Wachtwoordcontrole

Af en toe kunt u een melding ontvangen waarin u wordt gevraagd uw Proton-wachtwoord te bevestigen (verifiëren), zelfs als u al bent ingelogd.

Dit is een wachtwoordcontrole. Deze controles helpen verlies van uw account en gegevens te voorkomen door uw wachtwoord vers in uw geheugen te houden.

We zullen u alleen in de app vragen om uw wachtwoord te bevestigen. Geef uw wachtwoord of accountgegevens nooit door via e-mail, telefoon of een ander communicatiekanaal — zelfs niet als de persoon beweert van Proton te zijn. Meer informatie

• Hoe het werkt
• Waarom we wachtwoordcontroles uitvoeren
• Kan ik wachtwoordcontroles uitschakelen?
• Probleemoplossing
  • Ik weet mijn wachtwoord niet
  • Ik weet mijn wachtwoord. Waarom is mijn controle mislukt?

Hoe het werkt

Een melding voor een wachtwoordcontrole is een verzoek waarin u wordt gevraagd om het wachtwoord van uw Proton-account te bevestigen. Voer simpelweg uw wachtwoord in om te bevestigen dat u er nog steeds toegang toe hebt en geen risico loopt om buiten uw account te worden gesloten.

Een controle is geen verzoek om uw wachtwoord te wijzigen. U hoeft alleen uw huidige wachtwoord in te voeren.

Standaard vragen we u om de 30 dagen om uw wachtwoord te bevestigen. Als u uw wachtwoord consequent correct invoert, zullen we u dit minder vaak vragen.

Waarom we wachtwoordcontroles uitvoeren

Vanwege de aard van de versleuteling van Proton is het voor accounthouders belangrijk om hun wachtwoord te kennen (of er toegang toe te hebben in hun wachtwoordbeheerder).

Uw wachtwoord wordt gebruikt om de encryptiesleutels af te leiden die uw e-mails, bestanden, contacten, agenda-afspraken en andere gegevens beschermen — en om veiligheidsredenen slaan we geen wachtwoorden van gebruikers op.

Als u uw wachtwoord vergeet, kan dit dus leiden tot het permanent verliezen van uw account en gegevens (tenzij u voldoende herstelopties hebt ingeschakeld).

Om dit te helpen voorkomen, vragen we u periodiek om te bevestigen dat u uw wachtwoord nog weet.

Kan ik wachtwoordcontroles uitschakelen?

Ja — maar we raden ten zeerste aan om deze functie ingeschakeld te laten. Het regelmatig bevestigen van uw wachtwoord is de beste manier om ervoor te zorgen dat u de toegang tot uw gegevens niet verliest.

Hoe u wachtwoordcontroles uitschakelt:

1. Log in op account.proton.me en open uw accountinstellingen.
2. Selecteer Account en wachtwoord in de zijbalk en selecteer vervolgens Wachtwoordcontroles.
3. Voer uw wachtwoord in om te bevestigen.
4. Schakel Wachtwoordcontroles uit.

Probleemoplossing

Ik weet mijn wachtwoord niet

Probeer Aanmeldingsherstel te gebruiken om uw wachtwoord te wijzigen. Als u uw wachtwoord op deze manier herstelt, hoeft u uw versleutelde gegevens achteraf niet te herstellen.

• Als u een wachtwoordherstelmethode (of uw herstelzin) hebt ingeschakeld, kunt u uw wachtwoord onmiddellijk wijzigen vanuit uw accountinstellingen.
• Als u geen wachtwoordherstelmethode hebt ingeschakeld, moet u 72 uur wachten voordat u uw wachtwoord kunt wijzigen. Dit geeft u de kans om het verzoek te annuleren als u zich uw wachtwoord herinnert. Meer informatie over de wachtperiode voor aanmeldingsherstel

Als u contactpersonen voor noodgevallen hebt ingesteld, kunt u hen ook vragen om uw wachtwoord voor u opnieuw in te stellen.

Ik weet mijn wachtwoord. Waarom is mijn controle mislukt?

Controleer het volgende:

• Recente wachtwoordwijziging: Als u onlangs uw wachtwoord hebt gewijzigd, zorg er dan voor dat u het nieuwe invoert.
• Caps Lock en toetsenbordindeling: Zorg ervoor dat Caps Lock is uitgeschakeld en dat u de juiste toetsenbordindeling voor uw wachtwoord gebruikt.
• Problemen met automatisch aanvullen: Uw browser (of wachtwoordbeheerder) vult mogelijk een verouderd of onjuist wachtwoord automatisch in. Probeer uw wachtwoord handmatig te typen.

Als u de controle nog steeds niet kunt voltooien, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam.