Felsökning av Easy Switch

Easy Switch är ett verktyg som på ett säkert sätt överför dina e-postmeddelanden och mappar från ett externt e-postkonto till Proton Mail (och dina kontakter om du kommer från Google). Alla dina filer krypteras i samma stund som de anländer till din Proton Mail-inkorg, vilket gör övergången till en säker e-postleverantör snabb och enkel.

• Så använder du Easy Switch

Den här artikeln besvarar några av de vanligaste frågorna om Easy Switch och hjälper till att åtgärda vanliga importfel som du kan stöta på.

• I can’t authenticate my external email account
• Why is the size of my completed import different from my other account?
• What do I do if the names of the folders in my old account are too long?
• What happens to Gmail labels with the same names as my Proton Mail folders?
• I imported too many messages. How can I delete them and start again?
• My Gmail has folders nested more than three levels deep. What happens to them?
• Some of my emails ended up in All Mail instead of their original folders. Why?
• My Gmail labels look different after import
• I have more than 20 calendars. What should I do?
• Some Gmail messages are not appearing in Proton Mail
• My read/unread status isn’t syncing between Gmail and Proton Mail. Is that normal?
• Moving a message in Gmail doesn’t move it in Proton Mail. Is that expected?
• I’m seeing duplicate Gmail messages in Proton Mail
• My Gmail connection stopped working after I changed my Gmail address
• How do I move my Gmail connection to a different Proton Mail account?
• I see a “Your email address is not in the original participants list” on a calendar invitation
• Proton’s access to my Gmail account was revoked
• I can’t set up a Gmail connection with my Gmail address

Vanliga frågor och importfel

Jag kan inte autentisera mitt externa e-postkonto

Du kan behöva justera inställningarna i ditt gamla e-postkonto för att importera från det. För fullständiga detaljer, se tillåta IMAP-åtkomst och justera inställningar före import.

1. Se till att IMAP-åtkomst är aktiverad i ditt externa konto.

2. Se till att e-postadressen och lösenordet du angav i Easy Switch är korrekta. Om din gamla e-postleverantör kräver att du konfigurerar ett applösenord för att tillåta dataöverföringar använder du det istället för ditt vanliga lösenord.

Detta inkluderar alla Yahoo-användare och alla Yandex-användare.

3. Se till att du har angett rätt IMAP-serveradress och portnummer. Dessa detaljer finns vanligtvis på din gamla e-posttjänsts webbplats. Här är inställningarna för några populära e-posttjänster (vilka också fungerar om du har en anpassad domän som är värd för den tjänsten):

• Yahoo — imap.mail.yahoo.com / port 993
• Outlook.com — outlook.office365.com/ port 993
• Apple Mail — imap.mail.me.com / port 993
• Zoho Mail — imap.zoho.eu / port 993
• AOL Mail — imap.aol.com / port 993

Varför skiljer sig storleken på min slutförda import från mitt andra konto?

Det är vanligt att storleken på en slutförd import är mindre än storleken den upptog i ditt externa e-postkonto. Orsakerna till detta inkluderar:

• Komprimering och kryptering ändrar filstorleken
• Easy Switch doesn’t import duplicate messages or messages labeled as spam or trash. 
• Errors during import may mean that some data failed to transfer. You can find these details in the import report. 

Vad gör jag om namnen på mapparna i mitt gamla konto är för långa?

Mappnamn som är längre än 100 tecken kan inte importeras som mappar till Proton Mail. Om de överskrider detta visar Easy Switch en varning.

För att åtgärda problemet klickar du på Anpassa import och Ändra namn på mappen.

Vad händer med Gmail-etiketter som har samma namn som mina Proton Mail-mappar?

I Proton Mail är det inte möjligt för en etikett att ha samma namn som en mapp. Om du importerar en etikett från Gmail som har ett identiskt namn som en befintlig mapp i ditt Proton Mail-konto kommer du att se samma varning som ovan. För att åtgärda problemet klickar du på Anpassa import och Ändra namn på mappen.

Jag importerade för många meddelanden. Hur kan jag ta bort dem och börja om?

När du importerar meddelanden lägger Easy Switch till en etikett på alla meddelanden som standard för att se till att du enkelt kan hitta importerade meddelanden. Denna etikett kan också hjälpa dig att ta bort alla importerade meddelanden.

För att göra detta väljer du etiketten för importen du vill ta bort under avsnittet Etiketter i sidofältet till vänster. Gå sedan till verktygsfältet ovanför huvudskärmen, klicka på de tre punkterna längst upp till höger och klicka på Ta bort allt.

När du har tagit bort alla importerade meddelanden kan du starta importen igen och klicka på Anpassa import → Intervall och välja en mindre tidsram för importen.

Mitt Gmail har mappar som är nästlade i mer än tre nivåer. Vad händer med dem?

Proton Mail stöder upp till tre nivåer i mapphierarkin, inklusive den överordnade mappen. Om ditt Gmail har en djupare mappstruktur organiserar Easy Switch om dessa mappar under importen.

Vissa av mina e-postmeddelanden hamnade i All e-post istället för i sina ursprungliga mappar. Varför?

Easy Switch importerar meddelanden från Gmails mappar Inkorg, Skickat, Utkast och Arkiv till motsvarande mappar i Proton Mail. E-postmeddelanden som inte finns i någon av dessa mappar importeras till All e-post. Du kan fortfarande hitta dem med hjälp av deras ursprungliga Gmail-etiketter.

Mina Gmail-etiketter ser annorlunda ut efter importen

Om du har nästlade etiketter i Gmail konverterar Easy Switch dem till standardetiketter i Proton Mail med formatet Överordnad etikett – Nästlad etikett. Till exempel kommer en Gmail-etikett med namnet Arbete / Fakturor att importeras som Arbete – Fakturor. För att göra relaterade etiketter lättare att känna igen ger Proton Mail den konverterade etiketten samma färg som den ursprungliga överordnade etiketten.

Jag har mer än 20 kalendrar. Vad ska jag göra?

Proton stöder upp till 20 kalendrar per konto. Om du har fler måste du ta bort en befintlig Proton-kalender, slå ihop en import med en befintlig kalender eller hoppa över nya kalenderimporter.

Vissa Gmail-meddelanden visas inte i Proton Mail

En Gmail-anslutning hämtar endast meddelanden som anländer till din Gmail-inkorg. Om du har Gmail-filter som hoppar över inkorgen kommer dessa meddelanden inte att vidarebefordras till Proton Mail. För att vidarebefordra dem uppdaterar du filtret i Gmail så att meddelandena stannar i inkorgen.

Min status för läst/oläst synkroniseras inte mellan Gmail och Proton Mail. Är det normalt?

Ja. För att begränsa vad Google kan få reda på om hur du använder din e-post synkroniserar Gmail-anslutningar inte e-poststatusar tillbaka till Gmail, såsom läst, oläst eller stjärnmärkt.

Att flytta ett meddelande i Gmail flyttar det inte i Proton Mail. Är det förväntat?

Ja. En Gmail-anslutning synkroniserar inte mappändringar. Att till exempel flytta ett meddelande till en annan mapp i Gmail flyttar det inte i Proton Mail, och att flytta det i Proton Mail ändrar inte var det visas i Gmail.

Jag ser duplicerade Gmail-meddelanden i Proton Mail

Kontrollera om Gmail redan är konfigurerat för att vidarebefordra meddelanden till din Proton Mail-adress. Om så är fallet inaktiverar du vidarebefordringsregeln.

Min Gmail-anslutning slutade fungera efter att jag ändrade min Gmail-adress

Om du ändrar din standard-Gmail-adress kommer alla befintliga Gmail-anslutningar i Proton Mail att sluta fungera. Detta är en teknisk begränsning från Google. När detta händer skickar Proton ett e-postmeddelande till dig med instruktioner för att ansluta din nya Gmail-adress igen.

Hur flyttar jag min Gmail-anslutning till ett annat Proton Mail-konto?

Du kan bara ansluta ett Gmail-konto till ett Proton Mail-konto åt gången. För att flytta en Gmail-anslutning till ett annat Proton Mail-konto kopplar du från den från det aktuella kontot innan du konfigurerar den. Anslutningen kan visas som inaktiv på det ursprungliga Proton Mail-kontot; den kommer inte längre att ta emot Gmail-meddelanden och räknas inte mot din anslutningsgräns.

Jag ser ”Din e-postadress finns inte i den ursprungliga deltagarlistan” på en kalenderinbjudan

Kalenderhändelser synkroniseras inte när du konfigurerar en Gmail-anslutning. Men kalenderinbjudningar som tas emot på din Gmail-adress kan fortfarande läggas till i din Proton Calendar. Du kan se en varning som säger ”Din e-postadress finns inte i den ursprungliga deltagarlistan”, men detta orsakar inga problem.

Protons åtkomst till mitt Gmail-konto har återkallats

Du kan när som helst återkalla Protons åtkomst till ditt Gmail-konto från dina Google-kontoinställningar. När detta händer meddelar Proton dig via e-post. För att återställa anslutningen ansluter du ditt Gmail-konto igen via Importera via Easy Switch.

Jag kan inte konfigurera en Gmail-anslutning med min Gmail-adress

One Gmail address can only exist once in Proton Mail. If your Gmail address has already been connected to another Proton Mail account, or if it was used to create a separate Proton Account for another Proton service, such as Proton VPN, Proton Drive, Proton Pass, or Proton Wallet, you won’t be able to connect it to your current Proton Mail account. We’re working on supporting this.

To use that Gmail address as a connected Gmail address, you must first delete the separate Proton Account associated with it. Deleting that account will also permanently delete all data linked to it, so make sure to back up anything you want to keep before continuing.

Depending on which Proton services you used with that account, you may need to back up your Proton Drive files, Proton Pass passwords, or Proton Wallet recovery information.

After backing up your data, sign in to the separate Proton Account using your Gmail address as the username. Then go to Account and password → Delete Account and follow the instructions.

Once the account is deleted, sign back in to your current Proton Mail account and set up the Gmail connection again.