Het end-of-life-beleid (EOL) van Proton VPN
Om de hoogste beveiligings- en privacynormen te handhaven, beëindigt Proton periodiek de ondersteuning voor app-versies, besturingssystemen en functies. Verouderde software bevat mogelijk geen cruciale beveiligingscorrecties, kan afhankelijk zijn van verouderde technologieën of is mogelijk incompatibel met verbeteringen aan onze infrastructuur.
Door van u te vereisen dat u upgradet, kunnen we sneller reageren op nieuwe privacybedreigingen, sterkere versleuteling en obfuscatietechnologieën implementeren, de prestaties verbeteren en een consistente en veilige ervaring op alle platforms garanderen. Hierdoor kan Proton onze middelen richten op actief ondersteunde versies en onze gemeenschap effectiever beschermen naarmate het privacybedreigingslandschap zich ontwikkelt.
We begrijpen dat upgrades soms ongelegen kunnen komen. Deze aanpak stelt ons echter in staat om een veiligere, snellere en betrouwbaardere VPN-dienst voor iedereen aan te bieden. We streven ernaar om zo veel mogelijk voorafgaande kennisgeving te doen voordat we de ondersteuning beëindigen en om upgrades zo naadloos mogelijk te laten verlopen wanneer dat haalbaar is.
Dit beleid legt uit hoe dat proces werkt: wat de fasen van de levenscyclus betekenen, hoe lang elke fase duurt, hoe we contact met u opnemen wanneer er een wijziging optreedt en wat er gebeurt als u niet verder kunt met Proton VPN.
Dit end-of-life-beleid (EOL) is van toepassing op alle persoonlijke Proton VPN-abonnementen: Proton Free, VPN Plus, Proton Unlimited, Proton Visionary, Proton Family en Proton Duo. Het is niet van toepassing op Proton VPN for Business-abonnementen, die in een afzonderlijk document zullen worden behandeld.
1. Algemene EOL-principes
Alleen de nieuwste stabiele releaseversie van Proton VPN op elk platform wordt actief ondersteund. We raden u aan om altijd up-to-date te blijven met de nieuwste versie om volledige toegang tot alle functies, prestatieverbeteringen en beveiligingsupdates te garanderen.
Hoewel we proberen de continuïteit van de dienstverlening voor gebruikers van oudere versies te garanderen, kunnen netwerkwijzigingen betekenen dat gebruikers van app-versies die meer dan maanden geleden zijn vervangen, enige vermindering van de dienstverlening kunnen ervaren. Als u een app-versie gebruikt die meer dan zes maanden geleden is vervangen, kan het vereist zijn dat u naar de nieuwste versie updatet om verbinding te kunnen blijven maken met ons netwerk.
De uitzondering hierop zijn "sunset-releases" die we blijven ondersteunen (hoewel we daartoe niet verplicht zijn) voor besturingssystemen die niet langer worden ondersteund door hun leverancier (of ontwikkelaars, in het geval van Linux).
2. Onze toezegging
Wanneer Proton VPN de ondersteuning voor een besturingssysteem of een functie beëindigt, zullen we u vooraf op de hoogte stellen, duidelijk uitleggen wat er verandert en advies geven over wat u in plaats daarvan kunt gebruiken.
3. Reikwijdte van dit beleid
Dit beleid is van toepassing op het volgende:
Besturingssystemen: Windows, macOS, bepaalde Linux-distributies en desktopomgevingen, iOS, iPadOS, Android en alle andere waarvoor Proton VPN een officiële app aanbiedt. Dit beleid geldt voor reguliere OS-releases; niche- of langetermijnservice-releases (zoals Windows Enterprise LTSC(nieuw venster)) vallen buiten het bereik van onze gegarandeerde ondersteuningstermijn. We streven ernaar de compatibiliteit met deze versies te behouden waar dit praktisch is, maar we kunnen ons niet vastleggen op specifieke termijnen.
Functies die in onze producten worden aangeboden, zoals VPN-protocollen (WireGuard, OpenVPN, Stealth), Secure Core, Tor over VPN, split tunneling, NetShield Ad-blocker, Port forwarding en meer.
Vereisten aan de serverzijde voor het verbinden met Proton VPN (zoals verificatie-API's, minimale TLS-versies).
Dit beleid is niet van toepassing op het volgende:
Proton VPN for Business-abonnementen. We zullen hiervoor een afzonderlijk document publiceren.
Wijzigingen op het niveau van account, facturering en infrastructuur. Deze vallen onder de standaard servicevoorwaarden van Proton.
Experimenten en bètafuncties die alleen op Proton Free worden getest. De end-of-life-voorwaarden hiervoor zullen van geval tot geval worden behandeld in hun respectieve uitgaveopmerkingen.
4. Definities en toezeggingen van de levenscyclusfasen
Er zijn drie gedefinieerde levenscyclusfasen voor de besturingssystemen en functies die in dit document worden behandeld. Voor elk besturingssysteem (OS) en elke functie die we ondersteunen, doen we de volgende toezeggingen op basis van de levenscyclusfase, maar er kunnen momenten zijn waarop een fase wordt overgeslagen of de meldingstermijnen worden verkort. Zie Sectie 6 voor details.
4.1 Besturingssystemen
Fase: Ondersteund
Wat het betekent: Nieuwe app-releases zijn ontworpen voor de momenteel ondersteunde OS-versies.
Minimale duur: Tot het einde van de levensduur (end-of-life) van de OS-versie (zoals bepaald door de leverancier/ontwikkelaar ervan). Dit verschilt van de toezeggingen van een leverancier met betrekking tot de ondersteuning van beveiligingsupdates.
Wat u moet doen: U hoeft niets te doen! U gebruikt een ondersteund OS
Fase: Verouderd
Wat het betekent: De bestaande toepassing blijft volledig functioneel en zal beveiligingsupdates blijven ontvangen. Maar toekomstige grote releases worden niet gegarandeerd.
Minimale duur: 3 maanden na OS EOL
Wat u moet doen: Bekijk de migratie-instructies en plan uw OS-upgrade of -wijziging vóór de EOL-datum.
Fase: End-of-Life
Wat het betekent: Geen oplossingen, geen kwaliteitsgaranties. De app kan op elk moment stoppen met werken.
Minimale duur: 6 maanden na OS EOL
Wat u moet doen: Direct migreren. Neem contact op met de ondersteuning als u hulp nodig heeft.
4.2 Functies
Fase: Ondersteund
Wat het betekent: De functie is in actieve ontwikkeling. Er worden nog steeds nieuwe mogelijkheden en verbeteringen toegevoegd.
Minimale duur: -
Wat u moet doen: Niets! U bent up-to-date.
Fase: Verouderd
Wat het betekent: Beëindiging is aangekondigd met een gepubliceerde EOL-datum. Werkt nog steeds, maar kan een verminderde beschikbaarheid of kwaliteit hebben.
Minimale duur: 3 maanden na OS EOL
Wat u moet doen: Bekijk de migratie-instructies en plan uw OS-upgrade of -wijziging vóór de EOL-datum.
Fase: End-of-Life
Wat het betekent: Functie is verwijderd uit apps en servers.
Minimale duur: 6 maanden na OS EOL
Wat u moet doen: Direct migreren. Neem contact op met de ondersteuning als u hulp nodig heeft.
Gewoonlijk doorloopt de ondersteuning de drie fasen (Ondersteund → Verouderd → End-of-Life), maar er kunnen momenten zijn waarop een fase wordt overgeslagen of de meldingsperioden worden verkort. Zie sectie 6 voor gegevens.
5. Hoe we u op de hoogte stellen
We communiceren levenscyclusgebeurtenissen via drie kanalen:
- Levenscyclusstatuspagina(nieuw venster): toont elk product, elke versie, functie en elk protocol dat we ondersteunen, met de huidige fase in de levenscyclus en de EOL-datum. Deze wordt bijgewerkt wanneer er een status verandert en is de primaire bron voor alle informatie over de levenscyclus.
- In-app-meldingen: weergegeven op de getroffen platforms in het geval van een vereiste update(nieuw venster).
- E-mails: verzonden naar uw Proton Mail-account voor belangrijke gebeurtenissen of gebeurtenissen op kortere termijn.
6. Wanneer de standaardkennisgeving mogelijk niet van toepassing is
Er zijn omstandigheden waarin we de standaardwaarschuwingstermijnen niet kunnen geven. Als dit gebeurt, publiceren we de reden, de herziene planning en het voorgestelde migratiepad als u hierdoor wordt getroffen.
Beveiligingsnoodgeval
Een protocol of versie met een onherstelbare kwetsbaarheid die een risico vormt voor gebruikers, kan met een kortere termijn dan gebruikelijk worden uitgefaseerd. Uw veiligheid heeft voorrang op de toegezegde waarschuwingstermijnen.
Wijzigingen buiten onze controle
Toeleveranciers van platformen/ontwikkelaars, infrastructuurproviders of derden kunnen een wijziging afdwingen die we niet kunnen uitstellen (bijvoorbeeld als een OS-leverancier een API(nieuw venster) verwijdert waarvan we afhankelijk zijn).
Wettelijke vereisten of regelgeving
We kunnen wettelijk of door regelgeving verplicht zijn om wijzigingen door te voeren binnen een tijdsbestek dat we niet zelf bepalen.
Einde levensduur van besturingssysteem
Wanneer het onderliggende OS, het platform of de component van derden door de eigen leverancier of ontwikkelaar wordt uitgefaseerd en we dit niet veilig kunnen blijven ondersteunen, gaat het item rechtstreeks naar de fase Verouderd met een minimale waarschuwingstermijn van 3 maanden.
Een concreet voorbeeld: Windows 7 and Windows 8 maken gebruik van verouderde TLS-implementaties. Naarmate Proton VPN onze beveiligingsvereisten aan de serverzijde upgradet (door nieuwere TLS-versies af te dwingen en de ondersteuning voor oudere cipher suites te beëindigen), verliezen oudere besturingssystemen die deze nieuwere standaarden niet kunnen ondersteunen simpelweg de mogelijkheid om überhaupt een verbinding met de servers tot stand te brengen.
7. Terugbetalingen
Als u een betaald abonnement heeft en de EOL van een besturingssysteem of functie betekent dat u Proton VPN niet kunt blijven gebruiken (bijvoorbeeld omdat uw OS niet kan worden geüpgraded), betalen we het ongebruikte deel van uw abonnement terug. Neem contact op met ons ondersteuningsteam(nieuw venster) om dit te regelen.
Houd er rekening mee dat we geen terugbetalingen kunnen verwerken voor betalingen in contanten of per bankoverschrijving. In deze gevallen voegen we pro rata tegoed(nieuw venster) toe aan uw Proton-account.
Als u ons Free plan gebruikt, ontvangt u dezelfde voorafgaande kennisgeving en blijft u de service ontvangen tot de EOL-datum. Pro rata terugbetalingen zijn alleen van toepassing op betaalde abonnementen.