Problemas e correções de sincronização comuns no Proton Drive para Windows

Aqui estão alguns dos problemas mais comuns que pode ter ao sincronizar ficheiros do seu dispositivo Windows com a aplicação Proton Drive, juntamente com passos para os resolver.

Uma breve nota sobre a velocidade de sincronização: Como o Proton Drive aplica encriptação ponto a ponto, cada ficheiro e pasta é encriptado individualmente antes de ser carregado. Como resultado, sincronizar um grande número de ficheiros pequenos ou pastas com muitas subpastas pode demorar significativamente mais tempo do que sincronizar um único ficheiro grande com o mesmo tamanho total.

Se a sincronização estiver lenta, mas o separador Atividade mostrar que ainda está a progredir, dê-lhe tempo em vez de a colocar em pausa, especialmente se estiver a lidar com ficheiros muito grandes — colocar em pausa cancela quaisquer transferências em curso e retomar inicia-as desde o princípio.

Verifique se existem atualizações para a aplicação Proton Drive

A maioria dos problemas de sincronização resolve-se executando a versão mais recente da aplicação Proton Drive para Windows. Antes de fazer qualquer outra coisa, verifique manualmente se existem atualizações:

1. Abra o menu da aplicação e vá a Acerca.
2. O Proton Drive verifica automaticamente se existem atualizações. Se estiver disponível uma versão mais recente, clique em Actualizar app.

3. Assim que a actualização estiver instalada, reinicie a aplicação e deixe a sincronização decorrer durante alguns minutos antes de verificar se o problema foi resolvido.

Em alternativa, pode transferir a aplicação Proton Drive mais recente para Windows e instalá-la no seu computador.

Verifique se os ficheiros estão abertos noutra aplicação

Abrir um ficheiro com outra aplicação (por exemplo, se estiver a trabalhar num ficheiro .doc no Microsoft Word) impedirá que este seja sincronizado.

Para sincronizar um ficheiro com sucesso, feche todas as outras aplicações onde este esteja aberto e verifique o estado da sincronização no Atividades separador.

Pastas e ficheiros sincronizados com outra aplicação de armazenamento na nuvem

Os ficheiros que sincronizou com outra aplicação de armazenamento na nuvem podem não ser sincronizados para o Proton Drive se guardar estes ficheiros como apenas online.

Para sincronizar estes ficheiros com sucesso, certifique-se de que estão definidos para Manter sempre neste dispositivo.

Colocar em pausa e retomar a sincronização

Se a sincronização não estiver a funcionar, vá ao separador Atividade e clique em Colocar sincronização em pausa. Espere alguns segundos e clique em Retomar sincronização.

Renomear ficheiros com caracteres não suportados

Se os ficheiros ou pastas que está a tentar sincronizar tiverem nomes não suportados pelo Proton Drive, não serão sincronizados. Quando o Drive deteta um carácter não suportado, sinaliza os ficheiros afetados. Eis o que precisa de fazer:

1. Abra o separador Atividade e clique em Mostrar mais detalhes para expandir a lista de itens com problemas de sincronização.

2. Para cada ficheiro, verifique e confirme o estado “O nome contém caracteres não suportados pelo Windows”, depois clique em Renomear.
3. Pré-visualize o novo nome sugerido. Pode deixá-lo como está (o Proton Drive substituirá os caracteres não suportados por equivalentes seguros) ou editá-lo.

4. Clique em Guardar para aplicar as alterações. 

O Proton Drive irá tentar novamente a sincronização automaticamente assim que o ficheiro for renomeado. Pode demorar algum tempo até que a alteração se propague e o ficheiro apareça como sincronizado.

Terminar sessão e iniciar sessão novamente

Termine sessão na aplicação Proton Drive e inicie-a novamente para actualizar a sessão da aplicação.

Verifique a sua ligação à rede

A sincronização depende de uma ligação estável aos servidores do Proton. Se a aplicação parecer ligada, mas não estiver a progredir:

• Confirme que outras aplicações e sítios web estão a carregar normalmente para excluir um problema de rede geral.
• Se estiver ligado a uma VPN(nova janela) (incluindo o Proton VPN), tente mudar para um servidor diferente(nova janela). Alguns servidores podem estar congestionados ou podem encaminhar o tráfego de uma forma que afeta o desempenho do carregamento. Após a mudança, dê à sincronização um minuto para voltar a ligar.
• Se mudar de servidor não ajudar, tente desligar brevemente da VPN para confirmar se é a fonte da lentidão.