La Policy sul fine ciclo di vita (EOL) di Proton VPN
Per mantenere i più elevati standard di sicurezza e privacy, Proton interrompe periodicamente il supporto per versioni dell'app, sistemi operativi e funzionalità. Il software obsoleto potrebbe non disporre di patch di sicurezza critiche, basarsi su tecnologie deprecate o essere incompatibile con i miglioramenti apportati alla nostra infrastruttura.
Richiederti di effettuare l’upgrade ci consente di rispondere più rapidamente alle nuove minacce alla privacy, distribuire tecnologie di crittografia e offuscamento più forti, migliorare le prestazioni e garantire un'esperienza coerente e sicura su tutte le piattaforme. Questo consente a Proton di concentrare le proprie risorse sulle versioni attivamente supportate e di proteggere la nostra community in modo più efficace man mano che lo scenario delle minacce alla privacy si evolve.
Comprendiamo che a volte effettuare l’upgrade possa essere scomodo. Tuttavia, questo approccio ci consente di fornire un servizio VPN più sicuro, veloce e affidabile per tutti. Ci sforziamo di dare quanto più preavviso possibile prima di interrompere il supporto e di rendere gli upgrade il più fluidi possibile ogni volta che è fattibile.
Questa policy spiega come funziona questo processo: cosa significano le fasi del ciclo di vita, quanto dura ciascuna di esse, come ti contatteremo in caso di modifiche e cosa succede se non puoi proseguire con Proton VPN.
Questa policy di fine ciclo di vita (EOL) copre tutti i piani personali di Proton VPN: Proton Free, VPN Plus, Proton Unlimited, Proton Visionary, Proton Family e Proton Duo. Non copre i piani Proton VPN for Business, che saranno trattati in un documento separato.
1. Principi generali sull'EOL
Solo l'ultima versione stabile di Proton VPN su ciascuna piattaforma è attivamente supportata. Consigliamo di rimanere sempre aggiornati con l'ultima versione per garantire il pieno accesso a tutte le funzionalità, ai miglioramenti delle prestazioni e agli aggiornamenti di sicurezza.
Sebbene cerchiamo di garantire la continuità del servizio per gli utenti che utilizzano versioni precedenti, le modifiche alla rete potrebbero comportare che chi utilizza versioni dell'app superate ormai da mesi inizi a riscontrare un certo degrado del servizio. Se utilizzi una versione dell'app superata da più di sei mesi, potrebbe esserti richiesto di aggiornare all'ultima versione per continuare a connetterti alla nostra rete.
Fanno eccezione le "sunset release" che continuiamo (senza alcun obbligo) a supportare per i sistemi operativi non più supportati dal rispettivo fornitore (o dagli sviluppatori, nel caso di Linux).
2. Il nostro impegno
Quando Proton VPN ritira il supporto per un sistema operativo o una funzionalità, ti daremo un preavviso, ti spiegheremo chiaramente cosa sta cambiando e ti forniremo indicazioni su cosa utilizzare in alternativa.
3. Ambito di applicazione di questa policy
Questa policy si applica a quanto segue:
Sistemi operativi: Windows, macOS, alcune distribuzioni Linux e ambienti desktop, iOS, iPadOS, Android e qualsiasi altro sistema per cui Proton VPN offre un'app ufficiale. Questa policy copre le versioni principali dell'OS; le versioni di nicchia o a lungo termine (come Windows Enterprise LTSC(nuova finestra)) non rientrano nell'ambito della nostra tempistica di supporto garantito. Puntiamo a mantenere la compatibilità con queste versioni ove praticabile, ma non possiamo impegnarci a rispettare tempistiche specifiche.
Funzionalità offerte nei nostri prodotti, come i protocolli VPN (WireGuard, OpenVPN, Stealth), Secure Core, Tor over VPN, split tunneling, NetShield Ad-blocker, port forwarding e altro ancora.
Requisiti lato server per connettersi a Proton VPN (come le API di autenticazione, le versioni minime di TLS).
Questa policy non si applica a quanto segue:
Piani Proton VPN for Business. Pubblicheremo un documento separato per questi.
Modifiche a livello di account, fatturazione e infrastruttura. Queste sono disciplinate dai termini di servizio standard di Proton.
Esperimenti e funzionalità beta testati solo su Proton Free. Le condizioni di fine ciclo di vita per questi saranno trattate caso per caso nelle relative note sulla versione.
4. Definizioni e impegni relativi alle fasi del ciclo di vita
Esistono tre fasi del ciclo di vita definite per i sistemi operativi e le funzionalità trattati in questo documento. Per ciascun sistema operativo (OS) e funzionalità che supportiamo, assumiamo i seguenti impegni in base alla loro fase del ciclo di vita, ma potrebbero esserci momenti in cui una fase viene ignorata o i periodi di notifica vengono abbreviati. Vedi la Sezione 6 per ulteriori dettagli.
4.1 Sistemi operativi
Fase: Supportato
Cosa significa: Le nuove versioni dell'app sono progettate per le versioni dell'OS attualmente supportate.
Durata minima: Fino alla fine del ciclo di vita della versione dell'OS (come stabilito dal relativo fornitore/sviluppatore). Questo differisce dagli impegni di supporto per gli aggiornamenti di sicurezza del fornitore.
Cosa fare: Non devi fare nulla! Stai usando un OS supportato
Fase: Deprecato
Cosa significa: L'applicazione esistente rimane completamente funzionale e continuerà a ricevere aggiornamenti di sicurezza. Tuttavia, non sono garantite future versioni principali.
Durata minima: 3 mesi dopo l'EOL dell'OS
Cosa fare: Esamina le indicazioni per la migrazione e pianifica l'upgrade o la modifica dell'OS prima della data di EOL.
Fase: Fine del ciclo di vita
Cosa significa: Nessuna correzione, nessuna garanzia di qualità. L'app potrebbe smettere di funzionare in qualsiasi momento.
Durata minima: 6 mesi dopo l'EOL dell'OS
Cosa fare: migra immediatamente. Contatta il supporto se hai bisogno di aiuto.
4.2 Funzionalità
Fase: Supportato
Cosa significa: la funzionalità è in fase di sviluppo attivo. Nuove funzionalità e miglioramenti sono ancora in fase di aggiunta.
Durata minima: -
Cosa fare: nulla! Sei al passo con gli aggiornamenti.
Fase: Deprecato
Cosa significa: il ritiro è stato annunciato con una data di EOL pubblicata. Funziona ancora, ma potrebbe avere disponibilità o qualità ridotte.
Durata minima: 3 mesi dopo l'EOL dell'OS
Cosa fare: Esamina le indicazioni per la migrazione e pianifica l'upgrade o la modifica dell'OS prima della data di EOL.
Fase: Fine del ciclo di vita
Cosa significa: funzionalità rimossa dalle app e dai server.
Durata minima: 6 mesi dopo l'EOL dell'OS
Cosa fare: migra immediatamente. Contatta il supporto se hai bisogno di aiuto.
Di solito, il supporto passa attraverso le tre fasi (Supportato → Deprecato → End-of-Life), ma in alcuni casi una fase potrebbe essere saltata o i periodi di notifica potrebbero essere abbreviati. Consulta la sezione 6 per i dettagli.
5. Come ti informeremo
Comunichiamo gli eventi del ciclo di vita attraverso tre canali:
- Pagina dello stato del ciclo di vita(nuova finestra): elenca ogni prodotto, versione, funzionalità e protocollo che supportiamo con la relativa fase attuale del ciclo di vita e la data di EOL. Viene aggiornata ogni volta che lo stato cambia ed è la fonte principale per tutte le informazioni sul ciclo di vita.
- Notifiche in-app: mostrate sulle piattaforme interessate in caso di un aggiornamento richiesto(nuova finestra).
- Email: inviate al tuo account Proton Mail in caso di eventi significativi o con preavviso ridotto.
6. Quando il preavviso standard potrebbe non applicarsi
Ci sono circostanze in cui non possiamo fornire i periodi di preavviso standard. In questi casi, pubblicheremo il motivo, la tempistica modificata e il percorso di migrazione consigliato se l'evento ti riguarda.
Emergenza di sicurezza
Un protocollo o una versione con una vulnerabilità non risolvibile che comporta rischi per gli utenti potrebbe essere ritirato con un preavviso inferiore al solito. La tua sicurezza ha la precedenza rispetto agli impegni sui periodi di preavviso.
Modifiche al di fuori del nostro controllo
Fornitori/sviluppatori di piattaforme a monte, fornitori di infrastrutture o terze parti potrebbero imporre una modifica che non possiamo ritardare (ad esempio, se un fornitore di OS rimuove un' API(nuova finestra) da cui dipendiamo).
Requisiti legali o normativi
Potrebbe esserci richiesto di apportare modifiche per legge o per via di normative secondo tempistiche che non controlliamo.
Fine del ciclo di vita del sistema operativo
Quando l'OS, la piattaforma o il componente di terze parti sottostante viene ritirato dal rispettivo fornitore o sviluppatore e non possiamo continuare a supportarlo in sicurezza, l'elemento passa direttamente alla fase Deprecato con un periodo di preavviso minimo di 3 mesi.
Un esempio concreto: Windows 7 e Windows 8 utilizzano implementazioni TLS obsolete. Man mano che Proton VPN aggiorna i requisiti di sicurezza lato server (imponendo versioni di TLS più recenti e interrompendo il supporto per le suite di cifratura più obsolete), i sistemi operativi più vecchi che non supportano tali standard più recenti perdono semplicemente la capacità di stabilire una connessione con i server.
7. Rimborsi
Se utilizzi un piano a pagamento e l'EOL di un sistema operativo o di una funzionalità comporta l'impossibilità di continuare a utilizzare Proton VPN (ad esempio, se non è possibile effettuare l’upgrade del tuo OS), ti rimborseremo la parte inutilizzata del tuo abbonamento. Contatta il nostro team di supporto(nuova finestra) per organizzare il rimborso.
Ti preghiamo di notare che non possiamo elaborare rimborsi per pagamenti effettuati in contanti o tramite bonifico bancario. In questi casi, aggiungeremo un credito proporzionale(nuova finestra) al tuo account Proton.
Se utilizzi il nostro Free plan, riceverai lo stesso preavviso e continuerai a usufruire del servizio fino alla data EOL. I rimborsi proporzionali si applicano solo ai piani a pagamento.