Almindelige synkroniseringsproblemer og løsninger i Proton Drive til Windows

Her er nogle af de mest almindelige problemer, du kan opleve, når du synkroniserer filer fra din Windows-enhed med Proton Drive-appen, samt trin til at løse dem.

En hurtig bemærkning om synkroniseringshastighed: Da Proton Drive anvender end-to-end kryptering, bliver hver fil og mappe krypteret individuelt, før den uploades. Som resultat kan synkronisering af et stort antal små filer eller dybt indlejrede mapper tage væsentligt længere tid end synkronisering af en enkelt stor fil af samme samlede størrelse.

Hvis synkroniseringen er langsom, men fanen Aktivitet viser, at den stadig gør fremskridt, så giv den tid i stedet for at sætte den på pause, især hvis du håndterer meget store filer – hvis du sætter på pause, annulleres alle aktuelle overførsler, og når du genoptager, starter de forfra.

Søg efter opdateringer til Proton Drive-appen

De fleste synkroniseringsproblemer løses ved at køre den nyeste version af Proton Drive-appen til Windows. Før du gør noget andet, bør du søge efter opdateringer manuelt:

1. Åbn app-menuen og gå til Om.
2. Proton Drive søger automatisk efter opdateringer. Hvis en nyere version er tilgængelig, skal du klikke på Opdatér app.

3. Når opdateringen er installeret, skal du genstarte appen og lade synkroniseringen køre i et par minutter, før du tjekker, om problemet er løst.

Alternativt kan du downloade den nyeste Proton Drive-app til Windows og installere den på din computer.

Tjek, om filerne er åbne i en anden app

Hvis en fil er åbnet i en anden app (f.eks. hvis du arbejder på en .doc-fil i Microsoft Word), forhindrer det synkronisering af filen.

For at synkronisere en fil korrekt, skal du lukke alle andre apps, hvor den er åben, og tjekke synkroniseringsstatus i fanen Aktivitet.

Mapper og filer synkroniseret til en anden cloud-lagringsapp

Filer, som du har synkroniseret til en anden cloud-lagringsapp, bliver muligvis ikke synkroniseret til Proton Drive, hvis du gemmer disse filer som kun online.

For at synkronisere disse filer korrekt, skal du sikre dig, at de er indstillet til Behold altid på denne enhed.

Sæt synkronisering på pause og genoptag

Hvis synkronisering ikke virker, skal du gå til fanen Aktivitet og klikke på Sæt synkronisering på pause. Vent et par sekunder og klik på Genoptag synkronisering.

Omdøb filer med tegn, der ikke understøttes

Hvis de filer eller mapper, du forsøger at synkronisere, har navne, der ikke understøttes af Proton Drive, bliver de ikke synkroniseret. Når Drive registrerer et tegn, der ikke understøttes, markeres de berørte filer. Her er, hvad du skal gøre:

1. Åbn fanen Aktivitet og klik på Vis flere detaljer for at udvide listen over elementer med synkroniseringsproblemer.

2. For hver fil skal du kontrollere og bekræfte status “Navnet indeholder tegn, der ikke understøttes af Windows”, og derefter klikke på Omdøb.
3. Få vist det foreslåede nye navn. Du kan lade det stå, som det er (Proton Drive erstatter de ikke-understøttede tegn med sikre ækvivalenter), eller du kan redigere det.

4. Klik på Gem for at anvende ændringerne. 

Proton Drive vil automatisk forsøge at synkronisere igen, når filen er omdøbt. Det kan tage lidt tid, før ændringen overføres, og før filen vises som synkroniseret.

Log ud og log ind igen

Log ud af Proton Drive-appen og log ind igen for at opdatere appens session.

Tjek din netværksforbindelse

Synkronisering afhænger af en stabil forbindelse til Protons servere. Hvis appen ser ud til at være forbundet, men ikke gør fremskridt:

• Bekræft, at andre apps og websteder indlæses normalt for at udelukke et generelt netværksproblem.
• Hvis du er forbundet til en VPN(nyt vindue) (inklusive Proton VPN), så prøv at skifte til en anden server(nyt vindue). Nogle servere kan være overbelastede eller rute trafikken på en måde, der påvirker upload-ydeevnen. Efter skift skal du give synkroniseringen et minut til at oprette forbindelse igen.
• Hvis det ikke hjælper at skifte server, så prøv kortvarigt at afbryde forbindelsen til din VPN for at bekræfte, om det er kilden til den langsomme hastighed.