Problemas comuns de sincronização e correções no Proton Drive para Windows

Aqui estão alguns dos problemas mais comuns que você pode ter ao sincronizar arquivos do seu dispositivo Windows com o aplicativo Proton Drive, junto com os passos para resolvê-los.

Uma breve observação sobre a velocidade de sincronização: Como o Proton Drive aplica criptografia de ponta a ponta, cada arquivo e pasta é criptografado individualmente antes de ser enviado. Como resultado, sincronizar um grande número de arquivos pequenos ou pastas profundamente aninhadas pode levar significativamente mais tempo do que sincronizar um único arquivo grande com o mesmo tamanho total.

Se a sincronização estiver lenta, mas a guia Atividade mostrar que ela ainda está progredindo, dê tempo a ela em vez de pausar, especialmente se você estiver lidando com arquivos muito grandes — pausar cancela as transferências atuais e retomar as inicia do zero.

Verifique se há atualizações para o aplicativo Proton Drive

A maioria dos problemas de sincronização é corrigida executando a versão mais recente do aplicativo Proton Drive para Windows. Antes de fazer qualquer outra coisa, verifique se há atualizações manualmente:

1. Abra o menu do aplicativo e vá para Sobre.
2. O Proton Drive verifica automaticamente se há atualizações. Se uma versão mais recente estiver disponível, clique em Atualizar aplicativo.

3. Assim que a atualização for instalada, reinicie o aplicativo e deixe a sincronização rodar por alguns minutos antes de verificar se o problema foi resolvido.

Alternativamente, você pode baixar o aplicativo Proton Drive mais recente para Windows e instalá-lo em seu computador.

Verifique se os arquivos estão abertos em outro aplicativo

Abrir um arquivo com outro aplicativo (por exemplo, se você estiver trabalhando em um arquivo .doc no Microsoft Word) impedirá que ele seja sincronizado.

Para sincronizar um arquivo com sucesso, feche todos os outros aplicativos onde ele esteja aberto e verifique o status da sincronização na guia Atividades.

Pastas e arquivos sincronizados com outro aplicativo de armazenamento em nuvem

Arquivos que você sincronizou com outro aplicativo de armazenamento em nuvem podem não ser sincronizados com o Proton Drive se você armazená-los como apenas on-line.

Para sincronizar esses arquivos com sucesso, certifique-se de que eles estejam definidos como Manter sempre neste dispositivo.

Pausar e retomar a sincronização

Se a sincronização não estiver funcionando, vá para a guia Atividade e clique em Pausar sincronização. Aguarde alguns segundos e clique em Retomar sincronização.

Renomear arquivos com caracteres sem suporte

Se os arquivos ou pastas que você está tentando sincronizar tiverem nomes sem suporte do Proton Drive, eles não serão sincronizados. Quando o Drive detecta um caractere sem suporte, ele sinaliza os arquivos afetados. Veja o que você precisa fazer:

1. Abra a guia Atividade e clique em Ver mais informações para expandir a lista de itens com problemas de sincronização.

2. Para cada arquivo, verifique e confirme o status “O nome contém caracteres sem suporte pelo Windows”, então clique em Renomear.
3. Visualize o novo nome sugerido. Você pode deixá-lo como está (o Proton Drive substituirá os caracteres sem suporte por equivalentes seguros) ou editá-lo.

4. Clique em Salvar para aplicar as alterações. 

O Proton Drive tentará sincronizar automaticamente novamente assim que o arquivo for renomeado. Pode levar um pouco de tempo para a alteração propagar e para o arquivo aparecer como sincronizado.

Encerrar sessão e entrar novamente

Encerre a sessão do aplicativo Proton Drive e entre novamente para atualizar a sessão do aplicativo.

Verifique sua conexão de rede

A sincronização depende de uma conexão estável com os servidores do Proton. Se o aplicativo parecer conectado, mas não estiver progredindo:

• Confirme se outros aplicativos e sites estão carregando normalmente para descartar um problema de rede geral.
• Se você estiver conectado a uma VPN(nova janela) (incluindo o Proton VPN), tente mudar para um servidor diferente(nova janela). Alguns servidores podem estar congestionados ou podem rotear o tráfego de uma maneira que afete o desempenho do envio. Após a mudança, dê um minuto para a sincronização reconectar.
• Se a mudança de servidores não ajudar, tente desconectar brevemente da VPN para confirmar se ela é a fonte da lentidão.