Dépannage Easy Switch

Easy Switch est un outil qui transfère en toute sécurité vos e-mails et dossiers depuis un compte de messagerie externe vers Proton Mail (ainsi que vos contacts si vous venez de Google). Tous vos fichiers sont chiffrés dès leur arrivée dans votre boîte de réception Proton Mail, ce qui rend la transition vers un fournisseur de messagerie sécurisée simple et rapide.

• Comment utiliser Easy Switch

Cet article répond à certaines des questions fréquemment posées sur Easy Switch et aide à résoudre les erreurs d’importation communes que vous pourriez rencontrer.

• Je ne peux pas authentifier mon compte de messagerie externe
• Pourquoi la taille de mon importation terminée est-elle différente de celle de mon autre compte ?
• Que faire si les noms des dossiers dans mon ancien compte sont trop longs ?
• Que se passe-t-il avec les labels Gmail portant les mêmes noms que mes dossiers Proton Mail ?
• J’ai importé trop de messages. Comment puis-je les supprimer et recommencer ?
• Mon compte Gmail contient des dossiers imbriqués sur plus de trois niveaux. Que deviennent-ils ?
• Certains de mes e-mails se sont retrouvés dans Tous les messages au lieu de leurs dossiers d’origine. Pourquoi ?
• Mes labels Gmail ont une apparence différente après l’importation
• J’ai plus de 20 calendriers. Que dois-je faire ?
• Certains messages Gmail n’apparaissent pas dans Proton Mail
• Le statut lu/non lu ne se synchronise pas entre Gmail et Proton Mail. Est-ce normal ?
• Déplacer un message dans Gmail ne le déplace pas dans Proton Mail. Est-ce normal ?
• Je vois des messages Gmail en double dans Proton Mail
• Ma connexion Gmail a cessé de fonctionner après que j’ai changé mon adresse Gmail
• Comment déplacer ma connexion Gmail vers un autre compte Proton Mail ?
• Je vois un message « Votre adresse e-mail n’est pas dans la liste initiale des participants » sur une invitation de calendrier
• L’accès de Proton à mon compte Gmail a été révoqué
• Je ne peux pas configurer de connexion Gmail avec mon adresse Gmail

Questions fréquentes et erreurs d’importation

Je ne parviens pas à m’authentifier sur mon compte de messagerie externe

Il se peut que vous deviez ajuster les paramètres de votre ancien compte de messagerie pour pouvoir y importer vos données. Pour plus de détails, consultez l’article sur l’autorisation de l’accès IMAP et l’ajustement des paramètres avant l’importation.

1. Assurez-vous que l’accès IMAP est activé dans votre compte externe.

2. Assurez-vous que l’adresse e-mail et le mot de passe que vous avez saisis dans Easy Switch sont corrects. Si votre ancien fournisseur de messagerie exige la configuration d’un mot de passe d’application pour autoriser les transferts de données, utilisez-le à la place de votre mot de passe habituel.

Cela inclut tous les utilisateurs de Yahoo et de Yandex.

3. Assurez-vous d’avoir saisi l’adresse du serveur IMAP et le numéro de port corrects. Ces informations sont généralement disponibles sur le site web de votre ancien service de messagerie. Voici les paramètres de certains services de messagerie populaires (qui fonctionnent également si vous avez un domaine personnalisé hébergé par ce service) :

• Yahoo — imap.mail.yahoo.com / port 993
• Outlook.com — outlook.office365.com/ port 993
• Apple Mail — imap.mail.me.com / port 993
• Zoho Mail — imap.zoho.eu / port 993
• AOL Mail — imap.aol.com / port 993

Pourquoi la taille de mon importation terminée est-elle différente de celle de mon autre compte ?

Il est courant que la taille d’une importation terminée soit inférieure à l’espace qu’elle occupait dans votre compte de messagerie externe. En voici les raisons :

• La compression et le chiffrement modifient la taille des fichiers
• Easy Switch n’importe pas les messages en double ni les messages marqués comme spam ou corbeille. 
• Des erreurs pendant l’importation peuvent signifier que certaines données n’ont pas pu être transférées. Vous trouverez ces détails dans le rapport d’importation. 

Que dois-je faire si les noms des dossiers dans mon ancien compte sont trop longs ?

Les noms de dossiers de plus de 100 caractères ne peuvent pas être importés en tant que dossiers dans Proton Mail. Si cette limite est dépassée, Easy Switch affichera un avertissement.

Pour résoudre le problème, cliquez sur Personnaliser l’importation, puis sur Renommer le dossier.

Que se passe-t-il avec les labels Gmail portant les mêmes noms que mes dossiers Proton Mail ?

Dans Proton Mail, un label ne peut pas porter le même nom qu’un dossier. Si vous importez un label depuis Gmail qui a un nom identique à un dossier existant dans votre compte Proton Mail, vous verrez le même avertissement que ci-dessus. Pour résoudre le problème, cliquez sur Personnaliser l’importation, puis sur Renommer le dossier.

J’ai importé trop de messages. Comment puis-je les supprimer et recommencer ?

Lorsque vous importez des messages, Easy Switch leur ajoute par défaut un label pour vous permettre de retrouver facilement les messages importés. Ce label peut également vous aider à supprimer tous les messages importés.

Pour ce faire, sélectionnez le label de l’importation que vous souhaitez supprimer dans la section Labels de la barre latérale gauche. Ensuite, allez dans la barre d’outils située au-dessus de l’écran principal, cliquez sur les trois points en haut à droite, puis cliquez sur Tout supprimer.

Une fois que vous avez supprimé tous les messages importés, vous pouvez relancer l’importation, cliquer sur Personnaliser l’importation → Intervalle et choisir une période plus courte pour l’importation.

Mon compte Gmail contient des dossiers imbriqués sur plus de trois niveaux. Qu’advient-il de ceux-ci ?

Proton Mail prend en charge jusqu’à trois niveaux de hiérarchie pour les dossiers, y compris le dossier parent. Si votre compte Gmail a une structure de dossiers plus profonde, Easy Switch réorganise ces dossiers lors de l’importation.

Certains de mes e-mails se sont retrouvés dans Tous les messages au lieu de leurs dossiers d’origine. Pourquoi ?

Easy Switch importe les messages des dossiers Boîte de réception, Envoyés, Brouillons et Archives de Gmail dans les dossiers correspondants de Proton Mail. Les e-mails qui ne se trouvent dans aucun de ces dossiers sont importés dans Tous les messages. Vous pouvez toujours les retrouver à l’aide de leurs labels Gmail d’origine.

Mes labels Gmail ont un aspect différent après l’importation

Si vous avez des labels imbriqués dans Gmail, Easy Switch les convertit en labels standard dans Proton Mail au format Label parent – Label imbriqué. Par exemple, un label Gmail nommé Travail / Factures sera importé sous le nom Travail – Factures. Pour que les labels associés soient plus faciles à reconnaître, Proton Mail attribue au label converti la même couleur que celle du label parent d’origine.

J’ai plus de 20 calendriers. Que dois-je faire ?

Proton prend en charge jusqu’à 20 calendriers par compte. Si vous en avez plus, vous devrez supprimer un calendrier Proton existant, fusionner une importation avec un calendrier existant ou ignorer les importations de nouveaux calendriers.

Certains messages Gmail n’apparaissent pas dans Proton Mail

La connexion Gmail récupère uniquement les messages qui arrivent dans votre boîte de réception Gmail. Si vous avez configuré des filtres Gmail qui ignorent la boîte de réception, ces messages ne seront pas transférés vers Proton Mail. Pour les transférer, mettez à jour le filtre dans Gmail afin que les messages restent dans la boîte de réception.

Le statut lu/non lu ne se synchronise pas entre Gmail et Proton Mail. Est-ce normal ?

Oui. Pour limiter ce que Google peut apprendre sur votre utilisation de la messagerie, les connexions Gmail ne synchronisent pas les états des e-mails avec Gmail (tels que lu, non lu ou favori).

Le fait de déplacer un message dans Gmail ne le déplace pas dans Proton Mail. Est-ce normal ?

Oui. Une connexion Gmail ne synchronise pas les modifications apportées aux dossiers. Par exemple, le fait de déplacer un message vers un autre dossier dans Gmail ne le déplacera pas dans Proton Mail, et le déplacer dans Proton Mail ne changera pas l’endroit où il apparaît dans Gmail.

Je vois des messages Gmail en double dans Proton Mail

Vérifiez si Gmail est déjà configuré pour transférer les messages vers votre adresse Proton Mail. Si c’est le cas, désactivez la règle de transfert.

Ma connexion Gmail a cessé de fonctionner après avoir changé mon adresse Gmail

Si vous changez votre adresse Gmail par défaut, toute connexion Gmail existante dans Proton Mail cessera de fonctionner. Il s’agit d’une limitation technique imposée par Google. Lorsque cela se produit, Proton vous envoie un e-mail indiquant les étapes à suivre pour reconnecter votre nouvelle adresse Gmail.

Comment puis-je déplacer ma connexion Gmail vers un autre compte Proton Mail ?

Vous ne pouvez connecter un compte Gmail qu’à un seul compte Proton Mail à la fois. Pour déplacer une connexion Gmail vers un autre compte Proton Mail, déconnectez-la du compte actuel avant de la configurer à nouveau. La connexion peut apparaître comme inactive dans le compte Proton Mail initial ; elle ne recevra plus de messages Gmail et ne sera plus comptabilisée dans votre limite de connexions.

Je vois le message « Votre adresse e-mail ne figure pas dans la liste d’origine des participants » sur une invitation de calendrier

Les événements du calendrier ne sont pas synchronisés lors de la configuration d’une connexion Gmail. Cependant, les invitations de calendrier reçues sur votre adresse Gmail peuvent toujours être ajoutées à votre Proton Calendar. Il se peut que vous voyiez un avertissement indiquant « Votre adresse e-mail ne figure pas dans la liste d’origine des participants », mais cela ne posera aucun problème.

L’accès de Proton à mon compte Gmail a été révoqué

Vous pouvez révoquer l’accès de Proton à votre compte Gmail à tout moment depuis les paramètres de votre compte Google. Lorsque cela se produit, Proton vous en informe par e-mail. Pour rétablir la connexion, reconnectez votre compte Gmail via Importation via Easy Switch.

Je ne parviens pas à configurer une connexion Gmail avec mon adresse Gmail

Une adresse Gmail ne peut exister qu’une seule fois dans Proton Mail. Si votre adresse Gmail a déjà été connectée à un autre compte Proton Mail, ou si elle a été utilisée pour créer un ancien compte Proton pour un autre service Proton, tel que Proton VPN, Proton Drive, Proton Pass, Lumo AI ou Proton Wallet, vous ne pourrez pas la connecter à votre compte Proton Mail actuel.

Nous travaillons à la prise en charge de cette fonctionnalité. En attendant, vous pouvez soit supprimer l’ancien compte Proton associé à votre adresse Gmail, soit demander une nouvelle adresse Proton Mail.

Supprimer l’ancien compte Proton associé à votre adresse Gmail

Pour utiliser une adresse Gmail comme adresse Gmail connectée, vous devez d’abord supprimer l’ancien compte Proton qui lui est associé. La suppression de ce compte supprimera également définitivement toutes les données qui y sont liées, assurez-vous donc de sauvegarder tout ce que vous souhaitez conserver avant de continuer.

Selon les services Proton que vous avez utilisés avec ce compte, vous devrez peut-être sauvegarder vos fichiers Proton Drive, vos mots de passe Proton Pass ou vos informations de récupération Proton Wallet.

Après avoir sauvegardé vos données, connectez-vous à l’ancien compte Proton en utilisant votre adresse Gmail comme nom d’utilisateur. Allez ensuite dans Compte et mot de passe → Supprimer le compte et suivez les instructions.

Une fois le compte supprimé, reconnectez-vous à votre compte Proton Mail actuel et configurez à nouveau la connexion Gmail.

• Vous avez oublié le mot de passe de votre compte Proton ? Découvrez comment réinitialiser votre mot de passe.

Demander une nouvelle adresse Proton Mail

Si vous ne souhaitez pas supprimer votre ancien compte Proton, vous pouvez demander une nouvelle adresse Proton Mail. Vous conservez vos données sur l’ancien compte Proton, mais l’adresse Gmail associée sera déconnectée et disponible pour être utilisée avec un nouveau compte Proton.

1. Connectez-vous à l’ancien compte Proton en utilisant l’adresse Gmail que vous souhaitez connecter.
2. Accédez à Proton Mail.
3. Demandez une nouvelle adresse Proton Mail.
4. Allez dans Paramètres → Identité et adresses.
5. Cliquez sur Connecter l’adresse Gmail.
6. Configurez une connexion Gmail entre votre nouvelle adresse Proton Mail et l’adresse Gmail. Une fois cela fait, l’adresse Gmail apparaîtra sous Mes adresses.
7. Cliquez sur Déconnecter à côté de votre adresse Gmail et saisissez vos identifiants pour confirmer.
8. Connectez-vous avec votre ancienne adresse Proton Mail.
9. Connectez votre adresse Gmail.

Lorsque vous vous connectez au nouveau compte Proton, vous devrez utiliser la nouvelle adresse Proton Mail que vous venez de demander.