Trang chủ Proton

Xử lý sự cố Easy Switch

Đọc
17 phút
Danh mục
Easy Switch

Easy Switch là công cụ giúp chuyển các email và thư mục một cách an toàn từ tài khoản email bên ngoài sang Proton Mail (và các liên hệ nếu chuyển từ Google). Tất cả tệp sẽ được mã hóa ngay khi gửi đến hộp thư đến Proton Mail, giúp việc chuyển sang nhà cung cấp email bảo mật diễn ra nhanh chóng và dễ dàng.

Bài viết này giải đáp một số câu hỏi thường gặp về Easy Switch và hỗ trợ khắc phục các lỗi nhập thường gặp có thể gặp phải.

Các câu hỏi thường gặp và lỗi nhập

Không thể xác thực tài khoản email bên ngoài

Có thể cần điều chỉnh các cài đặt trong tài khoản email cũ để nhập dữ liệu. Để biết chi tiết, vui lòng xem cho phép truy cập IMAP và điều chỉnh cài đặt trước khi nhập.

1. Đảm bảo truy cập IMAP được kích hoạt trong tài khoản bên ngoài.

2. Đảm bảo địa chỉ email và mật khẩu đã nhập vào Easy Switch là chính xác. Nếu nhà cung cấp dịch vụ email cũ yêu cầu thiết lập mật khẩu ứng dụng để cho phép truyền dữ liệu, hãy sử dụng mật khẩu đó thay vì mật khẩu thông thường.

Bao gồm tất cả người dùng Yahoo và tất cả người dùng Yandex.

3. Đảm bảo đã nhập đúng địa chỉ máy chủ IMAP và số cổng. Các chi tiết này thường có sẵn trên trang web của dịch vụ email cũ. Dưới đây là cài đặt cho một số dịch vụ email phổ biến (cũng hoạt động nếu có miền tùy chỉnh được lưu trữ bởi dịch vụ đó):

  • Yahoo — imap.mail.yahoo.com / cổng 993
  • Outlook.com — outlook.office365.com / cổng 993
  • Apple Mail — imap.mail.me.com / cổng 993
  • Zoho Mail — imap.zoho.eu / cổng 993
  • AOL Mail — imap.aol.com / cổng 993

Tại sao kích thước của lượt nhập đã hoàn thành lại khác so với tài khoản khác?

Việc kích thước của lượt nhập đã hoàn thành nhỏ hơn dung lượng chiếm dụng trong tài khoản email bên ngoài là điều bình thường. Các lý do bao gồm:

  • Nén và mã hóa sẽ thay đổi kích thước tệp
  • Easy Switch không nhập các thư trùng lặp hoặc các thư được gắn nhãn thư rác hoặc Thùng rác. 
  • Các lỗi trong quá trình nhập có thể có nghĩa là một số dữ liệu không chuyển đổi thành công. Có thể tìm thấy các chi tiết này trong báo cáo nhập. 

Phải làm gì nếu tên của các thư mục trong tài khoản cũ quá dài?

Tên thư mục dài hơn 100 ký tự không thể nhập dưới dạng thư mục vào Proton Mail. Nếu vượt quá giới hạn này, Easy Switch sẽ hiển thị cảnh báo.

(cửa sổ mới)

Để khắc phục sự cố, hãy nhấp vào Tùy chỉnh nhập và Đổi tên thư mục.

(cửa sổ mới)

Điều gì xảy ra với các nhãn Gmail có tên trùng với tên thư mục Proton Mail?

Trong Proton Mail, nhãn không thể có tên trùng với tên thư mục. Nếu đang nhập một nhãn từ Gmail có tên giống hệt với thư mục hiện có trong tài khoản Proton Mail, hệ thống sẽ hiển thị cảnh báo tương tự như trên. Để khắc phục sự cố, hãy nhấp vào Tùy chỉnh nhập và Đổi tên thư mục.

Đã nhập quá nhiều thư. Làm thế nào để xóa và bắt đầu lại?

Khi nhập thư, Easy Switch sẽ thêm một nhãn vào tất cả các thư theo mặc định để đảm bảo có thể dễ dàng tìm thấy các thư đã nhập. Nhãn này cũng có thể giúp xóa tất cả thư đã nhập.

Để thực hiện việc này, hãy chọn nhãn của lượt nhập muốn xóa trong phần Nhãn ở thanh bên trái. Sau đó, đi tới thanh công cụ phía trên màn hình chính, nhấp vào dấu ba chấm ở góc trên cùng bên phải và nhấp vào Xóa tất cả.

Sau khi xóa tất cả các thư đã nhập, có thể bắt đầu lại quá trình nhập, nhấp vào Tùy chỉnh nhập → Khoảng thời gian rồi chọn khoảng thời gian nhỏ hơn để nhập.

Gmail có các thư mục lồng nhau sâu hơn ba cấp. Điều gì xảy ra với chúng?

Proton Mail hỗ trợ tối đa ba cấp độ phân cấp thư mục, bao gồm cả thư mục gốc. Nếu Gmail có cấu trúc thư mục sâu hơn, Easy Switch sẽ sắp xếp lại các thư mục đó trong quá trình nhập.

Một số email được chuyển vào Tất cả thư thay vì thư mục ban đầu. Tại sao?

Easy Switch nhập các thư từ thư mục Hộp thư đến, Đã gửi, Thư nháp và Lưu trữ của Gmail vào các thư mục tương ứng trong Proton Mail. Các email không nằm trong bất kỳ thư mục nào ở trên sẽ được nhập vào Tất cả thư. Vẫn có thể tìm thấy chúng bằng nhãn Gmail ban đầu.

Các nhãn Gmail trông khác đi sau khi nhập

Nếu có các nhãn lồng nhau trong Gmail, Easy Switch sẽ chuyển đổi chúng thành các nhãn tiêu chuẩn trong Proton Mail theo định dạng Nhãn gốc – Nhãn con. Ví dụ: nhãn Gmail có tên Công việc / Hóa đơn sẽ được nhập dưới dạng Công việc – Hóa đơn. Để giúp các nhãn liên quan dễ nhận biết hơn, Proton Mail sẽ áp dụng màu của nhãn gốc ban đầu cho nhãn đã được chuyển đổi.

Có nhiều hơn 20 lịch. Phải làm gì?

Proton hỗ trợ tối đa 20 lịch cho mỗi tài khoản. Nếu có nhiều hơn, cần xóa một lịch Proton hiện có, hợp nhất lượt nhập với lịch hiện có hoặc bỏ qua việc nhập lịch mới.

Một số thư Gmail không xuất hiện trong Proton Mail

Kết nối Gmail chỉ tìm nạp các thư gửi đến hộp thư đến Gmail. Nếu có bộ lọc Gmail bỏ qua hộp thư đến, những thư đó sẽ không được chuyển tiếp đến Proton Mail. Để chuyển tiếp chúng, hãy cập nhật bộ lọc trong Gmail để thư được giữ lại trong hộp thư đến.

Trạng thái đã đọc/chưa đọc không đồng bộ giữa Gmail và Proton Mail. Điều đó có bình thường không?

Có. Để hạn chế những thông tin mà Google có thể thu thập về cách sử dụng email, các kết nối Gmail không đồng bộ hóa trạng thái email trở lại Gmail, chẳng hạn như đã đọc, chưa đọc hoặc được gắn dấu sao.

Việc di chuyển một thư trong Gmail không di chuyển thư đó trong Proton Mail. Đó có phải là điều bình thường không?

Có. Kết nối Gmail không đồng bộ hóa các thay đổi về thư mục. Ví dụ: việc di chuyển thư sang thư mục khác trong Gmail sẽ không di chuyển thư đó trong Proton Mail, và việc di chuyển thư trong Proton Mail cũng sẽ không thay đổi vị trí xuất hiện của thư đó trong Gmail.

Có hiện tượng thư Gmail bị trùng lặp trong Proton Mail

Kiểm tra xem Gmail đã được thiết lập để chuyển tiếp thư đến địa chỉ Proton Mail hay chưa. Nếu rồi, hãy vô hiệu hóa quy tắc chuyển tiếp đó.

Kết nối Gmail ngừng hoạt động sau khi thay đổi địa chỉ Gmail

Nếu thay đổi địa chỉ Gmail mặc định, mọi kết nối Gmail hiện có trong Proton Mail sẽ ngừng hoạt động. Đây là một giới hạn kỹ thuật của Google. Khi điều này xảy ra, Proton sẽ gửi một email hướng dẫn các bước để kết nối lại địa chỉ Gmail mới.

Làm thế nào để di chuyển kết nối Gmail sang một tài khoản Proton Mail khác?

Chỉ có thể kết nối tài khoản Gmail với một tài khoản Proton Mail tại một thời điểm. Để di chuyển kết nối Gmail sang một tài khoản Proton Mail khác, hãy ngắt kết nối khỏi tài khoản hiện tại trước khi thiết lập. Kết nối này có thể hiển thị là không hoạt động trong tài khoản Proton Mail ban đầu; kết nối sẽ không nhận thư Gmail nữa và không tính vào giới hạn kết nối.

Xuất hiện thông báo “Địa chỉ email không nằm trong danh sách người tham dự ban đầu” trên lời mời trên lịch

Các sự kiện lịch không được đồng bộ khi thiết lập kết nối Gmail. Tuy nhiên, các lời mời trên lịch được nhận tại địa chỉ Gmail vẫn có thể được thêm vào Proton Calendar. Có thể xuất hiện cảnh báo “Địa chỉ email không nằm trong danh sách người tham dự ban đầu”, nhưng điều này sẽ không gây ra bất kỳ sự cố nào.

Quyền truy cập của Proton vào tài khoản Gmail đã bị thu hồi

Có thể thu hồi quyền truy cập của Proton vào tài khoản Gmail bất kỳ lúc nào từ cài đặt Tài khoản Google. Khi điều này xảy ra, Proton sẽ thông báo qua email. Để khôi phục kết nối, hãy kết nối lại tài khoản Gmail thông qua Nhập qua Easy Switch.

Không thể thiết lập kết nối Gmail bằng địa chỉ Gmail

Một địa chỉ Gmail chỉ có thể tồn tại một lần trong Proton Mail. Nếu địa chỉ Gmail đã được kết nối với một tài khoản Proton Mail khác, hoặc nếu địa chỉ đó đã được sử dụng để tạo một tài khoản Proton cũ cho một dịch vụ Proton khác, chẳng hạn như Proton VPN, Proton Drive, Proton Pass, Lumo AI hoặc Proton Wallet, sẽ không thể kết nối địa chỉ đó với tài khoản Proton Mail hiện tại.

Tính năng này đang được phát triển. Trong thời gian chờ đợi, có thể xóa tài khoản Proton cũ liên kết với địa chỉ Gmail hoặc nhận một địa chỉ Proton Mail mới.

Xóa tài khoản Proton cũ liên kết với địa chỉ Gmail

Để sử dụng một địa chỉ Gmail làm địa chỉ Gmail đã kết nối, trước tiên phải xóa tài khoản Proton cũ liên kết với địa chỉ đó. Việc xóa tài khoản đó cũng sẽ xóa vĩnh viễn tất cả dữ liệu được liên kết, vì vậy hãy đảm bảo sao lưu bất kỳ thông tin nào muốn giữ lại trước khi tiếp tục.

Tùy thuộc vào dịch vụ Proton nào đã được sử dụng với tài khoản đó, có thể cần sao lưu tệp Proton Drive, mật khẩu Proton Pass hoặc thông tin khôi phục Proton Wallet.

Sau khi sao lưu dữ liệu, đăng nhập vào tài khoản Proton cũ bằng địa chỉ Gmail làm tên người dùng. Sau đó đến Tài khoản và mật khẩu → Xóa tài khoản và làm theo hướng dẫn.

Sau khi tài khoản đã bị xóa, đăng nhập lại vào tài khoản Proton Mail hiện tại và thiết lập lại kết nối Gmail.

Nhận một địa chỉ Proton Mail mới

Nếu không muốn xóa tài khoản Proton cũ, có thể nhận một địa chỉ Proton Mail mới. Dữ liệu trên tài khoản Proton cũ vẫn được giữ lại, nhưng địa chỉ Gmail liên kết sẽ bị ngắt kết nối và có sẵn để sử dụng với một tài khoản Proton mới.

  1. Đăng nhập vào tài khoản Proton cũ bằng địa chỉ Gmail muốn kết nối.
  2. Đi đến Proton Mail.
  3. Nhận một địa chỉ Proton Mail mới.
  4. Đi đến Các cài đặt → Danh tính và địa chỉ.
  5. Nhấp vào Kết nối địa chỉ Gmail.
  6. Thiết lập kết nối Gmail giữa địa chỉ Proton Mail mới và địa chỉ Gmail. Khi hoàn tất, địa chỉ Gmail sẽ xuất hiện dưới mục Địa chỉ của tôi.
  7. Nhấp vào Ngắt kết nối bên cạnh địa chỉ Gmail và nhập thông tin đăng nhập để xác nhận.
  8. Đăng nhập bằng địa chỉ Proton Mail cũ.
  9. Kết nối địa chỉ Gmail.

Khi đăng nhập vào tài khoản Proton mới, sẽ cần sử dụng địa chỉ Proton Mail vừa mới nhận.

Không tìm thấy nội dung đang tìm?

Nhận trợ giúp
Liên hệ chungcontact@proton.me
Liên hệ truyền thôngmedia@proton.me
Liên hệ pháp lýlegal@proton.me
Liên hệ quan hệ đối tácpartners@proton.me