Risoluzione dei problemi di Easy Switch

Easy Switch è uno strumento che trasferisce in modo sicuro le tue email e cartelle da un account email esterno a Proton Mail (e i tuoi contatti se provieni da Google). Tutti i tuoi file vengono crittografati nel momento in cui arrivano nella tua posta in arrivo di Proton Mail, rendendo il passaggio a un provider di posta elettronica sicuro semplice e veloce.

• Come usare Easy Switch

Questo articolo risponde ad alcune delle domande più frequenti su Easy Switch e aiuta a risolvere i comuni errori di importazione che potresti riscontrare.

• Non riesco ad autenticare il mio account email esterno
• Perché la dimensione della mia importazione completata è diversa rispetto al mio altro account?
• Cosa devo fare se i nomi delle cartelle nel mio vecchio account sono troppo lunghi?
• Cosa succede alle etichette di Gmail che hanno gli stessi nomi delle mie cartelle di Proton Mail?
• Ho importato troppi messaggi. Come posso eliminarli e ricominciare?
• Il mio account Gmail ha cartelle annidate su più di tre livelli. Cosa succede loro?
• Alcune delle mie email sono finite in Tutti i messaggi invece che nelle loro cartelle originali. Perché?
• Le mie etichette di Gmail hanno un aspetto diverso dopo l’importazione
• Ho più di 20 calendari. Cosa dovrei fare?
• Alcuni messaggi di Gmail non appaiono in Proton Mail
• Il mio stato di letto/non letto non si sincronizza tra Gmail e Proton Mail. È normale?
• Spostare un messaggio in Gmail non lo sposta in Proton Mail. È previsto?
• Vedo messaggi duplicati di Gmail in Proton Mail
• La mia connessione Gmail ha smesso di funzionare dopo che ho cambiato il mio indirizzo Gmail
• Come posso spostare la mia connessione Gmail in un account Proton Mail diverso?
• Vedo l’avviso “Il tuo indirizzo email non è presente nell’elenco dei partecipanti originali” in un invito di calendario
• L’accesso di Proton al mio account Gmail è stato revocato
• Non riesco a configurare una connessione Gmail con il mio indirizzo Gmail

Domande frequenti ed errori di importazione

Non riesco ad autenticare il mio account email esterno

Potrebbe essere necessario regolare le impostazioni nel tuo vecchio account email per poter importare da esso. Per tutti i dettagli, consulta consentire l’accesso IMAP e regolare le impostazioni prima dell’importazione.

1. Assicurati che l’accesso IMAP sia attivato nel tuo account esterno.

2. Assicurati che l’indirizzo email e la password che hai inserito in Easy Switch siano corretti. Se il tuo vecchio provider di posta richiede la configurazione di una password dell’app per consentire il trasferimento dei dati, usa quella al posto della tua solita password.

Questo include tutti gli utenti Yahoo e tutti gli utenti Yandex.

3. Assicurati di aver inserito l’indirizzo del server IMAP e il numero di porta corretti. Questi dettagli sono solitamente disponibili sul sito web del tuo vecchio servizio email. Ecco le impostazioni per alcuni servizi email popolari (funzionano anche se hai un dominio personalizzato ospitato su quel servizio):

• Yahoo — imap.mail.yahoo.com / porta 993
• Outlook.com — outlook.office365.com/ porta 993
• Apple Mail — imap.mail.me.com / porta 993
• Zoho Mail — imap.zoho.eu / porta 993
• AOL Mail — imap.aol.com / porta 993

Perché la dimensione dell’importazione completata è diversa rispetto a quella dell’altro account?

È normale che la dimensione di un’importazione completata sia inferiore rispetto a quella occupata nel tuo account email esterno. I motivi includono:

• La compressione e la crittografia modificheranno la dimensione dei file
• Easy Switch non importa messaggi duplicati o messaggi etichettati come spam o cestino. 
• Gli errori durante l’importazione potrebbero indicare che alcuni dati non sono stati trasferiti. Puoi trovare questi dettagli nel report di importazione. 

Cosa devo fare se i nomi delle cartelle nel mio vecchio account sono troppo lunghi?

I nomi delle cartelle più lunghi di 100 caratteri non possono essere importati come cartelle in Proton Mail. Se superano questo limite, Easy Switch mostrerà un avviso.

Per risolvere il problema, fai clic su Personalizza importazione e Rinomina la cartella.

Cosa succede alle etichette di Gmail che hanno gli stessi nomi delle mie cartelle di Proton Mail?

In Proton Mail non è possibile che un’etichetta abbia lo stesso nome di una cartella. Se stai importando un’etichetta da Gmail che ha un nome identico a una cartella esistente nel tuo account Proton Mail, vedrai lo stesso avviso descritto sopra. Per risolvere il problema, fai clic su Personalizza importazione e Rinomina la cartella.

Ho importato troppi messaggi. Come posso eliminarli e iniziare di nuovo?

Quando importi dei messaggi, Easy Switch aggiunge un’etichetta a tutti i messaggi per impostazione predefinita per assicurarsi che tu possa trovare facilmente i messaggi importati. Questa etichetta può anche aiutarti a eliminare tutti i messaggi importati.

Per farlo, seleziona l’etichetta dell’importazione che desideri eliminare dalla sezione Etichette nella barra laterale sinistra. Successivamente, vai alla barra degli strumenti sopra lo schermo principale, fai clic sui tre punti in alto a destra e fai clic su Elimina tutto.

Dopo aver eliminato tutti i messaggi importati, puoi avviare nuovamente l’importazione, fare clic su Personalizza importazione → Intervallo e scegliere un intervallo di tempo più breve per l’importazione.

Su Gmail ho cartelle nidificate per più di tre livelli di profondità. Cosa succede a queste cartelle?

Proton Mail supporta fino a tre livelli di gerarchia delle cartelle, inclusa la cartella genitore. Se il tuo account Gmail ha una struttura di cartelle più profonda, Easy Switch riorganizzerà queste cartelle durante l’importazione.

Alcune delle mie email sono finite in Tutti i messaggi invece che nelle loro cartelle originali. Perché?

Easy Switch importa i messaggi dalle cartelle Posta in arrivo, Inviata, Bozze e Archivio di Gmail nelle cartelle corrispondenti di Proton Mail. Le email che non si trovano in nessuna di queste cartelle vengono importate in Tutti i messaggi. Puoi comunque trovarle utilizzando le loro etichette originali di Gmail.

Le mie etichette di Gmail hanno un aspetto diverso dopo l’importazione

Se hai etichette nidificate in Gmail, Easy Switch le converte in etichette standard in Proton Mail utilizzando il formato Etichetta genitore – Etichetta nidificata. Ad esempio, un’etichetta di Gmail denominata Work / Invoices verrà importata come Work – Invoices. Per rendere le etichette correlate più facili da riconoscere, Proton Mail assegna all’etichetta convertita lo stesso colore dell’etichetta genitore originale.

Ho più di 20 calendari. Cosa devo fare?

Proton supporta fino a 20 calendari per account. Se ne hai di più, dovrai eliminare un calendario Proton esistente, unire un’importazione con un calendario esistente o ignorare le nuove importazioni di calendari.

Alcuni messaggi di Gmail non compaiono in Proton Mail

Una connessione Gmail recupera solo i messaggi che arrivano nella tua posta in arrivo di Gmail. Se hai impostato filtri di Gmail che ignorano la posta in arrivo, questi messaggi non verranno inoltrati a Proton Mail. Per inoltrarli, aggiorna il filtro in Gmail in modo che i messaggi rimangano nella posta in arrivo.

Lo stato letto/non letto non si sincronizza tra Gmail e Proton Mail. È normale?

Sì. Per limitare ciò che Google può sapere su come utilizzi la tua posta elettronica, le connessioni Gmail non sincronizzano lo stato delle email su Gmail, come letto, non letto o preferito.

Spostare un messaggio in Gmail non lo sposta in Proton Mail. È normale?

Sì. Una connessione Gmail non sincronizza le modifiche alle cartelle. Ad esempio, lo spostamento di un messaggio in una cartella diversa in Gmail non lo sposterà in Proton Mail, così come lo spostamento in Proton Mail non cambierà la sua posizione in Gmail.

Vedo messaggi duplicati di Gmail in Proton Mail

Verifica se Gmail è già configurato per inoltrare i messaggi al tuo indirizzo Proton Mail. In tal caso, disattiva la regola di inoltro.

La mia connessione a Gmail ha smesso di funzionare dopo che ho modificato il mio indirizzo Gmail

Se modifichi il tuo indirizzo Gmail predefinito, qualsiasi connessione Gmail esistente in Proton Mail smetterà di funzionare. Si tratta di una limitazione tecnica di Google. Quando ciò accade, Proton ti invia un’email con i passaggi per ricollegare il tuo nuovo indirizzo Gmail.

Come faccio a spostare la mia connessione Gmail su un altro account Proton Mail?

Puoi connettere un account Gmail a un solo account Proton Mail alla volta. Per spostare una connessione Gmail su un altro account Proton Mail, disconnettila dall’account attuale prima di configurarla. La connessione potrebbe apparire come inattiva nell’account Proton Mail iniziale; non riceverà più messaggi Gmail e non sarà conteggiata nel limite di connessioni.

Vedo “Il tuo indirizzo email non è nella lista originale dei partecipanti” su un invito di calendario

Gli eventi del calendario non vengono sincronizzati quando configuri una connessione Gmail. Tuttavia, gli inviti di calendario ricevuti al tuo indirizzo Gmail possono comunque essere aggiunti al tuo Proton Calendar. Potresti visualizzare un avviso che dice “Il tuo indirizzo email non è nella lista originale dei partecipanti”, ma questo non causerà alcun problema.

L’accesso di Proton al mio account Gmail è stato revocato

Puoi revocare l’accesso di Proton al tuo account Gmail in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account Google. Quando ciò accade, Proton ti avvisa via email. Per ripristinare la connessione, riconnetti il tuo account Gmail tramite Importa tramite Easy Switch.

Non riesco a configurare una connessione Gmail con il mio indirizzo Gmail

Un indirizzo Gmail può esistere solo una volta in Proton Mail. Se il tuo indirizzo Gmail è già stato collegato a un altro account Proton Mail, o se è stato utilizzato per creare un vecchio account Proton per un altro servizio Proton, come Proton VPN, Proton Drive, Proton Pass, Lumo AI o Proton Wallet, non potrai collegarlo al tuo account Proton Mail attuale.

Stiamo lavorando per supportare questa funzionalità. Nel frattempo, puoi eliminare il vecchio account Proton associato al tuo indirizzo Gmail, oppure richiedere un nuovo indirizzo Proton Mail.

Elimina il vecchio account Proton associato al tuo indirizzo Gmail

Per utilizzare un indirizzo Gmail come indirizzo Gmail collegato, devi prima eliminare il vecchio account Proton associato. L’eliminazione di tale account eliminerà definitivamente anche tutti i dati a esso collegati, quindi assicurati di eseguire il backup di ciò che desideri conservare prima di continuare.

A seconda dei servizi Proton che hai utilizzato con quell’account, potresti dover eseguire il backup dei tuoi file di Proton Drive, delle password di Proton Pass o delle informazioni di recupero di Proton Wallet.

Dopo aver eseguito il backup dei dati, accedi al vecchio account Proton utilizzando il tuo indirizzo Gmail come nome utente. Quindi vai su Account e password → Elimina account e segui le istruzioni.

Una volta eliminato l’account, accedi di nuovo al tuo account Proton Mail attuale e configura nuovamente la connessione Gmail.

• Hai dimenticato la password del tuo account Proton? Scopri come reimpostare la tua password.

Richiedi un nuovo indirizzo Proton Mail

Se non vuoi eliminare il tuo vecchio account Proton, puoi richiedere un nuovo indirizzo Proton Mail. Mantieni i tuoi dati nel vecchio account Proton, ma l’indirizzo Gmail associato verrà disconnesso e sarà disponibile per l’uso con un nuovo account Proton.

1. Accedi al vecchio account Proton utilizzando l’indirizzo Gmail che desideri collegare.
2. Vai su Proton Mail.
3. Richiedi un nuovo indirizzo Proton Mail.
4. Vai su Impostazioni → Identità e indirizzi.
5. Fai clic su Connetti indirizzo Gmail.
6. Configura una connessione Gmail tra il tuo nuovo indirizzo Proton Mail e l’indirizzo Gmail. Al termine, l’indirizzo Gmail apparirà in I miei indirizzi.
7. Fai clic su Disconnetti accanto al tuo indirizzo Gmail e inserisci le tue credenziali per confermare.
8. Accedi con il tuo vecchio indirizzo Proton Mail.
9. Collega il tuo indirizzo Gmail.

Quando accedi al nuovo account Proton, dovrai utilizzare l’indirizzo Proton Mail appena richiesto.