Question 1

¿Cómo cambio o restablezco mi contraseña?

Accepted Answer

Si conoce su contraseña y quiere cambiarla, necesita iniciar sesión en la
aplicación web.

1. Inicie sesión con su cuenta en account.proton.me
[https://account.proton.me/login].

2. Haga clic en Configuración → Ir la configuración → Cuentay contraseña y luego
haga clic enCambiar contraseña.

3. Ingrese su nueva contraseña en los campos Nueva contraseña y Confirmar nueva
contraseña y haga clic en Guardar.

Si ha olvidado o perdido su contraseña, entonces necesitará restablecerla.
Proton no tiene acceso a su contraseña, por lo tanto, no podemos restablecerla
por usted si se la olvida o la pierde. Pero puede restablecer su contraseña
usted mismo si ha establecido un método de recuperación de cuenta.

Más información acerca de cómo restablecer la contraseña de Proton (recuperación
de cuenta) [/support/es-419/reset-password]

Question 2

¿Puedo fusionar dos o más cuentas de Proton?

Accepted Answer

Sí, puede combinar varias cuentas de Proton [/support/es-419/combine-accounts]
para acceder a todos sus contactos y correos electrónicos para múltiples
direcciones desde nuestra web y aplicaciones móviles. Para hacerlo, contacte con
soporte [/support/es-419/contact] para recibir ayuda.

Question 3

¿Qué es 2FA y cómo puede configurarla?

Accepted Answer

La autenticación de un factor es algo que usted conoce (sus datos de inicio de
sesión). La autenticación de dos factores (2FA)
[/support/es-419/two-factor-authentication-2fa] se basa en un componente
adicional que está en su poder. En el caso de Proton, es un teléfono (o tableta)
que ejecuta una aplicación de autenticación. A menos que un atacante conozca sus
datos de inicio de sesión y también tenga acceso físico a su teléfono, no podrá
acceder a su cuenta.

Para proteger su cuenta de Proton con 2FA, inicie sesión en account.proton.me
[https://account.proton.me/login] y haga clic en Configuración → Ir a
configuración → Cuenta y contraseña → Contraseñas y active la Autenticación de
dos factores.

Escanee el código QR que generamos para usted con su aplicación de autenticación
y utilícelo para generar códigos de contraseña de un solo uso (OTP) cada vez que
inicie sesión en su cuenta de Proton desde un nuevo dispositivo.

Question 4

¿Cómo importo mis datos (correos electrónicos, calendarios y contactos) desde
otro servicio a Proton?

Accepted Answer

La herramienta Easy Switch [/support/es-419/easy-switch-contacts] de Proton
facilita al máximo el proceso de importación de correos electrónicos,
calendarios y contactos desde otros servicios tales como Google, Yahoo! y
Outlook. Simplemente haga clic en Configuración → Ir a configuración → Importar
mediante Easy Switch, seleccione desde qué servicio desea importar y siga las
instrucciones paso a paso.

Question 5

¿Cómo recupero mis mensajes y archivos cifrados?

Accepted Answer

Si restablece su contraseña Proton por correo electrónico o teléfono, no podrá
leer correos electrónicos existentes y otros archivos cifrados debido al cifrado
que usamos. Sin embargo, puede recuperar sus archivos usando uno de los métodos
de recuperación de datos. Más información sobre cómo:

Recuperar los datos si se recuerda la contraseña
[/support/es-419/recover-encrypted-messages-files#recovering-your-data-if-you-remember-your-password]

Recuperar los datos mediante la frase de recuperación
[/support/es-419/recover-encrypted-messages-files#recovering-your-data-using-your-recovery-phrase]

Recuperar los datos mediante el archivo de recuperación
[/support/es-419/recover-encrypted-messages-files#recovering-your-data-using-your-recovery-file]

Claves de reactivación: un método alternativo para restaurar los datos(nueva
ventana)
[https://protonmail.com/support/knowledge-base/recover-encrypted-messages-files/#reactivate-keys-alternative-route-to-restoring-your-data]

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Preguntas frecuentes

¿Cómo cambio o restablezco mi contraseña?

¿Puedo fusionar dos o más cuentas de Proton?

¿Qué es 2FA y cómo puede configurarla?

¿Cómo importo mis datos (correos electrónicos, calendarios y contactos) desde otro servicio a Proton?

¿Cómo recupero mis mensajes y archivos cifrados?

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