Feilsøking for Easy Switch

Easy Switch er et verktøy som på en sikker måte overfører e-postene og mappene dine fra en ekstern e-postkonto til Proton Mail (og kontaktene dine hvis du kommer fra Google). Alle filene dine krypteres i det øyeblikket de kommer til Proton Mail-innboksen din, noe som gjør overgangen til en sikker e-postleverandør rask og enkel.

• Slik bruker du Easy Switch

Denne artikkelen svarer på noen av de vanlige spørsmålene om Easy Switch og hjelper deg med å håndtere vanlige importfeil du kan støte på.

• Jeg kan ikke autentisere den eksterne e-postkontoen min
• Hvorfor er størrelsen på den fullførte importen min annerledes enn på den andre kontoen min?
• Hva gjør jeg hvis navnene på mappene i den gamle kontoen min er for lange?
• Hva skjer med Gmail-etiketter som har samme navn som Proton Mail-mappene mine?
• Jeg importerte for mange meldinger. Hvordan kan jeg slette dem og starte på nytt?
• Gmail-en min har mapper som er nøstet dypere enn tre nivåer. Hva skjer med dem?
• Enkelte e-poster havnet i All e-post i stedet for de opprinnelige mappene sine. Hvorfor?
• Gmail-etikettene mine ser annerledes ut etter import
• Jeg har mer enn 20 kalendere. Hva bør jeg gjøre?
• Enkelte Gmail-meldinger vises ikke i Proton Mail
• Status for lest/ulest synkroniseres ikke mellom Gmail og Proton Mail. Er det normalt?
• Å flytte en melding i Gmail flytter den ikke i Proton Mail. Er det forventet?
• Jeg ser dupliserte Gmail-meldinger i Proton Mail
• Gmail-tilkoblingen min sluttet å fungere etter at jeg endret Gmail-adressen min
• Hvordan flytter jeg Gmail-tilkoblingen min til en annen Proton Mail-konto?
• Jeg ser «E-postadressen din er ikke i den opprinnelige deltakerlisten» på en kalenderinvitasjon
• Protons tilgang til Gmail-kontoen min ble tilbakekalt
• Jeg kan ikke konfigurere en Gmail-tilkobling med Gmail-adressen min

Vanlige spørsmål og importfeil

Jeg får ikke autentisert den eksterne e-postkontoen min

Du må kanskje justere innstillingene i den gamle e-postkontoen din for å importere fra den. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se tillate IMAP-tilgang og justere innstillinger før import.

1. Kontroller at IMAP-tilgang er aktivert på den eksterne kontoen din.

2. Kontroller at e-postadressen og passordet du oppga i Easy Switch, er riktige. Hvis den gamle e-postleverandøren din krever at du konfigurerer et app-passord for å tillate dataoverføring, bruker du det i stedet for det vanlige passordet ditt.

Dette gjelder alle Yahoo-brukere og alle Yandex-brukere.

3. Kontroller at du har angitt riktig IMAP-tjeneradresse og portnummer. Disse detaljene er vanligvis tilgjengelige på nettstedet til den gamle e-posttjenesten din. Her er innstillingene for noen populære e-posttjenester (som også fungerer hvis du har et egendefinert domene som driftes av den tjenesten):

• Yahoo — imap.mail.yahoo.com / port 993
• Outlook.com — outlook.office365.com/ port 993
• Apple Mail — imap.mail.me.com / port 993
• Zoho Mail — imap.zoho.eu / port 993
• AOL Mail — imap.aol.com / port 993

Hvorfor er størrelsen på den fullførte importen min annerledes enn på den andre kontoen min?

Det er vanlig at størrelsen på en fullført import er mindre enn størrelsen den tok opp på den eksterne e-postkontoen din. Årsakene til dette inkluderer:

• Komprimering og kryptering vil endre filstørrelsen
• Easy Switch importerer ikke dupliserte meldinger eller meldinger merket som søppelpost eller papirkurv. 
• Feil under import kan bety at enkelte data ikke ble overført. Du finner disse detaljene i importrapporten. 

Hva gjør jeg hvis navnene på mappene i den gamle kontoen min er for lange?

Mappenavn som er lengre enn 100 tegn, kan ikke importeres som mapper til Proton Mail. Hvis de overskrider dette, vil Easy Switch vise en advarsel.

For å løse problemet klikker du på Tilpass import og Gi nytt navn til mappen.

Hva skjer med Gmail-etiketter som har samme navn som Proton Mail-mappene mine?

I Proton Mail er det ikke mulig for en etikett å ha samme navn som en mappe. Hvis du importerer en etikett fra Gmail som har et identisk navn som en eksisterende mappe på Proton Mail-kontoen din, vil du se den samme advarselen som ovenfor. For å løse problemet klikker du på Tilpass import og Gi nytt navn til mappen.

Jeg importerte for mange meldinger. Hvordan kan jeg slette dem og starte på nytt?

Når du importerer meldinger, Easy Switch legger til en etikett på alle meldingene som standard for å sikre at du enkelt kan finne de importerte meldingene. Denne etiketten kan også hjelpe deg med å slette alle importerte meldinger.

For å gjøre dette velger du etiketten for importen du vil slette, under Etiketter-delen i sidefeltet på venstre side. Deretter går du til verktøylinjen over hovedskjermen, klikker på de tre prikkene øverst til høyre, og klikker på Slett alle.

Når du har slettet alle importerte meldinger, kan du starte importen på nytt og klikke på Tilpass import → Intervall og velge et mindre tidsrom for importen.

Gmail-en min har mapper som er nestet mer enn tre nivåer dypt. Hva skjer med dem?

Proton Mail støtter opptil tre mappehierarkinivåer, inkludert den overordnede mappen. Hvis Gmail-en din har en dypere mappestruktur, omorganiserer Easy Switch disse mappene under importen.

Noen av e-postene mine havnet i All e-post i stedet for i de opprinnelige mappene. Hvorfor?

Easy Switch importerer meldinger fra Gmails innboks, sendt-, utkast- og arkivmapper til de tilsvarende mappene i Proton Mail. E-poster som ikke er i noen av disse mappene, importeres til All e-post. Du kan fortsatt finne dem ved hjelp av de opprinnelige Gmail-etikettene deres.

Gmail-etikettene mine ser annerledes ut etter importen

Hvis du har nestede etiketter in Gmail, konverterer Easy Switch dem til standardetiketter i Proton Mail ved hjelp av formatet Overordnet etikett – Nestet etikett. For eksempel vil en Gmail-etikett med navnet Arbeid / Fakturaer bli importert som Arbeid – Fakturaer. For å gjøre relaterte etiketter lettere å kjenne igjen, gir Proton Mail den konverterte etiketten samme farge som den opprinnelige overordnede etiketten.

Jeg har mer enn 20 kalendere. Hva bør jeg gjøre?

Proton støtter opptil 20 kalendere per konto. Hvis du har flere, må du slette en eksisterende Proton-kalender, slå sammen en import med en eksisterende kalender eller hoppe over nye kalenderimporter.

Enkelte Gmail-meldinger vises ikke i Proton Mail

En Gmail-tilkobling henter bare meldinger som kommer til Gmail-innboksen din. Hvis du har Gmail-filtre som hopper over innboksen, blir ikke disse meldingene videresendt til Proton Mail. For å videresende dem må du oppdatere filteret i Gmail slik at meldingene forblir i innboksen.

Min lest/ulest-status synkroniseres ikke mellom Gmail og Proton Mail. Er det normalt?

Ja. For å begrense hva Google kan finne ut om hvordan du bruker e-posten din, synkroniserer ikke Gmail-tilkoblinger e-poststatuser tilbake til Gmail, som for eksempel lest, ulest eller stjernemerket.

Å flytte en melding i Gmail flytter den ikke i Proton Mail. Er det forventet?

Ja. En Gmail-tilkobling synkroniserer ikke mappeendringer. Hvis du for eksempel flytter en melding til en annen mappe i Gmail, vil den ikke bli flyttet i Proton Mail, og hvis du flytter den i Proton Mail, vil det ikke endre hvor den vises i Gmail.

Jeg ser dupliserte Gmail-meldinger i Proton Mail

Sjekk om Gmail allerede er konfigurert til å videresende meldinger til Proton Mail-adressen din. Hvis den er det, deaktiverer du videresendingsregelen.

Gmail-tilkoblingen min sluttet å fungere etter at jeg endret Gmail-adressen min

Hvis du endrer standard Gmail-adresse, vil alle eksisterende Gmail-tilkoblinger i Proton Mail slutte å fungere. Dette er en teknisk begrensning fra Google. Når dette skjer, sender Proton deg en e-post med fremgangsmåten for å koble til den nye Gmail-adressen din på nytt.

Hvordan flytter jeg Gmail-tilkoblingen min til en annen Proton Mail-konto?

Du kan bare koble en Gmail-konto til én Proton Mail-konto om gangen. For å flytte en Gmail-tilkobling til en annen Proton Mail-konto må du koble den fra den nåværende kontoen før du konfigurerer den. Tilkoblingen kan vises som inaktiv i den opprinnelige Proton Mail-kontoen. Den vil ikke lenger motta Gmail-meldinger og vil ikke telles mot tilkoblingsgrensen din.

Jeg ser «Din e-postadresse er ikke i den opprinnelige deltakerlisten» på en kalenderinvitasjon

Kalenderhendelser synkroniseres ikke når du konfigurerer en Gmail-tilkobling. Men kalenderinvitasjoner mottatt på Gmail-adressen din kan fortsatt legges til i Proton Calendar-en din. Du kan se en advarsel som sier «Din e-postadresse er ikke i den opprinnelige deltakerlisten», men dette vil ikke skape noen problemer.

Protons tilgang til Gmail-kontoen min ble tilbakekalt

Du kan når som helst tilbakekalle Protons tilgang til Gmail-kontoen din fra innstillingene for Google-kontoen din. Når dette skjer, varsler Proton deg på e-post. For å gjenopprette tilkoblingen kobler du til Gmail-kontoen din på nytt via Importer via Easy Switch.

Jeg kan ikke konfigurere en Gmail-tilkobling med Gmail-adressen min

Én Gmail-adresse kan bare finnes én gang i Proton Mail. Hvis Gmail-adressen din allerede har blitt koblet til en annen Proton Mail-konto, eller hvis den ble brukt til å opprette en gammel Proton-konto for en annen Proton-tjeneste, som Proton VPN, Proton Drive, Proton Pass, Lumo AI eller Proton Wallet, vil du ikke kunne koble den til din nåværende Proton Mail-konto.

Vi jobber med å støtte dette. I mellomtiden kan du enten slette den gamle Proton-kontoen som er knyttet til Gmail-adressen din, eller hente en ny Proton Mail-adresse.

Slett den gamle Proton-kontoen som er knyttet til Gmail-adressen din

For å bruke en Gmail-adresse som en tilkoblet Gmail-adresse, må du først slette den gamle Proton-kontoen som er knyttet til den. Sletting av den kontoen vil også slette alle data som er koblet til den permanent, så pass på å sikkerhetskopiere alt du vil ta vare på før du fortsetter.

Avhengig av hvilke Proton-tjenester du brukte med den kontoen, kan det hende du må sikkerhetskopiere dine Proton Drive-filer, Proton Pass-passord eller gjenopprettingsinformasjon for Proton Wallet.

Etter at du har sikkerhetskopiert dataene dine, logger du på den gamle Proton-kontoen med Gmail-adressen din som brukernavn. Gå deretter til Konto og passord → Slett konto og følg instruksjonene.

Når kontoen er slettet, logger du inn igjen på den nåværende Proton Mail-kontoen din og konfigurerer Gmail-tilkoblingen på nytt.

• Har du glemt passordet til Proton-kontoen din? Finn ut hvordan du tilbakestiller passordet ditt.

Hent en ny Proton Mail-adresse

Hvis du ikke vil slette den gamle Proton-kontoen din, kan du hente en ny Proton Mail-adresse. Du beholder dataene dine på den gamle Proton-kontoen, men den tilknyttede Gmail-adressen vil bli frakoblet og tilgjengelig for bruk med en ny Proton-konto.

1. Logg på den gamle Proton-kontoen med Gmail-adressen du vil koble til.
2. Gå til Proton Mail.
3. Hent en ny Proton Mail-adresse.
4. Gå til Innstillinger → Identitet og adresser.
5. Klikk på Koble til Gmail-adresse.
6. Konfigurer en Gmail-tilkobling mellom den nye Proton Mail-adressen din og Gmail-adressen. Når det er utført, vises Gmail-adressen under Min adresse.
7. Klikk Koble fra ved siden av Gmail-adressen din, og angi påloggingsinformasjonen din for å bekrefte.
8. Logg på med den gamle Proton Mail-adressen din.
9. Koble til Gmail-adressen din.

Når du logger på den nye Proton-kontoen, må du bruke den nylig hentede Proton Mail-adressen.