Verificación de contraseña

Ocasionalmente, es posible que reciba una notificación pidiéndole que confirme (verifique) su contraseña de Proton, incluso si ya ha iniciado sesión.

Esto es una verificación de contraseña. Las verificaciones ayudan a evitar la pérdida de cuentas y datos al mantener su contraseña fresca en la memoria.

Solo le pediremos que confirme su contraseña dentro de la aplicación. Nunca proporcione su contraseña ni los detalles de su cuenta por correo electrónico, teléfono ni ningún otro canal de comunicación, incluso si la persona afirma ser de Proton. Más información

• Cómo funciona
• Por qué realizamos verificaciones de contraseña
• ¿Puedo desactivar las verificaciones de contraseña?
• Resolución de problemas
  • No sé mi contraseña
  • Sé mi contraseña. ¿Por qué falló mi verificación?

Cómo funciona

Una notificación de verificación de contraseña es un aviso que le pide que confirme la contraseña de su Cuenta de Proton. Simplemente ingrese su contraseña para confirmar que aún tiene acceso a ella y que no corre el riesgo de perder el acceso a su cuenta.

Una verificación no es una solicitud para cambiar su contraseña. Solo debe ingresar su contraseña actual.

Por defecto, le pediremos que confirme su contraseña cada 30 días. Si ingresa correctamente su contraseña de manera constante, se lo pediremos con menos frecuencia.

Por qué realizamos verificaciones de contraseña

Debido a la naturaleza de la encriptación de Proton, es importante que los titulares de cuentas conozcan su contraseña (o puedan acceder a ella en su gestor de contraseñas).

Su contraseña se utiliza para derivar las claves de cifrado que protegen sus correos electrónicos, archivos, contactos, eventos del calendario y otros datos; además, por motivos de seguridad, no almacenamos las contraseñas de los usuarios.

Por lo tanto, olvidar su contraseña podría provocar la pérdida permanente de su cuenta y de sus datos (a menos que tenga activadas suficientes opciones de recuperación).

Para ayudar a evitar esto, le pediremos periódicamente que confirme que aún conoce su contraseña.

¿Puedo desactivar las verificaciones de contraseña?

Sí, pero le recomendamos encarecidamente que mantenga esta función activada. Confirmar su contraseña con regularidad es la mejor manera de asegurarse de no perder el acceso a sus datos.

Cómo desactivar las verificaciones de contraseña:

1. Inicie sesión en account.proton.me y abra los ajustes de la cuenta.
2. Seleccione Cuenta y contraseña en la barra lateral y, luego, seleccione Verificaciones de contraseña.
3. Ingrese su contraseña para confirmar.
4. Desactive Comprobaciones de contraseña.

Resolución de problemas

No sé mi contraseña

Intente usar Sesión iniciada por restablecimiento para cambiar su contraseña. Restablecer su contraseña de esta manera significa que no tendrá que restaurar sus datos cifrados después.

• Si tiene activado un método de restablecimiento de contraseña (o su frase de recuperación), puede cambiar su contraseña inmediatamente desde los ajustes de su cuenta.
• Si no tiene activado ningún método para restablecer la contraseña, deberá esperar 72 horas antes de poder cambiarla. Así tendrá la oportunidad de cancelar la solicitud si recuerda la contraseña. Más información sobre el periodo de espera del restablecimiento con sesión iniciada

Si ha configurado contactos de emergencia, también puede pedirles que restablezcan la contraseña por usted.

Sé mi contraseña. ¿Por qué falló mi verificación?

Verifique lo siguiente:

• Cambio reciente de contraseña: Si cambió la contraseña hace poco, asegúrese de ingresar la nueva.
• Bloq Mayús y distribución del teclado: Asegúrese de que Bloq Mayús esté desactivado y de que esté usando la distribución de teclado correcta para la contraseña.
• Problemas de completado automático: Es posible que el navegador (o el gestor de contraseñas) esté completando automáticamente una contraseña obsoleta o incorrecta. Intente escribir la contraseña manualmente.

Si aún no puede completar la verificación, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.