Zasady dotyczące zakończenia wsparcia (EOL) Proton VPN

Aby zachować najwyższe standardy bezpieczeństwa i prywatności, Proton okresowo kończy wsparcie dla wersji aplikacji, systemów operacyjnych i funkcji. Nieaktualne oprogramowanie może nie mieć krytycznych poprawek bezpieczeństwa, opierać się na przestarzałych technologiach lub być niekompatybilne z ulepszeniami naszej infrastruktury.

Konieczność dokonania ulepszenia przez Ciebie pozwala nam szybciej reagować na nowe zagrożenia prywatności, wdrażać silniejsze technologie szyfrowania i maskowania, poprawiać wydajność oraz zapewnić spójne i bezpieczne korzystanie ze wszystkich platform. Dzięki temu Proton może skoncentrować swoje zasoby na aktywnie wspieranych wersjach i skuteczniej chronić naszą społeczność w miarę ewolucji zagrożeń prywatności.

Rozumiemy, że ulepszenia mogą czasami być niedogodnością. Jednak takie podejście pozwala nam zapewnić bezpieczniejszą, szybszą i bardziej niezawodną usługę VPN dla każdego. Staramy się informować o zakończeniu wsparcia z jak największym wyprzedzeniem i dbać o to, aby ulepszenia przebiegały tak sprawnie, jak to tylko możliwe.

Niniejsza zasada wyjaśnia, jak przebiega ten proces: co oznaczają poszczególne etapy cyklu życia, jak długo trwa każdy z nich, jak skontaktujemy się z Tobą w przypadku wprowadzenia zmian i co się stanie, jeśli nie będziesz w stanie przejść dalej z Proton VPN.

Ta zasada wycofania z eksploatacji (EOL) obejmuje wszystkie osobiste plany Proton VPN: Proton Free, VPN Plus, Proton Unlimited, Proton Visionary, Proton Family i Proton Duo. Nie obejmuje ona planów Proton VPN for Business, które zostaną omówione w osobnym dokumencie.

1. Ogólne zasady EOL

Tylko najnowsza stabilna wersja Proton VPN na każdej platformie jest aktywnie wspierana. Zalecamy zawsze korzystanie z najnowszej wersji, aby zapewnić sobie pełen dostęp do wszystkich funkcji, ulepszeń wydajności i aktualizacji bezpieczeństwa.

Chociaż staramy się zapewnić ciągłość usług dla użytkowników starszych wersji, zmiany w sieci mogą oznaczać, że osoby korzystające z wersji aplikacji zastąpionych wiele miesięcy temu mogą zacząć odczuwać pewne pogorszenie jakości usług. Jeśli korzystasz z wersji aplikacji zastąpionej ponad sześć miesięcy temu, może być wymagane zaktualizowanie jej do najnowszej wersji, aby nadal łączyć się z naszą siecią.

Wyjątkiem od tej reguły są wydania schyłkowe („sunset releases”), które nadal wspieramy (choć nie mamy takiego obowiązku) w przypadku systemów operacyjnych, które nie są już wspierane przez ich producentów (lub programistów, w przypadku systemu Linux).

2. Nasze zobowiązanie

Gdy Proton VPN zakończy wsparcie dla systemu operacyjnego lub funkcji, powiadomimy Cię o tym z wyprzedzeniem, jasno wyjaśnimy, co się zmienia, i wskażemy, czego użyć w zamian.

3. Zakres tej zasady

Ta zasada ma zastosowanie do następujących elementów:

Systemy operacyjne: Windows, macOS, niektóre dystrybucje i środowiska graficzne systemu Linux, iOS, iPadOS, Android oraz wszelkie inne, dla których Proton VPN oferuje oficjalną aplikację. Ta zasada obejmuje główne wydania systemów operacyjnych. Wydania niszowe lub o długoterminowej usłudze wsparcia (takie jak Windows Enterprise LTSC(nowe okno)) nie wchodzą w zakres naszego gwarantowanego okresu wsparcia. Naszym celem jest utrzymanie kompatybilności z tymi wersjami tam, gdzie jest to praktyczne, ale nie możemy zobowiązać się do konkretnych terminów.

Funkcje oferowane w naszych produktach, takie jak protokoły VPN (WireGuard, OpenVPN, Stealth), Secure Core, Tor przez VPN, Split Tunneling, NetShield Ad-blocker, przekierowanie portów i inne.

Wymagania po stronie serwera dotyczące łączenia się z Proton VPN (takie jak interfejsy API uwierzytelniania, minimalne wersje TLS).

Ta zasada nie ma zastosowania do następujących elementów:

Plany Proton VPN for Business. Opublikujemy dla nich osobny dokument.

Zmiany dotyczące konta, rozliczeń i poziomu infrastruktury. Podlegają one standardowemu Regulaminowi Proton.

Eksperymenty i funkcje beta testowane wyłącznie w Proton Free. Warunki wycofania ich z eksploatacji będą omawiane indywidualnie w ich listach zmian.

4. Definicje etapów cyklu życia i zobowiązania

Istnieją trzy zdefiniowane etapy cyklu życia systemów operacyjnych i funkcji objętych tym dokumentem. Dla każdego wspieranego przez nas systemu operacyjnego i funkcji podejmujemy następujące zobowiązania w zależności od ich etapu cyklu życia, jednak mogą zdarzyć się sytuacje, w których etap zostanie pominięty lub okresy powiadomień zostaną skrócone. Szczegółowe informacje znajdziesz w sekcji 6.

4.1 Systemy operacyjne

Etap: wspierany

Co to oznacza: Nowe wersje aplikacji są projektowane dla obecnie wspieranych wersji systemów operacyjnych.

Minimalny czas trwania: Do momentu zakończenia eksploatacji (EOL) wersji systemu operacyjnego (określonego przez jego dostawcę/twórcę). Różni się to od zobowiązań dostawcy dotyczących wsparcia aktualizacji bezpieczeństwa.

Co należy zrobić: Nic nie musisz robić! Używasz wspieranego systemu operacyjnego

Etap: przestarzały

Co to oznacza: Istniejąca aplikacja pozostaje w pełni funkcjonalna i nadal będzie otrzymywać aktualizacje bezpieczeństwa. Jednak żadne przyszłe główne wydania nie są gwarantowane.

Minimalny czas trwania: 3 miesiące po EOL systemu operacyjnego

Co należy zrobić: Zapoznaj się ze wskazówkami dotyczącymi migracji i zaplanuj ulepszenie lub zmianę systemu operacyjnego przed datą EOL.

Etap: wycofany z eksploatacji

Co to oznacza: Brak poprawek i gwarancji jakości. Aplikacja może przestać działać w dowolnym momencie.

Minimalny czas trwania: 6 miesięcy po zakończeniu wsparcia systemu operacyjnego (EOL)

Co należy zrobić: Przeprowadź migrację natychmiast. Skontaktuj się ze wsparciem, jeśli potrzebujesz pomocy.

4.2 Funkcje

Etap: wspierany

Co to oznacza: Funkcja jest aktywnie rozwijana. Nadal dodawane są nowe możliwości i ulepszenia.

Minimalny czas trwania: -

Co należy zrobić: Nic! Masz aktualną wersję.

Etap: przestarzały

Co to oznacza: Ogłoszono wycofanie z użycia z opublikowaną datą zakończenia wsparcia (EOL). Nadal działa, ale może mieć ograniczoną dostępność lub jakość.

Minimalny czas trwania: 3 miesiące po EOL systemu operacyjnego

Co należy zrobić: Zapoznaj się ze wskazówkami dotyczącymi migracji i zaplanuj ulepszenie lub zmianę systemu operacyjnego przed datą EOL.

Etap: wycofany z eksploatacji

Co to oznacza: Funkcja została usunięta z aplikacji i serwerów.

Minimalny czas trwania: 6 miesięcy po zakończeniu wsparcia systemu operacyjnego (EOL)

Co należy zrobić: Przeprowadź migrację natychmiast. Skontaktuj się ze wsparciem, jeśli potrzebujesz pomocy.

Zazwyczaj wsparcie przechodzi przez trzy etapy (Wspierane → Wycofywane → Koniec wsparcia), ale czasami dany etap może zostać pominięty lub okresy powiadomień skrócone. Szczegóły znajdziesz w sekcji 6.

5. Jak będziemy Cię powiadamiać

O wydarzeniach w cyklu życia informujemy za pośrednictwem trzech kanałów:

• Strona statusu cyklu życia(nowe okno): zawiera listę wszystkich wspieranych przez nas produktów, wersji, funkcji i protokołów wraz z ich bieżącym etapem cyklu życia i datą zakończenia wsparcia (EOL). Jest aktualizowana przy każdej zmianie statusu i stanowi główne źródło wszystkich informacji o cyklu życia.
• Powiadomienia w aplikacji: wyświetlane na odpowiednich platformach w przypadku wymaganej aktualizacji(nowe okno).
• E-maile: wysyłane na Twoje konto Proton Mail w przypadku ważnych wydarzeń lub wydarzeń z krótkim wyprzedzeniem.