Comprobación de contraseña

De vez en cuando, es posible que recibas una notificación pidiéndote que confirmes (verifiques) tu contraseña de Proton, incluso si ya has iniciado sesión.

Esto es una comprobación de contraseña. Las comprobaciones ayudan a evitar la pérdida de la cuenta y de los datos al mantener la contraseña fresca en tu memoria.

Solo te pediremos que confirmes tu contraseña dentro de la aplicación. Nunca des tu contraseña o los detalles de tu cuenta por correo electrónico, teléfono o cualquier otro canal de comunicación, incluso si la persona afirma ser de Proton. Más información

• Cómo funciona
• Por qué hacemos comprobaciones de contraseña
• ¿Puedo desactivar las comprobaciones de contraseña?
• Resolución de problemas
  • No sé mi contraseña
  • Sé mi contraseña. ¿Por qué ha fallado mi comprobación?

Cómo funciona

Una notificación de comprobación de contraseña es un aviso que te pide que confirmes la contraseña de tu cuenta de Proton. Simplemente ingresa tu contraseña para confirmar que sigues teniendo acceso a ella y no corres el riesgo de quedarte sin acceso a tu cuenta.

Una comprobación no es una solicitud para cambiar tu contraseña. Solo tienes que ingresar tu contraseña actual.

Por defecto, te pediremos que confirmes tu contraseña cada 30 días. Si ingresas tu contraseña correctamente de forma constante, te lo pediremos con menos frecuencia.

Por qué hacemos comprobaciones de contraseña

Debido a la naturaleza del cifrado de Proton, es importante que los titulares de las cuentas conozcan su contraseña (o puedan acceder a ella en su gestor de contraseñas).

Tu contraseña se utiliza para obtener las claves de cifrado que protegen tus correos electrónicos, archivos, contactos, eventos de calendario y otros datos, y no guardamos las contraseñas de los usuarios por motivos de seguridad.

Por lo tanto, olvidar tu contraseña podría provocar la pérdida permanente de tu cuenta y de tus datos (a menos que tengas activadas suficientes opciones de recuperación).

Para ayudar a evitar esto, te pediremos periódicamente que confirmes que aún sabes tu contraseña.

¿Puedo desactivar las comprobaciones de contraseña?

Sí, pero te recomendamos encarecidamente que mantengas esta función activada. Confirmar tu contraseña con regularidad es la mejor manera de asegurarte de que no pierdes el acceso a tus datos.

Cómo desactivar las comprobaciones de contraseña:

1. Inicia sesión en account.proton.me y abre los ajustes de tu cuenta.
2. Selecciona Cuenta y contraseña en la barra lateral y luego selecciona Comprobaciones de contraseña.
3. Introduce tu contraseña para confirmar.
4. Desactiva Comprobaciones de contraseña .

Resolución de problemas

No sé mi contraseña

Prueba a usar el restablecimiento con sesión iniciada para cambiar tu contraseña. Restablecer tu contraseña de esta manera significa que no tendrás que restaurar tus datos cifrados después.

• Si tienes un método de restablecimiento de contraseña (o tu frase de recuperación) activado, puedes cambiar tu contraseña inmediatamente desde los ajustes de tu cuenta.
• Si no tienes activado un método de restablecimiento de contraseña, tendrás que esperar 72 horas antes de poder cambiar tu contraseña. Esto te da la oportunidad de cancelar la solicitud si recuerdas tu contraseña. Más información sobre el periodo de espera de restablecimiento con sesión iniciada

Si has configurado contactos de emergencia, también puedes pedirles que restablezcan tu contraseña por ti.

Sé mi contraseña. ¿Por qué ha fallado mi comprobación?

Comprueba lo siguiente:

• Cambio de contraseña reciente: Si has cambiado tu contraseña recientemente, asegúrate de estar ingresando la nueva.
• Bloqueo de mayúsculas y diseño del teclado: Asegúrate de que el bloqueo de mayúsculas esté desactivado y de que estés utilizando el diseño de teclado correcto para tu contraseña.
• Problemas de relleno automático: Es posible que tu navegador (o gestor de contraseñas) esté rellenando automáticamente una contraseña desactualizada o incorrecta. Intenta escribir tu contraseña manualmente.

Si sigues sin poder completar la comprobación, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte.