Problemas comunes de sincronización y soluciones en Proton Drive para Windows

A continuación, presentamos algunos de los problemas más comunes que usted podría tener al sincronizar archivos de su dispositivo Windows con la aplicación Proton Drive, junto con los pasos para resolverlos.

Una nota rápida sobre la velocidad de sincronización: Debido a que Proton Drive aplica cifrado de extremo a extremo, cada archivo y carpeta se cifra de forma individual antes de cargarse. Como resultado, sincronizar un gran número de archivos pequeños o carpetas con muchos niveles de subcarpetas puede tomar significativamente más tiempo que sincronizar un único archivo grande del mismo tamaño total.

Si la sincronización es lenta pero la pestaña Actividad muestra que sigue progresando, dele tiempo en lugar de pausarla, especialmente si está manejando archivos muy grandes; pausar cancela cualquier transferencia actual y reanudar las inicia desde el principio.

Buscar actualizaciones de la aplicación Proton Drive

La mayoría de los problemas de sincronización se solucionan ejecutando la versión más reciente de la aplicación Proton Drive para Windows. Antes de hacer cualquier otra cosa, busque actualizaciones manualmente:

1. Abra el menú de la aplicación y vaya a Acerca de.
2. Proton Drive busca actualizaciones automáticamente. Si hay una versión más nueva disponible, haga clic en Actualizar aplicación.

3. Una vez instalada la actualización, reinicie la aplicación y deje que la sincronización se ejecute durante unos minutos antes de comprobar si el problema se ha resuelto.

Alternativamente, usted puede descargar la versión más reciente de la aplicación Proton Drive para Windows e instalarla en su computadora.

Compruebe si los archivos están abiertos en otra aplicación

Abrir un archivo con otra aplicación (por ejemplo, si usted está trabajando en un archivo .doc en Microsoft Word) evitará que se sincronice.

Para sincronizar un archivo correctamente, cierre todas las demás aplicaciones en las que esté abierto y compruebe el estado de sincronización en la pestaña Actividades.

Carpetas y archivos sincronizados con otra aplicación de almacenamiento en la nube

Es posible que los archivos que usted ha sincronizado con otra aplicación de almacenamiento en la nube no se sincronicen con Proton Drive si usted almacena estos archivos como solo en línea.

Para sincronizar estos archivos correctamente, asegúrese de que estén configurados como Mantener siempre en este dispositivo.

Pausar y reanudar la sincronización

Si la sincronización no funciona, vaya a la pestaña Actividad y haga clic en Pausar sincronización. Espere unos segundos y haga clic en Reanudar sincronización.

Renombrar archivos con caracteres no compatibles

Si los archivos o carpetas que usted está intentando sincronizar tienen nombres no compatibles con Proton Drive, no se sincronizarán. Cuando Drive detecta un carácter no compatible, marca los archivos afectados. Esto es lo que debe hacer:

1. Abra la pestaña Actividad y haga clic en Mostrar más detalles para expandir la lista de elementos con problemas de sincronización.

2. Para cada archivo, compruebe y confirme el estado “El nombre contiene caracteres no compatibles con Windows”, luego haga clic en Renombrar.
3. Obtenga una vista previa del nuevo nombre sugerido. Usted puede dejarlo como está (Proton Drive reemplazará los caracteres no compatibles con equivalentes seguros) o editarlo.

4. Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.

Proton Drive volverá a intentar la sincronización automáticamente una vez que el archivo sea renombrado. Puede tomar un poco de tiempo para que el cambio se propague y el archivo aparezca como sincronizado.

Cerrar sesión y volver a entrar

Cierre sesión en la aplicación Proton Drive y vuelva a entrar para actualizar la sesión de la aplicación.

Compruebe su conexión a la red

La sincronización depende de una conexión estable a los servidores de Proton. Si la aplicación parece conectada pero no muestra progreso:

• Confirme que otras aplicaciones y sitios web estén cargando normalmente para descartar un problema de red general.
• Si usted está conectado a una VPN(nueva ventana) (incluyendo Proton VPN), intente cambiar a un servidor diferente(nueva ventana). Algunos servidores pueden estar congestionados o pueden enrutar el tráfico de una manera que afecta el rendimiento de carga. Después de cambiar, espere un minuto a que la sincronización se reconecte.
• Si cambiar de servidor no ayuda, intente desconectarse brevemente de la VPN para confirmar si esa es la fuente de la ralentización.