Распространенные проблемы синхронизации в Proton Drive для Windows и способы их решения

Ниже представлены некоторые из наиболее распространенных проблем, с которыми вы можете столкнуться при синхронизации файлов с вашего устройства Windows с помощью приложения Proton Drive, а также способы их решения.

Краткое примечание о скорости синхронизации: Поскольку Proton Drive использует сквозное шифрование, каждый файл и папка шифруются индивидуально перед загрузкой. В результате синхронизация большого количества мелких файлов или папок с глубоким уровнем вложенности может занять значительно больше времени, чем синхронизация одного большого файла того же общего размера.

Если синхронизация идет медленно, но на вкладке Активность видно, что прогресс есть, лучше подождать, а не приостанавливать процесс — особенно если вы работаете с очень большими файлами, так как при приостановке текущие передачи отменяются, а при возобновлении начинаются заново.

Проверьте наличие обновлений приложения Proton Drive

Большинство проблем с синхронизацией исправляются установкой последней версии приложения Proton Drive для Windows. Прежде чем предпринимать что-либо еще, проверьте наличие обновлений вручную:

1. Откройте меню приложения и перейдите в раздел О программе.
2. Proton Drive автоматически проверяет наличие обновлений. Если доступна более новая версия, нажмите Обновить приложение.

3. После установки обновления перезапустите приложение и дайте синхронизации поработать несколько минут, прежде чем проверять, решена ли проблема.

Вы также можете скачать последнюю версию приложения Proton Drive для Windows и установить её на свой компьютер.

Проверьте, не открыты ли файлы в другом приложении

Если файл открыт в другом приложении (например, если вы работаете с файлом .doc в Microsoft Word), это помешает его синхронизации.

Для успешной синхронизации файла закройте все другие приложения, в которых он открыт, и проверьте состояние синхронизации на вкладке Активность.

Папки и файлы, синхронизируемые с другим приложением облачного хранилища

Файлы, которые вы синхронизируете с другим приложением облачного хранилища, могут не синхронизироваться с Proton Drive, если вы сохраняете эти файлы в режиме только онлайн.

Для успешной синхронизации этих файлов убедитесь, что для них установлен параметр Всегда хранить на этом устройстве.

Приостановка и возобновление синхронизации

Если синхронизация не работает, перейдите на вкладку Активность и нажмите Приостановить синхронизацию. Подождите несколько секунд и нажмите Возобновить синхронизацию.

Переименование файлов с неподдерживаемыми символами

Если имена файлов или папок, которые вы пытаетесь синхронизировать, не поддерживаются Proton Drive, они не будут синхронизированы. Когда Drive обнаруживает неподдерживаемый символ, он помечает затронутые файлы. Вот что вам нужно сделать:

1. Откройте вкладку Активность и нажмите Показать подробности, чтобы развернуть список элементов с проблемами синхронизации.

2. Для каждого файла проверьте и подтвердите статус «Имя содержит символы, не поддерживаемые Windows», затем нажмите Переименовать.
3. Просмотрите предложенное новое имя. Вы можете оставить его как есть (Proton Drive заменит неподдерживаемые символы на безопасные аналоги) или изменить его.

4. Нажмите Сохранить, чтобы применить изменения. 

Proton Drive автоматически повторит синхронизацию, как только файл будет переименован. Может потребоваться некоторое время, чтобы изменения вступили в силу и файл отобразился как синхронизированный.

Выход и повторный вход

Выйдите из приложения Proton Drive и войдите снова, чтобы обновить сеанс приложения.

Проверьте подключение к сети

Синхронизация зависит от стабильного соединения с серверами Proton. Если приложение выглядит подключенным, но не выполняет синхронизацию:

• Убедитесь, что другие приложения и веб-сайты загружаются нормально, чтобы исключить общую проблему с сетью.
• Если вы подключены к VPN(новое окно) (включая Proton VPN), попробуйте переключиться на другой сервер(новое окно). Некоторые серверы могут быть перегружены или направлять трафик таким образом, что это влияет на производительность загрузки. После переключения подождите минуту, чтобы синхронизация переподключилась.
• Если переключение серверов не помогает, попробуйте ненадолго отключиться от VPN, чтобы убедиться, является ли он причиной замедления.