Restablecer la contraseña de su cuenta de Proton

Si pierde su contraseña, existen varias opciones de recuperación que le permiten volver a ingresar a su Cuenta de Proton.

Según el que utilice, es posible que deba recuperar los datos de su cuenta después. Más información sobre la recuperación de cuentas y datos

• Antes de comenzar
• Restablecer su contraseña
  • Restablecer su contraseña con la verificación por correo electrónico
  • Restablecer su contraseña con la verificación por SMS
  • Restablecer su contraseña con su frase de recuperación
  • Restablecer su contraseña con el acceso de emergencia
• Qué hacer después de restablecer su contraseña
• Explicación del restablecimiento de contraseña y la recuperación de datos
• Restablecimiento de contraseña y modo de dos contraseñas
• Dispositivo de autenticación de dos factores (2FA) perdido
• Si recibió un correo electrónico de restablecimiento de contraseña que no solicitó

Antes de comenzar

• Si perdió su contraseña pero aún tiene la sesión iniciada en Proton, puede solicitar un restablecimiento de contraseña desde los ajustes de su cuenta. Cómo solicitar un restablecimiento de contraseña con la sesión iniciada
• If you know your password and just want to change it, you can also do this in your account settings. How to change your password

Restablecer su contraseña

Si no puede acceder a su cuenta de Proton, deberá tener activada una de las siguientes opciones de recuperación:

• Recuperación por correo electrónico o SMS
• Frase de recuperación
• Contactos de emergencia

Restablecer su contraseña con la verificación por correo electrónico

1. Go to the Proton sign-in page. Select Trouble signing in? then select Forgot password from the menu.

2. Ingrese su correo electrónico o nombre de usuario. Seleccione Siguiente.

3. Enviaremos un código de verificación a la dirección de correo electrónico de recuperación de su cuenta. Ingrese el código y seleccione Verificar.

4. Lea atentamente el mensaje de confirmación. Si está seguro de que desea continuar, seleccione Continuar.

5. Cree una nueva contraseña segura e ingrésela en los campos Contraseña nueva y Confirmar contraseña. Seleccione Continuar.

Eso es todo. Ahora puede iniciar sesión en Proton con su nueva contraseña.

Once you sign in, your data (like emails, files, and calendars) may be locked. Aprenda cómo recuperar los datos de su cuenta después de un restablecimiento de contraseña

Restablecer su contraseña con la verificación por SMS

1. Go to the Proton sign-in page. Select Trouble signing in? then select Forgot password from the menu.

2. Ingrese su correo electrónico o nombre de usuario. Seleccione Siguiente.

3. Haga clic en Enviar código.

• Si tiene activada la recuperación por correo electrónico, es posible que se le solicite que intente ese método primero. Si no desea utilizar la recuperación por correo electrónico, hacer clic en Intentar de otra manera lo llevará a la página de recuperación por SMS.
• Si no puede acceder a su teléfono de recuperación, haga clic en Intentar de otra manera para ver si hay otra opción de recuperación disponible.

4. Enviaremos un mensaje de texto de verificación al número de teléfono de recuperación de su cuenta. Ingrese el código y seleccione Verificar.

5. Lea atentamente el mensaje de confirmación. Si está seguro de que desea continuar, seleccione Continuar.

6. Cree una nueva contraseña segura e ingrésela en los campos Contraseña nueva y Confirmar contraseña. Seleccione Continuar.

Eso es todo. Ahora puede iniciar sesión en Proton con su nueva contraseña.

Una vez que inicie sesión, es posible que sus datos (como correos electrónicos, archivos y calendarios) estén bloqueados. Aprenda cómo recuperar los datos de su cuenta después de un restablecimiento de contraseña

Restablecer su contraseña con su frase de recuperación

1. Go to the Proton sign-in page. Select Trouble signing in? then select Forgot password from the menu.

2. Ingrese su correo electrónico o nombre de usuario. Seleccione Siguiente.

3. Ingrese su frase de recuperación de 12 palabras. Seleccione Restablecer contraseña.

• Si tiene activada la recuperación por correo electrónico o por SMS, es posible que se le solicite que intente esos métodos primero. Hacer clic en Intentar de otra manera lo llevará a la página de la frase de recuperación.
• Si no tiene su frase, haga clic en Intentar de otra manera para ver si hay otra opción de recuperación disponible.

4. Seleccione Continuar.

5. Cree su nueva contraseña. Seleccione Continuar.

Eso es todo. Ahora puede iniciar sesión en Proton con su nueva contraseña. Los datos de su cuenta se restaurarán automáticamente.

Restablecer su contraseña con el acceso de emergencia

1. Go to the Proton sign-in page. Select Trouble signing in? then select Forgot password from the menu.

2. Ingrese su correo electrónico o nombre de usuario. Seleccione Siguiente.

3. Si ha activado el acceso de emergencia para su cuenta, haga clic en Sí.

• Si tiene activadas otras opciones de recuperación, es posible que se le solicite que las intente primero. Si no desea utilizar esos métodos, haga clic en Intentar de otra manera hasta llegar a la página de contactos de emergencia.

4. Siga los pasos para que uno de sus contactos cambie su contraseña por usted.

• Pídales que inicien sesión en su cuenta de Proton en el navegador y vayan a Ajustes → Todos los ajustes → Recuperación → Acceso de emergencia → Personas que confían en mí.
• Desde allí, pueden solicitar acceso de emergencia a su cuenta haciendo clic en Solicitar acceso.
• Dependiendo de sus ajustes, es posible que reciban acceso de inmediato o después de un periodo de espera designado.
• Una vez que se haya concedido el acceso a su cuenta, podrán acceder a sus ajustes de recuperación y cambiar la contraseña de su cuenta de Proton por usted.

Una vez que vuelva a ingresar a su cuenta, le recomendamos cambiar su contraseña de nuevo para que solo usted la conozca.

Qué hacer después de restablecer su contraseña

Una vez que vuelva a iniciar sesión, es una buena idea asegurarse de que aún esté protegido en caso de que se le bloquee el acceso de nuevo.

• Compruebe que sus opciones de recuperación sigan activas. Algunas opciones (como la frase de recuperación) solo se pueden usar una vez, por lo que deberá descargar una nueva.
• Considere activar opciones de recuperación adicionales. Lo ideal es que tenga varias formas de recuperar su cuenta y sus datos.

Para comprobar el estado de sus opciones de recuperación y obtener un resumen de la seguridad de su cuenta, visite nuestra página de revisión de seguridad de la cuenta.

Restablecimiento de contraseña y recuperación de datos

Proton utiliza cifrado de cero acceso. Nadie puede acceder a sus datos (como correos electrónicos, calendarios, contraseñas guardadas y archivos) sin su contraseña, ni siquiera nosotros.

Por lo tanto, si se le bloquea el acceso a su cuenta y necesita restablecer su contraseña, también necesitará algún tipo de clave de cifrado de respaldo para desbloquear los datos que estaban en su cuenta antes del restablecimiento.

Una frase de recuperación también funciona como clave de cifrado, por lo que desbloquea su cuenta y descifra sus datos al mismo tiempo.

Pero si recupera su cuenta mediante correo electrónico o verificación por SMS, sus datos seguirán cifrados. Afortunadamente, existen diferentes formas de desbloquear sus datos después de usar estas opciones de recuperación.

• Aprenda cómo descifrar sus datos después de un restablecimiento de contraseña

Restablecimiento de contraseña para el modo de dos contraseñas

Todas las opciones de recuperación funcionan para el modo de dos contraseñas, incluso si pierde ambas contraseñas.

Un restablecimiento de contraseña revierte automáticamente su cuenta al modo de una sola contraseña. Una vez que vuelva a ingresar a su cuenta, puede volver a activar el modo de dos contraseñas en Ajustes.

Dispositivo de autenticación de dos factores (2FA) perdido

Aprenda cómo restablecer sus detalles de 2FA si pierde su dispositivo de autenticación

Si recibió un mensaje de restablecimiento de contraseña que no solicitó

En general, puede ignorar el mensaje de forma segura. No significa que su cuenta se haya visto comprometida ni indica una filtración de datos.

Es posible que otro usuario de Proton haya solicitado un restablecimiento de contraseña para la dirección de correo electrónico incorrecta. Si se tratara de un spammer que intenta restablecer su contraseña, no podrá cambiarla sin iniciar sesión en su cuenta de correo electrónico de recuperación.

Si sigue recibiendo mensajes de restablecimiento de contraseña, esto es lo que puede hacer para proteger su cuenta:

1. Cambie su dirección de correo electrónico de recuperación

• Especialmente si tiene el mismo nombre de usuario que su dirección de Proton Mail (por ejemplo, eric.norbert@gmail.com y eric.norbert@proton.me).
• If your recovery email address is a Gmail or Proton Mail address, you can use plus addressing or hide-my-email aliases to create a variant that’s harder to guess.

2. Active la autenticación de dos factores (2FA)

• Two-factor authentication adds another layer of verification that makes it harder for someone else to reset your password. Use an authenticator app to generate codes for extra account security.