Solução de problemas do Easy Switch

O Easy Switch é uma ferramenta que transfere com segurança seus e-mails e pastas de uma conta de e-mail externa para o Proton Mail (e seus contatos, se você estiver vindo do Google). Todos os seus arquivos são criptografados assim que chegam à sua caixa de entrada do Proton Mail, tornando a transição para um provedor de e-mail seguro rápida e fácil.

• Como usar o Easy Switch

Este artigo responde a algumas das perguntas frequentes sobre o Easy Switch e ajuda a resolver erros comuns de importação que você possa encontrar.

• Não consigo autenticar minha conta de e-mail externa
• Por que o tamanho da minha importação concluída é diferente do da minha outra conta?
• O que faço se os nomes das pastas na minha conta antiga forem muito longos?
• O que acontece com os marcadores do Gmail com os mesmos nomes das minhas pastas do Proton Mail?
• Importei mensagens demais. Como posso excluí-las e começar de novo?
• Meu Gmail tem pastas aninhadas em mais de três níveis de profundidade. O que acontece com elas?
• Alguns dos meus e-mails foram para Todos os e-mails em vez de suas pastas originais. Por quê?
• Meus marcadores do Gmail estão diferentes após a importação
• Tenho mais de 20 calendários. O que devo fazer?
• Algumas mensagens do Gmail não estão aparecendo no Proton Mail
• Meu status de lido/não lido não está sincronizando entre o Gmail e o Proton Mail. Isso é normal?
• Mover uma mensagem no Gmail não a move no Proton Mail. Isso é esperado?
• Estou vendo mensagens duplicadas do Gmail no Proton Mail
• Minha conexão do Gmail parou de funcionar depois que mudei meu endereço do Gmail
• Como movo minha conexão do Gmail para uma conta do Proton Mail diferente?
• Vejo a mensagem “Seu endereço de e-mail não está na lista de participantes original” em um convite de calendário
• O acesso do Proton à minha conta do Gmail foi revogado
• Não consigo configurar uma conexão do Gmail com meu endereço do Gmail

Perguntas frequentes e erros de importação comuns

Não consigo autenticar minha conta de e-mail externa

Pode ser necessário ajustar as configurações na sua antiga conta de e-mail para importar a partir dela. Para obter todos os detalhes, consulte permitir o acesso IMAP e ajustar as configurações antes de importar.

1. Certifique-se de que o acesso IMAP esteja ativado na sua conta externa.

2. Certifique-se de que o endereço de e-mail e a senha que você inseriu no Easy Switch estejam corretos. Se o seu antigo provedor de e-mail exigir a configuração de uma senha de aplicativo para permitir transferências de dados, use-a em vez da sua senha normal.

Isso inclui todos os usuários do Yahoo e todos os usuários do Yandex.

3. Certifique-se de ter inserido o endereço do servidor IMAP e o número da porta corretos. Esses detalhes costumam estar disponíveis no site do seu antigo serviço de e-mail. Aqui estão as configurações de alguns serviços de e-mail populares (que também funcionam se você tiver um domínio personalizado hospedado por esse serviço):

• Yahoo — imap.mail.yahoo.com / porta 993
• Outlook.com — outlook.office365.com/ porta 993
• Apple Mail — imap.mail.me.com / porta 993
• Zoho Mail — imap.zoho.eu / porta 993
• AOL Mail — imap.aol.com / porta 993

Por que o tamanho da minha importação concluída é diferente da minha outra conta?

É normal que o tamanho de uma importação concluída seja menor do que o tamanho que ocupava na sua conta de e-mail externa. Os motivos para isso incluem:

• A compactação e a criptografia alterarão o tamanho do arquivo
• O Easy Switch não importa mensagens duplicadas ou mensagens marcadas como spam ou Lixeira. 
• Erros durante a importação podem significar que alguns dados falharam ao serem transferidos. Você pode encontrar esses detalhes no relatório de importação. 

O que eu faço se os nomes das pastas na minha antiga conta forem muito longos?

Nomes de pasta com mais de 100 caracteres não podem ser importados como pastas para o Proton Mail. Se eles excederem esse limite, o Easy Switch mostrará um aviso.

Para corrigir o problema, clique em Importação personalizada e em Renomear a pasta.

O que acontece com os marcadores do Gmail com os mesmos nomes das minhas pastas do Proton Mail?

No Proton Mail, não é possível que um marcador tenha o mesmo nome de uma pasta. Se você estiver importando um marcador do Gmail com um nome idêntico ao de uma pasta existente na sua conta do Proton Mail, verá o mesmo aviso acima. Para corrigir o problema, clique em Importação personalizada e em Renomear a pasta.

Importei mensagens demais. Como posso excluí-las e começar de novo?

Quando você importa mensagens, o Easy Switch adiciona um marcador a todas as mensagens por padrão para garantir que você possa encontrar facilmente as mensagens importadas. Esse marcador também pode ajudar você a excluir todas as mensagens importadas.

Para fazer isso, selecione o marcador da importação que você quer excluir na seção Marcadores na barra lateral esquerda. Em seguida, acesse a barra de ferramentas acima da tela principal, clique nos três pontos no canto superior direito e clique em Excluir tudo.

Depois de excluir todas as mensagens importadas, você poderá iniciar a importação novamente, clicar em Importação personalizada → Intervalo e escolher um período menor para importar.

Meu Gmail tem pastas aninhadas com mais de três níveis de profundidade. O que acontece com elas?

O Proton Mail suporta até três níveis de hierarquia de pastas, incluindo a pasta principal. Se o seu Gmail tiver uma estrutura de pastas mais profunda, o Easy Switch reorganizará essas pastas durante a importação.

Alguns dos meus e-mails foram parar em Todos os e-mails em vez de em suas pastas originais. Por quê?

O Easy Switch importa mensagens das pastas Caixa de entrada, Enviados, Rascunhos e Arquivo do Gmail para as pastas correspondentes no Proton Mail. Os e-mails que não estão em nenhuma dessas pastas são importados para Todos os e-mails. Você ainda pode encontrá-los usando seus marcadores originais do Gmail.

Meus marcadores do Gmail parecem diferentes após a importação

Se você tiver marcadores aninhados no Gmail, o Easy Switch os converterá em marcadores padrão no Proton Mail usando o formato Marcador principal – Marcador aninhado. Por exemplo, um marcador do Gmail chamado Work / Invoices será importado como Work – Invoices. Para facilitar o reconhecimento dos marcadores relacionados, o Proton Mail atribui ao marcador convertido a mesma cor do marcador principal original.

Tenho mais de 20 calendários. O que devo fazer?

O Proton suporta até 20 calendários por conta. Se você tiver mais, precisará excluir um calendário existente do Proton, mesclar uma importação com um calendário existente ou pular novas importações de calendários.

Algumas mensagens do Gmail não estão aparecendo no Proton Mail

Uma conexão do Gmail apenas obtém as mensagens que chegam à sua caixa de entrada do Gmail. Se você tiver filtros do Gmail que pulam a caixa de entrada, essas mensagens não serão encaminhadas para o Proton Mail. Para encaminhá-las, atualize o filtro no Gmail para que as mensagens permaneçam na caixa de entrada.

Meu status de lido/não lido não está sendo sincronizado entre o Gmail e o Proton Mail. Isso é normal?

Sim. Para limitar o que o Google pode saber sobre como você usa seu e-mail, as conexões do Gmail não sincronizam os status dos e-mails de volta para o Gmail, como lido, não lido ou com estrela.

Mover uma mensagem no Gmail não a move no Proton Mail. Isso é o esperado?

Sim. Uma conexão do Gmail não sincroniza alterações de pasta. Por exemplo, mover uma mensagem para uma pasta diferente no Gmail não a moverá no Proton Mail, e movê-la no Proton Mail não mudará onde ela aparece no Gmail.

Estou vendo mensagens duplicadas do Gmail no Proton Mail

Verifique se o Gmail já está configurado para encaminhar mensagens para seu endereço do Proton Mail. Se estiver, desative a regra de encaminhamento.

Minha conexão do Gmail parou de funcionar depois que mudei meu endereço do Gmail

Se você alterar seu endereço do Gmail padrão, qualquer conexão do Gmail existente no Proton Mail deixará de funcionar. Essa é uma limitação técnica do Google. Quando isso acontece, o Proton envia um e-mail com as etapas para reconectar seu novo endereço do Gmail.

Como faço para mover minha conexão do Gmail para uma conta diferente do Proton Mail?

Você pode conectar uma conta do Gmail a apenas uma conta do Proton Mail de cada vez. Para mover uma conexão do Gmail para outra conta do Proton Mail, desconecte-a da conta atual antes de configurá-la. A conexão pode aparecer como inativa na conta do Proton Mail inicial; ela não receberá mais mensagens do Gmail e não contará para o seu limite de conexões.

Vejo “Seu endereço de e-mail não está na lista original de participantes” em um convite de calendário

Os eventos de calendário não são sincronizados ao configurar uma conexão do Gmail. No entanto, os convites de calendário recebidos no seu endereço do Gmail ainda podem ser adicionados ao seu Proton Calendar. Você pode ver um aviso dizendo: “Seu endereço de e-mail não está na lista original de participantes”, mas isso não causará problemas.

O acesso do Proton à minha conta do Gmail foi revogado

Você pode revogar o acesso do Proton à sua conta do Gmail a qualquer momento nas configurações da sua Conta do Google. Quando isso acontece, o Proton notifica você por e-mail. Para restaurar a conexão, reconecte sua conta do Gmail em Importar via Easy Switch.

Não consigo configurar uma conexão do Gmail com meu endereço do Gmail

Um endereço do Gmail só pode existir uma vez no Proton Mail. Se o seu endereço do Gmail já foi conectado a outra conta do Proton Mail, ou se foi usado para criar uma conta antiga do Proton para outro serviço do Proton, como Proton VPN, Proton Drive, Proton Pass, Lumo AI ou Proton Wallet, você não poderá conectá-lo à sua conta do Proton Mail atual.

Estamos trabalhando para oferecer suporte a isso. Enquanto isso, você pode excluir a conta antiga do Proton associada ao seu endereço do Gmail ou resgatar um novo endereço do Proton Mail.

Excluir a conta antiga do Proton associada ao seu endereço do Gmail

Para usar um endereço do Gmail como um endereço do Gmail conectado, você deve primeiro excluir a conta antiga do Proton associada a ele. Excluir essa conta também excluirá permanentemente todos os dados vinculados a ela, por isso certifique-se de fazer backup de tudo o que quiser manter antes de continuar.

Dependendo de quais serviços do Proton você usou com essa conta, pode ser necessário fazer backup dos seus arquivos do Proton Drive, senhas do Proton Pass ou informações de recuperação do Proton Wallet.

Depois de fazer backup dos seus dados, inicie sessão na conta antiga do Proton usando seu endereço do Gmail como nome de usuário. Em seguida, vá para Conta e senha → Excluir conta e siga as instruções.

Assim que a conta for excluída, inicie sessão novamente na sua conta do Proton Mail atual e configure a conexão do Gmail de novo.

• Esqueceu a senha da sua conta do Proton? Saiba como redefinir sua senha.

Resgatar um novo endereço do Proton Mail

Se você não quiser excluir sua conta antiga do Proton, poderá resgatar um novo endereço do Proton Mail. Você mantém seus dados na conta antiga do Proton, mas o endereço do Gmail associado será desconectado e ficará disponível para uso com uma nova conta do Proton.

1. Inicie sessão na conta antiga do Proton usando o endereço do Gmail que você quer conectar.
2. Vá para o Proton Mail.
3. Resgate um novo endereço do Proton Mail.
4. Vá para Configurações → Identidade e endereços.
5. Clique em Conectar endereço do Gmail.
6. Configure uma conexão do Gmail entre o seu novo endereço do Proton Mail e o endereço do Gmail. Quando estiver concluído, o endereço do Gmail aparecerá em Meus endereços.
7. Clique em Desconectar ao lado do seu endereço do Gmail e insira suas credenciais para confirmar.
8. Inicie sessão com seu endereço antigo do Proton Mail.
9. Conecte seu endereço do Gmail.

Quando iniciar sessão na nova conta do Proton, você precisará usar o endereço do Proton Mail recém-resgatado.