Política de fin de ciclo de vida (EOL) de Proton VPN

Para mantener los más altos estándares de seguridad y privacidad, Proton finaliza periódicamente el soporte para versiones de la aplicación, sistemas operativos y funciones. El software desactualizado puede carecer de correcciones de seguridad críticas, depender de tecnologías obsoletas o ser incompatible con las mejoras de nuestra infraestructura.

Exigirle que actualice nos permite responder más rápido a las nuevas amenazas a la privacidad, desplegar tecnologías de cifrado y ofuscación más sólidas, mejorar el rendimiento y garantizar una experiencia uniforme y segura en todas las plataformas. Esto permite a Proton centrar nuestros recursos en las versiones con soporte activo y proteger a nuestra comunidad de manera más eficaz a medida que evoluciona el panorama de amenazas a la privacidad.

Entendemos que las actualizaciones a veces pueden resultar inconvenientes. Sin embargo, este enfoque nos permite ofrecer un servicio de VPN más seguro, rápido y confiable para todos. Nos esforzamos por avisar con la mayor antelación posible antes de finalizar el soporte y por hacer que las actualizaciones sean lo más sencillas posible siempre que sea factible.

Esta política explica cómo funciona ese proceso: qué significan las etapas del ciclo de vida, cuánto dura cada una, cómo nos comunicaremos con usted cuando ocurra un cambio y qué sucede si no puede seguir adelante con Proton VPN.

Esta política de fin de ciclo de vida (EOL) cubre todos los planes personales de Proton VPN: Proton Free, VPN Plus, Proton Unlimited, Proton Visionary, Proton Family y Proton Duo. No cubre los planes de Proton VPN for Business, los cuales se tratarán en un documento aparte.

1. Principios generales de EOL

Solo la última versión de lanzamiento estable de Proton VPN en cada plataforma cuenta con soporte activo. Recomendamos mantenerse siempre al día con la última versión para garantizar el acceso total a todas las funciones, mejoras de rendimiento y actualizaciones de seguridad.

Aunque intentamos garantizar la continuidad del servicio para los usuarios de versiones anteriores, los cambios en la red pueden provocar que quienes utilicen versiones de la aplicación que hayan sido reemplazadas hace más de unos meses comiencen a experimentar cierta degradación del servicio. Si utiliza una versión de la aplicación reemplazada hace más de seis meses, es posible que deba actualizar a la última versión para poder seguir conectándose a nuestra red.

La excepción a esto son las versiones «sunset» que seguimos admitiendo (aunque no de forma obligatoria) para los sistemas operativos que ya no reciben soporte de su proveedor (o desarrolladores, en el caso de Linux).

2. Nuestro compromiso

Cuando Proton VPN retire el soporte para un sistema operativo o una función, le avisaremos con antelación, le explicaremos claramente qué va a cambiar y le ofreceremos orientación sobre qué utilizar en su lugar.

3. Alcance de esta política

Esta política se aplica a lo siguiente:

Sistemas operativos: Windows, macOS, ciertas distribuciones de Linux y entornos de escritorio, iOS, iPadOS, Android y cualquier otro para el que Proton VPN ofrezca una aplicación oficial. Esta política cubre las versiones de SO principales; las versiones especializadas o de canal de servicio a largo plazo (como Windows Enterprise LTSC(nueva ventana)) no están dentro del alcance de nuestro cronograma de soporte garantizado. Nuestro objetivo es mantener la compatibilidad con estas versiones siempre que sea práctico, pero no podemos comprometernos con plazos específicos.

Funciones ofrecidas en nuestros productos, como los protocolos de VPN (WireGuard, OpenVPN, Stealth), Secure Core, Tor sobre VPN, túnel dividido, bloqueador de anuncios NetShield Ad-blocker, redirección de puertos y más.

Requisitos del lado del servidor para conectarse a Proton VPN (como las API de autenticación y las versiones mínimas de TLS).

Esta política no se aplica a lo siguiente:

Planes de Proton VPN for Business. Publicaremos un documento aparte para ellos.

Cambios en la cuenta, la facturación y el nivel de la infraestructura. Estos se rigen por los términos de servicio estándar de Proton.

Experimentos y funciones beta probados únicamente en Proton Free. Las condiciones de fin de ciclo de vida para estos se tratarán caso por caso en sus notas de la versión.

4. Definiciones y compromisos de las etapas del ciclo de vida

Existen tres etapas definidas del ciclo de vida para los sistemas operativos y las funciones que cubre este documento. Para cada sistema operativo (SO) y función para los que ofrecemos soporte, asumimos los siguientes compromisos en función de su etapa del ciclo de vida, aunque puede haber ocasiones en las que se omita una etapa o se acorten los periodos de notificación. Consulte la Sección 6 para obtener más detalles.

4.1 Sistemas operativos

Etapa: Con soporte

Qué significa: Los nuevos lanzamientos de aplicaciones están diseñados para las versiones de SO que cuentan con soporte actualmente.

Duración mínima: Hasta el fin del ciclo de vida de la versión del SO (según lo determine su proveedor o desarrollador). Esto es diferente de los compromisos de soporte de actualizaciones de seguridad de un proveedor.

Qué hacer: ¡No es necesario hacer nada! Está utilizando un SO con soporte

Etapa: Obsoleta

Qué significa: La aplicación existente sigue siendo totalmente funcional y continuará recibiendo actualizaciones de seguridad. Sin embargo, no se garantizan futuros lanzamientos principales.

Duración mínima: 3 meses después del EOL del SO

Qué hacer: Revise la guía de migración y planifique la actualización o el cambio de su SO antes de la fecha de EOL.

Etapa: Fin del ciclo de vida

Qué significa: Sin correcciones ni garantías de calidad. La aplicación puede dejar de funcionar en cualquier momento.

Duración mínima: 6 meses después del EOL del SO

Qué hacer: Migre de inmediato. Póngase en contacto con el soporte si necesita ayuda.

4.2 Funciones

Etapa: Con soporte

Qué significa: la función está en desarrollo activo. Aún se están agregando nuevas capacidades y mejoras.

Duración mínima: -

Qué hacer: ¡nada! Está al día.

Etapa: Obsoleta

Qué significa: se anunció el retiro con una fecha de EOL publicada. Aún funciona, pero puede tener una disponibilidad o calidad reducidas.

Duración mínima: 3 meses después del EOL del SO

Qué hacer: Revise la guía de migración y planifique la actualización o el cambio de su SO antes de la fecha de EOL.

Etapa: Fin del ciclo de vida

Qué significa: la función se borró de las aplicaciones y los servidores.

Duración mínima: 6 meses después del EOL del SO

Qué hacer: Migre de inmediato. Póngase en contacto con el soporte si necesita ayuda.

Por lo general, el soporte avanza a través de las tres etapas (Compatible → Obsoleto → Fin de la vida útil), pero puede haber ocasiones en las que se omita una etapa o se acorten los períodos de notificación. Consulte la sección 6 para obtener más detalles.

5. Cómo le notificaremos

Comunicamos los eventos del ciclo de vida a través de tres canales:

• Página de estado del ciclo de vida(nueva ventana): enumera cada producto, versión, función y protocolo para los que ofrecemos soporte, junto con su etapa actual del ciclo de vida y su fecha de EOL. Se actualiza cada vez que cambia un estado, y es la fuente principal para obtener toda la información sobre el ciclo de vida.
• Notificaciones en la aplicación: se muestran en las plataformas afectadas en caso de una actualización requerida(nueva ventana).
• Correos electrónicos: se envían a su cuenta de Proton Mail en caso de eventos importantes o con menor tiempo de aviso.