Proton VPN's end-of-life (EOL)-politik
For at opretholde de højeste standarder for sikkerhed og privatliv afslutter Proton med jævne mellemrum supporten til app-versioner, operativsystemer og funktioner. Forældet software kan mangle kritiske sikkerhedsrettelser, være afhængig af forældede teknologier eller være inkompatibel med forbedringer af vores infrastruktur.
Kravet om, at De opgraderer, gør det muligt for os at reagere hurtigere på nye trusler mod privatlivet, udrulle stærkere krypterings- og sløringsteknologier, forbedre ydeevnen og sikre en ensartet og sikker oplevelse på alle platforme. Dette gør det muligt for Proton at fokusere vores ressourcer på aktivt understøttede versioner og at beskytte vores fællesskab mere effektivt, efterhånden som trusselsbilledet mod privatlivet udvikler sig.
Vi forstår, at opgraderinger nogle gange kan være ubelejlige. Denne tilgang gør det dog muligt for os at levere en mere sikker, hurtigere og mere pålidelig VPN-tjeneste til alle. Vi stræber efter at give så meget varsel som muligt, før vi afslutter supporten, og at gøre opgraderinger så problemfrie som muligt, når det er gennemførligt.
Denne politik forklarer, hvordan processen fungerer: hvad livscyklusfaserne betyder, hvor længe hver enkelt varer, hvordan vi kontakter Dem, når der sker en ændring, og hvad der sker, hvis De ikke kan fortsætte med Proton VPN.
Denne EOL-politik (end-of-life) dækker alle personlige Proton VPN-abonnementer: Proton Free, VPN Plus, Proton Unlimited, Proton Visionary, Proton Family og Proton Duo. Den dækker ikke Proton VPN for Business-abonnementer, som vil blive behandlet i et separat dokument.
1. Generelle EOL-principper
Det er kun den seneste stabile version af Proton VPN på hver platform, der understøttes aktivt. Vi anbefaler, at De altid holder Dem opdateret med den seneste version for at sikre fuld adgang til alle funktioner, ydeevneforbedringer og sikkerhedsopdateringer.
Selvom vi forsøger at sikre kontinuitet i tjenesten for brugere på ældre versioner, kan netværksændringer betyde, at de, der bruger app-versioner, der blev erstattet for mere end måneder siden, kan begynde at opleve en vis forringelse af tjenesten. Hvis De bruger en app-version, der blev erstattet for mere end seks måneder siden, kan De blive bedt om at opdatere til den seneste version for at fortsætte med at oprette forbindelse til vores netværk.
Undtagelsen fra dette er "sunset-udgivelser", som vi fortsætter med (men ikke er forpligtet til) at understøtte for operativsystemer, der ikke længere understøttes af deres leverandør (eller udviklere, i tilfælde af Linux).
2. Vores forpligtelse
Når Proton VPN indstiller supporten til et operativsystem eller en funktion, vil vi give Dem besked på forhånd, forklare tydeligt, hvad der ændres, og give vejledning om, hvad De skal bruge i stedet.
3. Anvendelsesområde for denne politik
Denne politik gælder for følgende:
Operativsystemer: Windows, macOS, visse Linux-distributioner og skrivebordsmiljøer, iOS, iPadOS, Android og alle andre, som Proton VPN tilbyder en officiel app til. Denne politik dækker gængse OS-versioner. Niche-versioner eller versioner med langsigtet service (såsom Windows Enterprise LTSC(nyt vindue)) er ikke omfattet af vores garanterede supporttidslinje. Vi tilstræber at opretholde kompatibilitet med disse versioner, hvor det er praktisk muligt, men kan ikke forpligte os til specifikke tidslinjer.
Funktioner, der tilbydes i vores produkter, såsom VPN-protokoller (WireGuard, OpenVPN, Stealth), Secure Core, Tor over VPN, split tunneling, NetShield Ad-blocker, port-viderestilling og mere.
Serverkrav for at oprette forbindelse til Proton VPN (såsom godkendelses-API'er, minimale TLS-versioner).
Denne politik gælder ikke for følgende:
Proton VPN for Business-abonnementer. Vi vil udgive et separat dokument for disse.
Ændringer på konto-, fakturerings- og infrastrukturniveau. Disse er underlagt Protons standard servicevilkår.
Eksperimenter og betafunktioner, der kun testes på Proton Free. EOL-betingelser for disse vil blive behandlet fra sag til sag i deres udgivelsesnoter.
4. Definitioner af livscyklusfaser og forpligtelser
Der er tre definerede livscyklusfaser for de operativsystemer og funktioner, der er omfattet af dette dokument. For hvert operativsystem (OS) og hver funktion, vi understøtter, giver vi følgende tilsagn baseret på deres livscyklusfase, men der kan være tidspunkter, hvor en fase springes over, eller hvor varslingsperioderne forkortes. Se afsnit 6 for detaljer.
4.1 Operativsystemer
Fase: Understøttet
Hvad det betyder: Nye app-udgivelser er designet til de aktuelt understøttede OS-versioner.
Minimumsvarighed: Indtil OS-versionens end-of-life (som fastsat af producenten/udvikleren). Dette adskiller sig fra en producents forpligtelser til support af sikkerhedsopdateringer.
Hvad De skal gøre: Intet at gøre! De bruger et understøttet OS
Fase: Forældet
Hvad det betyder: Den eksisterende applikation forbliver fuldt funktionel og vil fortsat modtage sikkerhedsopdateringer. Men fremtidige større udgivelser er ikke garanteret.
Minimumsvarighed: 3 måneder efter OS-EOL
Hvad De skal gøre: Gennemse migreringsvejledningen, og planlæg Deres OS-opgradering eller -ændring før EOL-datoen.
Fase: End-of-Life
Hvad det betyder: Ingen rettelser, ingen kvalitetsgarantier. Appen kan stoppe med at fungere på et hvilket som helst tidspunkt.
Mindste varighed: 6 måneder efter OS EOL
Hvad De skal gøre: Migrer med det samme. Kontakt support, hvis De har brug for hjælp.
4.2 Funktioner
Fase: Understøttet
Hvad det betyder: Funktionen er under aktiv udvikling. Nye funktioner og forbedringer bliver stadig tilføjet.
Mindste varighed: -
Hvad De skal gøre: Intet! De er fuldt opdateret.
Fase: Forældet
Hvad det betyder: Udfasning annonceret med en offentliggjort EOL-dato. Fungerer stadig, men kan have reduceret tilgængelighed eller kvalitet.
Minimumsvarighed: 3 måneder efter OS-EOL
Hvad De skal gøre: Gennemse migreringsvejledningen, og planlæg Deres OS-opgradering eller -ændring før EOL-datoen.
Fase: End-of-Life
Hvad det betyder: Funktionen er fjernet fra apps og servere.
Mindste varighed: 6 måneder efter OS EOL
Hvad De skal gøre: Migrer med det samme. Kontakt support, hvis De har brug for hjælp.
Normalt går supporten igennem de tre faser (Understøttet → Forældet → End-of-Life), men der kan forekomme tidspunkter, hvor en fase springes over, eller notifikationsperioder forkortes. Se afsnit 6 for detaljer.
5. Sådan giver vi Dem besked
Vi kommunikerer livscyklusbegivenheder gennem tre kanaler:
- Side for livscyklusstatus(nyt vindue): Viser alle produkter, versioner, funktioner og protokoller, som vi understøtter, med deres aktuelle livscyklusfase og EOL-dato. Den opdateres, hver gang en status ændres, og er den primære kilde til alle livscyklusoplysninger.
- Notifikationer i appen: Vises på berørte platforme i tilfælde af en påkrævet opdatering(nyt vindue).
- E-mails: Sendes til Deres Proton Mail-konto ved vigtige begivenheder eller begivenheder med kort varsel.
6. Når standardvarsel muligvis ikke gælder
Der er omstændigheder, hvor vi ikke kan give de sædvanlige varslingsperioder. Når dette sker, offentliggør vi årsagen, den reviderede tidslinje og den foreslåede migreringssti, hvis De er berørt.
Sikkerhedsnødsituation
En protokol eller version med en sårbarhed, der ikke kan udbedres, og som udgør en risiko for brugere, kan blive udfaset med kortere varsel end normalt. Deres sikkerhed har forrang frem for forpligtelser om varslingsperioder.
Ændringer uden for vores kontrol
Upstream-platformleverandører/-udviklere, infrastrukturudbydere eller tredjeparter kan gennemtvinge en ændring, som vi ikke kan udsætte (f.eks. hvis en OS-leverandør fjerner et API(nyt vindue), som vi afhænger af).
Lovmæssige eller regulatoriske krav
Vi kan være forpligtet til at foretage ændringer i henhold til lovgivning eller regulativer inden for en tidslinje, som vi ikke kontrollerer.
Operativsystemets end-of-life
Når det underliggende OS, platformen eller tredjepartskomponenten udfases af sin egen leverandør eller udvikler, og vi ikke på sikker vis kan fortsætte med at understøtte det, overføres elementet direkte til forældet-fasen med en varslingsperiode på mindst 3 måneder.
Et konkret eksempel: Windows 7 og Windows 8 bruger forældede TLS-implementeringer. Efterhånden som Proton VPN opgraderer vores sikkerhedskrav på serversiden (hvilket gennemtvinger nyere TLS-versioner og fjerner understøttelsen af ældre krypteringspakker), mister ældre operativsystemer, der ikke kan understøtte disse nyere standarder, simpelthen evnen til overhovedet at oprette forbindelse til serverne.
7. Refusioner
Hvis De har et betalt abonnement, og EOL for et operativsystem eller en funktion betyder, at De ikke kan fortsætte med at bruge Proton VPN (f.eks. fordi Deres OS ikke kan opgraderes), refunderer vi den ubrugte del af Deres abonnement. Kontakt vores supportteam(nyt vindue) for at aftale dette.
Bemærk venligst, at vi ikke kan behandle refusioner for betalinger foretaget kontant eller ved bankoverførsel. I disse tilfælde tilføjer vi en forholdsmæssig kredit(nyt vindue) til Deres Proton-konto.
Hvis De har vores Free plan, vil De modtage det samme forudgående varsel og fortsat modtage tjenesten indtil EOL-datoen. Forholdsmæssige refusioner gælder kun for betalte abonnementer.