Política de fim de vida útil (EOL) do Proton VPN
Para manter os mais altos padrões de segurança e privacidade, o Proton encerra periodicamente o suporte para versões de aplicativos, sistemas operacionais e recursos. Softwares desatualizados podem não ter correções de segurança críticas, depender de tecnologias obsoletas ou ser incompatíveis com as melhorias em nossa infraestrutura.
Exigir que você faça upgrade nos permite responder mais rápido a novas ameaças de privacidade, implantar tecnologias de criptografia e ofuscação mais fortes, melhorar o desempenho e garantir uma experiência consistente e segura em todas as plataformas. Isso permite que o Proton concentre nossos recursos em versões ativamente suportadas e proteja nossa comunidade de forma mais eficaz à medida que o cenário de ameaças à privacidade evolui.
Entendemos que fazer upgrades às vezes pode ser inconveniente. No entanto, essa abordagem nos permite oferecer um serviço de VPN mais seguro, rápido e confiável para todos. Nos esforçamos para avisar com o máximo de antecedência antes de encerrar o suporte e para tornar os upgrades o mais simples possível sempre que viável.
Esta política explica como esse processo funciona: o que significam os estágios do ciclo de vida, quanto tempo dura cada um, como entraremos em contato com você quando ocorrer uma alteração e o que acontece se você não puder continuar com o Proton VPN.
Esta política de fim de vida útil (EOL) cobre todos os planos pessoais do Proton VPN: Proton Free, VPN Plus, Proton Unlimited, Proton Visionary, Proton Family e Proton Duo. Ela não cobre os planos do Proton VPN for Business, que serão abordados em um documento separado.
1. Princípios gerais de EOL
Somente a versão de lançamento estável mais recente do Proton VPN em cada plataforma tem suporte ativo. Recomendamos sempre manter-se atualizado com a versão mais recente para garantir acesso total a todos os recursos, melhorias de desempenho e atualizações de segurança.
Embora tentemos garantir a continuidade do serviço para usuários em versões mais antigas, alterações na rede podem fazer com que aqueles que usam versões de aplicativos que foram substituídas há meses comecem a notar alguma degradação no serviço. Se você usa uma versão do aplicativo substituída há mais de seis meses, pode ser necessário atualizar para a versão mais recente para continuar se conectando à nossa rede.
A exceção a isso são as "sunset releases" que continuamos a suportar (embora sem obrigatoriedade) para sistemas operacionais que não recebem mais suporte do fornecedor (ou desenvolvedores, no caso do Linux).
2. Nosso compromisso
Quando o Proton VPN retirar o suporte para um sistema operacional ou recurso, avisaremos você com antecedência, explicaremos claramente o que está mudando e forneceremos orientações sobre o que usar em substituição.
3. Escopo desta política
Esta política se aplica ao seguinte:
Sistemas operacionais: Windows, macOS, certas distribuições Linux e ambientes de desktop, iOS, iPadOS, Android e quaisquer outros para os quais o Proton VPN ofereça um aplicativo oficial. Esta política cobre as principais versões de SO; as versões de nicho ou de serviço de longo prazo (como o Windows Enterprise LTSC(nova janela)) não estão no escopo do nosso cronograma de suporte garantido. Nosso objetivo é manter a compatibilidade com essas versões quando for viável, mas não podemos nos comprometer com cronogramas específicos.
Recursos oferecidos em nossos produtos, como protocolos de VPN (WireGuard, OpenVPN, Stealth), Secure Core, Tor over VPN, tunelamento dividido, NetShield Ad-blocker, encaminhamento de porta e muito mais.
Requisitos do servidor para se conectar ao Proton VPN (como APIs de autenticação, versões mínimas de TLS).
Esta política não se aplica ao seguinte:
Planos do Proton VPN for Business. Publicaremos um documento separado para eles.
Alterações de conta, faturamento e nível de infraestrutura. Estas são regidas pelos termos de serviço padrão do Proton.
Experimentos e recursos beta testados apenas no Proton Free. As condições de fim de vida útil para eles serão abordadas caso a caso em suas respectivas notas de versão.
4. Definições e compromissos dos estágios do ciclo de vida
Existem três estágios definidos de ciclo de vida para os sistemas operacionais e recursos cobertos por este documento. Para cada sistema operacional (SO) e recurso para o qual oferecemos suporte, assumimos os seguintes compromissos com base no estágio de ciclo de vida deles, mas pode haver momentos em que um estágio seja pulado ou os períodos de notificação sejam reduzidos. Consulte a Seção 6 para obter detalhes.
4.1 Sistemas operacionais
Estágio: Com suporte
O que significa: Os novos lançamentos de aplicativos são projetados para as versões de SO atualmente suportadas.
Duração mínima: Até o fim da vida útil da versão do SO (conforme determinado pelo fornecedor/desenvolvedor). Isso é diferente dos compromissos de suporte a atualizações de segurança de um fornecedor.
O que fazer: Nada a fazer! Você está usando um SO com suporte
Estágio: Obsoleto
O que significa: O aplicativo existente permanece totalmente funcional e continuará a receber atualizações de segurança. Mas nenhum lançamento de versão principal futuro está garantido.
Duração mínima: 3 meses após o fim da vida útil (EOL) do SO
O que fazer: Revise as orientações de migração e planeje seu upgrade ou alteração de SO antes da data de fim de vida útil (EOL).
Estágio: Fim de vida útil
O que significa: Sem correções, sem garantias de qualidade. O aplicativo pode parar de funcionar a qualquer momento.
Duração mínima: 6 meses após o EOL do SO
O que fazer: Migre imediatamente. Entre em contato com o suporte se precisar de ajuda.
4.2 Recursos
Estágio: Com suporte
O que significa: O recurso está em desenvolvimento ativo. Novas funcionalidades e melhorias ainda estão sendo adicionadas.
Duração mínima: -
O que fazer: Nada! Você está atualizado.
Estágio: Obsoleto
O que significa: Descontinuação anunciada com uma data de EOL publicada. Ainda funciona, mas pode ter disponibilidade ou qualidade reduzidas.
Duração mínima: 3 meses após o fim da vida útil (EOL) do SO
O que fazer: Revise as orientações de migração e planeje seu upgrade ou alteração de SO antes da data de fim de vida útil (EOL).
Estágio: Fim de vida útil
O que significa: Recurso removido dos aplicativos e servidores.
Duração mínima: 6 meses após o EOL do SO
O que fazer: Migre imediatamente. Entre em contato com o suporte se precisar de ajuda.
Geralmente, o suporte passa por três fases (Suportado → Descontinuado → Fim de vida útil), mas pode haver momentos em que uma fase é pulada ou os períodos de notificação são encurtados. Consulte a Seção 6 para obter detalhes.
5. Como notificaremos você
Comunicamos eventos do ciclo de vida por meio de três canais:
- Página de status do ciclo de vida(nova janela): Lista cada produto, versão, recurso e protocolo para o qual oferecemos suporte, com sua fase atual do ciclo de vida e data de EOL. Ela é atualizada sempre que um status muda e é a principal fonte de todas as informações sobre o ciclo de vida.
- Notificações no aplicativo: mostradas nas plataformas afetadas no caso de uma atualização obrigatória(nova janela).
- E-mails: enviados para a sua conta do Proton Mail no caso de eventos importantes ou com aviso prévio mais curto.
6. Quando o aviso padrão pode não se aplicar
Existem circunstâncias em que não podemos fornecer os prazos de aviso padrão. Quando isso acontecer, publicaremos o motivo, o cronograma revisado e o caminho de migração sugerido se você for afetado.
Emergência de segurança
Um protocolo ou versão com uma vulnerabilidade incorrigível que gere riscos para os usuários pode ser descontinuado com um aviso prévio mais curto do que o normal. Sua segurança tem prioridade sobre os compromissos de período de aviso prévio.
Alterações fora do nosso controle
Desenvolvedores/fornecedores de plataformas upstream, provedores de infraestrutura ou terceiros podem forçar uma alteração que não podemos adiar (por exemplo, se um fornecedor de SO remover uma API(nova janela) da qual dependemos).
Requisitos legais ou regulatórios
Podemos ser obrigados a fazer alterações por lei ou regulamento em um cronograma que não controlamos.
Fim do ciclo de vida do sistema operacional
Quando o SO subjacente, plataforma ou componente de terceiros é descontinuado pelo seu próprio fornecedor ou desenvolvedor e não podemos continuar a dar suporte a ele com segurança, o item passa diretamente para o estágio Obsoleto, com um período mínimo de aviso prévio de 3 meses.
Um caso prático: o Windows 7 e o Windows 8 usam implementações desatualizadas de TLS. À medida que o Proton VPN faz upgrade dos nossos requisitos de segurança do lado do servidor (exigindo versões mais recentes do TLS e deixando de oferecer suporte a pacotes de cifra mais antigos), sistemas operacionais mais antigos que não oferecem suporte a esses novos padrões simplesmente perdem a capacidade de estabelecer qualquer conexão com os servidores.
7. Reembolsos
Se você estiver em um plano pago e o EOL de um sistema operacional ou recurso significar que você não poderá continuar a usar o Proton VPN (por exemplo, se o seu SO não puder receber upgrade), reembolsaremos a parte não utilizada da sua assinatura. Entre em contato com nossa equipe de suporte(nova janela) para providenciar isso.
Observe que não podemos processar reembolsos de pagamentos feitos em dinheiro ou por transferência bancária. Nesses casos, adicionaremos um crédito proporcional(nova janela) à sua conta do Proton.
Se você estiver no nosso Free plan, receberá o mesmo aviso prévio e continuará a receber o serviço até a data de EOL. Os reembolsos proporcionais se aplicam apenas aos planos pagos.