Easy Switch 疑難排解

Easy Switch 是一個安全工具，可將您的電郵和資料夾從外部電子郵件帳號轉移到 Proton Mail（如果您使用的是 Google，也包括您的通訊錄）。您所有的檔案在抵達 Proton Mail 收件匣時便會立即加密，讓您快速且輕鬆地過渡到安全電子郵件提供者。

• 如何使用 Easy Switch

本文解答了一些關於 Easy Switch 的常見問題，並幫助解決您可能會遇到的常見匯入錯誤。

• I can’t authenticate my external email account
• Why is the size of my completed import different from my other account?
• What do I do if the names of the folders in my old account are too long?
• What happens to Gmail labels with the same names as my Proton Mail folders?
• I imported too many messages. How can I delete them and start again?
• My Gmail has folders nested more than three levels deep. What happens to them?
• Some of my emails ended up in All Mail instead of their original folders. Why?
• My Gmail labels look different after import
• I have more than 20 calendars. What should I do?
• Some Gmail messages are not appearing in Proton Mail
• My read/unread status isn’t syncing between Gmail and Proton Mail. Is that normal?
• Moving a message in Gmail doesn’t move it in Proton Mail. Is that expected?
• I’m seeing duplicate Gmail messages in Proton Mail
• My Gmail connection stopped working after I changed my Gmail address
• How do I move my Gmail connection to a different Proton Mail account?
• I see a “Your email address is not in the original participants list” on a calendar invitation
• Proton’s access to my Gmail account was revoked
• I can’t set up a Gmail connection with my Gmail address

常見問題與匯入錯誤

我無法驗證我的外部電子郵件帳號

您可能需要調整舊電子郵件帳號中的設定，才能從中進行匯入。如需完整詳細資訊，請參閱在匯入前允許 IMAP 存取並調整設定。

1. 確保您的外部帳號已啟用 IMAP 存取。

2. 確保您在 Easy Switch 中輸入的電郵位址與密碼正確無誤。如果您的舊電子郵件提供者需要設定應用程式密碼以允許傳輸資料，請使用該密碼代替您的常用密碼。

這包括所有的 Yahoo 使用者和所有的 Yandex 使用者。

3. 確保您輸入了正確的 IMAP 伺服器位址和連接埠號碼。這些詳細資訊通常可以在您舊的電子郵件服務網站上找到。以下是一些常用電子郵件服務的設定（如果您擁有由該服務託管的自訂網域，這些設定同樣適用）：

• Yahoo — imap.mail.yahoo.com / 連接埠 993
• Outlook.com — outlook.office365.com/ 連接埠 993
• Apple Mail — imap.mail.me.com / 連接埠 993
• Zoho Mail — imap.zoho.eu / 連接埠 993
• AOL Mail — imap.aol.com / 連接埠 993

為什麼我已完成匯入的大小與我另一個帳號的大小不同？

已完成匯入的大小比其在外部電子郵件帳號中佔用的空間小，這是正常現象。原因包括：

• 壓縮和加密會改變檔案大小
• Easy Switch doesn’t import duplicate messages or messages labeled as spam or trash. 
• Errors during import may mean that some data failed to transfer. You can find these details in the import report. 

如果我舊帳號中的資料夾名稱太長，該怎麼辦？

長度超過 100 個字元的資料夾名稱無法作為資料夾 匯入至 Proton Mail。如果超過此限制，Easy Switch 將會顯示注意提示。

若要解決此問題，請按一下自訂匯入並將資料夾重新命名。

如果 Gmail 標籤與我的 Proton Mail 資料夾名稱相同，會發生什麼事？

在 Proton Mail 中，標籤與資料夾不能使用相同的名稱。如果您從 Gmail 匯入的標籤與您 Proton Mail 帳號中現有的資料夾 名稱相同，您將會看到與上述相同的注意提示。若要解決此問題，請按一下自訂匯入並將資料夾重新命名。

我匯入了太多訊息。要如何刪除它們並重新開始？

當您匯入訊息時，Easy Switch 預設會為所有訊息加上標籤，以確保您能輕鬆找到匯入的訊息。此標籤也可以協助您刪除所有匯入的訊息。

若要執行此操作，請從左側側邊欄的標籤區段中，選取您要刪除的匯入項目標籤。接著，前往主畫面上的工具列，按一下右上角的三個點，然後按一下全部刪除。

在您刪除所有匯入的訊息後，您可以重新開始匯入，並按一下自訂匯入 → 區間，然後選擇較小的時間範圍進行匯入。

我的 Gmail 資料夾巢狀結構超過三層。它們會怎麼樣？

Proton Mail 最多支援三層資料夾階層，包括上層資料夾。如果您的 Gmail 擁有更深的資料夾結構，Easy Switch 會在匯入期間重新整理這些資料夾。

我的一些電郵最後進到了「所有郵件」，而不是原來的資料夾中。為什麼？

Easy Switch 會將 Gmail 的收件匣、寄件備份、草稿和封存資料夾中的訊息匯入到 Proton Mail 中相對應的資料夾。不在這些資料夾中的電郵將會被匯入至「所有郵件」中。您仍然可以使用原本的 Gmail 標籤來尋找它們。

匯入後，我的 Gmail 標籤看起來不一樣

如果您在 Gmail 中有巢狀標籤，Easy Switch 會使用 上層標籤 – 巢狀標籤 的格式，將其轉換為 Proton Mail 中的標準標籤。例如，名為 Work / Invoices 的 Gmail 標籤在匯入後會變成 Work – Invoices。為了讓相關的標籤更容易辨識，Proton Mail 會將轉換後的標籤設為與原本上層標籤相同的顏色。

我有超過 20 個行事曆。我該怎麼辦？

Proton 每個帳號最多支援 20 個行事曆。如果您有更多，您需要刪除現有的 Proton 行事曆、將匯入的行事曆與現有行事曆合併，或略過新行事曆的匯入。

部分 Gmail 訊息未出現在 Proton Mail 中

Gmail 連線僅會擷取抵達您 Gmail 收件匣的訊息。如果您有設定會略過收件匣的 Gmail 篩選器，這些訊息將不會被轉寄至 Proton Mail。若要轉寄這些訊息，請更新 Gmail 中的篩選器，讓訊息保留在收件匣中。

我的已讀/未讀狀態未在 Gmail 和 Proton Mail 之間同步。這正常嗎？

是的。為了限制 Google 獲知您如何使用電郵，Gmail 連線不會將電郵狀態（例如已讀、未讀或已加星號）同步回 Gmail。

在 Gmail 中移動訊息不會在 Proton Mail 中移動。這是預期中的嗎？

是的。Gmail 連線不會同步資料夾的變更。例如，將訊息移動到 Gmail 中的其他資料夾不會在 Proton Mail 中移動它；在 Proton Mail 中移動訊息也不會改變它在 Gmail 中的顯示位置。

我在 Proton Mail 中看到重複的 Gmail 訊息

請檢查 Gmail 是否已經設定為將訊息轉寄至您的 Proton Mail 位址。如果是，請停用該轉寄規則。

在變更我的 Gmail 位址後，我的 Gmail 連線停止運作

如果您變更了預設的 Gmail 位址，Proton Mail 中任何現有的 Gmail 連線將會停止運作。這是 Google 的技術限制。發生這種情況時，Proton 會向您傳送一封電郵，其中包含重新連線至新 Gmail 位址的步驟。

如何將我的 Gmail 連線移至不同的 Proton Mail 帳號？

您一次只能將一個 Gmail 帳號連線至一個 Proton Mail 帳號。若要將 Gmail 連線移動至另一個 Proton Mail 帳號，請在設定前先將其中斷與目前帳號的連線。該連線在原先的 Proton Mail 帳號中可能會顯示為未啟用；它將不再接收 Gmail 訊息，且不會計入您的連線限制。

我在行事曆邀請中看到「您的電子郵件地址不在原始參與者列表中」

設定 Gmail 連線時，不會同步行事曆事件。但在您的 Gmail 地址收到的行事曆邀請仍可新增至您的 Proton Calendar。您可能會看到一則顯示「您的電子郵件地址不在原始參與者列表中」的警告，但這不會造成任何問題。

Proton 對我的 Gmail 帳號的存取權已被撤銷

您可以隨時從您的 Google 帳號設定中撤銷 Proton 對您的 Gmail 帳號的存取權。發生這種情況時，Proton 會透過電子郵件通知您。若要還原連線，請透過 透過 Easy Switch 匯入 重新連線您的 Gmail 帳號。

我無法使用我的 Gmail 地址設定 Gmail 連線

One Gmail address can only exist once in Proton Mail. If your Gmail address has already been connected to another Proton Mail account, or if it was used to create a separate Proton Account for another Proton service, such as Proton VPN, Proton Drive, Proton Pass, or Proton Wallet, you won’t be able to connect it to your current Proton Mail account. We’re working on supporting this.

To use that Gmail address as a connected Gmail address, you must first delete the separate Proton Account associated with it. Deleting that account will also permanently delete all data linked to it, so make sure to back up anything you want to keep before continuing.

Depending on which Proton services you used with that account, you may need to back up your Proton Drive files, Proton Pass passwords, or Proton Wallet recovery information.

After backing up your data, sign in to the separate Proton Account using your Gmail address as the username. Then go to Account and password → Delete Account and follow the instructions.

Once the account is deleted, sign back in to your current Proton Mail account and set up the Gmail connection again.