Resolución de problemas de Easy Switch

Easy Switch es una herramienta que transfiere de forma segura sus correos electrónicos y carpetas desde una cuenta de correo electrónico externa a Proton Mail (y sus contactos si proviene de Google). Todos sus archivos se cifran en el momento en que llegan a su bandeja de entrada de Proton Mail, lo que hace que la transición a un proveedor de correo electrónico seguro sea rápida y sencilla.

• Cómo usar Easy Switch

Este artículo responde a algunas de las preguntas frecuentes sobre Easy Switch y ayuda a solucionar los errores de importación comunes que podría encontrar.

• No puedo autenticar mi cuenta de correo electrónico externa
• ¿Por qué el tamaño de mi importación completada es diferente al de mi otra cuenta?
• ¿Qué debo hacer si los nombres de las carpetas de mi cuenta anterior son demasiado largos?
• ¿Qué sucede con las etiquetas de Gmail que tienen los mismos nombres que mis carpetas de Proton Mail?
• Importé demasiados mensajes. ¿Cómo puedo eliminarlos y comenzar de nuevo?
• Mi Gmail tiene carpetas anidadas a más de tres niveles de profundidad. ¿Qué sucede con ellas?
• Algunos de mis correos electrónicos terminaron en Todos los mensajes en lugar de sus carpetas originales. ¿Por qué?
• Mis etiquetas de Gmail se ven diferentes después de la importación
• Tengo más de 20 calendarios. ¿Qué debo hacer?
• Algunos mensajes de Gmail no aparecen en Proton Mail
• Mi estado de leído/sin leer no se sincroniza entre Gmail y Proton Mail. ¿Es normal?
• Mover un mensaje en Gmail no lo mueve en Proton Mail. ¿Es lo esperado?
• Veo mensajes duplicados de Gmail en Proton Mail
• Mi conexión de Gmail dejó de funcionar después de que cambié mi dirección de Gmail
• ¿Cómo muevo mi conexión de Gmail a una cuenta de Proton Mail diferente?
• Veo “Su dirección de correo electrónico no está en la lista de participantes original” en una invitación de calendario
• El acceso de Proton a mi cuenta de Gmail fue revocado
• No puedo configurar una conexión de Gmail con mi dirección de Gmail

Preguntas comunes y errores de importación

No puedo autenticar mi cuenta de correo electrónico externa

Es posible que deba modificar los ajustes en su antigua cuenta de correo electrónico para realizar la importación desde ella. Para obtener todos los detalles, consulte cómo permitir el acceso IMAP y modificar los ajustes antes de la importación.

1. Asegúrese de que el acceso IMAP esté activado en su cuenta externa.

2. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico y la contraseña que ingresó en Easy Switch sean correctas. Si su antiguo proveedor de correo electrónico requiere que configure una contraseña de aplicación para permitir la transferencia de datos, use esa en lugar de su contraseña habitual.

Esto incluye a todos los usuarios de Yahoo y a todos los usuarios de Yandex.

3. Asegúrese de haber ingresado la dirección del servidor IMAP y el número de puerto correctos. Por lo general, estos detalles están disponibles en el sitio web de su antiguo servicio de correo electrónico. Estos son los ajustes de algunos servicios de correo electrónico populares (que también funcionan si tiene un dominio personalizado alojado en ese servicio):

• Yahoo — imap.mail.yahoo.com / puerto 993
• Outlook.com — outlook.office365.com/ puerto 993
• Apple Mail — imap.mail.me.com / puerto 993
• Zoho Mail — imap.zoho.eu / puerto 993
• AOL Mail — imap.aol.com / puerto 993

¿Por qué el tamaño de mi importación completada es diferente al de mi otra cuenta?

Es habitual que el tamaño de una importación completada sea menor que el que ocupaba en su cuenta de correo electrónico externa. Los motivos de esto incluyen:

• La compresión y el cifrado cambiarán el tamaño del archivo
• Easy Switch no importa mensajes duplicados ni mensajes etiquetados como spam o papelera. 
• Los errores durante la importación pueden significar que algunos datos no se transfirieron. Puede encontrar estos detalles en el reporte de importación. 

¿Qué hago si los nombres de las carpetas de mi antigua cuenta son demasiado largos?

Los nombres de las carpetas de más de 100 caracteres no se pueden importar como carpetas en Proton Mail. Si superan este límite, Easy Switch mostrará una advertencia.

Para solucionar el problema, haga clic en Personalizar importación y en Renombrar la carpeta.

¿Qué sucede con las etiquetas de Gmail que tienen los mismos nombres que mis carpetas de Proton Mail?

En Proton Mail no es posible que una etiqueta tenga el mismo nombre que una carpeta. Si va a importar una etiqueta de Gmail que tiene un nombre idéntico al de una carpeta existente en su cuenta de Proton Mail, verá la misma advertencia que arriba. Para solucionar el problema, haga clic en Personalizar importación y en Renombrar la carpeta.

Importé demasiados mensajes. ¿Cómo puedo eliminarlos y volver a empezar?

Cuando importa mensajes, Easy Switch agrega una etiqueta a todos los mensajes de forma predeterminada para garantizar que pueda encontrar fácilmente los mensajes importados. Esta etiqueta también puede ayudarle a eliminar todos los mensajes importados.

Para hacerlo, seleccione la etiqueta de la importación que desea eliminar en la sección Etiquetas de la barra lateral izquierda. Luego, vaya a la barra de herramientas que está sobre la pantalla principal, haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha y haga clic en Eliminar todo.

Una vez que elimine todos los mensajes importados, puede iniciar la importación nuevamente, hacer clic en Personalizar importación → Intervalo y elegir un período de tiempo más corto para importar.

Mi Gmail tiene carpetas anidadas con más de tres niveles de profundidad. ¿Qué sucede con ellas?

Proton Mail admite hasta tres niveles de jerarquía de carpetas, incluida la carpeta principal. Si su Gmail tiene una estructura de carpetas más profunda, Easy Switch reorganiza esas carpetas durante la importación.

Algunos de mis correos electrónicos terminaron en Todos los mensajes en lugar de sus carpetas originales. ¿Por qué?

Easy Switch importa los mensajes de las carpetas Bandeja de entrada, Enviados, Borradores y Archivo de Gmail a las carpetas correspondientes en Proton Mail. Los correos electrónicos que no están en ninguna de esas carpetas se importan a Todos los mensajes. Aún puede encontrarlos con sus etiquetas originales de Gmail.

Mis etiquetas de Gmail se ven diferentes después de la importación

Si tiene etiquetas anidadas en Gmail, Easy Switch las convierte en etiquetas estándar en Proton Mail con el formato Etiqueta principal – Etiqueta anidada. Por ejemplo, una etiqueta de Gmail llamada Trabajo / Facturas se importará como Trabajo – Facturas. Para que las etiquetas relacionadas sean más fáciles de reconocer, Proton Mail le asigna a la etiqueta convertida el mismo color que el de la etiqueta principal original.

Tengo más de 20 calendarios. ¿Qué debo hacer?

Proton admite hasta 20 calendarios por cuenta. Si tiene más, tendrá que eliminar un calendario existente de Proton, combinar una importación con un calendario existente u omitir las nuevas importaciones de calendarios.

Algunos mensajes de Gmail no aparecen en Proton Mail

Una conexión de Gmail solo obtiene los mensajes que llegan a su bandeja de entrada de Gmail. Si tiene filtros de Gmail que omiten la bandeja de entrada, esos mensajes no se reenviarán a Proton Mail. Para reenviarlos, actualice el filtro en Gmail para que los mensajes permanezcan en la bandeja de entrada.

Mi estado de leído/sin leer no se sincroniza entre Gmail y Proton Mail. ¿Es normal?

Sí. Para limitar lo que Google puede saber sobre cómo usa su correo electrónico, las conexiones de Gmail no sincronizan los estados del correo electrónico con Gmail, como leído, sin leer o destacado.

Mover un mensaje en Gmail no lo mueve en Proton Mail. ¿Es el comportamiento esperado?

Sí. Una conexión de Gmail no sincroniza los cambios de las carpetas. Por ejemplo, mover un mensaje a una carpeta diferente en Gmail no lo moverá en Proton Mail, y moverlo en Proton Mail no cambiará el lugar donde aparece en Gmail.

Veo mensajes duplicados de Gmail en Proton Mail

Verifique si Gmail ya está configurado para reenviar mensajes a su dirección de Proton Mail. Si es así, desactive la regla de reenvío.

Mi conexión de Gmail dejó de funcionar después de que cambié mi dirección de Gmail

Si cambia su dirección de Gmail predeterminada, cualquier conexión de Gmail existente en Proton Mail dejará de funcionar. Esta es una limitación técnica de Google. Cuando esto sucede, Proton le envía un correo electrónico con los pasos para volver a conectar su nueva dirección de Gmail.

¿Cómo puedo mover mi conexión de Gmail a una cuenta de Proton Mail diferente?

Puede conectar una cuenta de Gmail a solo una cuenta de Proton Mail a la vez. Para mover una conexión de Gmail a otra cuenta de Proton Mail, desconéctela de la cuenta actual antes de configurarla. Es posible que la conexión aparezca como inactiva en la cuenta de Proton Mail inicial; ya no recibirá mensajes de Gmail y no contará para su límite de conexiones.

Veo el mensaje “Su dirección de correo electrónico no está en la lista de participantes original” en una invitación de calendario

Los eventos del calendario no se sincronizan al configurar una conexión de Gmail. Sin embargo, las invitaciones de calendario recibidas en su dirección de Gmail se pueden seguir agregando a su Proton Calendar. Es posible que vea una advertencia que dice: “Su dirección de correo electrónico no está en la lista de participantes original”, pero esto no causará ningún problema.

Se revocó el acceso de Proton a mi cuenta de Gmail

Puede revocar el acceso de Proton a su cuenta de Gmail en cualquier momento desde los ajustes de su cuenta de Google. Cuando esto sucede, Proton le notifica por correo electrónico. Para restaurar la conexión, vuelva a conectar su cuenta de Gmail a través de Importar a través de Easy Switch.

No puedo configurar una conexión de Gmail con mi dirección de Gmail

Una dirección de Gmail solo puede existir una vez en Proton Mail. Si su dirección de Gmail ya se conectó a otra cuenta de Proton Mail o si se utilizó para crear una cuenta de Proton antigua para otro servicio de Proton, como Proton VPN, Proton Drive, Proton Pass, Lumo AI o Proton Wallet, no podrá conectarla a su cuenta de Proton Mail actual.

Estamos trabajando para admitir esto. Mientras tanto, puede eliminar la cuenta de Proton antigua asociada a su dirección de Gmail o solicitar una nueva dirección de Proton Mail.

Eliminar la cuenta de Proton antigua asociada a su dirección de Gmail

Para usar una dirección de Gmail como una dirección de Gmail conectada, primero debe eliminar la cuenta de Proton antigua asociada a ella. Al eliminar esa cuenta, también se eliminarán de forma permanente todos los datos vinculados a ella, por lo que asegúrese de hacer una copia de seguridad de todo lo que desee conservar antes de continuar.

Según los servicios de Proton que haya utilizado con esa cuenta, es posible que deba hacer una copia de seguridad de sus archivos de Proton Drive, contraseñas de Proton Pass o información de recuperación de Proton Wallet.

Después de hacer una copia de seguridad de sus datos, inicie sesión en la cuenta de Proton antigua con su dirección de Gmail como nombre de usuario. Luego, vaya a Cuenta y contraseña → Eliminar cuenta y siga las instrucciones.

Una vez eliminada la cuenta, vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Proton Mail actual y configure de nuevo la conexión de Gmail.

• ¿Olvidó la contraseña de su cuenta de Proton? Descubra cómo restablecer su contraseña.

Solicitar una nueva dirección de Proton Mail

Si no desea eliminar su cuenta de Proton antigua, puede solicitar una nueva dirección de Proton Mail. Mantendrá sus datos en la cuenta de Proton antigua, pero la dirección de Gmail asociada se desconectará y estará disponible para usarse con una nueva cuenta de Proton.

1. Inicie sesión en la cuenta de Proton antigua con la dirección de Gmail que desea conectar.
2. Vaya a Proton Mail.
3. Solicite una nueva dirección de Proton Mail.
4. Vaya a Ajustes → Identidad y direcciones.
5. Haga clic en Conectar dirección de Gmail.
6. Configure una conexión de Gmail entre su nueva dirección de Proton Mail y la dirección de Gmail. Cuando haya terminado, la dirección de Gmail aparecerá en Mis direcciones.
7. Haga clic en Desconectar junto a su dirección de Gmail e ingrese sus credenciales para confirmar.
8. Inicie sesión con su dirección de Proton Mail antigua.
9. Conecte su dirección de Gmail.

Cuando inicie sesión en la nueva cuenta de Proton, deberá utilizar la dirección de Proton Mail recién solicitada.