Proton VPNs retningslinje for livssyklusslutt (EOL)
For å opprettholde de høyeste standardene for sikkerhet og personvern, avslutter Proton med jevne mellomrom støtten for appversjoner, operativsystemer og funksjoner. Foreldet programvare kan mangle kritiske sikkerhetsfeilrettinger, stole på utdaterte teknologier eller være inkompatibel med forbedringer i infrastrukturen vår.
Å kreve at du oppgraderer gjør det mulig for oss å reagere raskere på nye personverntrusler, distribuere sterkere krypterings- og tildekkingsteknologier, forbedre ytelsen og sikre en konsekvent og sikker opplevelse på alle plattformer. Dette gjør at Proton kan fokusere ressursene våre på versjoner som støttes aktivt, og beskytte fellesskapet vårt mer effektivt etter hvert som trusselbildet for personvern utvikler seg.
Vi forstår at oppgraderinger noen ganger kan være upraktiske. Men denne tilnærmingen gjør det mulig for oss å tilby en sikrere, raskere og mer pålitelig VPN-tjeneste for alle. Vi tilreber å gi så mye forhåndsvarsel som mulig før vi avslutter støtten, og å gjøre oppgraderinger så sømløse som mulig når det er gjennomførbart.
Denne retningslinjen forklarer hvordan denne prosessen fungerer: hva livssyklusfaser betyr, hvor lenge hver av dem varer, hvordan vi kontakter deg når en endring skjer, og hva som skjer hvis du ikke kan gå videre med Proton VPN.
Denne retningslinjen for livssyklusavvikling (EOL) dekker alle personlige Proton VPN-abonnementer: Proton Free, VPN Plus, Proton Unlimited, Proton Visionary, Proton Family og Proton Duo. Den dekker ikke Proton VPN for Business-abonnementer, som vil bli behandlet i et eget dokument.
1. Generelle EOL-prinsipper
Kun den nyeste stabile versjonen av Proton VPN på hver plattform støttes aktivt. Vi anbefaler at du alltid holder deg oppdatert med den nyeste versjonen for å sikre full tilgang til alle funksjoner, ytelsesforbedringer og sikkerhetsoppdateringer.
Selv om vi prøver å sikre kontinuerlig tjeneste for brukere på eldre versjoner, kan nettverksendringer bety at de på appversjoner som ble erstattet for mer enn måneder siden, kan begynne å oppleve noe redusert tjenestekvalitet. Hvis du bruker en appversjon som ble erstattet for mer enn seks måneder siden, kan du bli bedt om å oppdatere til den nyeste versjonen for å fortsette å koble til nettverket vårt.
Unntaket fra dette er «sunset-utgivelser» som vi fortsetter (men ikke er pålagt) å støtte for operativsystemer som ikke lenger støttes av leverandøren (eller utviklerne, i tilfelle Linux).
2. Vår forpliktelse
Når Proton VPN avslutter støtten for et operativsystem eller en funksjon, vil vi gi deg forhåndsvarsel, forklare tydelig hva som endres og gi veiledning om hva du kan bruke i stedet.
3. Omfanget av denne retningslinjen
Denne retningslinjen gjelder for følgende:
Operativsystemer: Windows, macOS, visse Linux-distribusjoner og skrivebordsmiljøer, iOS, iPadOS, Android, og alle andre som Proton VPN tilbyr en offisiell app for. Denne retningslinjen dekker vanlige OS-versjoner. Spesialiserte versjoner eller versjoner med langsiktig støtte (som Windows Enterprise LTSC(nytt vindu)) faller utenfor omfanget av vår garanterte støttetidslinje. Vi har som mål å opprettholde kompatibilitet med disse versjonene der det er praktisk, men kan ikke forplikte oss til spesifikke tidslinjer.
Funksjoner som tilbys i produktene våre, som VPN-protokoller (WireGuard, OpenVPN, Stealth), Secure Core, Tor over VPN, delt tunnelering, NetShield Ad-blocker, portviderekobling og mer.
Krav på tjenersiden for å koble til Proton VPN (som autentiserings-API-er, minstekrav til TLS-versjoner).
Denne retningslinjen gjelder ikke for følgende:
Proton VPN for Business-abonnementer. Vi vil publisere et eget dokument for disse.
Endringer på konto-, fakturerings- og infrastrukturnivå. Disse styres av Protons standard bruksvilkår.
Eksperimenter og testversjonsfunksjoner som kun testes på Proton Free. Betingelser for livssyklusavvikling for disse vil bli behandlet fra sak til sak i utgivelsesmerknadene deres.
4. Definisjoner av livssyklusfaser og forpliktelser
Det er tre definerte livssyklusfaser for operativsystemene og funksjonene som dekkes av dette dokumentet. For hvert operativsystem (OS) og hver funksjon vi støtter, gir vi følgende forpliktelser basert på livssyklusfasen deres, men det kan forekomme tilfeller der en fase hoppes over eller varslingsperioder forkortes. Se avsnitt 6 for detaljer.
4.1 Operativsystemer
Fase: Støttet
Hva det betyr: Nye apputgivelser er utformet for OS-versjonene som støttes for øyeblikket.
Minimumsvarighet: Til OS-versjonens livssyklusavvikling (som bestemt av leverandøren/utvikleren). Dette er forskjellig fra en leverandørs forpliktelser for støtte av sikkerhetsoppdateringer.
Hva du må gjøre: Ingenting å gjøre! Du bruker et støttet OS
Fase: Foreldet
Hva det betyr: Den eksisterende applikasjonen forblir fullt funksjonell og vil fortsette å motta sikkerhetsoppdateringer. Men ingen fremtidige store utgivelser er garantert.
Minimumsvarighet: 3 måneder etter livssyklusavvikling (EOL) for OS
Hva du må gjøre: Gå gjennom migreringsveiledningen og planlegg OS-oppgraderingen eller -endringen din før EOL-datoen.
Fase: Livssyklusavvikling
Hva det betyr: Ingen feilrettinger, ingen kvalitetsgarantier. Appen kan slutte å fungere når som helst.
Minimumsvarighet: 6 måneder etter OS EOL
Hva du må gjøre: Migrer umiddelbart. Kontakt støtte hvis du trenger hjelp.
4.2 Funksjoner
Fase: Støttet
Hva det betyr: Funksjonen er under aktiv utvikling. Nye funksjoner og forbedringer blir fortsatt lagt til.
Minimumsvarighet: -
Hva du må gjøre: Ingenting! Du er oppdatert.
Fase: Foreldet
Hva det betyr: Avvikling er kunngjort med en publisert EOL-dato. Fungerer fortsatt, men kan ha redusert tilgjengelighet eller kvalitet.
Minimumsvarighet: 3 måneder etter livssyklusavvikling (EOL) for OS
Hva du må gjøre: Gå gjennom migreringsveiledningen og planlegg OS-oppgraderingen eller -endringen din før EOL-datoen.
Fase: Livssyklusavvikling
Hva det betyr: Funksjonen er fjernet fra apper og tjenere.
Minimumsvarighet: 6 måneder etter OS EOL
Hva du må gjøre: Migrer umiddelbart. Kontakt støtte hvis du trenger hjelp.
Vanligvis går støtten gjennom de tre stadiene (Støttet → Foreldet → Livsløpsslutt), men det kan forekomme at et stadium hoppes over eller at varslingsperioder forkortes. Se avsnitt 6 for detaljer.
5. Hvordan vi varsler deg
Vi kommuniserer livssyklushendelser gjennom tre kanaler:
- Side for livssyklusstatus(nytt vindu): Viser alle produkter, versjoner, funksjoner og protokoller vi støtter, med gjeldende livssyklusstadium og EOL-dato. Den oppdateres hver gang en status endres, og er den primære kilden for all livssyklusinformasjon.
- Varsler i appen: Vises på berørte plattformer ved en nødvendig oppdatering(nytt vindu).
- E-poster: Sendt til din Proton Mail-konto for betydelige hendelser eller hendelser med kort varsel.
6. Når standardvarsel kanskje ikke gjelder
Det finnes omstendigheter der vi ikke kan gi de standard varslingsperiodene. Når dette skjer, vil vi publisere årsaken, den reviderte tidslinjen og den foreslåtte migreringsbanen hvis du blir berørt.
Sikkerhetskrise
En protokoll eller versjon med en urettbar sårbarhet som utgjør en risiko for brukere, kan bli avviklet med kortere varsel enn vanlig. Din sikkerhet går foran forpliktelser om varslingsperioder.
Endringer utenfor vår kontroll
Plattformleverandører/-utviklere oppstrøms, infrastrukturleverandører eller tredjeparter kan tvinge frem en endring vi ikke kan utsette (for eksempel hvis en OS-leverandør fjerner et API(nytt vindu) vi er avhengige av).
Juridiske eller regulatoriske krav
Vi kan bli pålagt ved lov eller forskrift å gjøre endringer innenfor en tidslinje vi ikke kontrollerer.
Livsløpsslutt for operativsystem
Når det underliggende OS-et, plattformen eller tredjepartskomponenten avvikles av sin egen leverandør eller utvikler, og vi ikke trygt kan fortsette å støtte det, flyttes elementet direkte til fasen Avviklet med en varslingsperiode på minst 3 måneder.
Et konkret eksempel: Windows 7 og Windows 8 bruker utdaterte TLS-implementeringer. Ettersom Proton VPN oppgraderer sikkerhetskravene på tjenersiden (ved å håndheve nyere TLS-versjoner og fjerne støtte for eldre chiffersuiter), vil eldre operativsystemer som ikke kan støtte disse nyere standardene, rett og slett miste evnen til å opprette en tilkobling til tjenerne i det hele tatt.
7. Refusjoner
Hvis du har et betalt abonnement og EOL for et operativsystem eller en funksjon betyr at du ikke kan fortsette å bruke Proton VPN (for eksempel hvis OS-et ditt ikke kan oppgraderes), vil vi refundere den ubrukte delen av abonnementet ditt. Kontakt brukerstøtteteamet vårt(nytt vindu) for å ordne dette.
Vær oppmerksom på at vi ikke kan behandle refusjoner for betalinger gjort i kontanter eller via bankoverføring. I disse tilfellene vil vi legge til forholdsmessig kreditt(nytt vindu) på Proton-kontoen din.
Hvis du har Free plan-abonnementet vårt, vil du motta det samme forhåndsvarselet og fortsette å motta tjenesten frem til EOL-datoen. Forholdsmessige refusjoner gjelder kun for betalte abonnementer.