Veelvoorkomende synchronisatieproblemen en oplossingen in Proton Drive voor Windows

Hier zijn enkele van de meest voorkomende problemen die u kunt tegenkomen bij het synchroniseren van bestanden van uw Windows-apparaat met de Proton Drive-app, samen met stappen om deze op te lossen.

Een korte opmerking over de synchronisatiesnelheid: Omdat Proton Drive end-to-end versleuteling toepast, wordt elk bestand en elke map afzonderlijk versleuteld voordat het/deze wordt geüpload. Hierdoor kan het synchroniseren van een groot aantal kleine bestanden of diep geneste mappen aanzienlijk langer duren dan het synchroniseren van één enkel groot bestand met dezelfde totale grootte.

Als het synchroniseren langzaam gaat, maar het tabblad Activiteit aangeeft dat er nog steeds voortgang is, gun het dan de tijd in plaats van het te onderbreken, vooral als u met zeer grote bestanden werkt — het onderbreken annuleert alle huidige overdrachten en bij het hervatten wordt er opnieuw begonnen.

Controleer op updates van de Proton Drive-app

De meeste synchronisatieproblemen worden opgelost door de nieuwste versie van de Proton Drive Windows-app uit te voeren. Controleer handmatig op updates voordat u iets anders doet:

1. Open het app-menu en ga naar Over.
2. Proton Drive controleert automatisch op updates. Als er een nieuwere versie beschikbaar is, klikt u op Update app.

3. Zodra de update is geïnstalleerd, herstart u de app en laat u de synchronisatie een paar minuten draaien voordat u controleert of het probleem is opgelost.

Als alternatief kunt u de nieuwste Proton Drive-app voor Windows downloaden en op uw computer installeren.

Controleer of de bestanden openstaan in een andere app

Het openen van een bestand met een andere app (bijvoorbeeld als u in Microsoft Word aan een .doc-bestand werkt) voorkomt dat dit bestand wordt gesynchroniseerd.

Sluit alle andere apps waarin het bestand geopend is om het succesvol te kunnen synchroniseren en controleer de synchronisatiestatus in het tabblad Activiteiten.

Mappen en bestanden gesynchroniseerd met een andere cloudopslag-app

Bestanden die u naar een andere cloudopslag-app heeft gesynchroniseerd, worden mogelijk niet gesynchroniseerd met Proton Drive als u deze bestanden opslaat als alleen online.

Zorg er voor een succesvolle synchronisatie van deze bestanden voor dat ze zijn ingesteld op Altijd op dit apparaat behouden.

Synchronisatie onderbreken en hervatten

Als de synchronisatie niet werkt, gaat u naar het tabblad Activiteit en klikt u op Synchronisatie onderbreken. Wacht enkele seconden en klik op Synchronisatie hervatten.

Bestanden met niet-ondersteunde tekens hernoemen

Als de bestanden of mappen die u probeert te synchroniseren namen hebben die niet worden ondersteund door Proton Drive, worden ze niet gesynchroniseerd. Wanneer Drive een niet-ondersteund teken detecteert, markeert het de betreffende bestanden. Dit is wat u moet doen:

1. Open het tabblad Activiteit en klik op Toon meer details om de lijst met items met synchronisatieproblemen uit te vouwen.

2. Controleer en bevestig voor elk bestand de status “De naam bevat tekens die niet worden ondersteund door Windows” en klik vervolgens op Hernoem.
3. Bekijk het voorgestelde nieuwe bestand. U kunt het laten zoals het is (Proton Drive vervangt de niet-ondersteunde tekens door veilige equivalenten) of het bewerken.

4. Klik op Opslaan om de wijzigingen toe te passen. 

Proton Drive zal de synchronisatie automatisch opnieuw proberen zodra het bestand is hernoemd. Het kan even duren voordat de wijziging is doorgevoerd en het bestand als gesynchroniseerd verschijnt.

Uitloggen en opnieuw inloggen

Log uit bij de Proton Drive-app en log opnieuw in om de sessie van de app te vernieuwen.

Controleer uw netwerkverbinding

Synchronisatie is afhankelijk van een stabiele verbinding met de servers van Proton. Als de app verbonden lijkt te zijn maar geen voortgang boekt:

• Bevestig dat andere apps en websites normaal laden om een algemeen netwerkprobleem uit te sluiten.
• Als u verbonden bent met een VPN(nieuw venster) (inclusief Proton VPN), probeer dan over te schakelen naar een andere server(nieuw venster). Sommige servers kunnen overbelast zijn of verkeer op een manier routeren die de uploadprestaties beïnvloedt. Geef de synchronisatie na het overschakelen een minuut de tijd om opnieuw verbinding te maken.
• Als het overschakelen van servers niet helpt, probeer dan kort de verbinding met de VPN te verbreken om te bevestigen of dit de bron van de vertraging is.