Erros de SMTP

O SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) é um protocolo de internet padrão que os servidores de e-mail utilizam para enviar e receber e-mails. Se um servidor de e-mail não conseguir enviar um e-mail, responde com uma mensagem de erro SMTP.

O que são mensagens de erro SMTP?
Como são as mensagens de erro SMTP?
Tipos de códigos de erro SMTP
Códigos de erro SMTP 400 comuns
Códigos de erro SMTP 500 comuns

O que são mensagens de erro SMTP?

As mensagens de erro SMTP são mensagens que os servidores de e-mail enviam se uma mensagem recebida ou enviada for devolvida. Elas fornecem informações valiosas acerca do motivo pelo qual a mensagem não foi entregue com sucesso.

Rever o código de erro SMTP na mensagem devolvida pode ajudar você a diagnosticar e resolver o problema.

Como são as mensagens de erro SMTP?

As mensagens de erro SMTP são geralmente compostas por três partes:

1. Código de resposta	2. Código de estado	3. Descrição
xyz Exemplo: 550	x.y.z Exemplo: 5.1.1	Exemplo: “A conta de e-mail que você tentou contactar não existe.”

Cada dígito (x, y e z) nos códigos de resposta e de estado indica detalhes adicionais acerca do erro.

Aqui tem um exemplo de uma mensagem de erro SMTP:

Os códigos de resposta SMTP referem-se a diferentes aspetos do serviço de e-mail e podem indicar problemas como:

• O endereço de e-mail do destinatário pretendido não está registado no serviço.
• A mensagem foi marcada como spam ou sinalizada por conter um vírus.
• O domínio do remetente foi identificado como uma fonte de spam.
• A mensagem de e-mail viola a política de e-mail da empresa, tal como conter informações sensíveis, como números de cartão de crédito, ou usar linguagem proibida.

Nem todos os códigos de resposta SMTP indicam erros. Os códigos de resposta iniciados com “4” ou “5” são erros.

Tipos de códigos de erro SMTP

Os erros em SMTP são categorizados em dois grupos principais com base no dígito inicial do código de resposta:

• Os códigos de erro iniciados com “4” indicam falhas temporárias: Nenhuma ação imediata é necessária e o servidor de e-mail do remetente tentará reenviar automaticamente o e-mail.
• Os códigos de erro iniciados com “5” indicam falhas permanentes: É necessária uma ação para resolver o problema e entregar o e-mail com sucesso.

Compreender e responder aos códigos de erro SMTP pode ajudar a resolver rapidamente problemas de entrega de e-mail.

Para obter mais assistência sobre problemas de entrega de e-mail, por favor, envie-nos os detalhes do seu erro usando o nosso formulário de apoio ao cliente.

Códigos de erro SMTP 400 comuns

Código de erro	Mensagem de erro SMTP	Explicação
421	4.3.0 Problema temporário do sistema. Tente novamente mais tarde.	Problema temporário no lado do servidor; pedindo ao remetente para tentar novamente mais tarde.
421	4.4.5 Servidor ocupado, tente novamente mais tarde.	O servidor está atualmente sobrecarregado; solicitando ao remetente que tente novamente mais tarde.
421	4.7.0 IP não consta na lista branca para o domínio RCPT, a fechar a ligação.	O endereço IP remetente não está autorizado a enviar e-mails para o domínio do destinatário.
421	4.7.0 O nosso sistema detetou uma taxa invulgar de correio não solicitado vindo do seu endereço IP.	O endereço IP remetente foi bloqueado temporariamente devido a suspeita de spam.
421	4.7.0 Problema temporário do sistema. Tente novamente mais tarde.	Problema temporário no lado do servidor; pedindo ao remetente para tentar novamente mais tarde.
421	4.7.0 TLS necessário para o domínio RCPT, a fechar a ligação.	O domínio do destinatário requer encriptação TLS para a transmissão de e-mail.
421	4.7.0 Tente novamente mais tarde, a fechar a ligação. Isto indica geralmente um DoS para o retransmissor SMTP na fase HELO.	Ataque de negação de serviço (DoS) no retransmissor SMTP durante o handshake inicial.
450	4.2.1 O utilizador que está a tentar contactar está a receber e-mail demasiado depressa. Por favor, reenvie a sua mensagem mais tarde.	A caixa de correio do destinatário está temporariamente sobrecarregada; pedindo ao remetente para tentar novamente mais tarde.
450	4.2.1 O utilizador que está a tentar contactar está a receber e-mail a uma taxa que impede mensagens adicionais.	O destinatário está a receber e-mails demasiado depressa e as mensagens subsequentes estão atrasadas.
450	4.2.1 Limite de pico de relay SMTP excedido para este cliente. Este é um erro temporário.	O número máximo de relays SMTP foi atingido, causando um erro temporário.
451	4.3.0 O servidor de e-mail rejeitou temporariamente a mensagem.	Rejeição temporária da mensagem pelo servidor de e-mail do destinatário.
451	4.3.0 Não são suportados múltiplos domínios de destino por transação. Tente novamente.	Tentativa de enviar e-mails para múltiplos domínios numa única transação, o que não é suportado.
451	4.4.2 Timeout – a fechar ligação.	O servidor fechou a ligação devido a um timeout.
451	4.5.0 Violação do protocolo SMTP, visite a RFC 2821.	O protocolo SMTP foi violado durante a troca de comandos.
452	4.2.2 A conta de e-mail que você tentou contactar excedeu a quota.	A caixa de correio do destinatário está cheia e não pode Aceitar mais mensagens.
452	4.5.3 Tamanho da política de domínio por transação excedido, tente este destinatário numa transação separada.	O tamanho da política de e-mail para o domínio do destinatário foi excedido.
452	4.5.3 A sua mensagem tem demasiados destinatários.	A mensagem tem demasiados destinatários e o servidor não consegue processá-la numa única transação.
454	4.5.0 Violação do protocolo SMTP, não são permitidos comandos de pipeline após STARTTLS, visite a RFC 3207.	Ocorreu uma violação do protocolo SMTP após iniciar a encriptação TLS.
454	4.7.0 Não é possível Autenticar devido a um problema temporário no Sistema. Tente novamente mais tarde.	Problema temporário a impedir a Autenticação; a pedir ao remetente para tentar novamente mais tarde.
454	5.5.1 STARTTLS não pode ser repetido.	A tentar reiniciar a encriptação TLS quando não é permitido.

Códigos de erro SMTP 500 comuns

Código de erro	Mensagem de erro SMTP	Explicação
501	5.5.2 Não é possível descodificar a resposta.	O servidor não consegue descodificar a resposta do cliente.
501	5.5.4 O argumento HELO/EHLO é inválido.	Argumento inválido fornecido durante a fase HELO/EHLO do SMTP.
502	5.5.1 Demasiados comandos não reconhecidos, adeus.	O servidor Recebeu demasiados comandos não reconhecidos e termina a ligação.
502	5.5.1 Comando não implementado.	O servidor Recebeu um comando não implementado e termina a ligação.
502	5.5.1 Comando não reconhecido.	O servidor Recebeu um comando não reconhecido e termina a ligação.
503	5.5.1 EHLO/HELO primeiro.	O cliente deve Enviar o comando EHLO/HELO antes de qualquer Outro comando.
503	5.5.1 MAIL primeiro.	O cliente deve Enviar o comando MAIL antes do comando RCPT.
503	5.5.1 RCPT primeiro.	O cliente deve Enviar o comando RCPT após o comando MAIL.
503	5.7.0 Não são permitidas alterações de Identidade.	O servidor não permite alterações à Identidade do remetente da mensagem.
504	5.7.4 Tipo de Autenticação não reconhecido.	O servidor não reconhece o tipo de Autenticação utilizado pelo cliente.
530	5.5.1 Autenticação necessária.	A Autenticação é necessária para enviar e-mails através do servidor.
530	5.7.0 Deve emitir um comando starttls primeiro.	O cliente deve emitir o comando starttls antes de tentar Autenticar.
535	5.5.4 Argumento opcional não permitido para esse modo de AUTH.	Um argumento opcional não é permitido para o modo de autenticação especificado.
535	5.7.1 Palavra-passe específica da aplicação necessária.	É necessária uma palavra-passe específica da aplicação para a autenticação.
535	5.7.1 Por favor, inicie sessão com o seu navegador web e tente novamente.	O utilizador deve iniciar sessão através do navegador web para resolver problemas de autenticação.
535	5.7.1 Nome de utilizador e Palavra-passe não aceites.	O nome de utilizador e a palavra-passe fornecidos não são aceites para a autenticação.
550	5.1.1 A conta de e-mail que tentou alcançar não existe.	O endereço de e-mail do destinatário não existe ou está incorreto.
550	5.2.1 A conta de e-mail que tentou alcançar está desativada.	A conta de e-mail do destinatário está desativada e não pode receber mensagens.
550	5.2.1 O utilizador que está a tentar contactar está a receber correio a uma taxa que impede mensagens adicionais.	O destinatário está a receber e-mails demasiado depressa e as mensagens subsequentes estão atrasadas.
550	5.4.5 Cota diária de envio excedida.	O remetente excedeu a sua cota diária de envio de e-mail.
550	5.4.5 Limite diário de retransmissão SMTP excedido para o utilizador.	O remetente excedeu o seu limite diário de retransmissão SMTP.
550	5.7.0 Retransmissão de correio recusada.	O servidor recusou a retransmissão de correio para o endereço IP do remetente.
550	5.7.1 Cota de e-mail excedida.	A conta de e-mail do destinatário excedeu a sua cota e não pode receber mais mensagens.
550	5.7.1 Credenciais inválidas para retransmissão.	As credenciais fornecidas para a retransmissão SMTP são inválidas.
550	5.7.1 O nosso Sistema detetou uma taxa invulgar de correio não solicitado a partir do seu endereço IP.	O endereço IP do remetente foi bloqueado devido a suspeita de spam.
550	5.7.1 O nosso Sistema detetou que esta mensagem é provavelmente correio não solicitado.	A mensagem foi bloqueada pois parece ser spam.
550	5.7.1 O IP que está a utilizar para enviar correio não está autorizado a enviar e-mail diretamente para os nossos servidores.	O IP do remetente não está autorizado a enviar e-mails diretamente para o servidor do destinatário.
550	5.7.1 O utilizador ou domínio para o qual está a enviar (ou a partir do qual) tem uma política que proibiu o correio que enviou.	O domínio do destinatário tem uma política que bloqueou o e-mail enviado.
550	5.7.1 E-mail não autenticado não é aceite a partir deste domínio.	O servidor não aceita e-mails não autenticados a partir do domínio especificado.
550	5.7.1 Limite diário de retransmissão SMTP excedido para o cliente.	O remetente excedeu o seu limite diário de retransmissão SMTP.
550	5.7.26 E-mail não autenticado do nome de domínio não é aceite devido à política DMARC do domínio.	A política DMARC do domínio está a bloquear e-mails não autenticados.
552	5.2.2 A conta de e-mail que tentou alcançar está acima da cota.	A caixa de correio do destinatário está cheia e não pode aceitar mais mensagens.
552	5.2.3 A sua mensagem excedeu os limites de tamanho de mensagem do Google.	O tamanho da mensagem excede o máximo permitido pelo serviço de e-mail do Google.
553	5.1.2 Não conseguimos encontrar o domínio do destinatário.	O domínio do destinatário não existe ou contém um erro de digitação no endereço de e-mail.
554	5.6.0 A mensagem de e-mail está malformada. Não aceite.	A mensagem de e-mail está malformada e não pode ser aceite.
554	5.6.0 A mensagem excedeu 50 saltos, isto pode indicar um loop de correio.	A mensagem passou por demasiados servidores, sugerindo um loop de correio.
554	5.7.0 Demasiados comandos não autenticados.	O servidor recebeu demasiados comandos não autenticados e termina a ligação.
555	5.5.2 Erro de sintaxe.	O servidor encontrou um erro de sintaxe no comando do cliente.