นโยบายการสิ้นสุดอายุการใช้งาน (EOL) ของ Proton VPN

เพื่อรักษามาตรฐานความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวสูงสุด Proton จะยุติการสนับสนุนเวอร์ชันแอป ระบบปฏิบัติการ และคุณสมบัติต่างๆ เป็นระยะ ซอฟต์แวร์ที่ล้าสมัยอาจไม่มีการแก้ไขความปลอดภัยที่สำคัญ ต้องพึ่งพาเทคโนโลยีที่เลิกใช้แล้ว หรือไม่เข้ากันกับการปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐาน

การกำหนดให้อัปเกรดช่วยให้ตอบสนองต่อภัยคุกคามความเป็นส่วนตัวใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น ปรับใช้เทคโนโลยีการเข้ารหัสลับและการปิดบังข้อมูลที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ปรับปรุงประสิทธิภาพ และรับประกันประสบการณ์ที่สม่ำเสมอและปลอดภัยในทุกแพลตฟอร์ม ซึ่งช่วยให้ Proton สามารถมุ่งเน้นทรัพยากรไปที่เวอร์ชันที่ยังได้รับการสนับสนุนอยู่ และปกป้องชุมชนได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นเมื่อภูมิทัศน์ของภัยคุกคามความเป็นส่วนตัวมีการพัฒนา

เข้าใจดีว่าบางครั้งการอัปเกรดอาจไม่สะดวกสบาย อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้ช่วยให้บริการ VPN มีความปลอดภัย รวดเร็ว และน่าเชื่อถือยิ่งขึ้นสำหรับทุกคน มีความมุ่งมั่นที่จะแจ้งล่วงหน้าให้ทราบมากที่สุดก่อนที่จะยุติการสนับสนุน และทำให้การอัปเกรดเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุดเท่าที่จะทำได้

นโยบายนี้จะอธิบายวิธีการทำงานของกระบวนการดังกล่าว ความหมายของแต่ละระยะในวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ ระยะเวลาของแต่ละขั้นตอน วิธีการติดต่อเมื่อมีการเปลี่ยนแปลง และสิ่งที่จะเกิดขึ้นหากไม่สามารถใช้งาน Proton VPN ต่อไปได้

นโยบายการสิ้นสุดอายุการใช้งาน (EOL) นี้ครอบคลุมแผนบริการ Proton VPN สำหรับบุคคลทั่วไปทั้งหมด ได้แก่ Proton Free, VPN Plus, Proton Unlimited, Proton Visionary, Proton Family และ Proton Duo นโยบายนี้ไม่ครอบคลุมแผนบริการ Proton VPN for Business ซึ่งจะมีการอธิบายในเอกสารแยกต่างหาก

1. หลักการทั่วไปของ EOL

จะมีการสนับสนุนเฉพาะ Proton VPN เวอร์ชันเสถียรล่าสุดบนแต่ละแพลตฟอร์มเท่านั้น ขอแนะนำให้อัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดอยู่เสมอเพื่อให้แน่ใจว่าจะสามารถเข้าถึงคุณสมบัติทั้งหมดได้อย่างเต็มที่ ตลอดจนการปรับปรุงประสิทธิภาพ และการอัปเดตความปลอดภัย

แม้จะมีความพยายามในการให้บริการอย่างต่อเนื่องแก่ผู้ใช้เวอร์ชันเก่า แต่การเปลี่ยนแปลงเครือข่ายอาจส่งผลให้ผู้ใช้แอปเวอร์ชันที่ถูกแทนที่ไปแล้วนานกว่าหลายเดือนเริ่มประสบปัญหาบริการหยุดชะงักหรือมีประสิทธิภาพลดลง หากใช้งานแอปเวอร์ชันที่ถูกแทนที่ไปแล้วนานกว่าหกเดือน อาจจำเป็นต้องอัปเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุดเพื่อเชื่อมต่อกับเครือข่ายต่อไป

ข้อยกเว้นสำหรับกรณีนี้คือ \"sunset releases\" (เวอร์ชันปล่อยท้ายสุด) ที่ยังคงให้การสนับสนุน (แต่ไม่บังคับ) สำหรับระบบปฏิบัติการที่ผู้ให้บริการต้นทางไม่สนับสนุนอีกต่อไป (หรือนักพัฒนา ในกรณีของ Linux)

2. ความมุ่งมั่น

เมื่อ Proton VPN ยุติการสนับสนุนระบบปฏิบัติการหรือคุณสมบัติใดๆ จะมีการแจ้งให้ทราบล่วงหน้า อธิบายการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน และให้คำแนะนำเกี่ยวกับสิ่งที่จะนำมาใช้งานแทน

3. ขอบเขตของนโยบายนี้

นโยบายนี้ใช้กับสิ่งต่อไปนี้:

ระบบปฏิบัติการ: Windows, macOS, รุ่นแจกจ่าย Linux และสภาพแวดล้อมเดสก์ท็อปบางประเภท, iOS, iPadOS, Android และระบบปฏิบัติการอื่นๆ ที่ Proton VPN มีแอปอย่างเป็นทางการให้บริการ นโยบายนี้ครอบคลุมการเปิดตัว OS กระแสหลัก ส่วนการเปิดตัวแบบเฉพาะกลุ่มหรือแบบให้บริการระยะยาว (เช่น Windows Enterprise LTSC(หน้าต่างใหม่)) จะไม่อยู่ในขอบเขตของระยะเวลาการสนับสนุนที่รับประกัน มุ่งหวังที่จะรักษาความเข้ากันได้กับเวอร์ชันเหล่านี้ตามความเหมาะสมในการใช้งานจริง แต่ไม่สามารถรับประกันกำหนดเวลาที่แน่นอนได้

คุณสมบัติที่มีให้ในผลิตภัณฑ์ เช่น โปรโตคอล VPN (WireGuard, OpenVPN, Stealth), Secure Core, Tor over VPN, การแยกช่องสัญญาณ, NetShield Ad-blocker, การส่งต่อพอร์ต และอื่นๆ

ข้อกำหนดฝั่งเซิร์ฟเวอร์สำหรับการเชื่อมต่อกับ Proton VPN (เช่น API การยืนยันตัวตน, เวอร์ชัน TLS ขั้นต่ำ)

นโยบายนี้ไม่นำมาใช้กับสิ่งต่อไปนี้:

แผนบริการ Proton VPN for Business จะมีการเผยแพร่เอกสารแยกต่างหากสำหรับแผนบริการเหล่านี้

การเปลี่ยนแปลงในระดับบัญชี การเรียกเก็บเงิน และโครงสร้างพื้นฐาน สิ่งเหล่านี้อยู่ภายใต้ ข้อตกลงการใช้บริการ มาตรฐานของ Proton

การทดลองและคุณสมบัติเบต้าที่ทดสอบบน Proton Free เท่านั้น เงื่อนไขการสิ้นสุดอายุการใช้งานสำหรับสิ่งเหล่านี้จะมีการชี้แจงเป็นรายกรณีในบันทึกประจำรุ่น

4. คำจำกัดความและความมุ่งมั่นในแต่ละระยะของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์

มีการกำหนดระยะวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ไว้สามระยะสำหรับระบบปฏิบัติการและคุณสมบัติที่ครอบคลุมในเอกสารนี้ สำหรับแต่ละระบบปฏิบัติการ (OS) และคุณสมบัติที่ได้รับการสนับสนุน มีความมุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามข้อตกลงดังต่อไปนี้ตามระยะวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ แต่อาจมีบางครั้งที่บางระยะถูกข้ามไปหรือระยะเวลาในการแจ้งเตือนสั้นลง ดูรายละเอียดเพิ่มเติมที่ ส่วนที่ 6

4.1 ระบบปฏิบัติการ

ระยะ: ได้รับการสนับสนุน

ความหมาย: การเปิดตัวแอปเวอร์ชันใหม่ได้รับการออกแบบมาสำหรับเวอร์ชัน OS ที่ได้รับการสนับสนุนในปัจจุบัน

ระยะเวลาขั้นต่ำ: จนกว่าจะถึงเวลาสิ้นสุดอายุการใช้งานของเวอร์ชัน OS (ตามที่ผู้ให้บริการ/นักพัฒนากำหนด) ซึ่งแตกต่างจากข้อตกลงในการสนับสนุนการอัปเดตความปลอดภัยของผู้ให้บริการ

สิ่งที่ต้องทำ: ไม่ต้องดำเนินการใดๆ! กำลังใช้งาน OS ที่ได้รับการสนับสนุน

ระยะ: เลิกใช้งานแล้ว

ความหมาย: แอปพลิเคชันที่มีอยู่ยังคงทำงานได้เต็มรูปแบบและจะได้รับการอัปเดตความปลอดภัยต่อไป แต่ไม่รับประกันว่าจะมีการเปิดตัวเวอร์ชันหลักในอนาคต

ระยะเวลาขั้นต่ำ: 3 เดือนหลังจากสิ้นสุดอายุการใช้งาน (EOL) ของ OS

สิ่งที่ต้องทำ: ตรวจสอบคำแนะนำในการย้ายข้อมูลและวางแผนการอัปเกรดหรือเปลี่ยน OS ก่อนถึงกำหนดวันสิ้นสุดอายุการใช้งาน (EOL)

ระยะ: สิ้นสุดอายุการใช้งาน

ความหมาย: ไม่มีการแก้ไขปัญหา และไม่มีการรับประกันคุณภาพ แอปอาจหยุดทำงานเมื่อใดก็ได้

ระยะเวลาขั้นต่ำ: 6 เดือนหลังจาก OS EOL

สิ่งที่ต้องทำ: ดำเนินการย้ายทันที ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากต้องการความช่วยเหลือ

4.2 คุณสมบัติ

ระยะ: ได้รับการสนับสนุน

ความหมาย: คุณสมบัติอยู่ระหว่างการพัฒนา กำลังเพิ่มความสามารถใหม่และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

ระยะเวลาขั้นต่ำ: -

สิ่งที่ต้องทำ: ไม่ต้องทำอะไร! เป็นเวอร์ชันล่าสุดแล้ว

ระยะ: เลิกใช้งานแล้ว

ความหมาย: ประกาศเลิกใช้งานพร้อมระบุวันที่สิ้นสุดอายุการใช้งาน (EOL) เผยแพร่ออกมาแล้ว ยังคงใช้งานได้ แต่อาจมีความพร้อมใช้งานหรือคุณภาพที่ลดลง

ระยะเวลาขั้นต่ำ: 3 เดือนหลังจากสิ้นสุดอายุการใช้งาน (EOL) ของ OS

สิ่งที่ต้องทำ: ตรวจสอบคำแนะนำในการย้ายข้อมูลและวางแผนการอัปเกรดหรือเปลี่ยน OS ก่อนถึงกำหนดวันสิ้นสุดอายุการใช้งาน (EOL)

ระยะ: สิ้นสุดอายุการใช้งาน

ความหมาย: คุณสมบัติถูกลบออกจากแอปและเซิร์ฟเวอร์

ระยะเวลาขั้นต่ำ: 6 เดือนหลังจาก OS EOL

สิ่งที่ต้องทำ: ดำเนินการย้ายทันที ติดต่อฝ่ายสนับสนุนหากต้องการความช่วยเหลือ

โดยปกติแล้ว ฝ่ายสนับสนุนจะดำเนินการผ่านทั้งสามขั้นตอน (ได้รับการสนับสนุน → ไม่แนะนำให้ใช้งาน → สิ้นสุดอายุการใช้งาน) แต่อาจมีบางครั้งที่ขั้นตอนถูกข้ามหรือระยะเวลาการแจ้งเตือนสั้นลง ดูรายละเอียดในส่วนที่ 6

5. วิธีการแจ้งเตือน

มีการสื่อสารกิจกรรมเกี่ยวกับวงจรชีวิตผ่านสามช่องทาง:

• หน้าสถานะวงจรชีวิต(หน้าต่างใหม่): แสดงรายการทุกผลิตภัณฑ์ เวอร์ชัน คุณสมบัติ และโปรโตคอลที่ฝ่ายสนับสนุนให้การสนับสนุน พร้อมทั้งขั้นตอนวงจรชีวิตในปัจจุบันและวันที่สิ้นสุดอายุการใช้งาน (EOL) ข้อมูลจะได้รับการอัปเดตเมื่อมีการเปลี่ยนสถานะ และเป็นแหล่งข้อมูลหลักสำหรับข้อมูลวงจรชีวิตทั้งหมด
• การแจ้งเตือนในแอป: แสดงบนแพลตฟอร์มที่ได้รับผลกระทบในกรณีที่จำเป็นต้องมีการอัปเดต(หน้าต่างใหม่)
• อีเมล: ส่งไปยังบัญชี Proton Mail สำหรับกิจกรรมสำคัญหรือกิจกรรมที่มีการแจ้งล่วงหน้าในระยะสั้น