Probleemoplossing voor Easy Switch

Easy Switch is een tool die uw e-mails en mappen veilig overzet van een externe e-mailaccount naar Proton Mail (en uw contacten als u overstapt van Google). Al uw bestanden worden versleuteld op het moment dat ze in uw Proton Mail-inbox aankomen, waardoor de overstap naar een beveiligde e-mailprovider snel en eenvoudig is.

• Hoe u Easy Switch gebruikt

Dit artikel beantwoordt enkele veelgestelde vragen over Easy Switch en helpt bij het oplossen van veelvoorkomende importfouten die u kunt tegenkomen.

• I can’t authenticate my external email account
• Why is the size of my completed import different from my other account?
• What do I do if the names of the folders in my old account are too long?
• What happens to Gmail labels with the same names as my Proton Mail folders?
• I imported too many messages. How can I delete them and start again?
• My Gmail has folders nested more than three levels deep. What happens to them?
• Some of my emails ended up in All Mail instead of their original folders. Why?
• My Gmail labels look different after import
• I have more than 20 calendars. What should I do?
• Some Gmail messages are not appearing in Proton Mail
• My read/unread status isn’t syncing between Gmail and Proton Mail. Is that normal?
• Moving a message in Gmail doesn’t move it in Proton Mail. Is that expected?
• I’m seeing duplicate Gmail messages in Proton Mail
• My Gmail connection stopped working after I changed my Gmail address
• How do I move my Gmail connection to a different Proton Mail account?
• I see a “Your email address is not in the original participants list” on a calendar invitation
• Proton’s access to my Gmail account was revoked
• I can’t set up a Gmail connection with my Gmail address

Veelgestelde vragen en importfouten

Ik kan mijn externe e-mailaccount niet authenticeren

Mogelijk moet u de instellingen in uw oude e-mailaccount aanpassen om eruit te importeren. Zie IMAP-toegang toestaan en instellingen aanpassen voorafgaand aan het importeren voor alle details.

1. Zorg ervoor dat IMAP-toegang is ingeschakeld in uw externe account.

2. Zorg ervoor dat het e-mailadres en het wachtwoord die u in Easy Switch hebt ingevoerd, correct zijn. Als uw oude e-mailprovider het instellen van een app-wachtwoord vereist om gegevensoverdracht toe te staan, gebruik dat dan in plaats van uw normale wachtwoord.

Dit geldt voor alle Yahoo-gebruikers en alle Yandex-gebruikers.

3. Zorg ervoor dat u het juiste IMAP-serveradres en poortnummer hebt ingevoerd. Deze gegevens zijn meestal beschikbaar op de website van uw oude e-maildienst. Hier zijn de instellingen voor enkele populaire e-maildiensten (die ook werken als u een aangepast domein hebt dat door die dienst wordt gehost):

• Yahoo — imap.mail.yahoo.com / poort 993
• Outlook.com — outlook.office365.com/ poort 993
• Apple Mail — imap.mail.me.com / poort 993
• Zoho Mail — imap.zoho.eu / poort 993
• AOL Mail — imap.aol.com / poort 993

Waarom verschilt de grootte van mijn voltooide import van mijn andere account?

Het is normaal dat de grootte van een voltooide import kleiner is dan de ruimte die deze in beslag nam in uw externe e-mailaccount. Redenen hiervoor zijn onder andere:

• Compressie en versleuteling veranderen de bestandsgrootte
• Easy Switch doesn’t import duplicate messages or messages labeled as spam or trash. 
• Errors during import may mean that some data failed to transfer. You can find these details in the import report. 

Wat moet ik doen als de namen van de mappen in mijn oude account te lang zijn?

Mapnamen van meer dan 100 tekens kunnen niet als mappen worden geïmporteerd in Proton Mail. Als ze deze limiet overschrijden, toont Easy Switch een waarschuwing.

Om het probleem op te lossen, klikt u op Importeren aanpassen en Hernoem de map.

Wat gebeurt er met Gmail-labels met dezelfde namen als mijn Proton Mail-mappen?

In Proton Mail is het niet mogelijk dat een label dezelfde naam heeft als een map. Als u een label uit Gmail importeert dat dezelfde naam heeft als een bestaande map in uw Proton Mail-account, krijgt u dezelfde waarschuwing als hierboven te zien. Om het probleem op te lossen, klikt u op Importeren aanpassen en Hernoem de map.

Ik heb te veel berichten geïmporteerd. Hoe kan ik deze verwijderen en opnieuw beginnen?

Wanneer u berichten importeert, voegt Easy Switch standaard een label toe aan alle berichten om ervoor te zorgen dat u geïmporteerde berichten gemakkelijk kunt vinden. Dit label kan u ook helpen om alle geïmporteerde berichten te verwijderen.

Om dit te doen, selecteert u het label van de import die u wilt verwijderen onder het gedeelte Labels in de zijbalk aan de linkerkant. Ga vervolgens naar de werkbalk boven het hoofdscherm, klik op de drie puntjes rechtsboven en klik op Alles verwijderen.

Zodra u alle geïmporteerde berichten hebt verwijderd, kunt u de import opnieuw starten en op Importeren aanpassen → Interval klikken en een kleiner tijdsbestek kiezen om te importeren.

Mijn Gmail heeft mappen die dieper dan drie niveaus zijn genest. Wat gebeurt hiermee?

Proton Mail ondersteunt tot drie niveaus in de mappenhiërarchie, inclusief de bovenliggende map. Als uw Gmail een diepere mappenstructuur heeft, reorganiseert Easy Switch die mappen tijdens de import.

Sommige van mijn e-mails zijn in Alle berichten terechtgekomen in plaats van in hun originele mappen. Waarom?

Easy Switch importeert berichten uit de mappen Postvak in, Verzonden, Concepten en Archief van Gmail naar de overeenkomstige mappen in Proton Mail. E-mails die zich in geen van die mappen bevinden, worden geïmporteerd in Alle berichten. U kunt ze nog steeds vinden met behulp van hun originele Gmail-labels.

Mijn Gmail-labels zien er anders uit na de import

Als u geneste labels in Gmail hebt, converteert Easy Switch deze naar standaardlabels in Proton Mail met de indeling Bovenliggend label – Genest label. Een Gmail-label met de naam Work / Invoices wordt bijvoorbeeld geïmporteerd als Work – Invoices. Om gerelateerde labels makkelijker herkenbaar te maken, geeft Proton Mail het geconverteerde label dezelfde kleur als het originele bovenliggende label.

Ik heb meer dan 20 agenda’s. Wat moet ik doen?

Proton ondersteunt tot 20 agenda’s per account. Als u er meer hebt, moet u een bestaande Proton-agenda verwijderen, een import samenvoegen met een bestaande agenda of nieuwe agenda-imports overslaan.

Sommige Gmail-berichten verschijnen niet in Proton Mail

Een Gmail-verbinding haalt alleen berichten op die in uw Gmail-inbox aankomen. Als u Gmail-filters hebt die de inbox overslaan, worden die berichten niet doorgestuurd naar Proton Mail. Om ze door te sturen, updatet u het filter in Gmail zodat de berichten in de inbox blijven.

Mijn status gelezen/ongelezen wordt niet gesynchroniseerd tussen Gmail en Proton Mail. Is dat normaal?

Ja. Om te beperken wat Google te weten kan komen over hoe u uw e-mail gebruikt, synchroniseren Gmail-verbindingen de e-mailstatussen niet terug naar Gmail, zoals gelezen, ongelezen of met ster gemarkeerd.

Het verplaatsen van een bericht in Gmail verplaatst het niet in Proton Mail. Is dat de bedoeling?

Ja. Een Gmail-verbinding synchroniseert mappenwijzigingen niet. Het verplaatsen van een bericht naar een andere map in Gmail zal het bijvoorbeeld niet verplaatsen in Proton Mail, en het verplaatsen in Proton Mail zal niet veranderen waar het in Gmail verschijnt.

Ik zie dubbele Gmail-berichten in Proton Mail

Controleer of Gmail al is ingesteld om berichten door te sturen naar uw Proton Mail-adres. Als dat zo is, schakelt u de doorstuurregel uit.

Mijn Gmail-verbinding is gestopt met werken nadat ik mijn Gmail-adres heb gewijzigd

Als u uw standaard Gmail-adres wijzigt, zal elke bestaande Gmail-verbinding in Proton Mail stoppen met werken. Dit is een technische beperking van Google. Wanneer dit gebeurt, stuurt Proton u een e-mail met stappen om uw nieuwe Gmail-adres opnieuw te verbinden.

Hoe verplaats ik mijn Gmail-verbinding naar een ander Proton Mail-account?

U kunt een Gmail-account aan slechts één Proton Mail-account tegelijk verbinden. Om een Gmail-verbinding naar een ander Proton Mail-account te verplaatsen, koppelt u deze los van het huidige account voordat u deze instelt. De verbinding kan als inactief worden weergegeven in het oorspronkelijke Proton Mail-account; deze zal geen Gmail-berichten meer ontvangen en telt niet mee voor uw verbindingslimiet.

Ik zie een “Uw e-mailadres staat niet in de oorspronkelijke deelnemerslijst” bij een agenda-uitnodiging

Agenda-afspraken worden niet gesynchroniseerd bij het instellen van een Gmail-verbinding. Maar agenda-uitnodigingen die op uw Gmail-adres zijn ontvangen, kunnen nog steeds aan uw Proton Calendar worden toegevoegd. U kunt een waarschuwing zien met de tekst: “Uw e-mailadres staat niet in de oorspronkelijke deelnemerslijst”, maar dit zal geen problemen veroorzaken.

Protons toegang tot mijn Gmail-account is ingetrokken

U kunt de toegang van Proton tot uw Gmail-account op elk moment intrekken via uw Google-accountinstellingen. Wanneer dit gebeurt, stelt Proton u via e-mail op de hoogte. Om de verbinding te herstellen, verbindt u uw Gmail-account opnieuw via Importeren via Easy Switch.

Ik kan geen Gmail-verbinding instellen met mijn Gmail-adres

One Gmail address can only exist once in Proton Mail. If your Gmail address has already been connected to another Proton Mail account, or if it was used to create a separate Proton Account for another Proton service, such as Proton VPN, Proton Drive, Proton Pass, or Proton Wallet, you won’t be able to connect it to your current Proton Mail account. We’re working on supporting this.

To use that Gmail address as a connected Gmail address, you must first delete the separate Proton Account associated with it. Deleting that account will also permanently delete all data linked to it, so make sure to back up anything you want to keep before continuing.

Depending on which Proton services you used with that account, you may need to back up your Proton Drive files, Proton Pass passwords, or Proton Wallet recovery information.

After backing up your data, sign in to the separate Proton Account using your Gmail address as the username. Then go to Account and password → Delete Account and follow the instructions.

Once the account is deleted, sign back in to your current Proton Mail account and set up the Gmail connection again.