Ошибки SMTP

SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) — это стандартный интернет-протокол, который почтовые серверы используют для отправки и получения электронных писем. Если почтовый сервер не может отправить письмо, он отвечает сообщением об ошибке SMTP.

Что такое сообщения об ошибках SMTP?
Как выглядят сообщения об ошибках SMTP?
Типы кодов ошибок SMTP
Распространенные коды ошибок SMTP 400
Распространенные коды ошибок SMTP 500

Что такое сообщения об ошибках SMTP?

Сообщения об ошибках SMTP — это уведомления, которые почтовые серверы отправляют в случае, если входящее или исходящее сообщение не удалось доставить. Они содержат важную информацию о причинах, по которым сообщение не было доставлено.

Просмотр кода ошибки SMTP в сообщении о недоставке поможет вам диагностировать и устранить проблему.

Как выглядят сообщения об ошибках SMTP?

Сообщения об ошибках SMTP обычно состоят из трех частей:

1. Код ответа	2. Код состояния	3. Описание
xyz Пример: 550	x.y.z Пример: 5.1.1	Пример: «Аккаунт электронной почты, на который вы пытались отправить письмо, не существует».

Каждая цифра (x, y и z) в кодах ответа и состояния указывает на дополнительную информацию об ошибке.

Вот пример сообщения об ошибке SMTP:

Коды ответов SMTP относятся к различным аспектам работы службы электронной почты и могут указывать на такие проблемы, как:

• Адрес электронной почты получателя не зарегистрирован в этой службе.
• Сообщение было помечено как спам или содержит вирус.
• Домен отправителя был определен как источник спама.
• Сообщение нарушает политику компании в отношении электронной почты, например, содержит конфиденциальную информацию (номера кредитных карт) или использует запрещенную лексику.

Не все коды ответов SMTP указывают на ошибки. Кодами ошибок являются ответы, начинающиеся с цифр «4» или «5».

Типы кодов ошибок SMTP

Ошибки SMTP делятся на две основные группы в зависимости от первой цифры кода ответа:

• Коды ошибок, начинающиеся с «4», указывают на временные сбои: немедленные действия не требуются, почтовый сервер отправителя автоматически повторит попытку отправки письма.
• Коды ошибок, начинающиеся с «5», указывают на постоянные сбои: необходимо выполнить действия для устранения проблемы, чтобы успешно доставить письмо.

Понимание кодов ошибок SMTP и умение реагировать на них помогут быстро решать проблемы с доставкой электронной почты.

Для получения дополнительной помощи по вопросам доставки электронной почты, пожалуйста, отправьте нам подробную информацию об ошибке, используя нашу форму поддержки.

Распространенные коды ошибок SMTP 400

Код ошибки	Сообщение об ошибке SMTP	Пояснение
421	4.3.0 Временная системная ошибка. Повторите попытку позже.	Временная проблема на стороне сервера; отправителя просят повторить попытку позже.
421	4.4.5 Сервер перегружен, повторите попытку позже.	Сервер в данный момент перегружен; отправителя просят повторить попытку позже.
421	4.7.0 IP-адрес не входит в белый список для домена RCPT, подключение закрывается.	Отправляющий IP-адрес не имеет права отправлять электронные письма на домен получателя.
421	4.7.0 Наша система обнаружила подозрительно высокий объем нежелательных писем, исходящих с вашего IP-адреса.	Отправляющий IP-адрес был временно заблокирован из-за подозрения в рассылке спама.
421	4.7.0 Временная системная ошибка. Повторите попытку позже.	Временная проблема на стороне сервера; отправителя просят повторить попытку позже.
421	4.7.0 Для домена RCPT требуется TLS, подключение закрывается.	Домен получателя требует шифрования TLS для передачи электронной почты.
421	4.7.0 Повторите попытку позже, подключение закрывается. Обычно это указывает на DoS-атаку на SMTP-релей на этапе HELO.	DoS-атака (отказ в обслуживании) на SMTP-релей во время первоначального рукопожатия.
450	4.2.1 Пользователь, с которым вы пытаетесь связаться, получает почту слишком быстро. Пожалуйста, отправьте сообщение позже.	Почтовый ящик получателя временно перегружен; отправителя просят повторить попытку позже.
450	4.2.1 Пользователь, с которым вы пытаетесь связаться, получает электронную почту с такой скоростью, что прием дополнительных сообщений невозможен.	Получатель получает письма слишком быстро, и последующие сообщения задерживаются.
450	4.2.1 Превышен пиковый лимит SMTP-ретрансляции для этого клиента. Это временная ошибка.	Достигнуто максимальное количество SMTP-ретрансляций, что привело к временной ошибке.
451	4.3.0 Почтовый сервер временно отклонил сообщение.	Временный отказ почтового сервера получателя в приеме сообщения.
451	4.3.0 Несколько доменов назначения для одной транзакции не поддерживаются. Пожалуйста, попробуйте еще раз.	Попытка отправить электронные письма на несколько доменов в рамках одной транзакции, что не поддерживается.
451	4.4.2 Время ожидания истекло — закрываем подключение.	Сервер закрыл подключение из-за истечения времени ожидания.
451	4.5.0 Нарушение протокола SMTP, см. RFC 2821.	Во время обмена командами произошло нарушение протокола SMTP.
452	4.2.2 Учётная запись электронной почты, к которой вы пытались обратиться, превысила квоту.	Почтовый ящик получателя переполнен и больше не может принимать сообщения.
452	4.5.3 Превышен размер политики домена для транзакции, пожалуйста, попробуйте отправить письмо этому получателю отдельной транзакцией.	Размер политики электронной почты для домена получателя превышен.
452	4.5.3 В вашем сообщении слишком много получателей.	В сообщении слишком много получателей, и сервер не может обработать его за одну транзакцию.
454	4.5.0 Нарушение протокола SMTP, конвейерная обработка команд после STARTTLS не разрешена, см. RFC 3207.	Нарушение протокола SMTP произошло после инициализации шифрования TLS.
454	4.7.0 Не удалось выполнить аутентификацию из-за временной системной проблемы. Попробуйте снова позже.	Временная проблема, препятствующая аутентификации; просим отправителя повторить попытку позже.
454	5.5.1 Команду STARTTLS нельзя повторять.	Попытка перезапустить шифрование TLS, когда это не разрешено.

Распространенные коды ошибок SMTP 500

Код ошибки	Сообщение об ошибке SMTP	Пояснение
501	5.5.2 Не удалось декодировать ответ.	Сервер не может декодировать ответ от клиента.
501	5.5.4 Аргумент HELO/EHLO недействителен.	Предоставлен недействительный аргумент во время этапа HELO/EHLO протокола SMTP.
502	5.5.1 Слишком много нераспознанных команд, до свидания.	Сервер получил слишком много нераспознанных команд и завершает подключение.
502	5.5.1 Нереализованная команда.	Сервер получил нереализованную команду и завершает подключение.
502	5.5.1 Нераспознанная команда.	Сервер получил нераспознанную команду и завершает подключение.
503	5.5.1 Сначала используйте EHLO/HELO.	Клиент должен сначала отправить команду EHLO/HELO перед другими командами.
503	5.5.1 Сначала используйте MAIL.	Клиент должен отправить команду MAIL перед командой RCPT.
503	5.5.1 Сначала используйте RCPT.	Клиент должен отправить команду RCPT после команды MAIL.
503	5.7.0 Изменение личных данных не разрешено.	Сервер не разрешает изменять личные данные отправителя сообщения.
504	5.7.4 Нераспознанный тип аутентификации.	Сервер не распознает тип аутентификации, используемый клиентом.
530	5.5.1 Требуется аутентификация.	Для отправки электронных писем через сервер требуется аутентификация.
530	5.7.0 Сначала необходимо выполнить команду STARTTLS.	Клиент должен выполнить команду STARTTLS перед попыткой выполнить аутентификацию.
535	5.5.4 Необязательный аргумент не разрешен для этого режима аутентификации.	Необязательный аргумент не разрешен для указанного режима аутентификации.
535	5.7.1 Требуется пароль, созданный для приложения.	Для аутентификации требуется пароль, созданный для приложения.
535	5.7.1 Пожалуйста, войдите через веб-браузер и попробуйте снова.	Пользователь должен войти через веб-браузер, чтобы устранить проблемы с аутентификацией.
535	5.7.1 Имя пользователя и пароль не приняты.	Предоставленные имя пользователя и пароль не приняты для аутентификации.
550	5.1.1 Учётная запись электронной почты, к которой вы пытаетесь обратиться, не существует.	Адрес электронной почты получателя не существует или написан с ошибкой.
550	5.2.1 Учётная запись электронной почты, к которой вы пытаетесь обратиться, отключена.	Учётная запись электронной почты получателя отключена и не может получать сообщения.
550	5.2.1 Пользователь, с которым вы пытаетесь связаться, получает почту со скоростью, препятствующей получению дополнительных сообщений.	Получатель получает письма слишком быстро, и последующие сообщения задерживаются.
550	5.4.5 Превышена дневная квота на отправку.	Отправитель превысил свою дневную квоту на отправку электронной почты.
550	5.4.5 Превышен дневной лимит SMTP-реле для пользователя.	Отправитель превысил свой дневной лимит SMTP-реле.
550	5.7.0 Ретрансляция почты запрещена.	Сервер запретил ретрансляцию почты для IP-адреса отправителя.
550	5.7.1 Превышена квота на электронную почту.	Учётная запись электронной почты получателя превысила свою квоту и не может получать больше сообщений.
550	5.7.1 Неверные учетные данные для ретрансляции.	Предоставленные учетные данные для SMTP-реле неверны.
550	5.7.1 Наша система обнаружила необычную частоту нежелательной почты с вашего IP-адреса.	IP-адрес отправителя был заблокирован из-за подозрения в рассылке спама.
550	5.7.1 Наша система обнаружила, что это сообщение, вероятно, является нежелательной почтой.	Сообщение было заблокировано, так как оно похоже на спам.
550	5.7.1 IP-адрес, который вы используете для отправки почты, не авторизован для прямой отправки электронных писем на наши серверы.	IP-адрес отправителя не авторизован для прямой отправки электронных писем на сервер получателя.
550	5.7.1 Пользователь или домен, на который (или с которого) вы отправляете письмо, имеет политику, запрещающую отправленное вами письмо.	Домен получателя имеет политику, которая заблокировала отправленное электронное письмо.
550	5.7.1 Неаутентифицированная электронная почта с этого домена не принимается.	Сервер не принимает неаутентифицированные электронные письма с указанного домена.
550	5.7.1 Превышен дневной лимит SMTP-реле для клиента.	Отправитель превысил свой дневной лимит SMTP-реле.
550	5.7.26 Неаутентифицированная электронная почта с доменного имени не принимается из-за политики DMARC домена.	Политика DMARC домена блокирует неаутентифицированные электронные письма.
552	5.2.2 Учётная запись электронной почты, к которой вы пытаетесь обратиться, превысила квоту.	Почтовый ящик получателя переполнен и не может принимать дополнительные сообщения.
552	5.2.3 Ваше сообщение превысило лимиты Google на размер сообщения.	Размер сообщения превышает максимум, разрешенный почтовой службой Google.
553	5.1.2 Нам не удалось найти домен получателя.	Домен получателя не существует или в адресе электронной почты допущена опечатка.
554	5.6.0 Сообщение электронной почты имеет неверный формат. Не принято.	Электронное письмо имеет неверный формат и не может быть принято.
554	5.6.0 Сообщение превысило 50 переходов (hops), что может указывать на почтовую петлю.	Сообщение прошло через слишком большое количество серверов, что указывает на почтовую петлю.
554	5.7.0 Слишком много неаутентифицированных команд.	Сервер получил слишком много неаутентифицированных команд и прервал подключение.
555	5.5.2 Синтаксическая ошибка.	Сервер обнаружил синтаксическую ошибку в команде клиента.