Chính sách ngừng hỗ trợ (EOL) của Proton VPN

Để duy trì các tiêu chuẩn bảo mật và quyền riêng tư cao nhất, Proton định kỳ ngừng hỗ trợ các phiên bản ứng dụng, hệ điều hành và tính năng. Phần mềm lỗi thời có thể thiếu các bản sửa lỗi bảo mật quan trọng, phụ thuộc vào các công nghệ đã cũ hoặc không tương thích với các cải tiến đối với cơ sở hạ tầng.

Việc yêu cầu nâng cấp giúp phản ứng nhanh hơn với các mối đe dọa quyền riêng tư mới, triển khai các công nghệ mã hóa và xáo trộn mạnh mẽ hơn, cải thiện hiệu suất, đồng thời đảm bảo trải nghiệm nhất quán và an toàn trên mọi nền tảng. Điều này cho phép Proton tập trung nguồn lực vào các phiên bản được hỗ trợ tích cực và bảo vệ cộng đồng hiệu quả hơn khi bối cảnh đe dọa quyền riêng tư thay đổi.

Việc nâng cấp đôi khi có thể gây bất tiện. Tuy nhiên, phương pháp này cho phép cung cấp dịch vụ VPN an toàn, nhanh và đáng tin cậy hơn cho mọi người. Luôn cố gắng thông báo trước sớm nhất có thể trước khi ngừng hỗ trợ và giúp quá trình nâng cấp diễn ra liền mạch nhất có thể khi khả thi.

Chính sách này giải thích cách thức hoạt động của quy trình đó: ý nghĩa của các giai đoạn vòng đời, thời gian kéo dài của mỗi giai đoạn, cách thức liên lạc khi có thay đổi xảy ra và điều gì sẽ xảy ra nếu không thể tiếp tục sử dụng Proton VPN.

Chính sách vòng đời sản phẩm (EOL) này áp dụng cho tất cả các gói Proton VPN cá nhân: Proton Free, VPN Plus, Proton Unlimited, Proton Visionary, Proton Family và Proton Duo. Chính sách này không áp dụng cho các gói Proton VPN for Business, vốn sẽ được đề cập trong một tài liệu riêng.

1. Nguyên tắc EOL chung

Chỉ phiên bản phát hành ổn định mới nhất của Proton VPN trên mỗi nền tảng mới được hỗ trợ tích cực. Khuyến nghị luôn cập nhật lên phiên bản mới nhất để đảm bảo quyền truy cập đầy đủ vào tất cả các tính năng, cải thiện hiệu suất và các bản cập nhật bảo mật.

Mặc dù cố gắng đảm bảo tính liên tục của dịch vụ cho người dùng trên các phiên bản cũ hơn, các thay đổi về mạng có thể khiến những người sử dụng các phiên bản ứng dụng đã bị thay thế từ nhiều tháng trước bắt đầu gặp phải tình trạng giảm chất lượng dịch vụ. Nếu sử dụng một phiên bản ứng dụng đã bị thay thế hơn sáu tháng trước, người dùng có thể được yêu cầu cập nhật lên phiên bản mới nhất để tiếp tục kết nối với mạng.

Ngoại lệ đối với điều này là "các phiên bản hoàng hôn" (sunset releases) vẫn tiếp tục được hỗ trợ (nhưng không bắt buộc) cho các hệ điều hành không còn được nhà cung cấp (hoặc nhà phát triển, trong trường hợp của Linux) hỗ trợ.

2. Cam kết

Khi Proton VPN ngừng hỗ trợ một hệ điều hành hoặc một tính năng, thông báo trước sẽ được gửi đi, giải thích rõ ràng những gì thay đổi và cung cấp hướng dẫn về những gì cần sử dụng để thay thế.

3. Phạm vi của chính sách này

Chính sách này áp dụng cho các đối tượng sau:

Hệ điều hành: Windows, macOS, một số bản phân phối Linux và môi trường máy tính để bàn, iOS, iPadOS, Android và bất kỳ hệ điều hành nào khác mà Proton VPN cung cấp ứng dụng chính thức. Chính sách này bao gồm các bản phát hành HĐH phổ thông; các bản phát hành chuyên biệt hoặc dịch vụ dài hạn (chẳng hạn như Windows Enterprise LTSC(cửa sổ mới)) không nằm trong phạm vi dòng thời gian hỗ trợ được đảm bảo. Mục tiêu là duy trì tính tương thích với các phiên bản này khi khả thi, nhưng không thể cam kết các mốc thời gian cụ thể.

Tính năng được cung cấp trong các sản phẩm, như giao thức VPN (WireGuard, OpenVPN, Stealth), Secure Core, Tor qua VPN, tách đường hầm, NetShield Ad-blocker, chuyển tiếp cổng, v.v.

Các yêu cầu phía máy chủ để kết nối với Proton VPN (như API xác thực, phiên bản TLS tối thiểu).

Chính sách này không áp dụng cho các đối tượng sau:

Các gói Proton VPN for Business. Một tài liệu riêng sẽ được công bố cho các gói này.

Thay đổi về tài khoản, thanh toán và cấp cơ sở hạ tầng. Những nội dung này được quản lý theo điều khoản dịch vụ tiêu chuẩn của Proton.

Các thử nghiệm và tính năng beta chỉ được thử nghiệm trên Proton Free. Điều kiện vòng đời sản phẩm cho các tính năng này sẽ được giải quyết theo từng trường hợp cụ thể trong ghi chú phát hành.

4. Định nghĩa và cam kết về giai đoạn vòng đời

Có ba giai đoạn vòng đời được xác định cho các hệ điều hành và tính năng được đề cập trong tài liệu này. Đối với mỗi hệ điều hành (HĐH) và tính năng được hỗ trợ, các cam kết sau đây được thực hiện dựa trên giai đoạn vòng đời của chúng, tuy nhiên có thể có những thời điểm một giai đoạn bị bỏ qua hoặc thời gian thông báo bị rút ngắn. Xem Phần 6 để biết thêm chi tiết.

4.1 Hệ điều hành

Giai đoạn: Được hỗ trợ

Ý nghĩa: Các bản phát hành ứng dụng mới được thiết kế cho các phiên bản HĐH hiện được hỗ trợ.

Thời gian tối thiểu: Cho đến khi phiên bản HĐH kết thúc vòng đời (do nhà cung cấp/nhà phát triển xác định). Điều này khác với các cam kết hỗ trợ cập nhật bảo mật của nhà cung cấp.

Cần làm gì: Không cần làm gì! Đang sử dụng HĐH được hỗ trợ

Giai đoạn: Không còn khuyến nghị

Ý nghĩa: Ứng dụng hiện tại vẫn hoạt động đầy đủ chức năng và sẽ tiếp tục nhận được các bản cập nhật bảo mật. Nhưng không có gì đảm bảo cho các bản phát hành lớn trong tương lai.

Thời gian tối thiểu: 3 tháng sau khi HĐH EOL

Cần làm gì: Xem lại hướng dẫn di chuyển và lên kế hoạch nâng cấp hoặc thay đổi HĐH trước ngày EOL.

Giai đoạn: Kết thúc vòng đời

Ý nghĩa: Không có sửa lỗi, không đảm bảo chất lượng. Ứng dụng có thể ngừng hoạt động bất kỳ lúc nào.

Thời gian tối thiểu: 6 tháng sau khi HĐH đạt EOL

Cần làm gì: Di chuyển ngay lập tức. Liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu cần trợ giúp.

4.2 Tính năng

Giai đoạn: Được hỗ trợ

Ý nghĩa: Tính năng đang được tích cực phát triển. Các khả năng và cải tiến mới vẫn đang tiếp tục được bổ sung.

Thời gian tối thiểu: -

Cần làm gì: Không cần làm gì cả! Đã cập nhật phiên bản mới nhất.

Giai đoạn: Không còn khuyến nghị

Ý nghĩa: Thông báo ngừng hoạt động đi kèm ngày EOL đã công bố. Vẫn hoạt động nhưng có thể bị giảm mức độ sẵn sàng hoặc chất lượng.

Thời gian tối thiểu: 3 tháng sau khi HĐH EOL

Cần làm gì: Xem lại hướng dẫn di chuyển và lên kế hoạch nâng cấp hoặc thay đổi HĐH trước ngày EOL.

Giai đoạn: Kết thúc vòng đời

Ý nghĩa: Tính năng đã bị xóa khỏi các ứng dụng và máy chủ.

Thời gian tối thiểu: 6 tháng sau khi HĐH đạt EOL

Cần làm gì: Di chuyển ngay lập tức. Liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu cần trợ giúp.

Thông thường, việc hỗ trợ sẽ trải qua ba giai đoạn (Được hỗ trợ → Ngừng khuyên dùng → Hết vòng đời), nhưng đôi khi một giai đoạn có thể bị bỏ qua hoặc thời gian thông báo bị rút ngắn. Xem Phần 6 để biết chi tiết.

5. Cách thức nhận thông báo

Các sự kiện về vòng đời được thông báo qua ba kênh:

• Trang trạng thái vòng đời(cửa sổ mới): Liệt kê mọi sản phẩm, phiên bản, tính năng và giao thức được hỗ trợ cùng với giai đoạn vòng đời hiện tại và ngày EOL. Trang này được cập nhật bất cứ khi nào trạng thái thay đổi và là nguồn chính cho mọi thông tin về vòng đời.
• Thông báo trong ứng dụng: Được hiển thị trên các nền tảng bị ảnh hưởng trong trường hợp có yêu cầu cập nhật(cửa sổ mới).
• Email: Được gửi đến tài khoản Proton Mail đối với các sự kiện quan trọng hoặc có thời hạn thông báo ngắn hơn.