Verificação de palavra-passe

Ocasionalmente, poderá receber uma notificação a solicitar que confirme (verifique) a sua palavra-passe do Proton, mesmo que já tenha iniciado sessão.

Isto é uma verificação de palavra-passe. As verificações ajudam a evitar a perda de conta e de dados, mantendo a sua palavra-passe fresca na sua memória.

Apenas lhe solicitaremos que confirme a sua palavra-passe na aplicação. Nunca forneça a sua palavra-passe ou detalhes da conta por e-mail, telefone ou qualquer outro canal de comunicação — mesmo que a pessoa afirme ser da Proton. Saiba mais

• Como funciona
• Porque fazemos verificações de palavra-passe
• Posso desativar as verificações de palavra-passe?
• Resolução de problemas
  • Não sei a minha palavra-passe
  • Sei a minha palavra-passe. Porque é que a minha verificação falhou?

Como funciona

Uma notificação de verificação de palavra-passe é um aviso que lhe solicita que confirme a palavra-passe da sua Conta Proton. Basta introduzir a sua palavra-passe para confirmar que ainda tem acesso à mesma e que não corre o risco de perder o acesso à sua conta.

Uma verificação não é um pedido para alterar a sua palavra-passe. Apenas precisa de introduzir a sua palavra-passe atual.

Por predefinição, solicitamos que confirme a sua palavra-passe a cada 30 dias. Se introduzir sempre a sua palavra-passe corretamente, solicitaremos com menos frequência.

Porque fazemos verificações de palavra-passe

Devido à natureza da encriptação da Proton, é importante que os titulares de contas saibam a sua palavra-passe (ou que consigam aceder à mesma no seu gestor de palavras-passe).

A sua palavra-passe é utilizada para obter as chaves de encriptação que protegem os seus e-mails, ficheiros, contactos, eventos de calendário e outros dados — e, por motivos de segurança, não guardamos as palavras-passe dos utilizadores em ficheiro.

Por isso, esquecer-se da sua palavra-passe pode levar à perda permanente da sua conta e dos seus dados (a menos que tenha opções de recuperação suficientes ativadas).

Para ajudar a evitar que isto aconteça, solicitamos periodicamente que confirme que ainda sabe a sua palavra-passe.

Posso desativar as verificações de palavra-passe?

Sim — mas recomendamos vivamente que mantenha esta funcionalidade ativada. Confirmar a sua palavra-passe regularmente é a melhor forma de garantir que não perde o acesso aos seus dados.

Como desativar as verificações de palavra-passe:

1. Inicie sessão em account.proton.me e abra as definições da sua conta.
2. Selecione Conta e palavra-passe na barra lateral e, em seguida, selecione Verificações de palavra-passe.
3. Introduza a sua palavra-passe para confirmar.
4. Desative as verificações de palavra-passe .

Resolução de problemas

Não sei a minha palavra-passe

Tente utilizar a reposição com sessão iniciada para alterar a sua palavra-passe. Repor a sua palavra-passe desta forma significa que não terá de restaurar os seus dados encriptados posteriormente.

• Se tiver um método de reposição de palavra-passe (ou a sua frase de recuperação) ativado, pode alterar a sua palavra-passe imediatamente a partir das definições da sua conta.
• Se não tiver um método de reposição de palavra-passe ativado, terá de aguardar 72 horas antes de poder alterar a sua palavra-passe. Isto dá-lhe a oportunidade de cancelar o pedido se se lembrar da sua palavra-passe. Saiba mais sobre o período de espera da reposição com sessão iniciada

Se tiver configurado contactos de emergência, também pode pedir-lhes que reponham a palavra-passe por si.

Sei a minha palavra-passe. Porque é que a minha verificação falhou?

Verifique o seguinte:

• Alteração recente de palavra-passe: Se alterou recentemente a sua palavra-passe, certifique-se de que está a introduzir a nova.
• Caps Lock e esquema de teclado: Certifique-se de que o Caps Lock está desativado e de que está a utilizar o esquema de teclado correto para a sua palavra-passe.
• Problemas de preenchimento automático: O seu navegador (ou gestor de palavras-passe) pode estar a preencher automaticamente uma palavra-passe desatualizada ou incorreta. Tente introduzir a sua palavra-passe manualmente.

Se ainda não conseguir concluir a verificação, contacte o nosso apoio ao cliente.