Penyelesaian Masalah Easy Switch

Easy Switch adalah alat yang memindahkan email dan folder dengan aman dari akun email eksternal ke Proton Mail (serta kontak jika beralih dari Google). Semua berkas terenkripsi saat tiba di kotak masuk Proton Mail, membuat transisi ke penyedia email aman menjadi cepat dan mudah.

• Cara menggunakan Easy Switch

Artikel ini menjawab beberapa pertanyaan yang sering diajukan tentang Easy Switch dan membantu mengatasi kesalahan impor umum yang mungkin dihadapi.

• Tidak dapat mengautentikasi akun email eksternal
• Mengapa ukuran impor yang selesai berbeda dari akun lainnya?
• Apa yang harus dilakukan jika nama folder di akun lama terlalu panjang?
• Apa yang terjadi pada label Gmail dengan nama yang sama seperti folder Proton Mail?
• Terlalu banyak pesan yang diimpor. Bagaimana cara menghapusnya dan memulai lagi?
• Gmail memiliki folder yang bersarang lebih dari tiga tingkat. Apa yang terjadi pada folder tersebut?
• Beberapa email masuk ke Semua Surat dan bukannya folder aslinya. Mengapa?
• Label Gmail terlihat berbeda setelah impor
• Memiliki lebih dari 20 kalender. Apa yang harus dilakukan?
• Beberapa pesan Gmail tidak muncul di Proton Mail
• Status dibaca/belum dibaca tidak disinkronkan antara Gmail dan Proton Mail. Apakah itu normal?
• Memindahkan pesan di Gmail tidak memindahkannya di Proton Mail. Apakah itu sudah sesuai?
• Melihat pesan Gmail ganda di Proton Mail
• Koneksi Gmail berhenti berfungsi setelah mengubah alamat Gmail
• Bagaimana cara memindahkan koneksi Gmail ke akun Proton Mail lain?
• Melihat “Alamat email Anda tidak ada dalam daftar peserta asli” pada undangan kalender
• Akses Proton ke akun Gmail dicabut
• Tidak dapat menyiapkan koneksi Gmail dengan alamat Gmail

Pertanyaan umum dan kesalahan impor

Tidak dapat mengautentikasi akun email eksternal

Mungkin perlu menyesuaikan pengaturan di akun email lama untuk mengimpor data dari sana. Untuk rincian lengkap, lihat mengizinkan akses IMAP dan menyesuaikan pengaturan sebelum impor.

1. Pastikan akses IMAP diaktifkan di akun eksternal.

2. Pastikan alamat email dan kata sandi yang dimasukkan ke Easy Switch sudah benar. Jika penyedia email lama mengharuskan penyiapan kata sandi aplikasi untuk mengizinkan transfer data, gunakan kata sandi tersebut alih-alih kata sandi biasa.

Ini mencakup semua pengguna Yahoo, dan semua pengguna Yandex.

3. Pastikan telah memasukkan alamat server IMAP dan nomor port yang benar. Rincian ini biasanya tersedia di situs web layanan email lama. Berikut adalah pengaturan untuk beberapa layanan email populer (yang juga berfungsi jika memiliki domain khusus yang di-host oleh layanan tersebut):

• Yahoo — imap.mail.yahoo.com / port 993
• Outlook.com — outlook.office365.com/ port 993
• Apple Mail — imap.mail.me.com / port 993
• Zoho Mail — imap.zoho.eu / port 993
• AOL Mail — imap.aol.com / port 993

Mengapa ukuran impor yang selesai berbeda dari akun lainnya?

Ukuran impor yang selesai biasanya lebih kecil daripada ukuran yang ditempati di akun email eksternal. Alasan untuk hal ini meliputi:

• Kompresi dan enkripsi akan mengubah ukuran berkas
• Easy Switch tidak mengimpor pesan ganda atau pesan yang diberi label spam atau sampah. 
• Kesalahan selama impor dapat berarti beberapa data gagal ditransfer. Rincian ini dapat ditemukan di laporan impor. 

Apa yang harus dilakukan jika nama folder di akun lama terlalu panjang?

Nama folder yang lebih dari 100 karakter tidak dapat diimpor sebagai folder ke Proton Mail. Jika melebihi batas ini, Easy Switch akan menampilkan peringatan.

Untuk mengatasi masalah ini, klik Sesuaikan impor dan Ubah nama folder tersebut.

Apa yang terjadi pada label Gmail dengan nama yang sama seperti folder Proton Mail?

Di Proton Mail, label tidak boleh memiliki nama yang sama dengan folder. Jika mengimpor label dari Gmail yang memiliki nama identik dengan folder yang sudah ada di akun Proton Mail, akan muncul peringatan yang sama seperti di atas. Untuk mengatasi masalah ini, klik Sesuaikan impor dan Ubah nama folder tersebut.

Mengimpor terlalu banyak pesan. Bagaimana cara menghapusnya dan memulai kembali?

Saat mengimpor pesan, secara bawaan Easy Switch menambahkan label ke semua pesan untuk memastikan pesan yang diimpor dapat ditemukan dengan mudah. Label ini juga dapat membantu menghapus semua pesan yang diimpor.

Untuk melakukan ini, pilih label dari impor yang ingin dihapus di bawah bagian Label pada bilah sisi di sebelah kiri. Kemudian, buka toolbar di atas layar utama, klik ikon tiga titik di kanan atas, lalu klik Hapus Semua.

Setelah menghapus semua pesan yang diimpor, impor dapat dimulai kembali, lalu klik Sesuaikan Impor → Interval dan pilih rentang waktu yang lebih kecil untuk mengimpor.

Gmail memiliki folder bersarang dengan kedalaman lebih dari tiga tingkat. Apa yang terjadi pada folder tersebut?

Proton Mail mendukung hingga tiga tingkat hierarki folder, termasuk folder induk. Jika Gmail memiliki struktur folder yang lebih dalam, Easy Switch akan mengatur ulang folder-folder tersebut selama impor.

Beberapa email berakhir di Semua Surat alih-alih di folder asalnya. Mengapa?

Easy Switch mengimpor pesan dari folder Kotak Masuk, Terkirim, Draf, dan Arsip Gmail ke folder yang sesuai di Proton Mail. Email yang tidak berada di folder tersebut akan diimpor ke Semua Surat. Pesan tersebut masih dapat ditemukan menggunakan label Gmail aslinya.

Label Gmail tampak berbeda setelah impor

Jika memiliki label bersarang di Gmail, Easy Switch akan mengonversinya menjadi label standar di Proton Mail menggunakan format Label induk – Label bersarang. Sebagai contoh, label Gmail bernama Work / Invoices akan diimpor sebagai Work – Invoices. Agar label terkait lebih mudah dikenali, Proton Mail memberikan warna yang sama dengan label induk asli pada label yang telah dikonversi.

Memiliki lebih dari 20 kalender. Apa yang harus dilakukan?

Proton mendukung hingga 20 kalender per akun. Jika memiliki lebih banyak, perlu menghapus kalender Proton yang sudah ada, menggabungkan impor dengan kalender yang sudah ada, atau melewati impor kalender baru.

Beberapa pesan Gmail tidak muncul di Proton Mail

Koneksi Gmail hanya mengambil pesan yang tiba di kotak masuk Gmail. Jika memiliki filter Gmail yang melewati kotak masuk, pesan-pesan tersebut tidak akan diteruskan ke Proton Mail. Untuk meneruskannya, perbarui filter di Gmail agar pesan tetap berada di kotak masuk.

Status dibaca/belum dibaca tidak disinkronkan antara Gmail dan Proton Mail. Apakah itu normal?

Ya. Untuk membatasi informasi yang dapat dipelajari Google tentang penggunaan email, koneksi Gmail tidak menyinkronkan kembali status email ke Gmail, seperti dibaca, belum dibaca, atau dibintangi.

Memindahkan pesan di Gmail tidak memindahkannya di Proton Mail. Apakah hal tersebut memang demikian?

Ya. Koneksi Gmail tidak menyinkronkan perubahan folder. Sebagai contoh, memindahkan pesan ke folder lain di Gmail tidak akan memindahkannya di Proton Mail, dan memindahkannya di Proton Mail tidak akan mengubah tempat pesan tersebut muncul di Gmail.

Muncul pesan Gmail duplikat di Proton Mail

Periksa apakah Gmail telah disiapkan untuk meneruskan pesan ke alamat Proton Mail. Jika ya, nonaktifkan aturan penerusan tersebut.

Koneksi Gmail berhenti berfungsi setelah mengubah alamat Gmail

Jika mengubah alamat Gmail bawaan, koneksi Gmail yang ada di Proton Mail akan berhenti berfungsi. Ini adalah batasan teknis dari Google. Ketika hal ini terjadi, Proton akan mengirimkan email berisi langkah-langkah untuk menyambungkan kembali alamat Gmail baru.

Bagaimana cara memindahkan koneksi Gmail ke akun Proton Mail lain?

Satu akun Gmail hanya dapat dihubungkan ke satu akun Proton Mail dalam satu waktu. Untuk memindahkan koneksi Gmail ke akun Proton Mail lain, putuskan koneksinya dari akun saat ini sebelum menyiapkannya kembali. Koneksi tersebut mungkin akan tampak tidak aktif di akun Proton Mail awal; koneksi tidak akan menerima pesan Gmail lagi dan tidak akan dihitung dalam batas koneksi.

Melihat pesan “Alamat email Anda tidak ada dalam daftar peserta asli” pada undangan kalender

Acara kalender tidak disinkronkan saat menyiapkan koneksi Gmail. Namun, undangan kalender yang diterima di alamat Gmail masih dapat ditambahkan ke Proton Calendar. Peringatan yang berbunyi, “Alamat email Anda tidak ada dalam daftar peserta asli,” mungkin akan muncul, tetapi hal ini tidak akan menimbulkan masalah.

Akses Proton ke akun Gmail dicabut

Akses Proton ke akun Gmail dapat dicabut kapan saja dari pengaturan Akun Google. Jika ini terjadi, Proton akan mengirimkan notifikasi melalui email. Untuk memulihkan koneksi, sambungkan kembali akun Gmail melalui Impor via Easy Switch.

Tidak dapat menyiapkan koneksi Gmail dengan alamat Gmail

Satu alamat Gmail hanya dapat ada satu kali di Proton Mail. Jika alamat Gmail Anda sudah terhubung ke akun Proton Mail lain, atau jika digunakan untuk membuat Akun Proton lama untuk layanan Proton lain, seperti Proton VPN, Proton Drive, Proton Pass, Lumo AI, atau Proton Wallet, Anda tidak akan dapat menghubungkannya ke akun Proton Mail Anda saat ini.

Dukungan untuk hal ini sedang dikembangkan. Sementara itu, hapus Akun Proton lama yang dikaitkan dengan alamat Gmail Anda, atau klaim alamat Proton Mail baru.

Hapus Akun Proton lama yang dikaitkan dengan alamat Gmail Anda

Untuk menggunakan alamat Gmail sebagai alamat Gmail yang terhubung, hapus terlebih dahulu Akun Proton lama yang dikaitkan dengannya. Menghapus akun tersebut juga akan menghapus secara permanen semua data yang tertaut dengannya, jadi pastikan untuk mencadangkan apa pun yang ingin disimpan sebelum melanjutkan.

Tergantung pada layanan Proton yang digunakan dengan akun tersebut, berkas Proton Drive, kata sandi Proton Pass, atau informasi pemulihan Proton Wallet mungkin perlu dicadangkan.

Setelah mencadangkan data, masuk ke Akun Proton lama menggunakan alamat Gmail sebagai nama pengguna. Lalu buka Akun dan kata sandi → Hapus Akun dan ikuti petunjuknya.

Setelah akun dihapus, masuk kembali ke akun Proton Mail Anda saat ini dan siapkan lagi koneksi Gmail.

• Lupa kata sandi Akun Proton Anda? Pelajari cara mengatur ulang kata sandi Anda.

Klaim alamat Proton Mail baru

Jika tidak ingin menghapus Akun Proton lama, alamat Proton Mail baru dapat diklaim. Data pada Akun Proton lama akan tetap tersimpan, tetapi alamat Gmail yang dikaitkan akan diputuskan koneksinya dan dapat digunakan dengan Akun Proton baru.

1. Masuk ke Akun Proton lama menggunakan alamat Gmail yang ingin dihubungkan.
2. Buka Proton Mail.
3. Klaim alamat Proton Mail baru.
4. Buka Pengaturan → Identitas dan alamat.
5. Klik Hubungkan alamat Gmail.
6. Siapkan koneksi Gmail antara alamat Proton Mail baru dan alamat Gmail. Setelah selesai, alamat Gmail akan muncul di bawah Alamat Saya.
7. Klik Putuskan koneksi di samping alamat Gmail dan masukkan kredensial untuk mengonfirmasi.
8. Masuk dengan alamat Proton Mail lama.
9. Hubungkan alamat Gmail Anda.

Saat masuk ke Akun Proton baru, alamat Proton Mail yang baru diklaim harus digunakan.