Resolução de problemas do Easy Switch

O Easy Switch é uma ferramenta que transfere com segurança os seus e-mails e pastas de uma conta de e-mail externa para o Proton Mail (e os seus contactos se vier do Google). Todos os seus ficheiros são encriptados no momento em que chegam à sua caixa de entrada do Proton Mail, tornando a transição para um fornecedor de e-mail seguro rápida e fácil.

• Como utilizar o Easy Switch

Este artigo responde a algumas das perguntas frequentes sobre o Easy Switch e ajuda a resolver erros de importação comuns que poderá encontrar.

• I can’t authenticate my external email account
• Why is the size of my completed import different from my other account?
• What do I do if the names of the folders in my old account are too long?
• What happens to Gmail labels with the same names as my Proton Mail folders?
• I imported too many messages. How can I delete them and start again?
• My Gmail has folders nested more than three levels deep. What happens to them?
• Some of my emails ended up in All Mail instead of their original folders. Why?
• My Gmail labels look different after import
• I have more than 20 calendars. What should I do?
• Some Gmail messages are not appearing in Proton Mail
• My read/unread status isn’t syncing between Gmail and Proton Mail. Is that normal?
• Moving a message in Gmail doesn’t move it in Proton Mail. Is that expected?
• I’m seeing duplicate Gmail messages in Proton Mail
• My Gmail connection stopped working after I changed my Gmail address
• How do I move my Gmail connection to a different Proton Mail account?
• I see a “Your email address is not in the original participants list” on a calendar invitation
• Proton’s access to my Gmail account was revoked
• I can’t set up a Gmail connection with my Gmail address

Perguntas comuns e erros de importação

Não consigo autenticar a minha conta de e-mail externa

Poderá ter de ajustar as definições na sua antiga conta de e-mail para poder importar a partir dela. Para obter todos os detalhes, consulte permitir o acesso IMAP e ajustar as definições antes da importação.

1. Certifique-se de que o acesso IMAP está ativado na sua conta externa.

2. Certifique-se de que o endereço de e-mail e a palavra-passe que introduziu no Easy Switch estão corretos. Se o seu antigo fornecedor de e-mail exigir a configuração de uma palavra-passe de aplicação para permitir transferências de dados, utilize essa palavra-passe em vez da sua palavra-passe habitual.

Isto inclui todos os utilizadores do Yahoo e todos os utilizadores do Yandex.

3. Certifique-se de que introduziu o endereço do servidor IMAP e o número de porta corretos. Estes detalhes costumam estar disponíveis no sítio web do seu antigo serviço de e-mail. Aqui estão as definições de alguns serviços de e-mail populares (que também funcionam se tiver um domínio personalizado alojado nesse serviço):

• Yahoo — imap.mail.yahoo.com / porta 993
• Outlook.com — outlook.office365.com/ porta 993
• Apple Mail — imap.mail.me.com / porta 993
• Zoho Mail — imap.zoho.eu / porta 993
• AOL Mail — imap.aol.com / porta 993

Porque é que o tamanho da minha importação concluída é diferente da minha outra conta?

É normal que o tamanho de uma importação concluída seja inferior ao tamanho que ocupava na sua conta de e-mail externa. Os motivos para isso incluem:

• A compressão e a encriptação irão alterar o tamanho do ficheiro
• Easy Switch doesn’t import duplicate messages or messages labeled as spam or trash. 
• Errors during import may mean that some data failed to transfer. You can find these details in the import report. 

O que faço se os nomes das pastas na minha conta antiga forem demasiado longos?

Os nomes das pastas com mais de 100 carateres não podem ser importados como pastas para o Proton Mail. Se excederem este limite, o Easy Switch apresentará um aviso.

Para corrigir o problema, clique em Personalizar importação e em Alterar o nome da pasta.

O que acontece às etiquetas do Gmail com os mesmos nomes que as minhas pastas do Proton Mail?

No Proton Mail, não é possível uma etiqueta ter o mesmo nome que uma pasta. Se estiver a importar uma etiqueta do Gmail com um nome idêntico ao de uma pasta existente na sua conta do Proton Mail, verá o mesmo aviso acima mencionado. Para resolver o problema, clique em Personalizar importação e em Alterar o nome da pasta.

Importei demasiadas mensagens. Como posso eliminá-las e recomeçar?

Quando importa mensagens, o Easy Switch adiciona, por predefinição, uma etiqueta a todas as mensagens para garantir que as consegue encontrar facilmente. Esta etiqueta também pode ajudar a eliminar todas as mensagens importadas.

Para o fazer, selecione a etiqueta da importação que pretende eliminar na secção Etiquetas, na barra lateral esquerda. Em seguida, aceda à barra de ferramentas acima do ecrã principal, clique nos três pontos no canto superior direito e clique em Eliminar tudo.

Após eliminar todas as mensagens importadas, pode iniciar novamente a importação, clicar em Personalizar importação → Intervalo e escolher um período de tempo mais curto para importar.

O meu Gmail tem pastas aninhadas com mais de três níveis de profundidade. O que lhes acontece?

O Proton Mail suporta até três níveis de hierarquia de pastas, incluindo a pasta principal. Se o seu Gmail tiver uma estrutura de pastas mais profunda, o Easy Switch reorganiza essas pastas durante a importação.

Alguns dos meus e-mails foram parar a Todo o correio em vez das pastas originais. Porquê?

O Easy Switch importa mensagens das pastas Caixa de entrada, Enviados, Rascunhos e Arquivo do Gmail para as pastas correspondentes no Proton Mail. Os e-mails que não se encontrem em nenhuma dessas pastas são importados para Todo o correio. Continua a ser possível encontrá-los utilizando as respetivas etiquetas originais do Gmail.

As minhas etiquetas do Gmail parecem diferentes após a importação

Se tiver etiquetas aninhadas no Gmail, o Easy Switch converte-as em etiquetas padrão no Proton Mail utilizando o formato Etiqueta principal – Etiqueta aninhada. Por exemplo, uma etiqueta do Gmail com o nome Work / Invoices será importada como Work – Invoices. Para que as etiquetas relacionadas sejam mais fáceis de reconhecer, o Proton Mail atribui à etiqueta convertida a mesma cor da etiqueta principal original.

Tenho mais de 20 calendários. O que devo fazer?

O Proton suporta até 20 calendários por conta. Se tiver mais, terá de eliminar um calendário do Proton existente, fundir uma importação com um calendário existente ou ignorar novas importações de calendários.

Algumas mensagens do Gmail não aparecem no Proton Mail

Uma ligação do Gmail apenas obtém as mensagens que chegam à sua caixa de entrada do Gmail. Se tiver filtros do Gmail que ignorem a caixa de entrada, essas mensagens não serão encaminhadas para o Proton Mail. Para as encaminhar, atualize o filtro no Gmail para que as mensagens permaneçam na caixa de entrada.

O meu estado de lido/não lido não está a sincronizar entre o Gmail e o Proton Mail. Isso é normal?

Sim. Para limitar o que o Google pode saber sobre como utiliza o seu e-mail, as ligações do Gmail não sincronizam os estados dos e-mails com o Gmail, tais como lido, não lido ou com estrela.

Mover uma mensagem no Gmail não a move no Proton Mail. Isso é o esperado?

Sim. Uma ligação do Gmail não sincroniza alterações de pastas. Por exemplo, mover uma mensagem para uma pasta diferente no Gmail não a moverá no Proton Mail, e movê-la no Proton Mail não alterará o local onde aparece no Gmail.

Estou a ver mensagens duplicadas do Gmail no Proton Mail

Verifique se o Gmail já está configurado para encaminhar mensagens para o seu endereço do Proton Mail. Se estiver, desative a regra de encaminhamento.

A minha ligação do Gmail deixou de funcionar depois de eu ter alterado o meu endereço do Gmail

Se alterar o seu endereço predefinido do Gmail, qualquer ligação existente do Gmail no Proton Mail deixará de funcionar. Trata-se de uma limitação técnica do Google. Quando isso acontece, o Proton envia-lhe um e-mail com as instruções para voltar a ligar o seu novo endereço do Gmail.

Como posso mover a minha ligação do Gmail para uma conta Proton Mail diferente?

Pode ligar uma conta do Gmail a apenas uma conta Proton Mail de cada vez. Para mover uma ligação do Gmail para outra conta Proton Mail, desligue-a da conta atual antes de a configurar. A ligação poderá aparecer como inativa na conta Proton Mail inicial; deixará de receber mensagens do Gmail e não contará para o seu limite de ligações.

Vejo a mensagem “O seu endereço de e-mail não está na lista de participantes original” num convite de calendário

Os eventos do calendário não são sincronizados ao configurar uma ligação do Gmail. No entanto, os convites de calendário recebidos no seu endereço do Gmail ainda podem ser adicionados ao seu Proton Calendar. Poderá ver um aviso a dizer “O seu endereço de e-mail não está na lista de participantes original”, mas isto não causará qualquer problema.

O acesso da Proton à minha conta do Gmail foi revogado

Pode revogar o acesso da Proton à sua conta do Gmail a qualquer momento nas definições da sua Conta Google. Quando isto acontece, a Proton notifica-o por e-mail. Para restaurar a ligação, volte a ligar a sua conta do Gmail através de Importar via Easy Switch.

Não consigo configurar uma ligação do Gmail com o meu endereço do Gmail

One Gmail address can only exist once in Proton Mail. If your Gmail address has already been connected to another Proton Mail account, or if it was used to create a separate Proton Account for another Proton service, such as Proton VPN, Proton Drive, Proton Pass, or Proton Wallet, you won’t be able to connect it to your current Proton Mail account. We’re working on supporting this.

To use that Gmail address as a connected Gmail address, you must first delete the separate Proton Account associated with it. Deleting that account will also permanently delete all data linked to it, so make sure to back up anything you want to keep before continuing.

Depending on which Proton services you used with that account, you may need to back up your Proton Drive files, Proton Pass passwords, or Proton Wallet recovery information.

After backing up your data, sign in to the separate Proton Account using your Gmail address as the username. Then go to Account and password → Delete Account and follow the instructions.

Once the account is deleted, sign back in to your current Proton Mail account and set up the Gmail connection again.