Proton VPN's end-of-life (EOL)-politik
Senest opdateret: 18. juni 2026
For at opretholde de højeste standarder for sikkerhed og privatliv afslutter Proton med jævne mellemrum supporten til app-versioner, operativsystemer og funktioner. Forældet software kan mangle kritiske sikkerhedsrettelser, være afhængig af forældede teknologier eller være inkompatibel med forbedringer af vores infrastruktur.
Kravet om, at De opgraderer, gør det muligt for os at reagere hurtigere på nye trusler mod privatlivet, udrulle stærkere kryptering og sløringsteknologier, forbedre ydeevnen og sikre en ensartet og sikker oplevelse på tværs af alle platforme. Dette giver Proton mulighed for at fokusere vores ressourcer på aktivt understøttede versioner og beskytte vores fællesskab mere effektivt, i takt med at trusselsbilledet mod privatlivet ændrer sig.
Vi forstår, at opgraderinger nogle gange kan være ubelejlige. Denne tilgang giver os dog mulighed for at levere en mere sikker, hurtigere og mere pålidelig VPN-tjeneste til alle. Vi stræber efter at give så meget varsel som muligt, før supporten ophører, og at gøre opgraderinger så problemfrie som muligt, når det er gennemførligt.
Denne politik forklarer, hvordan processen fungerer: hvad livscyklusfaserne betyder, hvor længe hver enkelt varer, hvordan vi kontakter Dem, når der sker en ændring, og hvad der sker, hvis De ikke kan fortsætte med Proton VPN.
Denne end-of-life-politik (EOL) dækker alle personlige Proton VPN-abonnementer: Proton Free, VPN Plus, Proton Unlimited, Proton Visionary, Proton Family og Proton Duo. Den dækker ikke Proton VPN for Business-abonnementer, som vil blive behandlet i et separat dokument.
1. Generelle EOL-principper
Det er kun den seneste stabile frigivne version af Proton VPN på hver platform, der understøttes aktivt. Vi anbefaler, at De altid holder Dem opdateret med den seneste version for at sikre fuld adgang til alle funktioner, ydeevneforbedringer og sikkerhedsopdateringer.
Selvom vi forsøger at sikre kontinuitet i tjenesten for brugere på ældre versioner, kan netværksændringer betyde, at brugere med app-versioner, der blev erstattet for mere end måneder siden, kan begynde at opleve en vis forringelse af tjenesten. Hvis De bruger en app-version, der blev erstattet for mere end seks måneder siden, kan De blive bedt om at opdatere til den seneste version for at fortsætte med at oprette forbindelse til vores netværk.
Undtagelsen hertil er "sunset-frigivelser", som vi fortsætter med (men ikke er forpligtet til) at understøtte for operativsystemer, der ikke længere understøttes af deres leverandør (eller udviklere, i tilfælde af Linux).
2. Vores forpligtelse
Når Proton VPN indstiller supporten til et operativsystem eller en funktion, giver vi Dem besked på forhånd, forklarer klart, hvad der ændrer sig, og vejleder om, hvad De skal bruge i stedet.
3. Denne politiks omfang
Denne politik gælder for følgende:
Operativsystemer: Windows, macOS, visse Linux-distributioner og skrivebordsmiljøer, iOS, iPadOS, Android og alle andre, som Proton VPN tilbyder en officiel app til. Denne politik dækker gængse OS-frigivelser. Niche- eller langtidsservicerede versioner (såsom Windows Enterprise LTSC(nyt vindue)) er ikke omfattet af vores garanterede supporttidslinje. Vi tilstræber at opretholde kompatibilitet med disse versioner, hvor det er praktisk muligt, men kan ikke forpligte os til specifikke tidslinjer.
Funktioner, der tilbydes i vores produkter, såsom VPN-protokoller (WireGuard, OpenVPN, Stealth), Secure Core, Tor over VPN, split-tunneling, NetShield Ad-blocker, port-viderestilling med mere.
Krav på serversiden for at oprette forbindelse til Proton VPN (f.eks. godkendelses-API'er, minimale TLS-versioner).
Denne politik gælder ikke for følgende:
Proton VPN for Business-abonnementer. Vi offentliggør et separat dokument for disse.
Ændringer på konto-, fakturerings- og infrastrukturniveau. Disse er underlagt Protons standard-servicevilkår.
Eksperimenter og beta-funktioner, der kun testes på Proton Free. End-of-life-betingelser for disse vil blive behandlet i de enkelte tilfælde i deres udgivelsesnoter.
4. Definitioner og forpligtelser for livscyklusfaser
Der er tre definerede livscyklusfaser for de operativsystemer og funktioner, der er omfattet af dette dokument. For hvert operativsystem (OS) og hver funktion, vi understøtter, giver vi følgende tilsagn baseret på deres livscyklusfase, men der kan være tidspunkter, hvor en fase springes over, eller varslingsperioder forkortes. Se Afsnit 6 for detaljer.
4.1 Operativsystemer
Fase: Understøttet
Hvad det betyder: Nye app-frigivelser er designet til de aktuelt understøttede OS-versioner.
Minimumsvarighed: Indtil OS-versionens end-of-life (som fastsat af dens producent/udvikler). Dette adskiller sig fra en producents forpligtelser til support af sikkerhedsopdateringer.
Hvad der skal gøres: Intet at gøre! De bruger et understøttet OS
Fase: Forældet
Hvad det betyder: Den eksisterende applikation forbliver fuldt funktionsdygtig og vil fortsat modtage sikkerhedsopdateringer. Men fremtidige større frigivelser er ikke garanteret.
Minimumsvarighed: 3 måneder efter OS EOL
Hvad De skal gøre: Gennemse migreringsvejledningen, og planlæg Deres OS-opgradering eller -ændring før EOL-datoen.
Fase: End-of-Life
Hvad det betyder: Ingen rettelser, ingen kvalitetsgarantier. Appen kan stoppe med at fungere på et hvilket som helst tidspunkt.
Minimumsvarighed: 6 måneder efter OS EOL
Hvad De skal gøre: Migrer med det samme. Kontakt support, hvis De har brug for hjælp.
4.2 Funktioner
Fase: Understøttet
Hvad det betyder: Funktionen er under aktiv udvikling. Nye funktioner og forbedringer tilføjes stadig.
Minimumsvarighed: -
Hvad De skal gøre: Intet! De er opdateret.
Fase: Forældet
Hvad det betyder: Pensionering er annonceret med en offentliggjort EOL-dato. Fungerer stadig, men kan have reduceret tilgængelighed eller kvalitet.
Minimumsvarighed: 3 måneder efter OS EOL
Hvad De skal gøre: Gennemse migreringsvejledningen, og planlæg Deres OS-opgradering eller -ændring før EOL-datoen.
Fase: End-of-Life
Hvad det betyder: Funktionen er fjernet fra apps og servere.
Minimumsvarighed: 6 måneder efter OS EOL
Hvad De skal gøre: Migrer med det samme. Kontakt support, hvis De har brug for hjælp.
Normalt går supporten gennem de tre faser (Understøttet → Forældet → End-of-Life), men der kan være tidspunkter, hvor en fase springes over, eller notifikationsperioder forkortes. Se afsnit 6 for detaljer.
5. Sådan giver vi Dem besked
Vi kommunikerer livscyklusbegivenheder gennem tre kanaler:
- Statusside for livscyklus(nyt vindue): Viser alle produkter, versioner, funktioner og protokoller, som vi understøtter, med deres aktuelle livscyklusfase og EOL-dato. Den opdateres, hver gang en status ændres, og er den primære kilde til alle livscyklusoplysninger.
- Notifikationer i appen: Vises på berørte platforme i tilfælde af en påkrævet opdatering(nyt vindue).
- E-mails: Sendt til Deres Proton Mail-konto ved vigtige begivenheder eller begivenheder med kort varsel.
6. Når standardvarsel muligvis ikke gælder
Der er omstændigheder, hvor vi ikke kan give de sædvanlige varslingsperioder. Når dette sker, offentliggør vi årsagen, den reviderede tidslinje og den foreslåede migreringssti, hvis De er berørt.
Sikkerhedsnødsituation
En protokol eller version med en sårbarhed, der ikke kan udbedres, og som udgør en risiko for brugere, kan blive udfaset med kortere varsel end normalt. Deres sikkerhed har forrang frem for forpligtelser om varslingsperioder.
Ændringer uden for vores kontrol
Upstream-platformleverandører/-udviklere, infrastrukturudbydere eller tredjeparter kan gennemtvinge en ændring, som vi ikke kan udsætte (f.eks. hvis en OS-leverandør fjerner et API(nyt vindue), som vi afhænger af).
Lovmæssige eller regulatoriske krav
Vi kan være forpligtet til at foretage ændringer i henhold til lovgivning eller regulativer inden for en tidslinje, som vi ikke kontrollerer.
Operativsystemets end-of-life
Når det underliggende OS, platformen eller tredjepartskomponenten udfases af sin egen leverandør eller udvikler, og vi ikke på sikker vis kan fortsætte med at understøtte det, overføres elementet direkte til forældet-fasen med en varslingsperiode på mindst 3 måneder.
Et konkret eksempel: Windows 7 og Windows 8 bruger forældede TLS-implementeringer. Efterhånden som Proton VPN opgraderer vores sikkerhedskrav på serversiden (hvilket gennemtvinger nyere TLS-versioner og fjerner understøttelsen af ældre krypteringspakker), mister ældre operativsystemer, der ikke kan understøtte disse nyere standarder, simpelthen evnen til overhovedet at oprette forbindelse til serverne.
7. Refusioner
Hvis De har et betalt abonnement, og EOL for et operativsystem eller en funktion betyder, at De ikke kan fortsætte med at bruge Proton VPN (f.eks. fordi Deres OS ikke kan opgraderes), refunderer vi den ubrugte del af Deres abonnement. Kontakt vores supportteam(nyt vindue) for at aftale dette.
Bemærk venligst, at vi ikke kan behandle refusioner for betalinger foretaget kontant eller ved bankoverførsel. I disse tilfælde tilføjer vi en forholdsmæssig kredit(nyt vindue) til Deres Proton-konto.
Hvis De har vores Free plan, vil De modtage det samme forudgående varsel og fortsat modtage tjenesten indtil EOL-datoen. Forholdsmæssige refusioner gælder kun for betalte abonnementer.