Ley de Servicios Digitales (DSA)

Última modificación: 13 de mayo de 2026.

Esta página tiene como objetivo explicar el marco legal específico en torno a la Ley de Servicios Digitales (DSA) de la UE. Si bien Proton tiene el compromiso de cumplir plenamente con la DSA para los usuarios dentro de la Unión Europea, es fundamental reconocer que nuestra infraestructura y datos se encuentran física y legalmente ubicados de forma exclusiva en Suiza. Como entidad suiza, Proton sigue estando sujeta a las leyes nacionales suizas, especialmente en lo que respecta a la soberanía de los datos. Esta página describe nuestros puntos de contacto para las autoridades y usuarios de la UE, y detalla explícitamente los procedimientos legales obligatorios requeridos para solicitar datos, cerrando la brecha entre el marco regulatorio de la UE y las estrictas protecciones legales suizas.

Punto de contacto

Punto de contacto para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión y la Junta (Artículo 11)

Para ponerse en contacto con nosotros en el sentido del Artículo 11 de la Ley de Servicios Digitales, usted puede enviar un mensaje a nuestro punto de contacto: legal-europe@proton.ch. Usted recibirá puntualmente un acuse de recibo personal y, posteriormente, nuestro departamento correspondiente se pondrá en contacto con usted.

Alternativamente, también puede ponerse en contacto con nosotros por correo postal en: Proton AG, Route de la Galaise 32, 1228 Plan-les-Ouates, Suiza. Nos pondremos en contacto con usted de inmediato y de la forma en que usted lo haya solicitado (correo electrónico, teléfono o correo postal).

Usted puede ponerse en contacto con nuestro representante legal dentro de la Unión Europea, de acuerdo con el Artículo 13 de la Ley de Servicios Digitales, a través de: Proton Europe sàrl, 94, rue de Grünewald, L-1912 Luxemburgo.

Punto de contacto para los destinatarios del servicio (Artículo 12)

Para ponerse en contacto con nosotros en el sentido del Artículo 12 de la Ley de Servicios Digitales, usted puede enviar un mensaje a nuestro punto de contacto: legal-europe@proton.ch. Usted recibirá un acuse de recibo personal (no automatizado) y una respuesta a su consulta al mismo tiempo o posteriormente.

Tenga en cuenta que este punto de contacto es exclusivamente para consultas relacionadas con la Ley de Servicios Digitales. No se responderá a ninguna otra solicitud.

Mecanismo de notificación y acción

Para informar sobre uno o más problemas específicos de información ilícita en el sentido del Artículo 16 de la Ley de Servicios Digitales, por favor envíenos su mensaje utilizando el siguiente formulario.

Aviso legal importante: solicitudes de datos y ley suiza

Si bien Proton cumple plenamente con la DSA para los usuarios de la UE, Proton AG, la entidad que posee y controla de forma exclusiva todos los datos de los usuarios, tiene su domicilio social únicamente en Suiza. Proton Europe actúa estrictamente como el representante designado bajo la DSA. No posee acceso a los datos ni tiene autoridad legal para producir o transmitir información directamente. Su rol se limita a la coordinación administrativa.

De acuerdo con el Artículo 10(6) de la Ley de Servicios Digitales y la ley suiza, cualquier solicitud de divulgación de datos requerirá una cooperación judicial internacional formal, ya que la transmisión directa a autoridades extranjeras está estrictamente prohibida por el Artículo 271 del Código Penal suizo.

En caso de discrepancias entre la versión en inglés de estos Términos y cualquier versión traducida, prevalecerá la versión en inglés.