Masalah dan perbaikan sinkronisasi umum di Proton Drive untuk Windows

Berikut adalah beberapa masalah umum yang mungkin Anda temui saat menyinkronkan berkas dari perangkat Windows dengan aplikasi Proton Drive, beserta langkah-langkah untuk mengatasinya.

Catatan singkat tentang kecepatan sinkronisasi: Karena Proton Drive menerapkan enkripsi end-to-end, setiap berkas dan folder dienkripsi secara terpisah sebelum diunggah. Akibatnya, menyinkronkan sejumlah besar berkas kecil atau folder yang bersarang dalam dapat memakan waktu jauh lebih lama daripada menyinkronkan satu berkas besar dengan total ukuran yang sama.

Jika sinkronisasi lambat tetapi tab Aktivitas menunjukkan proses tetap berjalan, berikan waktu alih-alih melakukan jeda, terutama jika sedang menangani berkas yang sangat besar — melakukan jeda akan membatalkan transfer yang sedang berlangsung dan memulai kembali dari awal saat dilanjutkan.

Periksa pembaruan aplikasi Proton Drive

Sebagian besar masalah sinkronisasi dapat diatasi dengan menjalankan build terbaru dari aplikasi Proton Drive untuk Windows. Sebelum melakukan tindakan lainnya, periksa pembaruan secara manual:

1. Buka menu aplikasi dan buka Tentang.
2. Proton Drive secara otomatis memeriksa pembaruan. Jika versi yang lebih baru tersedia, klik Perbarui aplikasi.

3. Setelah pembaruan terinstal, mulai ulang aplikasi dan biarkan sinkronisasi berjalan selama beberapa menit sebelum memeriksa apakah masalah sudah teratasi.

Sebagai alternatif, Anda dapat mengunduh aplikasi Proton Drive terbaru untuk Windows dan menginstalnya di komputer.

Periksa apakah berkas sedang dibuka di aplikasi lain

Membuka berkas dengan aplikasi lain (misalnya, jika Anda sedang mengerjakan berkas .doc di Microsoft Word) akan mencegah berkas tersebut disinkronkan.

Untuk berhasil menyinkronkan berkas, tutup semua aplikasi lain yang sedang membukanya dan periksa status sinkronisasi di tab Aktivitas.

Folder dan berkas disinkronkan ke aplikasi penyimpanan cloud lain

Berkas yang Anda sinkronkan ke aplikasi penyimpanan cloud lain mungkin tidak tersinkronisasi ke Proton Drive jika Anda menyimpan berkas tersebut sebagai daring saja.

Untuk berhasil menyinkronkan berkas-berkas ini, pastikan berkas tersebut diatur ke Selalu simpan di perangkat ini.

Jeda dan lanjutkan sinkronisasi

Jika sinkronisasi tidak berfungsi, buka tab Aktivitas dan klik Jeda sinkronisasi. Tunggu beberapa detik lalu klik Lanjutkan sinkronisasi.

Ubah nama berkas dengan karakter yang tidak didukung

Jika berkas atau folder yang ingin disinkronkan memiliki nama yang tidak didukung oleh Proton Drive, berkas tersebut tidak akan disinkronkan. Saat Drive mendeteksi karakter yang tidak didukung, Drive akan menandai berkas yang terdampak. Berikut hal yang perlu dilakukan:

1. Buka tab Aktivitas dan klik Tampilkan detail lanjut untuk memperluas daftar item yang mengalami masalah sinkronisasi.

2. Untuk setiap berkas, periksa dan konfirmasi status “Nama mengandung karakter yang tidak didukung oleh Windows”, lalu klik Ubah nama.
3. Pratinjau nama baru yang disarankan. Anda dapat membiarkannya apa adanya (Proton Drive akan mengganti karakter yang tidak didukung dengan karakter pengganti yang aman) atau menyuntingnya.

4. Klik Simpan untuk menerapkan perubahan. 

Proton Drive akan mencoba menyinkronkan ulang secara otomatis setelah berkas diubah namanya. Mungkin butuh waktu singkat agar perubahan menyebar dan berkas muncul sebagai tersinkronisasi.

Keluar dan masuk kembali

Keluar dari aplikasi Proton Drive dan masuk kembali untuk menyegarkan sesi aplikasi.

Periksa koneksi jaringan Anda

Sinkronisasi bergantung pada koneksi yang stabil ke server Proton. Jika aplikasi tampak terhubung tetapi tidak menunjukkan kemajuan:

• Konfirmasi bahwa aplikasi dan situs web lain dimuat secara normal untuk menyingkirkan masalah jaringan secara umum.
• Jika Anda terhubung ke VPN(jendela baru) (termasuk Proton VPN), coba beralih ke server yang berbeda(jendela baru). Beberapa server mungkin mengalami kepadatan atau merutekan lalu lintas dengan cara yang memengaruhi performa unggahan. Setelah beralih, berikan waktu satu menit agar sinkronisasi tersambung kembali.
• Jika beralih server tidak membantu, cobalah putuskan koneksi dari VPN sebentar untuk mengonfirmasi apakah VPN tersebut menjadi sumber perlambatan.