Ley de Servicios Digitales (DSA)
Última modificación: 13 de mayo de 2026.
Esta página sirve para explicar el marco legal específico en relación con la Ley de Servicios Digitales (DSA) de la UE. Aunque Proton tiene el firme compromiso de cumplir con la DSA para los usuarios de la Unión Europea, es fundamental reconocer que nuestra infraestructura y nuestros datos se encuentran física y legalmente ubicados de forma exclusiva en Suiza. Como entidad suiza, Proton sigue sujeta a las leyes nacionales suizas, especialmente en lo que respecta a la soberanía de los datos. Esta página describe nuestros puntos de contacto para las autoridades y usuarios de la UE, y detalla explícitamente los procedimientos legales obligatorios para solicitar datos, cerrando la brecha entre el marco regulador de la UE y las estrictas protecciones legales suizas.
Punto de contacto
Punto de contacto para las autoridades de los Estados miembros, la Comisión y la Junta (artículo 11)
Para contactar con nosotros en el sentido del artículo 11 de la Ley de Servicios Digitales, puedes enviar un mensaje a nuestro punto de contacto: legal-europe@proton.ch. Recibirás puntualmente un acuse de recibo personal y, posteriormente, nuestro departamento correspondiente se pondrá en contacto contigo.
Alternativamente, también puedes contactar con nosotros por correo postal en: Proton AG, Route de la Galaise 32, 1228 Plan-les-Ouates, Suiza. A continuación, nos pondremos en contacto contigo de inmediato y de la forma que hayas solicitado (correo electrónico, teléfono o correo postal).
Puedes contactar con nuestro representante legal en la Unión Europea, de acuerdo con el artículo 13 de la Ley de Servicios Digitales, a través de: Proton Europe sàrl, 94, rue de Grünewald, L-1912 Luxemburgo.
Punto de contacto para destinatarios del servicio (artículo 12)
Para contactar con nosotros en el sentido del artículo 12 de la Ley de Servicios Digitales, puedes enviar un mensaje a nuestro punto de contacto: legal-europe@proton.ch. Recibirás un acuse de recibo personal (no automatizado) y una respuesta a tu consulta al mismo tiempo o posteriormente.
Ten en cuenta que este punto de contacto es exclusivamente para consultas relacionadas con la Ley de Servicios Digitales. No se responderá a ningún otro tipo de solicitud.
Mecanismo de notificación y acción
Para informar sobre uno o más problemas específicos de información ilícita en el sentido del artículo 16 de la Ley de Servicios Digitales, envíanos tu mensaje utilizando el siguiente formulario.
Aviso legal importante: solicitudes de datos y ley suiza
Aunque Proton cumple plenamente con la DSA para los usuarios de la UE, Proton AG, la entidad que posee y controla exclusivamente todos los datos de los usuarios, tiene su domicilio social únicamente en Suiza. Proton Europe actúa estrictamente como el representante designado bajo la DSA. No posee acceso a los datos ni tiene autoridad legal para producir o transmitir información directamente. Su rol se limita a la coordinación administrativa.
De acuerdo con el artículo 10(6) de la Ley de Servicios Digitales y la ley suiza, cualquier solicitud de revelación de datos requerirá una cooperación judicial internacional formal, ya que la transmisión directa a autoridades extranjeras está estrictamente prohibida por el artículo 271 del Código Penal suizo.
En caso de discrepancias entre la versión en inglés de estos Términos y cualquier versión traducida, prevalecerá la versión en inglés.