Fejlfinding i Easy Switch

Easy Switch er et værktøj, der overfører Deres e-mails og mapper sikkert fra en ekstern e-mail-konto til Proton Mail (og Deres kontakter, hvis De kommer fra Google). Alle Deres filer krypteres i det øjeblik, de ankommer til Deres Proton Mail-indbakke, hvilket gør overgangen til en sikker mailudbyder hurtig og nem.

• Sådan bruger De Easy Switch

Denne artikel besvarer nogle af de ofte stillede spørgsmål om Easy Switch og hjælper med at afhjælpe almindelige importfejl, som De måtte støde på.

• I can’t authenticate my external email account
• Why is the size of my completed import different from my other account?
• What do I do if the names of the folders in my old account are too long?
• What happens to Gmail labels with the same names as my Proton Mail folders?
• I imported too many messages. How can I delete them and start again?
• My Gmail has folders nested more than three levels deep. What happens to them?
• Some of my emails ended up in All Mail instead of their original folders. Why?
• My Gmail labels look different after import
• I have more than 20 calendars. What should I do?
• Some Gmail messages are not appearing in Proton Mail
• My read/unread status isn’t syncing between Gmail and Proton Mail. Is that normal?
• Moving a message in Gmail doesn’t move it in Proton Mail. Is that expected?
• I’m seeing duplicate Gmail messages in Proton Mail
• My Gmail connection stopped working after I changed my Gmail address
• How do I move my Gmail connection to a different Proton Mail account?
• I see a “Your email address is not in the original participants list” on a calendar invitation
• Proton’s access to my Gmail account was revoked
• I can’t set up a Gmail connection with my Gmail address

Almindelige spørgsmål og importfejl

Jeg kan ikke godkende min eksterne e-mail-konto

De skal muligvis justere indstillingerne på Deres gamle e-mail-konto for at importere fra den. For yderligere detaljer, se tilladelse af IMAP-adgang og justering af indstillinger før import.

1. Sørg for, at IMAP-adgang er aktiveret på Deres eksterne konto.

2. Sørg for, at den e-mailadresse og adgangskode, De har angivet i Easy Switch, er korrekte. Hvis Deres gamle mailudbyder kræver konfiguration af en app-adgangskode for at tillade dataoverførsler, skal De bruge den i stedet for Deres normale adgangskode.

Dette omfatter alle Yahoo-brugere og alle Yandex-brugere.

3. Sørg for, at De har angivet den korrekte IMAP-serveradresse og det korrekte portnummer. Disse detaljer er normalt tilgængelige på Deres gamle e-mailtjenestes websted. Her er indstillingerne for nogle populære e-mailtjenester (som også fungerer, hvis De har et brugerdomæne, der hostes af den pågældende tjeneste):

• Yahoo — imap.mail.yahoo.com / port 993
• Outlook.com — outlook.office365.com/ port 993
• Apple Mail — imap.mail.me.com / port 993
• Zoho Mail — imap.zoho.eu / port 993
• AOL Mail — imap.aol.com / port 993

Hvorfor er størrelsen på min fuldførte import anderledes end på min anden konto?

Det er normalt, at størrelsen på en fuldført import er mindre end den plads, den optog på Deres eksterne e-mail-konto. Årsagerne til dette omfatter:

• Komprimering og kryptering vil ændre filstørrelsen
• Easy Switch doesn’t import duplicate messages or messages labeled as spam or trash. 
• Errors during import may mean that some data failed to transfer. You can find these details in the import report. 

Hvad gør jeg, hvis navnene på mapperne på min gamle konto er for lange?

Mappenavne, der er længere end 100 tegn, kan ikke importeres som mapper i Proton Mail. Hvis de overskrider dette, vil Easy Switch vise en advarsel.

For at løse problemet skal De klikke på Tilpas import og Omdøb mappen.

Hvad sker der med Gmail-etiketter, der har samme navn som mine Proton Mail-mapper?

I Proton Mail er det ikke muligt for en etiket at have samme navn som en mappe. Hvis De importerer en etiket fra Gmail, der har et identisk navn som en eksisterende mappe i Deres Proton Mail-konto, vil De se den samme advarsel som ovenfor. For at løse problemet skal De klikke på Tilpas import og Omdøb mappen.

Jeg har importeret for mange beskeder. Hvordan kan jeg slette dem og starte forfra?

Når De importerer beskeder, tilføjer Easy Switch som standard en etiket til alle beskederne for at sikre, at De nemt kan finde de importerede beskeder. Denne etiket kan også hjælpe Dem med at slette alle importerede beskeder.

For at gøre dette skal De vælge etiketten for den import, De vil slette, under afsnittet Etiketter i sidebjælken til venstre. Gå derefter til værktøjslinjen over hovedskærmen, klik på de tre prikker øverst til højre, og klik på Slet alle.

Når De har slettet alle importerede beskeder, kan De starte importen igen og klikke på Tilpas import → Interval og vælge et mindre tidsrum for importen.

Min Gmail har mapper, der er indlejret i mere end tre niveauer. Hvad sker der med dem?

Proton Mail understøtter op til tre niveauer i mappehierarkiet, inklusive den overordnede mappe. Hvis Deres Gmail har en dybere mappestruktur, omorganiserer Easy Switch disse mapper under importen.

Nogle af mine e-mails endte i Alle e-mails i stedet for i deres oprindelige mapper. Hvorfor?

Easy Switch importerer beskeder fra Gmails mapper Indbakke, Afsendt, Udkast og Arkiv til de tilsvarende mapper i Proton Mail. E-mails, der ikke er i nogen af disse mapper, importeres til Alle e-mails. De kan stadig finde dem ved hjælp af deres oprindelige Gmail-etiketter.

Mine Gmail-etiketter ser anderledes ud efter importen

Hvis De har indlejrede etiketter i Gmail, konverterer Easy Switch dem til standardetiketter i Proton Mail i formatet Overordnet etiket – Indlejret etiket. For eksempel vil en Gmail-etiket med navnet Arbejde / Fakturaer blive importeret som Arbejde – Fakturaer. For at gøre relaterede etiketter nemmere at genkende giver Proton Mail den konverterede etiket samme farve som den oprindelige overordnede etiket.

Jeg har mere end 20 kalendere. Hvad skal jeg gøre?

Proton understøtter op til 20 kalendere pr. konto. Hvis De har flere, skal De slette en eksisterende Proton-kalender, flette en import med en eksisterende kalender eller springe nye kalenderimporter over.

Nogle Gmail-beskeder vises ikke i Proton Mail

En Gmail-forbindelse henter kun beskeder, der ankommer til Deres Gmail-indbakke. Hvis De har Gmail-filtre, der springer indbakken over, vil disse beskeder ikke blive videresendt til Proton Mail. For at videresende dem skal De opdatere filtret i Gmail, så beskederne forbliver i indbakken.

Min status for læst/ulæst synkroniseres ikke mellem Gmail og Proton Mail. Er det normalt?

Ja. For at begrænse, hvad Google kan få at vide om, hvordan De bruger Deres e-mail, synkroniserer Gmail-forbindelser ikke e-mailstatusser tilbage til Gmail, f.eks. læst, ulæst eller stjernemarkeret.

Hvis De flytter en besked i Gmail, flyttes den ikke i Proton Mail. Er det forventet?

Ja. En Gmail-forbindelse synkroniserer ikke mappeændringer. Hvis De f.eks. flytter en besked til en anden mappe i Gmail, flyttes den ikke i Proton Mail, og hvis De flytter den i Proton Mail, ændres det ikke, hvor den vises i Gmail.

Jeg ser dublerede Gmail-beskeder i Proton Mail

Kontrollér, om Gmail allerede er konfigureret til at videresende beskeder til Deres Proton Mail-adresse. Hvis den er, skal De deaktivere videresendelsesreglen.

Min Gmail-forbindelse ophørte med at fungere, efter jeg ændrede min Gmail-adresse

Hvis De ændrer Deres standard-Gmail-adresse, vil enhver eksisterende Gmail-forbindelse i Proton Mail ophøre med at fungere. Dette er en teknisk begrænsning fra Google. Når dette sker, sender Proton Dem en e-mail med trin til at tilslutte Deres nye Gmail-adresse igen.

Hvordan flytter jeg min Gmail-forbindelse til en anden Proton Mail-konto?

De kan kun forbinde en Gmail-konto til én Proton Mail-konto ad gangen. For at flytte en Gmail-forbindelse til en anden Proton Mail-konto skal De afbryde den fra den nuværende konto, før De konfigurerer den. Forbindelsen kan vises som inaktiv på den oprindelige Proton Mail-konto; den vil ikke længere modtage Gmail-beskeder og vil ikke tælle med i Deres forbindelsesgrænse.

Jeg ser ”Deres e-mailadresse er ikke på den oprindelige deltagerliste” på en kalenderinvitation

Kalenderbegivenheder synkroniseres ikke, når De konfigurerer en Gmail-forbindelse. Men kalenderinvitationer, der modtages på Deres Gmail-adresse, kan stadig tilføjes til Deres Proton Calendar. De vil muligvis se en advarsel, der siger: ”Deres e-mailadresse er ikke på den oprindelige deltagerliste”, men dette vil ikke forårsage problemer.

Protons adgang til min Gmail-konto blev tilbagekaldt

De kan til enhver tid tilbagekalde Protons adgang til Deres Gmail-konto fra Deres Google-kontoindstillinger. Når dette sker, giver Proton Dem besked via e-mail. For at genoprette forbindelsen skal De tilslutte Deres Gmail-konto igen via Import via Easy Switch.

Jeg kan ikke konfigurere en Gmail-forbindelse med min Gmail-adresse

One Gmail address can only exist once in Proton Mail. If your Gmail address has already been connected to another Proton Mail account, or if it was used to create a separate Proton Account for another Proton service, such as Proton VPN, Proton Drive, Proton Pass, or Proton Wallet, you won’t be able to connect it to your current Proton Mail account. We’re working on supporting this.

To use that Gmail address as a connected Gmail address, you must first delete the separate Proton Account associated with it. Deleting that account will also permanently delete all data linked to it, so make sure to back up anything you want to keep before continuing.

Depending on which Proton services you used with that account, you may need to back up your Proton Drive files, Proton Pass passwords, or Proton Wallet recovery information.

After backing up your data, sign in to the separate Proton Account using your Gmail address as the username. Then go to Account and password → Delete Account and follow the instructions.

Once the account is deleted, sign back in to your current Proton Mail account and set up the Gmail connection again.