Problemas comunes de sincronización y soluciones en Proton Drive para Windows

Aquí tienes algunos de los problemas más comunes que puedes tener al sincronizar archivos desde tu dispositivo Windows con la aplicación Proton Drive, junto con los pasos para resolverlos.

Una nota rápida sobre la velocidad de sincronización: Como Proton Drive aplica cifrado de extremo a extremo, cada archivo y carpeta se cifra individualmente antes de cargarse. Como resultado, sincronizar una gran cantidad de archivos pequeños o carpetas con muchos niveles de anidamiento puede tardar significativamente más que sincronizar un solo archivo grande del mismo tamaño total.

Si la sincronización es lenta pero la pestaña Actividad muestra que sigue avanzando, dale tiempo en lugar de pausarla, especialmente si estás manejando archivos muy grandes; pausar cancela las transferencias actuales y reanudar las inicia desde el principio.

Comprobar si hay actualizaciones de la aplicación Proton Drive

La mayoría de los problemas de sincronización se solucionan ejecutando la versión más reciente de la aplicación Proton Drive para Windows. Antes de hacer nada más, busca actualizaciones manualmente:

1. Abre el menú de la aplicación y ve a Acerca de.
2. Proton Drive busca actualizaciones automáticamente. Si hay una versión más nueva disponible, haz clic en Actualizar aplicación.

3. Una vez instalada la actualización, reinicia la aplicación y deja que la sincronización se ejecute durante unos minutos antes de comprobar si el problema se ha resuelto.

Alternativamente, puedes descargar la última aplicación Proton Drive para Windows e instalarla en tu ordenador.

Comprueba si los archivos están abiertos en otra aplicación

Abrir un archivo con otra aplicación (por ejemplo, si estás trabajando en un archivo .doc en Microsoft Word) evitará que se sincronice.

Para sincronizar un archivo correctamente, cierra todas las demás aplicaciones donde esté abierto y comprueba el estado de la sincronización en la pestaña Actividades.

Carpetas y archivos sincronizados con otra aplicación de almacenamiento en la nube

Los archivos que sincronizas con otra aplicación de almacenamiento en la nube podrían no sincronizarse con Proton Drive si los almacenas como solo online.

Para sincronizar estos archivos correctamente, asegúrate de que estén configurados como Mantener siempre en este dispositivo.

Pausar y reanudar la sincronización

Si la sincronización no funciona, ve a la pestaña Actividad y haz clic en Pausar sincronización. Espera unos segundos y haz clic en Reanudar sincronización.

Renombrar archivos con caracteres no admitidos

Si los archivos o carpetas que intentas sincronizar tienen nombres no admitidos por Proton Drive, no se sincronizarán. Cuando Drive detecta un carácter no admitido, marca los archivos afectados. Esto es lo que debes hacer:

1. Abre la pestaña Actividad y haz clic en Mostrar más detalles para expandir la lista de elementos con problemas de sincronización.

2. Para cada archivo, comprueba y confirma el estado “El nombre contiene caracteres no admitidos por Windows” y, a continuación, haz clic en Renombrar.
3. Previsualiza el nuevo nombre sugerido. Puedes dejarlo tal cual (Proton Drive reemplazará los caracteres no admitidos por equivalentes seguros) o editarlo.

4. Haz clic en Guardar para aplicar los cambios. 

Proton Drive volverá a intentar la sincronización automáticamente una vez que el archivo se haya renombrado. Puede tardar un poco en que el cambio se propague y el archivo aparezca como sincronizado.

Cerrar sesión y volver a entrar

Cierra sesión en la aplicación Proton Drive y vuelve a entrar para actualizar la sesión de la aplicación.

Comprueba tu conexión de red

La sincronización depende de una conexión estable con los servidores de Proton. Si la aplicación parece conectada pero no avanza:

• Confirma que otras aplicaciones y sitios web cargan normalmente para descartar un problema de red general.
• Si estás conectado a una VPN(ventana nueva) (incluida Proton VPN), intenta cambiar a un servidor diferente(ventana nueva). Algunos servidores pueden estar congestionados o pueden enrutar el tráfico de una manera que afecte al rendimiento de carga. Después de cambiar, espera un minuto a que la sincronización se reconecte.
• Si cambiar de servidor no ayuda, intenta desconectarte brevemente de la VPN para confirmar si es la causa de la lentitud.