Lösenordskontroll

Ibland kan du få en avisering som ber dig att bekräfta (verifiera) ditt Proton-lösenord, även om du redan är inloggad.

Detta är en lösenordskontroll. Kontroller hjälper till att förhindra förlust av konto och data genom att hålla ditt lösenord färskt i minnet.

Vi kommer endast att be dig bekräfta ditt lösenord i appen. Ge aldrig ut ditt lösenord eller dina kontodetaljer via e-post, telefon eller någon annan kommunikationskanal — även om personen påstår sig vara från Proton. Lär dig mer

• Hur det fungerar
• Varför vi gör lösenordskontroller
• Kan jag inaktivera lösenordskontroller?
• Felsökning
  • Jag vet inte mitt lösenord
  • Jag vet mitt lösenord. Varför misslyckades min kontroll?

Så här fungerar det

En avisering om lösenordskontroll är en uppmaning som ber dig att bekräfta lösenordet till ditt Proton-konto. Ange helt enkelt ditt lösenord för att bekräfta att du fortfarande har åtkomst till det och inte riskerar att bli utestängd från ditt konto.

En kontroll är inte en begäran om att ändra ditt lösenord. Du behöver bara ange ditt nuvarande lösenord.

Som standard ber vi dig att bekräfta ditt lösenord var 30:e dag. Om du konsekvent anger ditt lösenord korrekt kommer vi att fråga dig mer sällan.

Varför vi gör lösenordskontroller

På grund av karaktären på Protons kryptering är det viktigt för kontoinnehavare att kunna sitt lösenord (eller kunna få åtkomst till det i sin lösenordshanterare).

Ditt lösenord används för att härleda de krypteringsnycklar som skyddar dina e-postmeddelanden, filer, kontakter, kalenderhändelser och andra data — och av säkerhetsskäl sparar vi inte användarnas lösenord.

Att glömma ditt lösenord kan därför leda till att du permanent förlorar ditt konto och din data (såvida du inte har tillräckliga återställningsalternativ aktiverade).

För att förhindra detta ber vi dig regelbundet att bekräfta att du fortfarande kan ditt lösenord.

Kan jag inaktivera lösenordskontroller?

Ja — men vi rekommenderar starkt att du håller denna funktion aktiverad. Att regelbundet bekräfta ditt lösenord är det bästa sättet att se till att du inte förlorar åtkomst till dina data.

Så här inaktiverar du lösenordskontroller:

1. Logga in på account.proton.me och öppna dina kontoinställningar.
2. Välj Konto och lösenord i sidofältet och välj sedan Lösenordskontroller.
3. Ange ditt lösenord för att bekräfta.
4. Stäng av Lösenordskontroller.

Felsökning

Jag vet inte mitt lösenord

Prova att använda återställning i inloggat läge för att ändra ditt lösenord. Att återställa ditt lösenord på det här sättet innebär att du ikke behöver återställa dina krypterade data efteråt.

• Om du har en metod för återställning av lösenord (eller din återställningsfras) aktiverad kan du ändra ditt lösenord omedelbart i dina kontoinställningar.
• Om du inte har en metod för återställning av lösenord aktiverad måste du vänta i 72 timmar innan du kan ändra ditt lösenord. Detta ger dig en chans att avbryta begäran om du kommer ihåg ditt lösenord. Lär dig mer om väntetiden för återställning i inloggat läge

Om du har konfigurerat nödkontakter kan du också be dem återställa ditt lösenord åt dig.

Jag vet mitt lösenord. Varför misslyckades min kontroll?

Kontrollera följande:

• Nyligen genomfört lösenordsbyte: Om du nyligen har ändrat ditt lösenord, se till att du anger det nya.
• Caps Lock och tangentbordslayout: Se till att Caps Lock är avstängt och att du använder rätt tangentbordslayout för ditt lösenord.
• Problem med autofyllning: Din webbläsare (eller lösenordshanterare) kan fylla i ett gammalt eller felaktigt lösenord automatiskt. Försök att skriva ditt lösenord manuellt.

Om du fortfarande inte kan slutföra kontrollen, kontakta vårt supportteam.