Problèmes de synchronisation courants et corrections dans Proton Drive pour Windows

Voici quelques-uns des problèmes les plus courants que vous pourriez rencontrer lors de la synchronisation de fichiers depuis votre appareil Windows avec l’application Proton Drive, ainsi que les étapes pour les résoudre.

Une brève remarque sur la vitesse de synchronisation : comme Proton Drive applique un chiffrement de bout en bout, chaque fichier et dossier est chiffré individuellement avant d’être importé. Par conséquent, la synchronisation d’un grand nombre de petits fichiers ou de dossiers profondément imbriqués peut prendre beaucoup plus de temps que la synchronisation d’un seul fichier volumineux de même taille totale.

Si la synchronisation est lente mais que l’onglet Activité montre qu’elle progresse, soyez patient plutôt que de la suspendre, surtout si vous manipulez des fichiers très volumineux ; la suspension annule les transferts en cours et la reprise les recommence depuis le début.

Rechercher des mises à jour de l’application Proton Drive

La plupart des problèmes de synchronisation sont résolus en utilisant la dernière version de l’application Proton Drive pour Windows. Avant toute chose, recherchez manuellement les mises à jour :

1. Ouvrez le menu de l’application et accédez à À propos.
2. Proton Drive recherche automatiquement les mises à jour. Si une version plus récente est disponible, cliquez sur Mettre à jour l’application.

3. Une fois la mise à jour installée, redémarrez l’application et laissez la synchronisation se dérouler pendant quelques minutes avant de vérifier si le problème est résolu.

Vous pouvez également télécharger la dernière version de l’application Proton Drive pour Windows et l’installer sur votre ordinateur.

Vérifiez si les fichiers sont ouverts dans une autre application

L’ouverture d’un fichier avec une autre application (par exemple, si vous travaillez sur un fichier .doc dans Microsoft Word) empêchera sa synchronisation.

Pour synchroniser correctement un fichier, fermez toutes les autres applications où il est ouvert et vérifiez l’état de la synchronisation dans l’onglet Activité.

Dossiers et fichiers synchronisés avec une autre application de stockage cloud

Les fichiers que vous synchronisez avec une autre application de stockage cloud pourraient ne pas être synchronisés avec Proton Drive si vous les stockez en tant que fichiers en ligne uniquement.

Pour synchroniser ces fichiers avec succès, assurez-vous qu’ils sont définis sur Toujours conserver sur cet appareil.

Suspendre et reprendre la synchronisation

Si la synchronisation ne fonctionne pas, accédez à l’onglet Activité et cliquez sur Suspendre la synchronisation. Patientez quelques secondes, puis cliquez sur Reprendre la synchronisation.

Renommer des fichiers contenant des caractères non pris en charge

Si les fichiers ou dossiers que vous essayez de synchroniser ont des noms non pris en charge par Proton Drive, ils ne seront pas synchronisés. Lorsque Drive détecte un caractère non pris en charge, il signale les fichiers affectés. Voici ce que vous devez faire :

1. Ouvrez l’onglet Activité et cliquez sur Afficher plus d’informations pour développer la liste des éléments rencontrant des problèmes de synchronisation.

2. Pour chaque fichier, vérifiez et confirmez le statut « Le nom contient des caractères non pris en charge par Windows », puis cliquez sur Renommer.
3. Prévisualisez le nouveau nom suggéré. Vous pouvez le laisser tel quel (Proton Drive remplacera les caractères non pris en charge par des équivalents sûrs) ou le modifier.

4. Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications. 

Proton Drive relancera automatiquement la synchronisation une fois le fichier renommé. Il peut falloir un court instant pour que la modification soit prise en compte et que le fichier apparaisse comme synchronisé.

Se déconnecter et se reconnecter

Déconnectez-vous de l’application Proton Drive, puis reconnectez-vous pour actualiser la session de l’application.

Vérifiez votre connexion réseau

La synchronisation dépend d’une connexion stable aux serveurs de Proton. Si l’application semble connectée mais ne progresse pas :

• Confirmez que les autres applications et sites web se chargent normalement pour écarter un problème réseau général.
• Si vous êtes connecté à un VPN(nouvelle fenêtre) (y compris Proton VPN), essayez de basculer vers un serveur différent(nouvelle fenêtre). Certains serveurs peuvent être encombrés ou router le trafic d’une manière qui affecte les performances d’importation. Après avoir basculé, accordez une minute à la synchronisation pour se reconnecter.
• Si le changement de serveur n’aide pas, essayez de vous déconnecter brièvement du VPN pour confirmer si c’est la source du ralentissement.