Política de fin de ciclo de vida (EOL) de Proton VPN

Para mantener los más altos estándares de seguridad y privacidad, Proton deja de ofrecer soporte periódicamente a versiones de aplicaciones, sistemas operativos y funciones. El software desactualizado puede carecer de correcciones de seguridad críticas, depender de tecnologías obsoletas o ser incompatible con las mejoras de nuestra infraestructura.

Exigirte que mejores la versión nos permite responder más rápido a las nuevas amenazas a la privacidad, desplegar tecnologías de cifrado y ofuscación más potentes, mejorar el rendimiento y garantizar una experiencia uniforme y segura en todas las plataformas. Esto permite a Proton centrar nuestros recursos en las versiones que cuentan con soporte activo y proteger a nuestra comunidad de manera más eficaz a medida que evoluciona el panorama de amenazas a la privacidad.

Entendemos que las mejoras a veces pueden resultar molestas. Sin embargo, este enfoque nos permite ofrecer un servicio de VPN más seguro, rápido y fiable para todo el mundo. Nos esforzamos por avisar con la mayor antelación posible antes de retirar el soporte y por hacer que las mejoras sean lo más sencillas posible siempre que sea viable.

Esta política explica cómo funciona ese proceso: qué significan las etapas del ciclo de vida, cuánto dura cada una, cómo nos pondremos en contacto contigo cuando se produzca un cambio y qué pasa si no puedes seguir adelante con Proton VPN.

Esta política de fin de ciclo de vida (EOL) cubre todos los planes personales de Proton VPN: Proton Free, VPN Plus, Proton Unlimited, Proton Visionary, Proton Family y Proton Duo. No cubre los planes de Proton VPN for Business, que se abordarán en un documento aparte.

1. Principios generales del fin de ciclo de vida (EOL)

Solo la última versión estable de Proton VPN en cada plataforma cuenta con soporte activo. Recomendamos estar siempre al día con la última versión para garantizar un acceso total a todas las funciones, mejoras de rendimiento y actualizaciones de seguridad.

Aunque intentamos garantizar la continuidad del servicio para los usuarios con versiones anteriores, los cambios en la red pueden hacer que quienes utilicen versiones de la aplicación que hayan sido reemplazadas hace más de unos meses empiecen a experimentar cierta degradación del servicio. Si utilizas una versión de la aplicación que haya sido reemplazada hace más de seis meses, es posible que debas actualizar a la última versión para poder seguir conectándote a nuestra red.

La excepción a esto son las versiones de retirada progresiva («sunset releases») a las que seguimos dando soporte (aunque no estamos obligados a ello) para sistemas operativos que ya no reciben soporte por parte de su proveedor (o desarrolladores, en el caso de Linux).

2. Nuestro compromiso

Cuando Proton VPN deje de dar soporte a un sistema operativo o a una función, te avisaremos con antelación, te explicaremos claramente qué va a cambiar y te ofreceremos indicaciones sobre qué utilizar en su lugar.

3. Alcance de esta política

Esta política se aplica a lo siguiente:

Sistemas operativos: Windows, macOS, ciertas distribuciones de Linux y entornos de escritorio, iOS, iPadOS, Android y cualquier otro para el que Proton VPN ofrezca una aplicación oficial. Esta política cubre las versiones principales del SO; las versiones de nicho o de soporte a largo plazo (como Windows Enterprise LTSC(ventana nueva)) no están contempladas en los plazos de soporte garantizados. Nuestro objetivo es mantener la compatibilidad con estas versiones siempre que sea práctico, pero no podemos comprometernos a cumplir unos plazos específicos.

Funciones que se ofrecen en nuestros productos, como los protocolos de VPN (WireGuard, OpenVPN, Stealth), Secure Core, Tor sobre VPN, túnel dividido, el bloqueador de anuncios NetShield Ad-blocker, la redirección de puertos y más.

Requisitos del servidor para conectarse a Proton VPN (como las API de autenticación o las versiones mínimas de TLS).

Esta política no se aplica a lo siguiente:

Planes de Proton VPN for Business. Publicaremos un documento aparte para ellos.

Cambios en las cuentas, la facturación y la infraestructura. Estos se rigen por los términos de servicio estándar de Proton.

Experimentos y funciones beta que solo se prueban en Proton Free. Las condiciones de fin de ciclo de vida de estos se abordarán de forma individualizada en sus respectivas notas de la versión.

4. Definiciones y compromisos de las etapas del ciclo de vida

Existen tres etapas del ciclo de vida definidas para los sistemas operativos y las funciones que cubre este documento. Para cada sistema operativo (SO) y función a los que damos soporte, adquirimos los siguientes compromisos en función de su etapa del ciclo de vida, aunque en ocasiones es posible que se omita alguna etapa o que se acorten los periodos de notificación. Consulta la Sección 6 para obtener más detalles.

4.1 Sistemas operativos

Etapa: con soporte

Qué significa: Las nuevas versiones de la aplicación están diseñadas para las versiones de SO que cuentan con soporte actualmente.

Duración mínima: Hasta el fin de ciclo de vida de la versión del SO (según lo determine su proveedor o desarrollador). Esto es diferente a los compromisos de soporte de actualizaciones de seguridad de un proveedor.

Qué tienes que hacer: ¡Nada! Estás utilizando un SO compatible

Etapa: en desuso

Qué significa: La aplicación existente sigue siendo plenamente funcional y continuará recibiendo actualizaciones de seguridad. Pero no se garantizan futuras versiones principales.

Duración mínima: 3 meses después del fin de ciclo de vida (EOL) del SO

Qué tienes que hacer: Revisa las indicaciones de migración y planifica la mejora o el cambio de tu SO antes de la fecha de fin de ciclo de vida (EOL).

Etapa: fin de ciclo de vida

Qué significa: Sin correcciones ni garantías de calidad. La aplicación puede dejar de funcionar en cualquier momento.

Duración mínima: 6 meses tras el fin del ciclo de vida (EOL) del SO

Qué hacer: Migra inmediatamente. Contacta con el soporte si necesitas ayuda.

4.2 Funciones

Etapa: con soporte

Qué significa: La función está en fase de desarrollo activo. Se siguen añadiendo nuevas capacidades y mejoras.

Duración mínima: -

Qué hacer: ¡Nada! Estás al día.

Etapa: en desuso

Qué significa: Retirada anunciada con fecha de EOL publicada. Sigue funcionando, pero puede tener una disponibilidad o calidad reducidas.

Duración mínima: 3 meses después del fin de ciclo de vida (EOL) del SO

Qué tienes que hacer: Revisa las indicaciones de migración y planifica la mejora o el cambio de tu SO antes de la fecha de fin de ciclo de vida (EOL).

Etapa: fin de ciclo de vida

Qué significa: Función eliminada de las aplicaciones y los servidores.

Duración mínima: 6 meses tras el fin del ciclo de vida (EOL) del SO

Qué hacer: Migra inmediatamente. Contacta con el soporte si necesitas ayuda.

Normalmente, el soporte pasa por tres fases (Soportado → Obsoleto → Fin de vida útil), pero puede haber ocasiones en las que se omita una fase o se acorten los periodos de notificación. Consulta la sección 6 para más detalles.

5. Cómo te notificaremos

Comunicamos los eventos del ciclo de vida a través de tres canales:

• Página de estado del ciclo de vida(ventana nueva): enumera cada producto, versión, función y protocolo para los que ofrecemos soporte con su fase de ciclo de vida actual y su fecha de EOL. Se actualiza cada vez que cambia un estado y es la fuente principal de toda la información sobre el ciclo de vida.
• Notificaciones en la aplicación: se muestran en las plataformas afectadas en caso de una actualización requerida(ventana nueva).
• Correos electrónicos: se envían a tu cuenta de Proton Mail para eventos importantes o con plazos de aviso más cortos.