Depanare Easy Switch

Easy Switch este un instrument care vă transferă în siguranță mesajele și folderele dintr-un cont de e-mail extern către Proton Mail (și contactele dvs., dacă veniți de la Google). Toate fișierele dvs. sunt criptate în momentul în care ajung în inboxul dvs. Proton Mail, făcând tranziția la un furnizor de e-mail securizat rapidă și ușoară.

• Cum se utilizează Easy Switch

Acest articol răspunde la câteva dintre întrebările frecvente despre Easy Switch și vă ajută să remediați erorile comune de importare pe care le-ați putea întâmpina.

• I can’t authenticate my external email account
• Why is the size of my completed import different from my other account?
• What do I do if the names of the folders in my old account are too long?
• What happens to Gmail labels with the same names as my Proton Mail folders?
• I imported too many messages. How can I delete them and start again?
• My Gmail has folders nested more than three levels deep. What happens to them?
• Some of my emails ended up in All Mail instead of their original folders. Why?
• My Gmail labels look different after import
• I have more than 20 calendars. What should I do?
• Some Gmail messages are not appearing in Proton Mail
• My read/unread status isn’t syncing between Gmail and Proton Mail. Is that normal?
• Moving a message in Gmail doesn’t move it in Proton Mail. Is that expected?
• I’m seeing duplicate Gmail messages in Proton Mail
• My Gmail connection stopped working after I changed my Gmail address
• How do I move my Gmail connection to a different Proton Mail account?
• I see a “Your email address is not in the original participants list” on a calendar invitation
• Proton’s access to my Gmail account was revoked
• I can’t set up a Gmail connection with my Gmail address

Întrebări frecvente și erori comune de importare

Nu îmi pot autentifica contul de e-mail extern

Este posibil să fie necesar să ajustați setările din vechiul dvs. cont de e-mail pentru a importa din acesta. Pentru detalii complete, consultați permiterea accesului IMAP și ajustarea setărilor înainte de importare.

1. Asigurați-vă că accesul IMAP este activat în contul dvs. extern.

2. Asigurați-vă că adresa de e-mail și parola pe care le-ați introdus în Easy Switch sunt corecte. Dacă vechiul dvs. furnizor de e-mail solicită configurarea unei parole de aplicație pentru a permite transferurile de date, utilizați-o pe aceasta în locul parolei dvs. obișnuite.

Aceasta îi include pe toți utilizatorii Yahoo și pe toți utilizatorii Yandex.

3. Asigurați-vă că ați introdus corect adresa serverului IMAP și numărul portului. Aceste detalii sunt de obicei disponibile pe site-ul web al vechiului dvs. serviciu de e-mail. Iată setările pentru câteva servicii de e-mail populare (care funcționează, de asemenea, dacă aveți un domeniu personalizat găzduit de serviciul respectiv):

• Yahoo — imap.mail.yahoo.com / portul 993
• Outlook.com — outlook.office365.com/ portul 993
• Apple Mail — imap.mail.me.com / portul 993
• Zoho Mail — imap.zoho.eu / portul 993
• AOL Mail — imap.aol.com / portul 993

De ce mărimea importării finalizate este diferită de cea din celălalt cont al meu?

Este obișnuit ca mărimea unei importări finalizate să fie mai mică decât mărimea pe care o ocupa în contul dvs. de e-mail extern. Printre motive se numără:

• Comprimarea și criptarea vor modifica mărimea fișierului
• Easy Switch doesn’t import duplicate messages or messages labeled as spam or trash. 
• Errors during import may mean that some data failed to transfer. You can find these details in the import report. 

Ce trebuie să fac dacă numele folderelor din vechiul meu cont sunt prea lungi?

Numele de foldere mai lungi de 100 de caractere nu pot fi importate ca foldere în Proton Mail. Dacă depășesc această limită, Easy Switch va afișa o avertizare.

Pentru a remedia problema, faceți clic pe Personalizare importare și Redenumiți folderul.

Ce se întâmplă cu etichetele Gmail care au aceleași nume ca folderele mele Proton Mail?

În Proton Mail nu este posibil ca o etichetă să aibă același nume cu un folder. Dacă importați o etichetă din Gmail care are un nume identic cu cel al unui folder existent în contul dvs. Proton Mail, veți vedea aceeași avertizare ca mai sus. Pentru a remedia problema, faceți clic pe Personalizare importare și Redenumiți folderul.

Am importat prea multe mesaje. Cum le pot șterge și cum pot începe din nou?

Când importați mesaje, Easy Switch adaugă în mod implicit o etichetă tuturor mesajelor pentru a se asigura că puteți găsi cu ușurință mesajele importate. Această etichetă vă poate ajuta, de asemenea, să ștergeți toate mesajele importate.

Pentru a face acest lucru, selectați eticheta importării pe care doriți să o ștergeți din secțiunea Etichete din bara laterală din stânga. Apoi, accesați bara de instrumente de deasupra ecranului principal, faceți clic pe cele three puncte din dreapta sus și faceți clic pe Ștergere toate.

După ce ștergeți toate mesajele importate, puteți începe din nou importarea, faceți clic pe Personalizare importare → Interval și alegeți un interval de timp mai scurt pentru importare.

Contul meu de Gmail are foldere imbricate pe mai mult de trei niveluri. Ce se întâmplă cu acestea?

Proton Mail acceptă până la trei niveluri de ierarhie a folderelor, inclusiv folderul părinte. Dacă Gmail are o structură de foldere mai profundă, Easy Switch reorganizează acele foldere în timpul importării.

Unele dintre e-mailurile mele au ajuns în Toate mesajele în loc de folderele lor originale. De ce?

Easy Switch importă mesajele din folderele Primite, Trimise, Ciorne și Arhivă din Gmail în folderele corespunzătoare din Proton Mail. E-mailurile care nu se află în niciunul dintre acele foldere sunt importate în Toate mesajele. Le puteți găsi în continuare utilizând etichetele Gmail originale.

Etichetele mele Gmail arată diferit după importare

Dacă aveți etichete imbricate în Gmail, Easy Switch le convertește în etichetă standard în Proton Mail folosind formatul Etichetă părinte – Etichetă imbricată. De exemplu, o etichetă Gmail numită Work / Invoices va fi importată ca Work – Invoices. Pentru a face etichetele similare mai ușor de recunoscut, Proton Mail oferă etichetei convertite aceeași culoare ca eticheta părinte originală.

Am mai mult de 20 de calendare. Ce ar trebui să fac?

Proton acceptă până la 20 de calendare per cont. Dacă aveți mai multe, va trebui să ștergeți un calendar Proton existent, să îmbinați o importare cu un calendar existent sau să omiteți noile importări de calendare.

Unele mesaje din Gmail nu apar în Proton Mail

O conexiune Gmail preia doar mesajele care sosesc în dosarul Primite din Gmail. Dacă aveți filtre Gmail care omit dosarul Primite, acele mesaje nu vor fi redirecționate către Proton Mail. Pentru a le redirecționa, actualizați filtrul în Gmail, astfel încât mesajele să rămână în dosarul Primite.

Starea de citit/necitit nu se sincronizează între Gmail și Proton Mail. Este normal?

Da. Pentru a limita ceea ce Google poate afla despre modul în care vă utilizați e-mailul, conexiunile Gmail nu sincronizează stările e-mailurilor înapoi în Gmail, cum ar fi cele citite, necitite sau marcate cu stea.

Mutarea unui mesaj în Gmail nu îl mută și în Proton Mail. Acest lucru este preconizat?

Da. O conexiune Gmail nu sincronizează modificările folderelor. De exemplu, mutarea unui mesaj într-un alt folder în Gmail nu îl va muta și în Proton Mail, iar mutarea acestuia în Proton Mail nu va schimba locul în care apare în Gmail.

Văd mesaje duplicate din Gmail în Proton Mail

Verificați dacă Gmail este deja configurat să redirecționeze mesajele către adresa dvs. Proton Mail. Dacă este așa, dezactivați regula de redirecționare.

Conexiunea mea Gmail a încetat să mai funcționeze după ce mi-am schimbat adresa de Gmail

Dacă vă schimbați adresa de Gmail implicită, orice conexiune Gmail existentă în Proton Mail va înceta să funcționeze. Aceasta este o limitare tehnică din partea Google. Când se întâmplă acest lucru, Proton vă trimite un e-mail cu pașii pentru a vă reconecta noua adresă de Gmail.

Cum îmi mut conexiunea Gmail către un alt cont Proton Mail?

Puteți conecta un cont Gmail la un singur cont Proton Mail în același timp. Pentru a muta o conexiune Gmail către un alt cont Proton Mail, deconectați-o de la contul curent înainte de a o configura. Conexiunea poate apărea ca inactivă în contul Proton Mail inițial; aceasta nu va mai primi mesaje Gmail și nu va mai fi luată în calcul la limita dvs. de conexiuni.

Văd mesajul „Adresa dvs. de e-mail nu se află în lista inițială de participanți” pe o invitație de calendar

Evenimentele din calendar nu sunt sincronizate la configurarea unei conexiuni Gmail. Însă invitațiile de calendar primite pe adresa dvs. de Gmail pot fi adăugate în continuare în Proton Calendar. Este posibil să vedeți o avertizare care spune „Adresa dvs. de e-mail nu se află în lista inițială de participanți”, dar acest lucru nu va cauza probleme.

Accesul Proton la contul meu Gmail a fost revocat

Puteți revoca accesul Proton la contul dvs. Gmail oricând din setările contului dvs. Google. Când se întâmplă acest lucru, Proton vă notifică prin e-mail. Pentru a restaura conexiunea, reconectați-vă contul Gmail prin Import prin Easy Switch.

Nu pot configura o conexiune Gmail cu adresa mea de Gmail

One Gmail address can only exist once in Proton Mail. If your Gmail address has already been connected to another Proton Mail account, or if it was used to create a separate Proton Account for another Proton service, such as Proton VPN, Proton Drive, Proton Pass, or Proton Wallet, you won’t be able to connect it to your current Proton Mail account. We’re working on supporting this.

To use that Gmail address as a connected Gmail address, you must first delete the separate Proton Account associated with it. Deleting that account will also permanently delete all data linked to it, so make sure to back up anything you want to keep before continuing.

Depending on which Proton services you used with that account, you may need to back up your Proton Drive files, Proton Pass passwords, or Proton Wallet recovery information.

After backing up your data, sign in to the separate Proton Account using your Gmail address as the username. Then go to Account and password → Delete Account and follow the instructions.

Once the account is deleted, sign back in to your current Proton Mail account and set up the Gmail connection again.