Các sự cố đồng bộ thường gặp và cách khắc phục trên Proton Drive dành cho Windows

Dưới đây là một số sự cố phổ biến có thể gặp phải khi đồng bộ các tệp từ thiết bị Windows bằng ứng dụng Proton Drive, cùng với các bước để khắc phục.

Lưu ý nhanh về tốc độ đồng bộ: Vì Proton Drive áp dụng mã hóa đầu cuối, mọi tệp và thư mục đều được mã hóa riêng lẻ trước khi tải lên. Do đó, việc đồng bộ hóa một lượng lớn tệp nhỏ hoặc các thư mục lồng nhau sâu có thể mất nhiều thời gian hơn đáng kể so với việc đồng bộ hóa một tệp lớn có cùng tổng kích thước.

Nếu tốc độ đồng bộ chậm nhưng tab Hoạt động vẫn hiển thị quá trình đang diễn ra, hãy kiên nhẫn thay vì tạm dừng, đặc biệt là khi đang xử lý các tệp rất lớn — việc tạm dừng sẽ hủy mọi quá trình truyền tệp hiện tại và việc tiếp tục sẽ bắt đầu lại từ đầu.

Kiểm tra bản cập nhật ứng dụng Proton Drive

Hầu hết các vấn đề đồng bộ đều được khắc phục bằng cách chạy bản build mới nhất của ứng dụng Proton Drive trên Windows. Trước khi thực hiện bất kỳ thao tác nào khác, hãy kiểm tra cập nhật theo cách thủ công:

1. Mở menu ứng dụng và đi tới Giới thiệu.
2. Proton Drive tự động kiểm tra các bản cập nhật. Nếu có phiên bản mới hơn, hãy nhấp vào Cập nhật ứng dụng.

3. Sau khi cập nhật được cài đặt, hãy khởi động lại ứng dụng và để quá trình đồng bộ chạy trong vài phút trước khi kiểm tra xem sự cố đã được giải quyết chưa.

Ngoài ra, quý khách có thể tải xuống ứng dụng Proton Drive mới nhất cho Windows và cài đặt trên máy tính của mình.

Kiểm tra xem các tệp có đang mở trong ứng dụng khác không

Việc mở một tệp bằng ứng dụng khác (ví dụ: nếu quý khách đang làm việc trên tệp .doc trong Microsoft Word) sẽ ngăn tệp đó được đồng bộ.

Để đồng bộ tệp thành công, hãy đóng tất cả các ứng dụng khác đang mở tệp đó và kiểm tra trạng thái đồng bộ trong tab Hoạt động.

Các thư mục và tệp được đồng bộ với ứng dụng lưu trữ đám mây khác

Các tệp bạn đồng bộ với ứng dụng lưu trữ đám mây khác có thể không được đồng bộ với Proton Drive nếu lưu trữ các tệp này ở chế độ chỉ trực tuyến.

Để đồng bộ các tệp này thành công, hãy đảm bảo các tệp được đặt thành Luôn giữ trên thiết bị này.

Tạm dừng và tiếp tục đồng bộ

Nếu quá trình đồng bộ không hoạt động, hãy đi tới tab Hoạt động và nhấp vào Tạm dừng đồng bộ. Chờ vài giây rồi nhấp vào Tiếp tục đồng bộ.

Đổi tên các tệp có chứa ký tự không được hỗ trợ

Nếu các tệp hoặc thư mục đang cố gắng đồng bộ có tên không được Proton Drive hỗ trợ, chúng sẽ không được đồng bộ. Khi Drive phát hiện một ký tự không được hỗ trợ, nó sẽ gắn cờ cho các tệp bị ảnh hưởng. Dưới đây là những việc cần thực hiện:

1. Mở tab Hoạt động và nhấp vào Thêm chi tiết để mở rộng danh sách các mục gặp sự cố đồng bộ.

2. Với mỗi tệp, hãy kiểm tra và xác nhận trạng thái “Tên tệp chứa các ký tự không được Windows hỗ trợ”, sau đó nhấp vào Đổi tên.
3. Xem trước tên mới được đề xuất. Quý khách có thể giữ nguyên tên đó (Proton Drive sẽ thay thế các ký tự không được hỗ trợ bằng các ký tự tương đương an toàn) hoặc chỉnh sửa tên.

4. Nhấp vào Lưu để áp dụng các thay đổi. 

Proton Drive sẽ tự động thử lại quá trình đồng bộ sau khi tệp được đổi tên. Có thể mất một chút thời gian để thay đổi được cập nhật và để tệp hiển thị là đã đồng bộ.

Đăng xuất và đăng nhập lại

Đăng xuất khỏi ứng dụng Proton Drive và đăng nhập lại để làm mới phiên làm việc của ứng dụng.

Kiểm tra kết nối mạng

Đồng bộ hóa phụ thuộc vào kết nối ổn định với các máy chủ của Proton. Nếu ứng dụng hiển thị đã kết nối nhưng không có tiến triển:

• Xác nhận rằng các ứng dụng và trang web khác đang tải bình thường để loại trừ sự cố mạng chung.
• Nếu quý khách đang kết nối với VPN(cửa sổ mới) (bao gồm cả Proton VPN), hãy thử chuyển sang máy chủ khác(cửa sổ mới). Một số máy chủ có thể bị nghẽn hoặc có thể định tuyến lưu lượng theo cách ảnh hưởng đến hiệu suất tải lên. Sau khi chuyển, hãy đợi một phút để quá trình đồng bộ kết nối lại.
• Nếu việc chuyển máy chủ không giúp ích, hãy thử tạm thời ngắt kết nối khỏi VPN để xác nhận xem đó có phải là nguyên nhân gây ra sự chậm trễ hay không.