Adgangskode-check-in

Lejlighedsvis kan De modtage en notifikation, der beder Dem om at bekræfte (verificere) Deres Proton-adgangskode, selvom De allerede er logget ind.

Dette er et adgangskode-check-in. Check-ins hjælper med at forhindre tab af konto og data ved at holde Deres adgangskode frisk i hukommelsen.

Vi vil kun nogensinde bede Dem om at bekræfte Deres adgangskode i appen. Opgiv aldrig Deres adgangskode eller kontodetaljer via e-mail, telefon eller nogen anden kommunikationskanal – selvom personen hævder at være fra Proton. Få mere at vide

• Sådan fungerer det
• Hvorfor vi foretager adgangskode-check-ins
• Kan jeg deaktivere adgangskode-check-ins?
• Fejlfinding
  • Jeg kender ikke min adgangskode
  • Jeg kender min adgangskode. Hvorfor mislykkedes mit check-in?

Sådan fungerer det

En notifikation om adgangskode-check-in er en besked, der beder Dem om at bekræfte adgangskoden til Deres Proton-konto. Indtast blot Deres adgangskode for at bekræfte, at De stadig har adgang til den, og at De ikke risikerer at blive låst ude af Deres konto.

Et check-in er ikke en anmodning om at ændre Deres adgangskode. De skal blot indtaste Deres nuværende adgangskode.

Som standard beder vi Dem om at bekræfte Deres adgangskode hver 30. dag. Hvis De konsekvent indtaster Deres adgangskode korrekt, vil vi spørge Dem mindre ofte.

Hvorfor vi foretager adgangskode-check-ins

På grund af karakteren af Protons kryptering er det vigtigt for kontoholdere at kende deres adgangskode (eller være i stand til at få adgang til den i deres adgangskodeadministrator).

Deres adgangskode bruges til at udlede de krypteringsnøgler, der beskytter Deres e-mails, filer, kontakter, kalenderbegivenheder og andre data – og vi gemmer ikke brugeradgangskoder i vores filer af sikkerhedsmæssige årsager.

Så hvis De glemmer Deres adgangskode, kan det føre til permanent tab af Deres konto og data (medmindre De har tilstrækkelige gendannelsesmuligheder aktiveret).

For at hjælpe med at forhindre dette beder vi Dem med jævne mellemrum om at bekræfte, at De stadig kender Deres adgangskode.

Kan jeg deaktivere adgangskode-check-ins?

Ja – men vi anbefaler på det kraftigste at lade denne funktion være aktiveret. Regelmæssig bekræftelse af Deres adgangskode is den bedste måde at sikre, at De ikke mister adgangen til Deres data.

Sådan deaktiveres adgangskode-check-ins:

1. Log ind på account.proton.me og åbn Deres kontoindstillinger.
2. Vælg Konto og adgangskode i sidebjælken, og vælg derefter Adgangskode-check-ins.
3. Indtast Deres adgangskode for at bekræfte.
4. Slå adgangskode-check-ins fra.

Fejlfinding

Jeg kender ikke min adgangskode

Prøv at bruge nulstilling logget ind til at ændre Deres adgangskode. Nulstilling af Deres adgangskode på denne måde betyder, at De ikke behøver at genoprette Deres krypterede data bagefter.

• Hvis De har en metode til nulstilling af adgangskode (eller Deres gendannelsessætning) aktiveret, kan De ændre Deres adgangskode med det samme i Deres kontoindstillinger.
• Hvis De ikke har en metode til nulstilling af adgangskode aktiveret, skal De vente 72 timer, før De kan ændre Deres adgangskode. Dette giver Dem mulighed for at annullere anmodningen, hvis De husker Deres adgangskode. Få mere at vide om venteperioden for nulstilling logget ind

Hvis De har konfigureret nødkontakter, kan De også bede dem om at nulstille Deres adgangskode for Dem.

Jeg kender min adgangskode. Hvorfor mislykkedes mit check-in?

Kontroller følgende:

• Nylig ændring af adgangskode: Hvis De for nylig har ændret Deres adgangskode, skal De sørge for at indtaste den nye.
• Caps Lock og tastaturlayout: Sørg for, at Caps Lock er slået fra, og at De bruger det korrekte tastaturlayout til Deres adgangskode.
• Problemer med autofyld: Deres browser (eller adgangskodeadministrator) udfylder muligvis automatisk en forældet eller forkert adgangskode. Prøv at indtaste Deres adgangskode manuelt.

Hvis De stadig ikke kan gennemføre check-in, kan De kontakte vores supportteam.