseña
- ¿Puedo desactivar las verificaciones de contraseña?
- Resolución de problemas
Cómo funciona
Una notificación de verificación de contraseña es un aviso que le pide que confirme la contraseña de su Cuenta de Proton. Simplemente ingrese su contraseña para confirmar que aún tiene acceso a ella y que no corre el riesgo de perder el acceso a su cuenta.
Una verificación no es una solicitud para cambiar su contraseña. Solo debe ingresar su contraseña actual.
Por defecto, le pediremos que confirme su contraseña cada 30 días. Si ingresa correctamente su contraseña de manera constante, se lo pediremos con menos frecuencia.
Por qué realizamos verificaciones de contraseña
Debido a la naturaleza de la encriptación de Proton, es importante que los titulares de cuentas conozcan su contraseña (o puedan acceder a ella en su gestor de contraseñas).
Su contraseña se utiliza para derivar las claves de cifrado que protegen sus correos electrónicos, archivos, contactos, eventos del calendario y otros datos; además, por motivos de seguridad, no almacenamos las contraseñas de los usuarios.
Por lo tanto, olvidar su contraseña podría provocar la pérdida permanente de su cuenta y de sus datos (a menos que tenga activadas suficientes opciones de recuperación).
Para ayudar a evitar esto, le pediremos periódicamente que confirme que aún conoce su contraseña.
¿Puedo desactivar las verificaciones de contraseña?
Sí, pero le recomendamos encarecidamente que mantenga esta función activada. Confirmar su contraseña con regularidad es la mejor manera de asegurarse de no perder el acceso a sus datos.
Cómo desactivar las verificaciones de contraseña:
- Inicie sesión en account.proton.me y abra los ajustes de su cuenta.
- Seleccione Cuenta y contraseña en la barra lateral y, luego, seleccione Verificaciones de contraseña.
- Ingrese su contraseña para confirmar.
- Desactive Verificaciones de contraseña.
Resolución de problemas
No sé mi contraseña
Intente usar Sesión iniciada por restablecimiento para cambiar su contraseña. Restablecer su contraseña de esta manera significa que no tendrá que restaurar sus datos cifrados después.
- Si tiene activado un método de restablecimiento de contraseña (o su frase de recuperación), puede cambiar su contraseña inmediatamente desde los ajustes de su cuenta.
- Si no tiene activado un método de restablecimiento de contraseña, deberá esperar 72 horas antes de poder cambiar su contraseña. Esto le da la oportunidad de cancelar la solicitud si recuerda su contraseña. Más información sobre el período de espera de la Sesión iniciada por restablecimiento
Si ha configurado contactos de emergencia, también puede pedirles que restablezcan la contraseña por usted.
Sé mi contraseña. ¿Por qué falló mi verificación?
Verifique lo siguiente:
- Cambio de contraseña reciente: si cambió su contraseña recientemente, asegúrese de estar ingresando la nueva.
- Bloqueo de mayúsculas y diseño de teclado: asegúrese de que el bloqueo de mayúsculas esté desactivado y de que esté utilizando el diseño de teclado correcto para su contraseña.
- Problemas de completado automático: es posible que su navegador (o gestor de contraseñas) esté completando automáticamente una contraseña desactualizada o incorrecta. Intente escribir su contraseña manualmente.
Si aún no puede completar la verificación, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.