Política de fim de vida (EOL) do Proton VPN
Para manter os mais elevados padrões de segurança e privacidade, a Proton termina periodicamente o apoio a versões da aplicação, sistemas operativos e funcionalidades. O software desatualizado pode carecer de correções de segurança críticas, depender de tecnologias obsoletas ou ser incompatível com melhorias na nossa infraestrutura.
Exigir que atualize permite-nos responder de forma mais rápida a novas ameaças à privacidade, implementar tecnologias de encriptação e ofuscação mais fortes, melhorar o desempenho e garantir uma experiência consistente e segura em todas as plataformas. Isto permite à Proton concentrar os nossos recursos em versões ativamente apoiadas e proteger a nossa comunidade de forma mais eficaz à medida que o panorama de ameaças à privacidade evolui.
Compreendemos que as atualizações possam, por vezes, ser inconvenientes. No entanto, esta abordagem permite-nos fornecer um serviço de VPN mais seguro, rápido e fiável para todos. Esforçamo-nos por avisar com a maior antecedência possível antes de terminar o apoio e por tornar as atualizações tão simples quanto possível, sempre que viável.
Esta política explica como funciona esse processo: o que significam as fases do ciclo de vida, quanto tempo dura cada uma, como entraremos em contacto consigo quando ocorrer uma alteração e o que acontece se não puder avançar com o Proton VPN.
Esta política de fim de vida (EOL) abrange todos os planos pessoais do Proton VPN: Proton Free, VPN Plus, Proton Unlimited, Proton Visionary, Proton Family e Proton Duo. Não abrange os planos do Proton VPN for Business, que serão abordados num documento em separado.
1. Princípios gerais de EOL
Apenas a versão de lançamento estável mais recente do Proton VPN em cada plataforma é ativamente apoiada. Recomendamos que se mantenha sempre atualizado com a versão mais recente para garantir o acesso total a todas as funcionalidades, melhorias de desempenho e atualizações de segurança.
Embora tentemos garantir a continuidade do serviço para os utilizadores de versões mais antigas, as alterações na rede podem significar que aqueles que utilizam versões da aplicação que foram substituídas há mais de meses possam começar a registar alguma degradação do serviço. Se utilizar uma versão da aplicação substituída há mais de seis meses, poderá ser necessário atualizar para a versão mais recente para continuar a ligar-se à nossa rede.
A exceção a isto são as "sunset releases" que continuamos a apoiar (embora não sejamos obrigados a tal) para sistemas operativos que já não são apoiados pelo respetivo fornecedor (ou programadores, no caso do Linux).
2. O nosso compromisso
Quando o Proton VPN retirar o apoio a um sistema operativo ou a uma funcionalidade, avisá-lo-emos com antecedência, explicaremos claramente o que vai mudar e forneceremos orientações sobre o que deve utilizar em alternativa.
3. Âmbito desta política
Esta política aplica-se ao seguinte:
Sistemas operativos: Windows, macOS, determinadas distribuições Linux e ambientes de ambiente de trabalho, iOS, iPadOS, Android e quaisquer outros para os quais o Proton VPN disponibilize uma aplicação oficial. Esta política abrange os lançamentos principais do SO; os lançamentos de nicho ou de assistência a longo prazo (como o Windows Enterprise LTSC(nova janela)) não estão incluídos no âmbito do nosso calendário de apoio garantido. O nosso objetivo é manter a compatibilidade com estas versões sempre que exequível, mas não nos podemos comprometer com prazos específicos.
Funcionalidades disponibilizadas nos nossos produtos, tais como protocolos VPN (WireGuard, OpenVPN, Stealth), Secure Core, Tor através de VPN, túnel dividido, NetShield Ad-blocker, encaminhamento de porta e muito mais.
Requisitos do lado do servidor para ligar ao Proton VPN (como APIs de autenticação, versões mínimas de TLS).
Esta política não se aplica ao seguinte:
Planos do Proton VPN for Business. Publicaremos um documento separado para os mesmos.
Alterações ao nível da conta, da faturação e da infraestrutura. Estas são regidas pelos termos de serviço padrão da Proton.
Experiências e funcionalidades beta testadas apenas no Proton Free. As condições de fim de vida destas serão abordadas caso a caso nas respetivas notas de lançamento.
4. Definições e compromissos das fases do ciclo de vida
Existem três fases definidas do ciclo de vida para os sistemas operativos e funcionalidades abrangidos por este documento. Para cada sistema operativo (SO) e funcionalidade que apoiamos, assumimos os seguintes compromissos com base na respetiva fase do ciclo de vida, mas podem ocorrer situações em que uma fase seja ignorada ou os períodos de notificação sejam encurtados. Consulte a Secção 6 para mais detalhes.
4.1 Sistemas operativos
Fase: Apoiado
O que significa: Os novos lançamentos da aplicação são concebidos para as versões de SO atualmente apoiadas.
Duração mínima: Até ao fim de vida da versão do SO (conforme determinado pelo respetivo fornecedor/programador). Isto é diferente dos compromissos de apoio do fornecedor para atualizações de segurança.
O que fazer: Nada a fazer! Está a utilizar um SO apoiado
Fase: Descontinuado
O que significa: A aplicação existente permanece totalmente funcional e continuará a receber atualizações de segurança. No entanto, não são garantidos futuros lançamentos de grande relevância.
Duração mínima: 3 meses após o EOL do SO
O que fazer: Reveja as orientações de migração e planeie a atualização ou alteração do seu SO antes da data de EOL.
Fase: Fim de vida
O que significa: Sem correções, sem garantias de qualidade. A aplicação pode deixar de funcionar a qualquer momento.
Duração mínima: 6 meses após o fim de vida (EOL) do SO
O que fazer: migre imediatamente. Contacte o apoio ao cliente se precisar de ajuda.
4.2 Funcionalidades
Fase: Apoiado
O que significa: a funcionalidade está em desenvolvimento ativo. Ainda estão a ser adicionadas novas capacidades e melhorias.
Duração mínima: -
O que fazer: nada! Está atualizado.
Fase: Descontinuado
O que significa: descontinuação anunciada com uma data de fim de vida (EOL) publicada. Ainda funciona, mas pode ter disponibilidade ou qualidade reduzidas.
Duração mínima: 3 meses após o EOL do SO
O que fazer: Reveja as orientações de migração e planeie a atualização ou alteração do seu SO antes da data de EOL.
Fase: Fim de vida
O que significa: funcionalidade removida das aplicações e dos servidores.
Duração mínima: 6 meses após o fim de vida (EOL) do SO
O que fazer: migre imediatamente. Contacte o apoio ao cliente se precisar de ajuda.
Geralmente, o apoio ao cliente progride através das três fases (Suportado → Descontinuado → Fim de vida), mas pode haver momentos em que uma fase é ignorada ou os períodos de notificação são encurtados. Consulte a Secção 6 para obter detalhes.
5. Como o iremos notificar
Comunicamos eventos de ciclo de vida através de três canais:
- Página de estado do ciclo de vida(nova janela): lista todos os produtos, versões, funcionalidades e protocolos que suportamos, com a respetiva fase do ciclo de vida atual e data de fim de vida (EOL). É atualizada sempre que um estado se altera e é a fonte principal de todas as informações sobre o ciclo de vida.
- Notificações na aplicação: mostradas nas plataformas afetadas no caso de uma atualização obrigatória(nova janela).
- E-mails: enviados para a sua conta Proton Mail em caso de eventos significativos ou com aviso prévio mais curto.
6. Quando o pré-aviso normal poderá não se aplicar
Existem circunstâncias em que não nos é possível cumprir os períodos de pré-aviso normais. Quando isto acontecer, publicaremos o motivo, o cronograma revisto e o caminho de migração sugerido, caso seja afetado.
Emergência de segurança
Um protocolo ou versão com uma vulnerabilidade incorrigível que crie riscos para os utilizadores poderá ser descontinuado com um pré-aviso mais curto do que o habitual. A sua segurança tem precedência sobre os compromissos do período de pré-aviso.
Alterações fora do nosso controlo
Os fornecedores/programadores de plataformas a montante, fornecedores de infraestrutura ou terceiros podem forçar uma alteração que não podemos adiar (por exemplo, se um fornecedor de SO remover uma API(nova janela) de que dependemos).
Requisitos legais ou regulamentares
Poderemos ser obrigados por lei ou regulamentos a efetuar alterações num prazo que não controlamos.
Fim de vida do sistema operativo
Quando o SO, plataforma ou componente de terceiros subjacente for descontinuado pelo seu próprio fornecedor ou programador e não pudermos continuar a suportá-lo em segurança, o item passa diretamente para a fase Descontinuado com um período de pré-aviso mínimo de 3 meses.
Caso prático: o Windows 7 e o Windows 8 utilizam implementações de TLS desatualizadas. À medida que o Proton VPN atualiza os nossos requisitos de segurança do lado do servidor (impondo versões de TLS mais recentes e deixando de suportar conjuntos de cifras mais antigos), os sistemas operativos mais antigos que não conseguem suportar esses novos padrões perdem simplesmente a capacidade de estabelecer ligação aos servidores.
7. Reembolsos
Se estiver num plano pago e o EOL de um sistema operativo ou funcionalidade significar que não pode continuar a utilizar o Proton VPN (por exemplo, se o seu SO não puder ser atualizado), reembolsaremos a parte não utilizada da sua subscrição. Contacte a nossa equipa de Apoio ao Cliente(nova janela) para organizar isto.
Tenha em atenção que não podemos processar reembolsos de pagamentos efetuados em numerário ou por transferência bancária. Nestes casos, adicionaremos um crédito proporcional(nova janela) à sua conta Proton.
Se estiver no nosso Free plan, receberá o mesmo pré-aviso e continuará a receber o serviço até à data de fim de vida (EOL). Os reembolsos proporcionais aplicam-se apenas a planos pagos.