Resolução de problemas do Easy Switch

O Easy Switch é uma ferramenta que transfere com segurança os seus e-mails e pastas de uma conta de e-mail externa para o Proton Mail (e os seus contactos se vier do Google). Todos os seus ficheiros são encriptados no momento em que chegam à sua caixa de entrada do Proton Mail, tornando a transição para um fornecedor de e-mail seguro rápida e fácil.

• Como utilizar o Easy Switch

Este artigo responde a algumas das perguntas frequentes sobre o Easy Switch e ajuda a resolver erros de importação comuns que poderá encontrar.

• Não consigo autenticar a minha conta de e-mail externa
• Porque é que o tamanho da minha importação concluída é diferente do da minha outra conta?
• O que devo fazer se os nomes das pastas na minha conta antiga forem demasiado longos?
• O que acontece às etiquetas do Gmail com os mesmos nomes das minhas pastas do Proton Mail?
• Importei mensagens a mais. Como posso eliminá-las e começar de novo?
• O meu Gmail tem pastas aninhadas a mais de três níveis de profundidade. O que acontece com elas?
• Alguns dos meus e-mails foram para Todo o correio em vez das respetivas pastas originais. Porquê?
• As minhas etiquetas do Gmail parecem diferentes após a importação
• Tenho mais de 20 calendários. O que devo fazer?
• Algumas mensagens do Gmail não estão a aparecer no Proton Mail
• O meu estado de lido/não lido não está a sincronizar entre o Gmail e o Proton Mail. Isso é normal?
• Mover uma mensagem no Gmail não a move no Proton Mail. Isso é esperado?
• Estou a ver mensagens do Gmail duplicadas no Proton Mail
• A minha ligação do Gmail deixou de funcionar após ter alterado o meu endereço do Gmail
• Como posso mover a minha ligação do Gmail para uma conta Proton Mail diferente?
• Vejo a mensagem “O seu endereço de e-mail não está na lista de participantes original” num convite de calendário
• O acesso do Proton à minha conta do Gmail foi revogado
• Não consigo configurar uma ligação do Gmail com o meu endereço do Gmail

Perguntas comuns e erros de importação

Não consigo autenticar a minha conta de e-mail externa

Poderá ter de ajustar as definições na sua antiga conta de e-mail para poder importar a partir dela. Para obter todos os detalhes, consulte permitir o acesso IMAP e ajustar as definições antes da importação.

1. Certifique-se de que o acesso IMAP está ativado na sua conta externa.

2. Certifique-se de que o endereço de e-mail e a palavra-passe que introduziu no Easy Switch estão corretos. Se o seu antigo fornecedor de e-mail exigir a configuração de uma palavra-passe de aplicação para permitir transferências de dados, utilize essa palavra-passe em vez da sua palavra-passe habitual.

Isto inclui todos os utilizadores do Yahoo e todos os utilizadores do Yandex.

3. Certifique-se de que introduziu o endereço do servidor IMAP e o número de porta corretos. Estes detalhes costumam estar disponíveis no sítio web do seu antigo serviço de e-mail. Aqui estão as definições de alguns serviços de e-mail populares (que também funcionam se tiver um domínio personalizado alojado nesse serviço):

• Yahoo — imap.mail.yahoo.com / porta 993
• Outlook.com — outlook.office365.com/ porta 993
• Apple Mail — imap.mail.me.com / porta 993
• Zoho Mail — imap.zoho.eu / porta 993
• AOL Mail — imap.aol.com / porta 993

Porque é que o tamanho da minha importação concluída é diferente da minha outra conta?

É normal que o tamanho de uma importação concluída seja inferior ao tamanho que ocupava na sua conta de e-mail externa. Os motivos para isso incluem:

• A compressão e a encriptação irão alterar o tamanho do ficheiro
• O Easy Switch não importa mensagens duplicadas nem mensagens etiquetadas como spam ou lixo. 
• Erros durante a importação podem significar que alguns dados não foram transferidos. Pode encontrar estes detalhes no relatório de importação. 

O que faço se os nomes das pastas na minha conta antiga forem demasiado longos?

Os nomes das pastas com mais de 100 carateres não podem ser importados como pastas para o Proton Mail. Se excederem este limite, o Easy Switch apresentará um aviso.

Para corrigir o problema, clique em Personalizar importação e em Alterar o nome da pasta.

O que acontece às etiquetas do Gmail com os mesmos nomes que as minhas pastas do Proton Mail?

No Proton Mail, não é possível uma etiqueta ter o mesmo nome que uma pasta. Se estiver a importar uma etiqueta do Gmail com um nome idêntico ao de uma pasta existente na sua conta do Proton Mail, verá o mesmo aviso acima mencionado. Para resolver o problema, clique em Personalizar importação e em Alterar o nome da pasta.

Importei demasiadas mensagens. Como posso eliminá-las e recomeçar?

Quando importa mensagens, o Easy Switch adiciona, por predefinição, uma etiqueta a todas as mensagens para garantir que as consegue encontrar facilmente. Esta etiqueta também pode ajudar a eliminar todas as mensagens importadas.

Para o fazer, selecione a etiqueta da importação que pretende eliminar na secção Etiquetas, na barra lateral esquerda. Em seguida, aceda à barra de ferramentas acima do ecrã principal, clique nos três pontos no canto superior direito e clique em Eliminar tudo.

Após eliminar todas as mensagens importadas, pode iniciar novamente a importação, clicar em Personalizar importação → Intervalo e escolher um período de tempo mais curto para importar.

O meu Gmail tem pastas aninhadas com mais de três níveis de profundidade. O que lhes acontece?

O Proton Mail suporta até três níveis de hierarquia de pastas, incluindo a pasta principal. Se o seu Gmail tiver uma estrutura de pastas mais profunda, o Easy Switch reorganiza essas pastas durante a importação.

Alguns dos meus e-mails foram parar a Todo o correio em vez das pastas originais. Porquê?

O Easy Switch importa mensagens das pastas Caixa de entrada, Enviados, Rascunhos e Arquivo do Gmail para as pastas correspondentes no Proton Mail. Os e-mails que não se encontrem em nenhuma dessas pastas são importados para Todo o correio. Continua a ser possível encontrá-los utilizando as respetivas etiquetas originais do Gmail.

As minhas etiquetas do Gmail parecem diferentes após a importação

Se tiver etiquetas aninhadas no Gmail, o Easy Switch converte-as em etiquetas padrão no Proton Mail utilizando o formato Etiqueta principal – Etiqueta aninhada. Por exemplo, uma etiqueta do Gmail com o nome Work / Invoices será importada como Work – Invoices. Para que as etiquetas relacionadas sejam mais fáceis de reconhecer, o Proton Mail atribui à etiqueta convertida a mesma cor da etiqueta principal original.

Tenho mais de 20 calendários. O que devo fazer?

O Proton suporta até 20 calendários por conta. Se tiver mais, terá de eliminar um calendário do Proton existente, fundir uma importação com um calendário existente ou ignorar novas importações de calendários.

Algumas mensagens do Gmail não aparecem no Proton Mail

Uma ligação do Gmail apenas obtém as mensagens que chegam à sua caixa de entrada do Gmail. Se tiver filtros do Gmail que ignorem a caixa de entrada, essas mensagens não serão encaminhadas para o Proton Mail. Para as encaminhar, atualize o filtro no Gmail para que as mensagens permaneçam na caixa de entrada.

O meu estado de lido/não lido não está a sincronizar entre o Gmail e o Proton Mail. Isso é normal?

Sim. Para limitar o que o Google pode saber sobre como utiliza o seu e-mail, as ligações do Gmail não sincronizam os estados dos e-mails com o Gmail, tais como lido, não lido ou com estrela.

Mover uma mensagem no Gmail não a move no Proton Mail. Isso é o esperado?

Sim. Uma ligação do Gmail não sincroniza alterações de pastas. Por exemplo, mover uma mensagem para uma pasta diferente no Gmail não a moverá no Proton Mail, e movê-la no Proton Mail não alterará o local onde aparece no Gmail.

Estou a ver mensagens duplicadas do Gmail no Proton Mail

Verifique se o Gmail já está configurado para encaminhar mensagens para o seu endereço do Proton Mail. Se estiver, desative a regra de encaminhamento.

A minha ligação do Gmail deixou de funcionar depois de eu ter alterado o meu endereço do Gmail

Se alterar o seu endereço predefinido do Gmail, qualquer ligação existente do Gmail no Proton Mail deixará de funcionar. Trata-se de uma limitação técnica do Google. Quando isso acontece, o Proton envia-lhe um e-mail com as instruções para voltar a ligar o seu novo endereço do Gmail.

Como posso mover a minha ligação do Gmail para uma conta Proton Mail diferente?

Pode ligar uma conta do Gmail a apenas uma conta Proton Mail de cada vez. Para mover uma ligação do Gmail para outra conta Proton Mail, desligue-a da conta atual antes de a configurar. A ligação poderá aparecer como inativa na conta Proton Mail inicial; deixará de receber mensagens do Gmail e não contará para o seu limite de ligações.

Vejo a mensagem “O seu endereço de e-mail não está na lista de participantes original” num convite de calendário

Os eventos do calendário não são sincronizados ao configurar uma ligação do Gmail. No entanto, os convites de calendário recebidos no seu endereço do Gmail ainda podem ser adicionados ao seu Proton Calendar. Poderá ver um aviso a dizer “O seu endereço de e-mail não está na lista de participantes original”, mas isto não causará qualquer problema.

O acesso da Proton à minha conta do Gmail foi revogado

Pode revogar o acesso da Proton à sua conta do Gmail a qualquer momento nas definições da sua Conta Google. Quando isto acontece, a Proton notifica-o por e-mail. Para restaurar a ligação, volte a ligar a sua conta do Gmail através de Importar via Easy Switch.

Não consigo configurar uma ligação do Gmail com o meu endereço do Gmail

Um endereço do Gmail só pode existir uma vez no Proton Mail. Se o seu endereço do Gmail já tiver sido ligado a outra conta Proton Mail, ou se tiver sido utilizado para criar uma conta Proton antiga para outro serviço Proton, como o Proton VPN, Proton Drive, Proton Pass, Lumo AI ou Proton Wallet, não poderá ligá-lo à sua conta Proton Mail atual.

Estamos a trabalhar para suportar isto. Entretanto, pode eliminar a conta Proton antiga associada ao seu endereço do Gmail ou reclamar um novo endereço do Proton Mail.

Eliminar a conta Proton antiga associada ao seu endereço do Gmail

Para utilizar um endereço do Gmail como um endereço do Gmail ligado, tem de primeiro eliminar a conta Proton antiga associada ao mesmo. Eliminar essa conta também eliminará permanentemente todos os dados associados à mesma, por isso certifique-se de que faz uma cópia de segurança de tudo o que pretende guardar antes de continuar.

Dependendo dos serviços Proton que utilizou com essa conta, poderá ter de fazer uma cópia de segurança dos seus ficheiros do Proton Drive, palavras-passe do Proton Pass ou informações de recuperação do Proton Wallet.

Depois de fazer uma cópia de segurança dos seus dados, inicie sessão na conta Proton antiga utilizando o seu endereço do Gmail como nome de utilizador. Em seguida, vá a Conta e palavra-passe → Eliminar a conta e siga as instruções.

Assim que a conta for eliminada, volte a iniciar sessão na sua conta Proton Mail atual e configure a ligação do Gmail novamente.

• Esqueceu-se da palavra-passe da sua conta Proton? Saiba como repor a sua palavra-passe.

Reclamar um novo endereço do Proton Mail

Se não pretender eliminar a sua conta Proton antiga, pode reclamar um novo endereço do Proton Mail. Mantém os seus dados na conta Proton antiga, mas o endereço do Gmail associado será desligado e ficará disponível para utilizar com uma nova conta Proton.

1. Inicie sessão na conta Proton antiga utilizando o endereço do Gmail que pretende ligar.
2. Aceda ao Proton Mail.
3. Reclame um novo endereço do Proton Mail.
4. Aceda a Definições → Identidade e endereços.
5. Clique em Ligar endereço do Gmail.
6. Configure uma ligação do Gmail entre o seu novo endereço do Proton Mail e o endereço do Gmail. Quando estiver concluído, o endereço do Gmail aparecerá em O meu endereço.
7. Clique em Desligar ao lado do seu endereço do Gmail e introduza as suas credenciais para confirmar.
8. Inicie sessão com o seu endereço do Proton Mail antigo.
9. Ligue o seu endereço do Gmail.

Quando iniciar sessão na nova conta Proton, terá de utilizar o endereço do Proton Mail recentemente reclamado.