Feilsøking for Easy Switch

Easy Switch er et verktøy som på en sikker måte overfører e-postene og mappene dine fra en ekstern e-postkonto til Proton Mail (og kontaktene dine hvis du kommer fra Google). Alle filene dine krypteres i det øyeblikket de kommer til Proton Mail-innboksen din, noe som gjør overgangen til en sikker e-postleverandør rask og enkel.

• Slik bruker du Easy Switch

Denne artikkelen svarer på noen av de vanlige spørsmålene om Easy Switch og hjelper deg med å håndtere vanlige importfeil du kan støte på.

• I can’t authenticate my external email account
• Why is the size of my completed import different from my other account?
• What do I do if the names of the folders in my old account are too long?
• What happens to Gmail labels with the same names as my Proton Mail folders?
• I imported too many messages. How can I delete them and start again?
• My Gmail has folders nested more than three levels deep. What happens to them?
• Some of my emails ended up in All Mail instead of their original folders. Why?
• My Gmail labels look different after import
• I have more than 20 calendars. What should I do?
• Some Gmail messages are not appearing in Proton Mail
• My read/unread status isn’t syncing between Gmail and Proton Mail. Is that normal?
• Moving a message in Gmail doesn’t move it in Proton Mail. Is that expected?
• I’m seeing duplicate Gmail messages in Proton Mail
• My Gmail connection stopped working after I changed my Gmail address
• How do I move my Gmail connection to a different Proton Mail account?
• I see a “Your email address is not in the original participants list” on a calendar invitation
• Proton’s access to my Gmail account was revoked
• I can’t set up a Gmail connection with my Gmail address

Vanlige spørsmål og importfeil

Jeg får ikke autentisert den eksterne e-postkontoen min

Du må kanskje justere innstillingene i den gamle e-postkontoen din for å importere fra den. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se tillate IMAP-tilgang og justere innstillinger før import.

1. Kontroller at IMAP-tilgang er aktivert på den eksterne kontoen din.

2. Kontroller at e-postadressen og passordet du oppga i Easy Switch, er riktige. Hvis den gamle e-postleverandøren din krever at du konfigurerer et app-passord for å tillate dataoverføring, bruker du det i stedet for det vanlige passordet ditt.

Dette gjelder alle Yahoo-brukere og alle Yandex-brukere.

3. Kontroller at du har angitt riktig IMAP-tjeneradresse og portnummer. Disse detaljene er vanligvis tilgjengelige på nettstedet til den gamle e-posttjenesten din. Her er innstillingene for noen populære e-posttjenester (som også fungerer hvis du har et egendefinert domene som driftes av den tjenesten):

• Yahoo — imap.mail.yahoo.com / port 993
• Outlook.com — outlook.office365.com/ port 993
• Apple Mail — imap.mail.me.com / port 993
• Zoho Mail — imap.zoho.eu / port 993
• AOL Mail — imap.aol.com / port 993

Hvorfor er størrelsen på den fullførte importen min annerledes enn på den andre kontoen min?

Det er vanlig at størrelsen på en fullført import er mindre enn størrelsen den tok opp på den eksterne e-postkontoen din. Årsakene til dette inkluderer:

• Komprimering og kryptering vil endre filstørrelsen
• Easy Switch doesn’t import duplicate messages or messages labeled as spam or trash. 
• Errors during import may mean that some data failed to transfer. You can find these details in the import report. 

Hva gjør jeg hvis navnene på mappene i den gamle kontoen min er for lange?

Mappenavn som er lengre enn 100 tegn, kan ikke importeres som mapper til Proton Mail. Hvis de overskrider dette, vil Easy Switch vise en advarsel.

For å løse problemet klikker du på Tilpass import og Gi nytt navn til mappen.

Hva skjer med Gmail-etiketter som har samme navn som Proton Mail-mappene mine?

I Proton Mail er det ikke mulig for en etikett å ha samme navn som en mappe. Hvis du importerer en etikett fra Gmail som har et identisk navn som en eksisterende mappe på Proton Mail-kontoen din, vil du se den samme advarselen som ovenfor. For å løse problemet klikker du på Tilpass import og Gi nytt navn til mappen.

Jeg importerte for mange meldinger. Hvordan kan jeg slette dem og starte på nytt?

Når du importerer meldinger, Easy Switch legger til en etikett på alle meldingene som standard for å sikre at du enkelt kan finne de importerte meldingene. Denne etiketten kan også hjelpe deg med å slette alle importerte meldinger.

For å gjøre dette velger du etiketten for importen du vil slette, under Etiketter-delen i sidefeltet på venstre side. Deretter går du til verktøylinjen over hovedskjermen, klikker på de tre prikkene øverst til høyre, og klikker på Slett alle.

Når du har slettet alle importerte meldinger, kan du starte importen på nytt og klikke på Tilpass import → Intervall og velge et mindre tidsrom for importen.

Gmail-en min har mapper som er nestet mer enn tre nivåer dypt. Hva skjer med dem?

Proton Mail støtter opptil tre mappehierarkinivåer, inkludert den overordnede mappen. Hvis Gmail-en din har en dypere mappestruktur, omorganiserer Easy Switch disse mappene under importen.

Noen av e-postene mine havnet i All e-post i stedet for i de opprinnelige mappene. Hvorfor?

Easy Switch importerer meldinger fra Gmails innboks, sendt-, utkast- og arkivmapper til de tilsvarende mappene i Proton Mail. E-poster som ikke er i noen av disse mappene, importeres til All e-post. Du kan fortsatt finne dem ved hjelp av de opprinnelige Gmail-etikettene deres.

Gmail-etikettene mine ser annerledes ut etter importen

Hvis du har nestede etiketter in Gmail, konverterer Easy Switch dem til standardetiketter i Proton Mail ved hjelp av formatet Overordnet etikett – Nestet etikett. For eksempel vil en Gmail-etikett med navnet Arbeid / Fakturaer bli importert som Arbeid – Fakturaer. For å gjøre relaterte etiketter lettere å kjenne igjen, gir Proton Mail den konverterte etiketten samme farge som den opprinnelige overordnede etiketten.

Jeg har mer enn 20 kalendere. Hva bør jeg gjøre?

Proton støtter opptil 20 kalendere per konto. Hvis du har flere, må du slette en eksisterende Proton-kalender, slå sammen en import med en eksisterende kalender eller hoppe over nye kalenderimporter.

Enkelte Gmail-meldinger vises ikke i Proton Mail

En Gmail-tilkobling henter bare meldinger som kommer til Gmail-innboksen din. Hvis du har Gmail-filtre som hopper over innboksen, blir ikke disse meldingene videresendt til Proton Mail. For å videresende dem må du oppdatere filteret i Gmail slik at meldingene forblir i innboksen.

Min lest/ulest-status synkroniseres ikke mellom Gmail og Proton Mail. Er det normalt?

Ja. For å begrense hva Google kan finne ut om hvordan du bruker e-posten din, synkroniserer ikke Gmail-tilkoblinger e-poststatuser tilbake til Gmail, som for eksempel lest, ulest eller stjernemerket.

Å flytte en melding i Gmail flytter den ikke i Proton Mail. Er det forventet?

Ja. En Gmail-tilkobling synkroniserer ikke mappeendringer. Hvis du for eksempel flytter en melding til en annen mappe i Gmail, vil den ikke bli flyttet i Proton Mail, og hvis du flytter den i Proton Mail, vil det ikke endre hvor den vises i Gmail.

Jeg ser dupliserte Gmail-meldinger i Proton Mail

Sjekk om Gmail allerede er konfigurert til å videresende meldinger til Proton Mail-adressen din. Hvis den er det, deaktiverer du videresendingsregelen.

Gmail-tilkoblingen min sluttet å fungere etter at jeg endret Gmail-adressen min

Hvis du endrer standard Gmail-adresse, vil alle eksisterende Gmail-tilkoblinger i Proton Mail slutte å fungere. Dette er en teknisk begrensning fra Google. Når dette skjer, sender Proton deg en e-post med fremgangsmåten for å koble til den nye Gmail-adressen din på nytt.

Hvordan flytter jeg Gmail-tilkoblingen min til en annen Proton Mail-konto?

Du kan bare koble en Gmail-konto til én Proton Mail-konto om gangen. For å flytte en Gmail-tilkobling til en annen Proton Mail-konto må du koble den fra den nåværende kontoen før du konfigurerer den. Tilkoblingen kan vises som inaktiv i den opprinnelige Proton Mail-kontoen. Den vil ikke lenger motta Gmail-meldinger og vil ikke telles mot tilkoblingsgrensen din.

Jeg ser «Din e-postadresse er ikke i den opprinnelige deltakerlisten» på en kalenderinvitasjon

Kalenderhendelser synkroniseres ikke når du konfigurerer en Gmail-tilkobling. Men kalenderinvitasjoner mottatt på Gmail-adressen din kan fortsatt legges til i Proton Calendar-en din. Du kan se en advarsel som sier «Din e-postadresse er ikke i den opprinnelige deltakerlisten», men dette vil ikke skape noen problemer.

Protons tilgang til Gmail-kontoen min ble tilbakekalt

Du kan når som helst tilbakekalle Protons tilgang til Gmail-kontoen din fra innstillingene for Google-kontoen din. Når dette skjer, varsler Proton deg på e-post. For å gjenopprette tilkoblingen kobler du til Gmail-kontoen din på nytt via Importer via Easy Switch.

Jeg kan ikke konfigurere en Gmail-tilkobling med Gmail-adressen min

One Gmail address can only exist once in Proton Mail. If your Gmail address has already been connected to another Proton Mail account, or if it was used to create a separate Proton Account for another Proton service, such as Proton VPN, Proton Drive, Proton Pass, or Proton Wallet, you won’t be able to connect it to your current Proton Mail account. We’re working on supporting this.

To use that Gmail address as a connected Gmail address, you must first delete the separate Proton Account associated with it. Deleting that account will also permanently delete all data linked to it, so make sure to back up anything you want to keep before continuing.

Depending on which Proton services you used with that account, you may need to back up your Proton Drive files, Proton Pass passwords, or Proton Wallet recovery information.

After backing up your data, sign in to the separate Proton Account using your Gmail address as the username. Then go to Account and password → Delete Account and follow the instructions.

Once the account is deleted, sign back in to your current Proton Mail account and set up the Gmail connection again.